1、河南電大工商管理本科管理溝通（教考一體化）網(wǎng)上考試題庫一、單項選擇題題庫1. 不同文化背景下的人們通過自己獨特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙,屬于東西方文化的 差異。A. 認(rèn)知差異2. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,需要所有的活動參與者都做到 集體按計劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。C. 實施階段3. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中，需要完成的工作步驟是做調(diào)研, 寫策劃，報審批。D. 策劃階段4. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來 賓確認(rèn)、會務(wù)安排、模擬彩排。A. 籌備階段5. 成功的演講都離不開對的適當(dāng)使用

2、。A 口語6*非雷言行為的頻繁使用是 人際交流的特點。A. 日本人7. 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：C. 有能力但無意愿8. 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：B. 無能力但有意愿9. 根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：A. 有能力且有意愿10. 根據(jù)情景茹靠型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：C. 無能力且無意愿11. 溝通形式中，指溝通者就某項建議、方案與聽眾達(dá)成共識，以獲得聽眾的支持或 共同商議后達(dá)到某個目的。C. 征詢12. 溝通形式中，是指在溝通時，溝通者掌控信息，需要聽眾了解己掌控的信息。B. 述說13. 溝通形式中,指

3、溝通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益提供廣泛的信息。C. 參與14. 溝通形式中，指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。C. 說服15. 溝通者的，指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。B. 可信度16. 溝通者的價值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為 oA. 文化背景17. 橫向溝”通中最常用的溝通形式是。A. 會議18. 交往中最后一次見面，給人留下的印象叫：D. 近因效應(yīng)19. 經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于 oB. 誘導(dǎo)性提問20. 經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個國家的人？B. 美國人21. 具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特征。A. 隨和型的人

4、22. 具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、真實、埋頭苦干的特征。A. 分析型的人23. 可以在演講中表達(dá)豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。A. 語氣語調(diào)24. 口頭溝通的缺點是 oB. 失真性25. 跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、­和情 感的相互傳遞、交流和理解的過程。A. 知識26. 類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。B. 多血質(zhì)27. 類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。C. 粘液質(zhì)28. 類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn) 確性高。D. 抑郁質(zhì)29. 類型的人

5、坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。A. 膽汁質(zhì)30. 媒體給我們的時代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不 同的最大特點是“發(fā)布上一秒的消息”。B. 網(wǎng)絡(luò)31. 面對危機(jī)，只有主動出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會。是指危機(jī)處理的：C. 雄鷹政策32. 面談的 要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。B. 準(zhǔn)備階段33. 某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于：A. 角色壓力34. 內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是咖一項？B. 寫作溝通35. “你對這個問題怎么看？"屬于：D. 中

6、性問題36. “你同意我剛才的觀點，對嗎？"屬于：C. 引導(dǎo)性問題37. 培育一種安全感，變革則是對安全的威脅。A. 習(xí)慣38. 傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括：C. 言語不清39. 人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從“拉家常”開始。A. 中國人40. 人的內(nèi)在心理的外在化叫做：A. 自我投射41. 人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng) 叫：D. 首因效應(yīng)42. 認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：解凍、變革、再凍結(jié)。A. 勒溫43. 如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認(rèn)真的。B. 傾聽44. 如果想

7、贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認(rèn)真的。B. 傾聽45. “善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。” 屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型：D. 開拓型46. 時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳 變革成果。B. 變革47. 時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識，讓人們認(rèn)識到組織現(xiàn)行的方法已 不適應(yīng)新的環(huán)境。B. 解凍48. 時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。D. 再凍結(jié)49. 市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項：C. 目錄50. 是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。C. 強

8、制策略51. 是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。A. 遷就策略52. 是 既不合作，又不堅持，忽視雙方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。A.回避策略53. 是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。C. 編碼54. 是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。A. 確定演講的主題55. 是所有溝通形式中最直接的方式。C. 口頭語言溝通56. 是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。C. 解碼57. 是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點是“刊登昨天的消息”。C. 報紙58. 是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。C. 沖突59. 是組織中最重要和最強大的溝通流程。B. 下行溝通60.

9、 聽演講的群眾心理是 意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。B. 獨立61. 為解決某些問題而調(diào)查分析實際情況、研究對策，然后向有關(guān)部門所作的報告稱為C. 調(diào)查報告62. 我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的部分，漏掉很多有用的東西，這在傾聽上叫做：A. 選擇傾向63. 下列哪項不能提高你的傾聽魅力：D. 不斷提問64. 下列哪項不屬于寫作溝通的障礙：C. 主觀障礙65. 下列哪一項不是面談的特征：B. 可操作性66. 寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個文章前后邏輯性強，融為一體，一 氣呵成。屬于：D. 最高層次67. 新聞發(fā)布會的時間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會議時間

10、保證在 左右。C. 1小時68. 演講時，演講者表達(dá)的感情時，就會“氣徐聲柔”造成溫和感。B. 愛69. 一般來說，演講者響亮渾厚的比較受人歡迎。D. 中低音70. 以下哪個不屬于書面溝通的優(yōu)點：A. 反饋及時71. 以下哪種方式屬于下行溝通的形式？B. 面試72. 優(yōu)秀的演講者通過 表現(xiàn)他們的泰然自若。D. 手勢73. 由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機(jī),稱作：B. 人為的危機(jī)74. 與的人溝通時要注意強調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。A. 思考型75. 與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示 的態(tài)度。A. 高傲76. 原則要求你去理解說

11、話者的意圖，而不是你想理解的意思。B. 移情77. 原則要求應(yīng)該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價值評判，而且不要以自我為中心。A. 客觀78. 在上行溝通中，匯報工作的重點是：C. 談結(jié)果79. 正確地使用敬語是 必備的教養(yǎng)。D. 日本人80. 正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為 oD. 橫向溝通81. 指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對立，相互排斥。D. 沖突82. 指任何有計劃的、可控制的、在兩個人或更多人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一 5個人有目的，而且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。C. 面談83. 指危機(jī)的發(fā)生會嚴(yán)重?fù)p害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時間的推移

12、組織的形象會越來越壞，最終帶來巨大的損失。D. 無形損失危機(jī)84. 指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達(dá)成一個 滿足雙方要求的方案。D. 折中策略85. 指直接給組織帶來人員傷亡和財產(chǎn)損失的危機(jī)，這種危機(jī)造成的損失，一般難以 挽回。B. 有形損失危機(jī)86. 指自然災(zāi)害、社會動蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來的危機(jī)。C. 非人為的危機(jī)87. 主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定 與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應(yīng)付任務(wù)，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差。”李靜使用 的是：C. 評價性溝通88. 主管李靜正關(guān)注員工小王如

13、何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定 與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有 些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢 一些，并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品。”李靜使用的是：B. 描述性溝通二、多項選擇題題庫1. 愛德華霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是：去掉“E.群體距離”2. 按涉及的內(nèi)容來分，危機(jī)可以分為：去掉人為危機(jī)”3. 按照產(chǎn)生的客觀原因，危機(jī)可分為：C. 人為的危機(jī)D. 非人為的危機(jī)4. 背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括：去掉“B

14、.工作背景”5. 變革期的溝通重點在于：C. 宣傳變革成果D. 制定溝通計劃E. 將變革內(nèi)容廣泛傳播6. 財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通 知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售 部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯疽'“得了吧、小馬不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情, 他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大 提高，升職機(jī)會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取

15、，結(jié) 果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們。” “別不高興疽'小李說，“走，吃飯 去。”陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少點領(lǐng)導(dǎo)高度。D. 小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。E. 員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng) 導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個員工的想法。7. 財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通 知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售 部員工小

16、李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯。”“得了吧。”小馬不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情, 他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大 提高，升職機(jī)會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié) 果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們疽'“別不高興。”小李說，“走，吃飯 去。”陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？A. 上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。C. 不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)

17、的關(guān)心。D. 下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。8. 裁員是企業(yè)永遠(yuǎn)的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時面談包含以下步驟： 全選9. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，分別是：全選10. 成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工：全選11. 誠懇溝通要求做到：A. 雙方均有維持良好關(guān)系的愿望B. 雙方均具有溝通的意愿12. 沖突的積極作用有：B. 便于改進(jìn)和創(chuàng)新D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍E. 暴露矛盾和問題13. 從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為：B. 中立的聽眾D. 敵意的聽眾E. 積極的聽眾14. 當(dāng)傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進(jìn)行分析，比如分析他

18、們的： 全選15. 東西方文化差異包括：B. 非語言溝通的差異C. 認(rèn)知差異D. 語言差異和價值觀差異16. 東西方在溝通方式上的差異包括：全選17. 反饋傾聽信息可以采取以下策略：去掉“E.與說話者保持一定的距離”18. 非人為的危機(jī)指自然災(zāi)害社會動蕩，車船失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機(jī)，這類危機(jī)具有 的特征。A. 不可預(yù)見性B. 不可控制性19. 根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為：C. 正式場所D. 非正式場所E. 自由場所20. 根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為: 去掉“E.交流”21. 根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在：

19、C. 結(jié)尾D. 開頭22. 根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型：全選23. 溝通的背景通常包括：去掉“D.歷史背景”24. 溝通的必要信息可以概括為5W1H,分別是：如何做？ 全選25. 溝通過程中溝通者的可信度包括：B. 后天可信度D. 初始可信度26. 溝通時眼睛的表情包括：去掉“A.斜視”27. 溝通在管理中的作用可以概括為：全選28. 溝通中，表達(dá)信息應(yīng)該盡量：全選29. 換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題：A. 對方需要什么C. 怎樣將對方需要的和我能給與的有機(jī)結(jié)合起來E. 我能給他什么30. 激發(fā)變革的方法有許多，如：全選31. 即興演講包括以下

20、幾種：全選32. 建設(shè)性溝通要達(dá)到三個目的分別是：B. 解決實際問題C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系D. 準(zhǔn)確傳達(dá)信息33. 接收者對信息理解的障礙包括：全選34. 進(jìn)行演講需要的三個前提條件分別是：B. 演講者C. 現(xiàn)實背景E. 聽眾35. 經(jīng)濟(jì)活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括：去掉“E.參考文獻(xiàn)”36. 跨文化溝通需要：去掉“E.堅信自己的就是最好的”37. 勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：A. 變革C. 解凍D. 再凍結(jié)38. 領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該：全選39. 領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)負(fù)面信息時，最好以下列方式：去掉 “A. 使用評價性語言"40. 美國行為科學(xué)家托蜀?提出五種處理沖突的策略

21、，分別是：全選41. 面對危機(jī)，只有學(xué)雄鷹主動出擊，才能化解危機(jī)，迎來新的發(fā)展機(jī)會。危機(jī)處理的雄鷹政策主要特征是：A. 果斷承擔(dān)責(zé)任B. 迅速出擊E. 主動42. 面談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個問題：全選43. 面談具有以下幾個特征：全選44. 面談開始時要對整個面談進(jìn)行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？B. 面談的目的C. 他或她將怎樣有助于達(dá)到那個目的45 .傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：全選46.傾聽過程大致分為以下幾個階段 o全選47 .傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種：全選48. 人際溝通的過程可以分為三個層次：A. 情感層次B. 行為層次D. 信息層次49. 人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在：

22、去掉“B.缺乏自信”50. 任何一個組織，都需要與下列哪些部門進(jìn)行溝通？全選51. 商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有：全選52. 商業(yè)函件的特征有：A. 結(jié)構(gòu)簡單B. 內(nèi)容單一C. 語言簡練53. 商業(yè)函件的寫作要求有：全選54. 市場調(diào)查報告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項：B.分析C. 情況D. 建議55. 提高傾聽魅力可以采取以下方式：全選56. 危機(jī)處理的基本原則有：全選57. 危機(jī)的動態(tài)發(fā)展過程分為：全選58. 危機(jī)管理可以分為四個步驟，分別為：去掉“A.恢復(fù)”59. 文化的要素包括：全選60. 相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有：去掉“D.可以及時提供反饋”61. 小B大

23、學(xué)畢業(yè)，到某公司實習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理, 據(jù)我目前對公司的了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使 員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基 礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實一 我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā) 展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你 的材料放這兒，我先看看然后

24、給你答復(fù)疽'說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然， 小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在 本案例中，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有：B.滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機(jī)需要，希望獲得上級的肯定和認(rèn)同。D. 只是想找一個人來探討交流自己的觀點。E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議，希望能解決公司的管理問題。62. 小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的 了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他 們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，

25、因此薪酬的公 平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉 頭說:“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實一一我們在贏利，說 明我們公司目前實行的體制有它的合理性疽'“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展， 許多中小企業(yè)都是敗在管理上。"“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后 給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過 對本案例的分析，你認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個方面的工作：去掉“B.給新員工一個充分自由發(fā)展的空間。”63. 小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后

26、，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的 了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他 們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公 平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭 說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實一一我們公司在贏利， 這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可 以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我 先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績

27、報告上。果然，小B的建議書石沉 大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：全選64. 小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的 了解，認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他 們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公 平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭 說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實一一我們公司在贏利， 這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可 以發(fā)展，許多中小企業(yè)都

28、是敗在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先 看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大 海。本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？全選65. 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。 但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑 罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起 初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈 一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家。關(guān)

29、 于這個案例，下列說法正確的有哪些？全選66. 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。 但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑 罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起 初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈 一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：去掉“D.小賈到了忍不下去的時候，就應(yīng)該選擇告狀。”67. 寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)點有：全選68.

30、 新聞發(fā)布會的流程一般為：全選69. 新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件：全選70. 演講的準(zhǔn)備步驟有：去掉“D.適應(yīng)環(huán)境”71. 演講時可以利用的直觀教具有以下幾種：全選72. 演講時聽眾心理，主要有以下四個特點：去掉“A.學(xué)習(xí)心理”73. 演講時要合理運用體態(tài)語言，包括下面幾個方面：全選74. 演講時要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的辦法：全選75. 演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常用的方式有： 去掉“C. 口頭報告”76. 要使溝通順利進(jìn)行，溝通者需要明確幾個問題：去掉“B.需要溝通幾次？ ”77. 要寫出一份好的工作報告，必須有充分的準(zhǔn)備，具體工作

31、包括：去掉“B.明確結(jié)果"78. 以下屬于文化要素的是：去掉“D.經(jīng)驗”79. 有效傾聽的原則有咖些？去掉“C.保持目光交流”80. 與報紙相比，雜志的特點是：C. 報道更深入D. 內(nèi)容覆蓋面更廣E. 采編周期長81. 與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：全選82. 再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點是：去掉“D.廣泛宣傳”83. 在招聘時，面談涉及的問題一般有以下幾種：去掉“E.家庭住址”84. 政府有關(guān)部門舉行的記者招待會，屬于 oD. 正式溝通E. 深層溝通85 .組織對內(nèi)溝通的功能包括：A.組織溝通是黏合劑C. 組

32、織溝通是催化劑D. 組織溝通是潤滑劑86 .組織進(jìn)行外部溝通的主要對象包括：全選87 .作為一項正式的管理活動，有效的面談應(yīng)遵循以下原則：A. 遵守并合理利用時間B. 充分準(zhǔn)備的原則C. 坦誠地面對對方88 .作為一種特殊的口語表達(dá)藝術(shù)，演講具有以下幾個顯著特點：去掉“D.聽眾眾多”三、判斷題題庫1 .阿拉伯人交談時習(xí)慣頻送秋波，而不會被認(rèn)為帶有邪念。錯誤2. 按損失的表現(xiàn)形式危機(jī)可分為客觀危機(jī)和主觀危機(jī)。錯誤3. 辦公室設(shè)計為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。正確4. 背后說別人的好話，遠(yuǎn)比當(dāng)面恭維別人說好話效果好。正確5. 沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。正確6.

33、沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。錯誤7. 沖突可以暴露矛盾和問題，對組織起積極作用。正確8. 當(dāng)傳遞負(fù)面信息和聽眾帶有偏見的時候，一般使用直接切入法。錯誤9. 當(dāng)聲調(diào)與某個字詞的含義相悖時，人們往往相信字的含義。錯誤10. 當(dāng)說話者語速較快時，被視為緊張的表現(xiàn)。錯誤11. 當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時，就需要進(jìn)行跨文化溝通。正確12. 當(dāng)與上司溝通時要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做 “填空題”。正確13. 敵意的聽眾指溝通前可能對你有某種偏見，甚至可能永遠(yuǎn)不會支持你的聽眾。正確14. 點頭一般都是表示肯定、贊成的意思。正確15. 對待危機(jī)

34、時，鴕鳥政策指的是主動迅速出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任。錯誤16. 感情傳達(dá)=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情。正確17. 高音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。錯誤18. 根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達(dá)到 76%。錯誤19. 工作計劃是計劃類文書中最為具體的一種格式。正確20. 溝通不是為了傳達(dá)內(nèi)容，而是為了傳達(dá)利益。正確21. 溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。錯誤22. 溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解 的過程。正確23. 溝通是意義的傳遞和理解。正確24. 溝通是組

35、織的生命線、營養(yǎng)源。正確25. 溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。錯誤26. 溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。錯誤27. 溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。錯誤28. 管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。錯誤29. “貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。正確30. 后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之后，對你所形成的看法。正確31. 會議的主持人和參會者越明確會議的目的，會議的效率就越高。正確32. 獲取信息時使用直覺的人更加重視事實，使用感覺的人有著豐富的想象力。錯誤3

36、3. 積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。正確34. 計劃類文書在內(nèi)容上都涉及了 “做什么”、“怎么做”、“誰來做”三個部分。錯誤35. 建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對方的意見和觀點，雙方由意見和觀點的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松?攻擊。錯誤36. 可信度分為初始可信度與后天可信度。正確37. 勒溫認(rèn)為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。錯誤38. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來 調(diào)動員工的積極。錯誤39. 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來下結(jié)論。錯誤40. 媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通的最廣泛、最有效

37、的溝通渠道之一。正確41. 面談開始時不要急于切入正題，可以先利用幾分鐘的時間互相問候。正確42. 描述性溝通著重對事情及相關(guān)人做價值判斷。錯誤43. 內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去 工作。正確44. 朋友或親近的同事之間的人際距離為0. 461. 22米。正確45. 偏見是跨文化溝通中難以避免的一種現(xiàn)象。正確46. 評價性溝通即描述事實，提出解決方案。錯誤47. 破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂于了解對方的觀點和意見，以爭論問 題為中心。錯誤48. 企業(yè)家沒必要與記者建立常規(guī)的溝通機(jī)制。錯誤49. 企業(yè)要在第一時間里對負(fù)面消息向記者進(jìn)

38、行反饋。正確50. 傾聽并不能夠激發(fā)對方的談話欲望。錯誤51 .傾聽就是表示同意對方的意見。錯誤52 .傾聽是一種無意識的行為。錯誤53.傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。正確54 .傾聽屬于特殊的言語溝通。正確55. 勸說、鼓動聽眾不是演講的主要目的。錯誤56. 如果說來交談?wù)呤悄吧耍魅擞窒胙杆倮鼉烧咧g的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇 C型陳列。錯誤57. 商業(yè)信函是企業(yè)用來聯(lián)系業(yè)務(wù)、商洽交易事項的信函，有幾個明顯的特點：內(nèi)容單一，語 言簡練，結(jié)構(gòu)簡單。正確58. 聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負(fù)面印象，聲調(diào)高的人則讓人感覺穩(wěn)重老 練。錯誤59. 聽是一種人

39、體感官的被動接收，傾聽是人體感官有選擇的接受。正確60. 危機(jī)的特點是突發(fā)性、普遍性、暫時性。錯誤61. 危機(jī)管理，關(guān)鍵不在處理而在于預(yù)防。正確62. 危機(jī)指危及組織形象利益，乃至危及組織生存的突發(fā)性，災(zāi)難性的事故。正確63. 為了獲得更好的傾聽效果，不僅要認(rèn)真聽對方說話，還要注意對方的身體語言。正確64. 無形損失一般伴隨著有形損失一起產(chǎn)生。正確65. 西方從眾心理嚴(yán)重，主張“無我”，而東方強調(diào)“自我”，競爭欲望強烈。錯誤66. 寫作溝通的缺陷是耗費時間長，無法確保接收者對信息的理解是否符合本意缺乏內(nèi)在的 反饋機(jī)制，不能及時提供反饋。正確67. 信息接收是個艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收

40、者完全理解接收。正確68. 演講的主要目的是勸說、鼓動聽眾。正確69. 演講區(qū)別于其他口語表達(dá)形式的關(guān)鍵是既強調(diào)有聲語言又強調(diào)體態(tài)語言。正確70. 演講中開場白對整個演講的作用影響不大。錯誤71. 要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評價性溝通，不使用描述性溝通。錯誤72. 一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系。正確73. 以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是夭人合一。錯誤74. 因為變革的各個階段不同，溝通的側(cè)重點也不同。正確75. 因為人們對變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。正確76. 應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。錯誤77. 有時候，沒有新聞的新聞發(fā)布會也是可以的。錯誤78. 與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。錯誤79. 與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。正確80. 在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在 另一種特定文化單元中，