1、Han Consulting (China) Ltd.1Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.2Han Consulting (China) Ltd.孔祥云孔祥云 副總裁副總裁漢普管理咨詢（中國）有限公司漢普管理咨詢（中國）有限公司Han Consulting (China) Ltd.3關于漢普咨詢中國電信BPR項目介紹關于企業信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.4是一家國際化的華人公司，可為電信集團聘請國內外電信專家中國大陸最大的管理咨詢公司，擁有咨詢顧問近300名是國內唯一致力于管理

2、咨詢與IT咨詢結合的iConsulting公司是國內唯一一家將BPR與ERP實施成功相結合，而且有眾多客戶案 例的公司是實施中國大型企業集團最多的咨詢公司，了解中國企業特點 及問題，形成了結合中國特色的管理提升與信息化推進的方法、 技術與工具。涉及策略咨詢策略咨詢（電子供應鏈、電子商務模式、企業信息化策略、 集團內部ASP）、管理咨詢管理咨詢（管理診斷、業務流程重組、管理模 式設計、績效監控體系、價值鏈管理）、ITIT咨詢咨詢（ERP、 CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics）、管理管理 培訓培訓(各種國內外前沿管理理論、漢普管理/IT實踐、各種IT

3、系 統培訓，共50余種高級課程)等四大業務Han Consulting (China) Ltd.5電信設備制造商經驗：大唐電信、全創通信、精倫電子（客戶）亞信（客戶：主要為ERP實施，含局部流程重組）東方通信、武漢長飛光纖光纜、烽火通信（售前管理診斷）華為集團（我方顧問實施經驗）電信運營商經驗：中國電信網通、吉通、聯通、四川電信、上海電信（售前咨詢：主要為 CRM、Call Center實施，客服中心管理模式設計）上海電信、網通、吉通（我方顧問實施經驗：主要為培訓、管理咨詢、CRM、Call Center） Han Consulting (China) Ltd.6關于漢普咨詢中國電信BPR項目

4、介紹關于企業信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.7BPR關注的是什么？1、為實現某個目的的一系列活動-流程2、流程的基本組成單元是活動3、業務活動可以分為：v 增值性v 非增值性流程的六大要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客、價值 輸入資源輸出結果若干活動相互作用顧客我滿意，是因為流程為我創造了價值輸入資源輸出結果若干活動相互作用顧客我滿意，是因為流程為我創造了價值Han Consulting (China) Ltd.8勞動分工前，每個人都是處理自己工作的所有的流程和活動，自己來處理流程的變更和活動的內容。勞動分工前亞當斯密的“勞

5、動分工”是將復雜工作分解，同時也將流程割裂為若干部門和人員同時工作，無人真正對流程負責。“勞動分工”產生的職能部門形成了流程的運轉的障礙勞動分工圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關系。將部門割裂的流程串連起來，以流程為中心根據流程變化而導致崗位、部門、績效考評、IT支撐和管理制度的變化最重要的是企業的價值觀和愿景的變化BPR誤區： BPR是建立流程 BPR是下崗 BPR是組織機構調整 BPR是翻天覆地Han Consulting (China) Ltd.9兩種方法：各有特點漸進改良法（Systematic redesign)：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新

6、流程；全新設計法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。Han Consulting (China) Ltd.10BPR與其他管理理論的關系1、 BPR是從流程的層面切入，關注流程增值性/效率等問題。其他管理從其他層面切入，也各以一套體系為結果（TOC，TQM等）。2、企業的發展需要多種管理理論的綜合實踐，BPR和其他許多管理理論與實踐在本質上不矛盾。3、例如： ISO9000質量體系與BPR ，優化與規范的穿插、持續進行，臺階式提升流流程程管管理理轉轉變變樹樹質質量量管管理理瓶瓶頸頸管管理理流程是否增值？流程層面切入其他層

7、面切入其他層面切入認識建立運作優化Han Consulting (China) Ltd.11方法方法技技 術術工工 具具Han Consulting (China) Ltd.12項目管理技術項目計劃技術、預算問題診斷與分析技術魚骨分析、統計過程控制、因果圖需求分析技術流程建模標桿瞄準、焦點討論小組、調查基于活動的成本分析、IDEF0，3，6流程評價基于活動成本分析、時間動作研究、審計流程原型與模擬角色扮演、模擬、IDEF2信息系統分析和設計企業規劃工作流設計、數據庫設計、數據流圖競爭分析、過程優先矩陣、企業系統規劃、研討會、信息技術分析創造性思考頭腦風暴法、提案組技術、黑箱思考、快速全員參與法

8、組織分析和設計崗位分析、崗位設計、基于團隊的組織設計變化管理角色扮演法、研討會、前提假設暴露法Han Consulting (China) Ltd.13總體規劃項目啟動流程描述及診斷分析流程設計配套方案設計新舊體系轉換項目評測項目準備項目執行項目結束Han Consulting (China) Ltd.14管理變革與IT技術的結合 一個轉變工業經濟時代-知識經濟時代IT應用 管理變革兩種途徑IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個結合Han Consulting (China) Ltd.15Han Consulting (China) Ltd.16Han Consulting (China) Ltd.17Han Consulting (China) Ltd.18關于漢普咨詢中國電信BPR項目介紹關于企業信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.19Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.上海市浦東新區世紀大道1600號浦項商務廣場27樓27F,POS-PLAZA, NO.