1、內(nèi)審員考試題（含答案）姓名：部門：分數(shù)：一、選擇題（每題2分，共10X2）1 .以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準_C_.a.ISO9001b.ISO9004C.ISO10012d.ISO190112 .由組織的相關(guān)方對組織進行的審核是_B.a.第一方審核b.第二方審核c.第三方審核d.管理評審3 .質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語概念上構(gòu)成Aa.屬種關(guān)系b.從屬關(guān)系c.關(guān)聯(lián)關(guān)系4 .培訓(xùn)機構(gòu)提供的產(chǎn)品是Da.硬件b.軟件c.流程性材料d.服務(wù)5 .質(zhì)量手冊應(yīng)包括_Ca.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b質(zhì)量管理體系程序c.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和合理性能d.a+b+c+6 .對產(chǎn)品有關(guān)的要

2、求進行評審應(yīng)在A進行.a.作出提供產(chǎn)品的承諾之前b.簽訂合同之后c.將產(chǎn)品交付給顧客之前d.采購產(chǎn)品之前7 .“你受幾次崗位培訓(xùn)？”這提問是（B）A開放型提問B、封閉型提問C、闡明型提問8 .寫不合格報告時，盡可能不要寫上（B）A問題所在區(qū)域B、有關(guān)當(dāng)事人姓名G文件編號D、有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容9 .做為一個有專業(yè)水準的審核員在審核實施過程中，你應(yīng)避免使用（C）檢查法。A逆流而上B、逆流而下C、隨機應(yīng)變D、a和b的結(jié)合10 .質(zhì)量體系審核是用來評價（B）A在一張合同中的工作人員數(shù)量B一個質(zhì)量活動是否符合既定要求；C檢查是否由有資格的人員進行D以上全部正確E以上全部不正確。二、判斷題（每題2分，共1

3、0X2）1 .特殊過程就是指不能經(jīng)濟進行驗證的過程（，）2 .在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置偏離校準狀態(tài)時，組織針對其以往結(jié)果有效進行評價即可（X）13 .ISO9004標準是ISO9001標準的實施指南。（X）4 .組織實施質(zhì)量管理體系可確保達到顧客的要求，并使顧客滿意。（，）5 .質(zhì)量具有時效性，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。（，）6 .外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批準，并控制其分發(fā)。（X）7 .質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。（，）8 .組織的每一位員工都必須經(jīng)過培訓(xùn)，并持證上崗。（X）9 .沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。（X）10 .內(nèi)審員不應(yīng)對自已承擔(dān)的工作進行審核，以確保審核的獨立性。（，

4、）三、請判別以下說法或做法是否正確，簡述為什么？（每題5分，共4X5）1、某審核員在做內(nèi)部質(zhì)量審核時發(fā)現(xiàn)了不合格的情況，但是考慮到受審部門的負責(zé)人是全廠有名的，惹不起，他決定把不合格的情況直接告訴總經(jīng)理。答：不正確，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格項時，應(yīng)經(jīng)受審核部門確認2、合同評審的重點是看我方能否做到合同的要求。答：正確，合同評審就在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進得，并確定產(chǎn)品要求得到規(guī)定和組織的能滿足規(guī)定的要求.3、某審核員現(xiàn)正對一家普通的小工廠進行質(zhì)量體系審核，他發(fā)現(xiàn)工程部的文件控制方法完全類同于他不久前所審的某國際著名公司，但是明顯與這間小工廠所編的、無可挑剔的文件控制程序有所出入，一想到那間著名

5、公司行之有效的質(zhì)量體系，他認為在這里也不應(yīng)該有什么問題？答：不正確不能因為某一部分文件而片面得質(zhì)量體系無問題的結(jié)論.審核的目的是驗證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定要求并且正在運行.4、曾在美國電報電話公司（AT&T）工作了5年的小黃，現(xiàn)在作為某認構(gòu)機構(gòu)國際評審員剛剛結(jié)束了對一家電話公司的質(zhì)量體系審核，對于他輕而易舉地找出了一些嚴重不符合，沮喪的公司總經(jīng)理不得不連聲稱贊小黃在電話機生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量方面堪稱權(quán)威，并想請他提供一些建議，小黃想他的確在電話機生產(chǎn)技術(shù)方面有專業(yè)水準，為什么不讓這一份知識發(fā)出光和熱呢？于是他就寫了幾條建議，并龍飛鳳舞地簽了名。答：不正確小黃審核的范圍過大，生產(chǎn)技

6、術(shù)不應(yīng)在審核范圍之內(nèi).審核員不應(yīng)對審核對象提出改善建議，只應(yīng)提供不合格事實并要求糾正完成時間以便驗證.四、以下所述情況，請判斷是否存在不符合，若有請根據(jù)所述情形寫出不符合之處并進行判斷，若無請說明理由。（每題5分，共5X6）（審核的標準按ISO9001:2000）1 .審核員在審查家具生產(chǎn)廠家的庫房時，發(fā)現(xiàn)有一批板材沒有標簽，但是板材上面有粉筆寫明規(guī)格和型號，審核員就此詢問了庫房管理員，倉管員說：“像這種情況按規(guī)定的程序是應(yīng)該從這批板村中抽出幾塊送到檢驗實驗室，由實驗室進行鉆孔取樣實驗，并根據(jù)實驗結(jié)果追可標簽，但是這樣太費事，我們通常是根據(jù)板材的條紋判斷出板材的型號，并用粉筆寫上，十幾年來一向

7、如此。”答：不合格，違反了標準的7.5.3,屬于輕微不合格，執(zhí)行問題2 .程序規(guī)定HB公司的所有不合格物料均由不合格品評審委員會評估并決定如何處置，評估后的處置結(jié)果應(yīng)由評審會所有成員在檢驗報告上簽署認可，審核員審核時發(fā)現(xiàn)有一份不合格來料的檢驗報告上只有質(zhì)量部經(jīng)理的簽名，質(zhì)量部經(jīng)理解釋說：“通常由委員會的所有成員在每天下午3:00開會討論并簽名，但有時他們抽不出空來，那么委員會就剩下我一個人，我當(dāng)然就可以全權(quán)處理，而且，委員會其他人也都認可我的這種決定。”答：不合格，違反了標準的8.3不合格品控制規(guī)定，屬于輕微不合格，執(zhí)行問題3、審核員在設(shè)計開發(fā)部發(fā)現(xiàn)有很多國家技術(shù)標準，就問些這些標準是否都是最

8、新的，設(shè)計開發(fā)部經(jīng)驗回答說：“并非全部都是最新版，最初我們總是購買最新版的技術(shù)標準，但是由于標準本身價值不菲，大量地購買也要求較大規(guī)模的貯存空間，因此我們現(xiàn)在只是在合同要求使用新的技術(shù)標準時，才到當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)監(jiān)督局去復(fù)印所需部分，若合同沒有要求時則使用手頭現(xiàn)有技術(shù)標準。”4.在銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評審記錄，銷售部負責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進行評審.”答：不合格，違反了標準7.2.2,屬于輕微不合格，執(zhí)行問題5 .審核員在采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進行評價，采購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一

9、成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了.”答：不合格，違反了7.4.1,屬于輕微不合格，執(zhí)行問題6 .審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去。”答：不合格，違反了標準7.2.2,屬于輕微不合格，執(zhí)行問題五、綜合題（共10分，紙張不夠可續(xù)頁）某企業(yè)正式申請認證（現(xiàn)場審核）ISO9001:2000的時間是

10、2000年8月29-30日，在認證前管理代表要求進行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，你作為審核組長，請確定內(nèi)審時間并組成審核組，制訂一份審核計劃（審核通知）。內(nèi)審員：王亮（質(zhì)管部）張想（設(shè)計工程部）葉鵬（生產(chǎn)部）黃石（行政人事部）企業(yè)名稱：大鵬無線電廠地址：中國SZ市主要產(chǎn)品：多波段收音機和收錄機員工人數(shù)：342人主要行政機構(gòu)及負責(zé)人：廠長：（兼管理者代表）A君生產(chǎn)部部長：E君質(zhì)量管理部長：B君業(yè)務(wù)部部長：F君工程部部長：C君資材部部長：G君采購部長：D君行政部部長：H君內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核一、是非題：請指出下列問題是對還是錯，對打，錯打X1 .管理層必須定期對管理體系進行評審。（，）2 .文件對所有員工來說

11、都必須是強制性的。（，）3 .所有的訂單都必須經(jīng)過評審，并要提供這些評審的書面證據(jù)。（，）4 .必須對供應(yīng)商進行評定。（，）5 .必須有經(jīng)過批準的供應(yīng)商名錄。（，）6 .顧客可以代表組織到供應(yīng)商處進行產(chǎn)品質(zhì)量的驗證。（X）7 .內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)應(yīng)包括GB/T19004等質(zhì)量管理指南文件。（X）8 .內(nèi)部審核員必須是經(jīng)過資格培訓(xùn)，并由組織最高管理者批準授權(quán)。（，）9 .由于情況緊急成品來不及檢驗時，可先放行，但必須有可靠的追回程序。10 .企業(yè)可以從GB/T19000至GB/T19004中任選一個適用的標準申請體系認證。（X）二、選擇題：請在多種答案中選擇一種答案1.質(zhì)量體系文件可以包括b

12、a）質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針b）質(zhì)量手冊、質(zhì)量目標、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書c） 質(zhì)量記錄2 .體系認證是指c對組織質(zhì)量或環(huán)境管理體系進行評定和注冊活動。a）顧客b）供應(yīng)商c）第三方3 .內(nèi)審員應(yīng)是da）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員b）經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員c）與被審核活動無直接責(zé)任的人員d） a,b,c都是4.第三方認證應(yīng)依據(jù)的標準是aa） GB/T19001:2000&GB/T24001:1996b） GB/T19000:2000&GB/T24000:1996c） GB/T19004:2000&GB/T24004:19965.對供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是ba）第一方審核b）第二方審

13、核c）第三方審核d） a,b,c都是6.體系文件通常可分為b3個或4個層次a）方針”程序”其他文件b）手冊”程序”其他文件c）方針”手冊”程序”表格三、問答題：1 .GB/T19001:2000中有哪些條款必須建立文件化程序？答：共6個條款，如下：8.3不合格品控制；2 .什么是特殊過程？對特殊過程如何控制？或：當(dāng)過程輸出結(jié)果不能通過其后的監(jiān)控和測量進行驗證時，此過程為特殊過程。這包括對只有在產(chǎn)品被使用或服務(wù)被交付后缺陷才顯現(xiàn)出來的任何過程。對特殊過程的控制可從如下方面進行：為過程評審和批準所規(guī)定的準則；設(shè)備的認可和人員的資格的鑒定；使用特定的方法和程序；再確認。3 .在GB/T19001:2

14、000中資源包括哪些內(nèi)容？答：共3種：6.2人力資源；6.3基礎(chǔ)設(shè)施；6.4工作環(huán)境。4 .什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？答：糾正措施：以消除顯現(xiàn)的不合格的原因防止其再次發(fā)生所采取的措施。預(yù)防措施：以消除潛在的不合格的原因防止不合格發(fā)生所采取的措施。5 .在GB/T19001:2000中，規(guī)定對人力資源必須從哪幾個方面進行識別和提四、審核案例判斷：請判斷以下各題是否符合GB/T19001:2000和GB/T24001:1996標準規(guī)定？若不符合，為哪一條款？并說明理由。1.6月14日貿(mào)三部AS-1046單卡其色貢緞進料檢驗中，發(fā)現(xiàn)有匹差，判為不合格；左右、邊中色差明顯，判為不合格。合同及報驗單規(guī)定色差為3-4級。驗單規(guī)定的要求，也許有色差，但可能色差在規(guī)定范圍內(nèi)，此時應(yīng)判合格；只有當(dāng)色差超過規(guī)定的要求時，才能判不合格。2.6月18日查車間辦公室滅火器區(qū)域被紙箱占據(jù)，倉庫消防栓門鎖死，無鑰匙。3.6月18日查倉庫木直尺斷為4截，用膠紙粘貼后繼續(xù)使用。倉庫人員說要求不高，所以沒有更換。答：違反ISO9001:2000標準7.6監(jiān)控和測量裝置的控制。4.6月5日查車間裁剪工序，發(fā)現(xiàn)沒有有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，而此工序在操作上存在一定的危險性。答：違反ISO9001:2000標準6.4工作環(huán)境。因?qū)Σ僮魅藛T存在一定危險，應(yīng)制訂相應(yīng)的規(guī)定以規(guī)范操作人員的動作，防止人身傷害事故。