1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1 1Content文檔名稱交付項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介交付項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介- -客戶宣講膠片客戶宣講膠片目的規(guī)范和明確交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程的要求，指導(dǎo)交付項(xiàng)目組質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，保證項(xiàng)規(guī)范和明確交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程的要求，指導(dǎo)交付項(xiàng)目組質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，保證項(xiàng)目的交付質(zhì)量，提升客戶滿意度。目的交付質(zhì)量，提升客戶滿意度。適用范圍 所有交付項(xiàng)目所有交付項(xiàng)目關(guān)鍵信息交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理交付項(xiàng)

2、目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理Release InformationVersion/DateDescription Author/IDChecker/IDDept.V1.0/2011.09.12 V1.0 - First VersionYanshunxi/106194Zhaohailong/105677Chenzhiming/39780注：該質(zhì)量管理膠片用于項(xiàng)目投標(biāo)、建立、實(shí)施階段與注：該質(zhì)量管理膠片用于項(xiàng)目投標(biāo)、建立、實(shí)施階段與客戶的交流、宣講，一線項(xiàng)目組可視情況進(jìn)行刪減；客戶的交流、宣講，一線項(xiàng)目組可視情況進(jìn)行刪減；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Pag

3、e 2 2華為交付項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介華為交付項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介-客戶宣講膠片客戶宣講膠片HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDPMO質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部 Content交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作1 12 23 34 45 5交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 4基于基于TL9000TL9000的項(xiàng)目交付質(zhì)量管理體系的項(xiàng)目交付質(zhì)量管理體系客客戶戶滿滿意意交付管理質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)交付

4、管理質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)客客戶戶要要求求管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理度量、分析和改進(jìn)度量、分析和改進(jìn)知識(shí)管理知識(shí)管理IT IT與工具與工具價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程 質(zhì)量質(zhì)量KPIKPI審核審核/ /檢查檢查 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用組織的質(zhì)量方針組織的質(zhì)量方針資源和組織保證資源和組織保證客戶期望管理客戶期望管理 需求需求產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)客戶感知管理客戶感知管理管理評(píng)審管理評(píng)審內(nèi)控內(nèi)控能力提升能力提升交付活動(dòng)交付活動(dòng)3 3交付活動(dòng)交付活動(dòng)2 2交付活動(dòng)交付活動(dòng)1 1交付活動(dòng)交付活動(dòng)4 4建立項(xiàng)目建立項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目移交項(xiàng)目移交項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目DRBDRBDR

5、ADRADR3 DR3 DR4DR4分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目交付活動(dòng)交付活動(dòng)n nDR1DR1DR2DR2ISDISDP&MPP&MP交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系圍繞客戶展開，基于客戶要求，通過資源管理（人員技能、培訓(xùn)、工具），管理職責(zé)（質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)力），質(zhì)量度量、分析和改進(jìn)，立足于業(yè)務(wù)流程的制定和監(jiān)控，達(dá)到交付質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶滿意度；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo) 面向客戶面向客戶質(zhì)量的定義即符合要求，在開工前必須明確工作要求，要求來

6、自內(nèi)部上下游客戶和外部客戶。 面向業(yè)務(wù)面向業(yè)務(wù)質(zhì)量管理=業(yè)務(wù)管理，每個(gè)人都要對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，不接受上游的缺陷，自己不制造缺陷，不輸出缺陷到下游。 預(yù)防為主預(yù)防為主質(zhì)量的核心是預(yù)防。通過流程和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕問題的發(fā)生。事后檢查只能發(fā)現(xiàn)缺陷，花費(fèi)更大的成本整改返工。 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織和個(gè)人不斷進(jìn)步的根本。全員要樹立持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，不斷識(shí)別業(yè)務(wù)中的改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)，促進(jìn)組織和個(gè)人的能力和績(jī)效不斷提升。 落地到分包商落地到分包商分包商是工程實(shí)施的主體，質(zhì)量管理體系和能力傳遞到分包商，穩(wěn)定分包商的作業(yè)質(zhì)量，降低其成本，實(shí)現(xiàn)華為低成本、高質(zhì)量的交付。零缺陷零缺陷 - - 降低客戶成本降低

7、客戶成本零零NCNC (No compliance) (No compliance) - - 提升客戶效率提升客戶效率社會(huì)影響社會(huì)影響 - - 增強(qiáng)客戶社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)客戶社會(huì)責(zé)任持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) - - 提高客戶滿意度提高客戶滿意度質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 6 6交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu) 在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段,DQA依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量需求啟動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建工作，制定項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建方案，提交項(xiàng)目組討論審批，并發(fā)布；團(tuán)隊(duì)組建方案包括：項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目質(zhì)量人員職責(zé)描述與活動(dòng)、質(zhì)量人員需求、質(zhì)量人員獲取

8、方式；客戶客戶QMPDDQADC業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)QC外包外包QC1外包外包QCn分包商分包商QA代表處代表處/地區(qū)部地區(qū)部DQM分包商分包商QA分包商分包商QA客戶客戶華為華為分包商分包商與華為DQA接口；傳遞VOC、審批質(zhì)量計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同解決質(zhì)量問題；成立交付項(xiàng)目質(zhì)量管理組織；保證客戶質(zhì)量VOC在項(xiàng)目交付中落地；建立分包商質(zhì)量組織；承接華為質(zhì)量要求；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 7 7交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)角色名稱角色名稱職責(zé)職責(zé)客戶客戶客戶客戶QM 與華為與華為DQA接口，傳遞客戶質(zhì)量接口，傳遞客戶質(zhì)量VOC，組織適配華為交付流程

9、，協(xié)同華為解決交付過，組織適配華為交付流程，協(xié)同華為解決交付過程中的質(zhì)量問題；審批華為質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；程中的質(zhì)量問題；審批華為質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；華為華為項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理（PD） P&MP和和SD等流程在項(xiàng)目層面的流程等流程在項(xiàng)目層面的流程owner，項(xiàng)目質(zhì)量管理第一責(zé)任人；，項(xiàng)目質(zhì)量管理第一責(zé)任人； 簽發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理制度；簽發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理制度； 保障質(zhì)量管理資源、重大質(zhì)量問題決策和回溯問責(zé)；保障質(zhì)量管理資源、重大質(zhì)量問題決策和回溯問責(zé)；項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證(DQA) 代表客戶，協(xié)助代表客戶，協(xié)助PM開展系列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付結(jié)果符合客戶要求

10、；開展系列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付結(jié)果符合客戶要求； 代表流程代表流程Owner，作為代理，作為代理PC協(xié)助協(xié)助PM對(duì)項(xiàng)目層面的流程進(jìn)行管控；對(duì)項(xiàng)目層面的流程進(jìn)行管控； 驗(yàn)收驗(yàn)收保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織者，觸發(fā)驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織者，觸發(fā)驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)QC 依據(jù)依據(jù)QC checklist對(duì)業(yè)務(wù)流程中識(shí)別出來的對(duì)業(yè)務(wù)流程中識(shí)別出來的QC活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證關(guān)鍵交付活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證關(guān)鍵交付件的質(zhì)量。件的質(zhì)量。外包外包QC 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按批次進(jìn)行質(zhì)量抽查，輸出質(zhì)量抽查報(bào)告；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按批次進(jìn)行質(zhì)量抽查，輸出質(zhì)量抽查報(bào)告； 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分包商人員資質(zhì)檢查；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分包商人員資

11、質(zhì)檢查； 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)EHS檢查；檢查；DC 協(xié)助協(xié)助DQA進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量文檔管理，并設(shè)定權(quán)限、文件目錄；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量文檔管理，并設(shè)定權(quán)限、文件目錄； 對(duì)交付項(xiàng)目的流程文件、驗(yàn)收文檔進(jìn)行控制；對(duì)交付項(xiàng)目的流程文件、驗(yàn)收文檔進(jìn)行控制； 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量文檔，如分包商自檢報(bào)告、質(zhì)量抽檢報(bào)告、分包商績(jī)效評(píng)估報(bào)告等進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量文檔，如分包商自檢報(bào)告、質(zhì)量抽檢報(bào)告、分包商績(jī)效評(píng)估報(bào)告等進(jìn)行管理；管理；分包商分包商分包商分包商QA 承接華為質(zhì)量要求，通過一系列質(zhì)量保證和控制措施，確保分包商交付符合項(xiàng)目質(zhì)承接華為質(zhì)量要求，通過一系列質(zhì)量保證和控制措施，確保分包商交付符合項(xiàng)目質(zhì)量要求。量要求。HUAWEI TE

12、CHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8 / 57交付項(xiàng)目質(zhì)量管理定位和職責(zé)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理定位和職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目“CEO” 全面項(xiàng)目管理項(xiàng)目項(xiàng)目DQA質(zhì)量“CQO”項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制進(jìn)度“COO”項(xiàng)目財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)成本“CFO”u代表客戶，協(xié)助代表客戶，協(xié)助PMPM開展系開展系列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付結(jié)果符合客戶要求；結(jié)果符合客戶要求；u代表流程代表流程OwnerOwner，作為代，作為代理理PCPC協(xié)助協(xié)助PMPM對(duì)項(xiàng)目層面的對(duì)項(xiàng)目層面的流程進(jìn)行管控；流程進(jìn)行管控；u驗(yàn)收保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織驗(yàn)收保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織者，

13、觸發(fā)驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)者，觸發(fā)驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)u QA定位為項(xiàng)目的首席質(zhì)量官，幫助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。u QA和PM之間是Partner的關(guān)系 -徐直軍徐直軍面向客戶基于流程助力經(jīng)營(yíng)DQA 新 職 能DQA定位項(xiàng)目全員都需要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)！項(xiàng)目全員都需要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)！u項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控及總項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控及總體交付目標(biāo)達(dá)成體交付目標(biāo)達(dá)成u項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)管理u拉通拉通“四算四算”，保證，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)清晰可控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)清晰可控u全面提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)意全面提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)意識(shí)，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)識(shí)，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Pag

14、e 9 9交付項(xiàng)目質(zhì)量管理給客戶的收益交付項(xiàng)目質(zhì)量管理給客戶的收益客客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值 基于客戶基于客戶VOCVOC的交付，提升了一次的交付，提升了一次性交付成功的效率；性交付成功的效率； 交付流程無縫適配，提升交付協(xié)同交付流程無縫適配，提升交付協(xié)同配合的效率；配合的效率； 客戶、華為、分包商達(dá)成客戶、華為、分包商達(dá)成All in oneAll in one的目標(biāo)，提升交付效率的目標(biāo)，提升交付效率 一次性將事情做對(duì)，減少二次進(jìn)站，一次性將事情做對(duì)，減少二次進(jìn)站，降低交付成本（降低交付成本（CAPEXCAPEX）；）； 通過流程和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕輸出缺陷到下通過流程和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕輸出缺陷到下游，降低維

15、護(hù)成本游，降低維護(hù)成本(OPEX)(OPEX)； 高質(zhì)量交付的網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性高質(zhì)量交付的網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能和質(zhì)量，降低營(yíng)銷成本能和質(zhì)量，降低營(yíng)銷成本(OPEX)(OPEX)；成成 本本效效 率率Content交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作3 34 45 5交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法1 12 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 11交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)全視圖-四階十六步 規(guī)劃項(xiàng)目分析項(xiàng)目1、收集和傾聽質(zhì)量VOC2、解讀

16、和轉(zhuǎn)換VOC（ VOC-CTQ ）DRADRBDR1DR4DR2DR3質(zhì)量評(píng)估新增活動(dòng)新增活動(dòng)原有活動(dòng)原有活動(dòng)圖例圖例3、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃建立項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目移交項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證7、制定質(zhì)量管理制度4、組建項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)6、適配客戶交付流程 9、組織培訓(xùn) 8、質(zhì)量要求簽入分包合同10、組織實(shí)施pilot驗(yàn)證5、適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)16、EHS管理和監(jiān)控質(zhì)量控制11、過程質(zhì)量控制12、驗(yàn)收質(zhì)量控制14、評(píng)估客戶滿意度15、編寫質(zhì)量總結(jié)13、釋放質(zhì)量人員分包商執(zhí)行完工自檢分包商執(zhí)行完工自檢執(zhí)行批次抽查執(zhí)行批次抽查觸發(fā)驗(yàn)收觸發(fā)驗(yàn)收流程遵從測(cè)試流程遵從測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)控制和問題管理現(xiàn)場(chǎng)控制和問題管理質(zhì)量績(jī)效

17、評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)交付項(xiàng)目質(zhì)量VOC調(diào)查和QFD分析指導(dǎo)書交付項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃指導(dǎo)書交付項(xiàng)目EHS指導(dǎo)書 交付項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建指導(dǎo)書適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書適配客戶交付流程指導(dǎo)書交付項(xiàng)目質(zhì)量制度制定指導(dǎo)書交付項(xiàng)目培訓(xùn)操作指導(dǎo)書Pilot 驗(yàn)證指導(dǎo)書交付過程質(zhì)量監(jiān)控指導(dǎo)書質(zhì)量績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用指導(dǎo)書交付項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查操作指導(dǎo)書HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1212交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程總視圖交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程總視圖HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 13面向客戶，從客戶中來，落地分包商，再到客戶中去，圍繞客戶開展交付

18、質(zhì)量面向客戶，從客戶中來，落地分包商，再到客戶中去，圍繞客戶開展交付質(zhì)量管理工作。管理工作。交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng) - -關(guān)注客戶保證客戶滿意關(guān)注客戶保證客戶滿意HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 14通過組織適配客戶交付流程，確保客戶、華為和分包商三方達(dá)到通過組織適配客戶交付流程，確保客戶、華為和分包商三方達(dá)到“All in oneAll in one”的目的，從的目的，從而提升項(xiàng)目交付效率；而提升項(xiàng)目交付效率；通過流程遵從測(cè)試、績(jī)效評(píng)估，保證流程遵從。通過流程遵從測(cè)試、績(jī)效評(píng)估，保證流程遵從。交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng) -基于

19、流程保證交付效率基于流程保證交付效率HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 15基于適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及小批量對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證，通過質(zhì)量管理制度考核牽引，確基于適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及小批量對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證，通過質(zhì)量管理制度考核牽引，確保一次將事情做對(duì)，降低不符合成本；保一次將事情做對(duì)，降低不符合成本；通過驗(yàn)收質(zhì)量控制等系列質(zhì)量控制活動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目順利驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)。通過驗(yàn)收質(zhì)量控制等系列質(zhì)量控制活動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目順利驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)。交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng) -降低成本降低成本 助力經(jīng)營(yíng)助力經(jīng)營(yíng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Pa

20、ge Page 1616交付項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任矩陣交付項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任矩陣序號(hào)活動(dòng)名稱說明華為客戶分包商01收集和傾聽客戶質(zhì)量收集和傾聽客戶質(zhì)量VOC依據(jù)收集的質(zhì)量依據(jù)收集的質(zhì)量VOC，組織進(jìn)行溝通，澄清和理解項(xiàng)目交付質(zhì)量要求；，組織進(jìn)行溝通，澄清和理解項(xiàng)目交付質(zhì)量要求；RSS02解讀和轉(zhuǎn)換客戶解讀和轉(zhuǎn)換客戶VOC（VOC-CTQ）依據(jù)與客戶確定的質(zhì)量依據(jù)與客戶確定的質(zhì)量VOC，組織質(zhì)量功能展開（，組織質(zhì)量功能展開（QFD），轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目），轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目交付質(zhì)量要求；交付質(zhì)量要求；R03制定質(zhì)量計(jì)劃制定質(zhì)量計(jì)劃依據(jù)依據(jù)QFD質(zhì)量功能展開結(jié)果和項(xiàng)目主計(jì)劃，制定質(zhì)量計(jì)劃初稿，并與客戶質(zhì)量功能展開結(jié)果和項(xiàng)

21、目主計(jì)劃，制定質(zhì)量計(jì)劃初稿，并與客戶溝通，達(dá)成共識(shí)；溝通，達(dá)成共識(shí)；RAS04組建質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建質(zhì)量團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目交付業(yè)務(wù)范圍，搭建項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)；依據(jù)項(xiàng)目交付業(yè)務(wù)范圍，搭建項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)；RS05組織適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)客戶質(zhì)量要求，參考質(zhì)量規(guī)范，組織客戶、分包商共同適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)客戶質(zhì)量要求，參考質(zhì)量規(guī)范，組織客戶、分包商共同適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；RA06適配客戶交付流程適配客戶交付流程依據(jù)客戶要求，結(jié)合我司的交付業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程，適配本項(xiàng)目交付流程依據(jù)客戶要求，結(jié)合我司的交付業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程，適配本項(xiàng)目交付流程RS07制定質(zhì)量制度制定質(zhì)量制度結(jié)合項(xiàng)目交付流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量制度

22、；結(jié)合項(xiàng)目交付流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量制度；RS08質(zhì)量要求簽入分包合同質(zhì)量要求簽入分包合同CEG將相關(guān)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)簽入分包合同進(jìn)行前端質(zhì)量控制；將相關(guān)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)簽入分包合同進(jìn)行前端質(zhì)量控制；RS09組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織開展培訓(xùn)，傳遞質(zhì)量制度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、質(zhì)量計(jì)劃、業(yè)務(wù)技組織開展培訓(xùn)，傳遞質(zhì)量制度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、質(zhì)量計(jì)劃、業(yè)務(wù)技能等，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；能等，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；RS10組織實(shí)施組織實(shí)施Pilot驗(yàn)證驗(yàn)證將將Pilot作為一個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行從分包采購(gòu)，設(shè)計(jì)到驗(yàn)收開票的端到端的實(shí)作為一個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行從分包采購(gòu)，設(shè)計(jì)到驗(yàn)收開票的端到端的實(shí)施驗(yàn)證，拉通項(xiàng)目

23、流程，檢驗(yàn)資源和相應(yīng)的方法論；施驗(yàn)證，拉通項(xiàng)目流程，檢驗(yàn)資源和相應(yīng)的方法論；RAS11交付過程質(zhì)量控制交付過程質(zhì)量控制進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，問題管理，業(yè)務(wù)流程遵從，以及績(jī)效評(píng)估和應(yīng)用；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，問題管理，業(yè)務(wù)流程遵從，以及績(jī)效評(píng)估和應(yīng)用；RS12驗(yàn)收質(zhì)量控制驗(yàn)收質(zhì)量控制進(jìn)行自檢、批次抽檢，并觸發(fā)驗(yàn)收；進(jìn)行自檢、批次抽檢，并觸發(fā)驗(yàn)收；RS13釋放質(zhì)量人員釋放質(zhì)量人員依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃和人力需求，及時(shí)釋放質(zhì)量人員；依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃和人力需求，及時(shí)釋放質(zhì)量人員；R14評(píng)估客戶滿意度評(píng)估客戶滿意度組織對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目滿意度評(píng)估，并進(jìn)行匯總分析改進(jìn)；組織對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目滿意度評(píng)估，并進(jìn)行匯總分析改進(jìn)；RS15編寫

24、質(zhì)量總結(jié)編寫質(zhì)量總結(jié)總結(jié)分析項(xiàng)目交付過程質(zhì)量執(zhí)行情況，編寫項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)；總結(jié)分析項(xiàng)目交付過程質(zhì)量執(zhí)行情況，編寫項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)；R16EHS管理和監(jiān)控管理和監(jiān)控結(jié)合客戶結(jié)合客戶EHS需求和當(dāng)?shù)匦枨蠛彤?dāng)?shù)谽HS法規(guī)，開展法規(guī)，開展EHS監(jiān)控和管理工作；監(jiān)控和管理工作；RAS注：注：R：Responsibility S: Support A: ApproveContent4 45 5交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理1 12 2交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作3 3HUAWEI

25、 TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1818交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作傾聽和解讀客戶質(zhì)量?jī)A聽和解讀客戶質(zhì)量VOCVOC啟動(dòng)項(xiàng)目投標(biāo)準(zhǔn)備明確VOC目的確定VOC客戶層級(jí)傾聽VOCVOC轉(zhuǎn)換CTQ（QFD）結(jié)束制定項(xiàng)目質(zhì)量策略目的：目的： 通過VOC的獲取和解讀，從而制定項(xiàng)目質(zhì)量策略，使項(xiàng)目組更有力的關(guān)注客戶需求，貼近客戶；華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)1、收集歸納分析客戶現(xiàn)有質(zhì)量、收集歸納分析客戶現(xiàn)有質(zhì)量VOC;2、界定調(diào)查客戶，確定溝通內(nèi)容及、界定調(diào)查客戶，確定溝通內(nèi)容及拜訪方式；拜訪方式；3、通過拜訪、通過拜訪、worksho

26、p等形式傾等形式傾聽客戶關(guān)注點(diǎn)；聽客戶關(guān)注點(diǎn)；4、分析、分析VOC，并轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)，并轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵特性（鍵特性（CTQ）；）；5、依據(jù)、依據(jù)CTQ輸出項(xiàng)目質(zhì)量策略；輸出項(xiàng)目質(zhì)量策略；1、與華為交流質(zhì)量需求，、與華為交流質(zhì)量需求，明確質(zhì)量需求指標(biāo)；明確質(zhì)量需求指標(biāo)；2、確認(rèn)華為輸出的客戶質(zhì)、確認(rèn)華為輸出的客戶質(zhì)量需求信息和項(xiàng)目質(zhì)量策量需求信息和項(xiàng)目質(zhì)量策略；略；1、協(xié)助華為分、協(xié)助華為分析客戶質(zhì)量析客戶質(zhì)量VOC，并協(xié)助制定項(xiàng)，并協(xié)助制定項(xiàng)目質(zhì)量策略；目質(zhì)量策略；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1919交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管

27、理關(guān)鍵動(dòng)作制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)1、基于、基于CTQ編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，各業(yè)務(wù)模塊對(duì)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化各業(yè)務(wù)模塊對(duì)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化;2、項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)審核質(zhì)量計(jì)劃；、項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)審核質(zhì)量計(jì)劃；3、與客戶溝通計(jì)劃，并提交客戶、與客戶溝通計(jì)劃，并提交客戶確認(rèn)審批；確認(rèn)審批；4、發(fā)布、監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況、發(fā)布、監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況，并定期向客戶發(fā)布；，并定期向客戶發(fā)布；1、與華為溝通質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)、與華為溝通質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容，并審批質(zhì)量計(jì)劃；容，并審批質(zhì)量計(jì)劃；2、監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況、監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況，并協(xié)助推動(dòng)解決質(zhì)量計(jì)，并協(xié)助推動(dòng)解決質(zhì)量

28、計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題；劃執(zhí)行中遇到的問題；1、制定分包商、制定分包商質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃；目的：目的： 指導(dǎo)DQA在項(xiàng)目建立階段，以VOC分析確認(rèn)的CTQ作為輸入，編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，保證客戶對(duì)于本項(xiàng)目的質(zhì)量需求得到落實(shí)，提升客戶滿意度和交付效率。啟動(dòng)完成VOC分析制定質(zhì)量計(jì)劃結(jié)束分發(fā)與培訓(xùn)質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審并發(fā)布質(zhì)量計(jì)劃監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行修訂質(zhì)量計(jì)劃HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2020交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)1、分析解讀客戶標(biāo)書和客戶交付項(xiàng)目驗(yàn)、分析解讀客

29、戶標(biāo)書和客戶交付項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定適配客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架收標(biāo)準(zhǔn)，制定適配客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架和驗(yàn)收方案和驗(yàn)收方案;2、將客戶審批后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架簽入客、將客戶審批后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架簽入客戶合同；戶合同；3、進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收模板、進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收模板，輸出要求、變更規(guī)則，并和客戶確認(rèn)，輸出要求、變更規(guī)則，并和客戶確認(rèn)；4、發(fā)布傳遞驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并通過、發(fā)布傳遞驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并通過Pilot驗(yàn)證驗(yàn)證驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；1、確認(rèn)審批驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)審批驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架和驗(yàn)收方案，簽入框架和驗(yàn)收方案，簽入合同；合同；2、確認(rèn)審批優(yōu)化后的、確認(rèn)審批優(yōu)化后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及模板；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及模板；1、對(duì)驗(yàn)收

30、標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理解和傳遞進(jìn)行理解和傳遞，并通過，并通過Pilot驗(yàn)驗(yàn)證；證；目的：目的： 分析客戶驗(yàn)收要求，制定適配客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證項(xiàng)目順利驗(yàn)收；啟動(dòng)擬定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架簽入銷售合同優(yōu)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)客戶確認(rèn)關(guān)閉發(fā)布簽入分包合同Pilot驗(yàn)證驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2121交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作適配客戶交付流程適配客戶交付流程華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)1、項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊責(zé)任人討論輸出項(xiàng)、項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊責(zé)任人討論輸出項(xiàng)目交付總視圖，并依據(jù)總視圖梳理本項(xiàng)目交付總視圖，并依據(jù)總視圖梳理本項(xiàng)目交付

31、主流程目交付主流程;2、與客戶成立流程適配小組，共同進(jìn)、與客戶成立流程適配小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目交付流程行項(xiàng)目交付流程E2E的適配；的適配；3、簽發(fā)與客戶共同定制的項(xiàng)目交付流、簽發(fā)與客戶共同定制的項(xiàng)目交付流程，組織對(duì)流程進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控在項(xiàng)程，組織對(duì)流程進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控在項(xiàng)目執(zhí)行階段按照交付流程執(zhí)行；目執(zhí)行階段按照交付流程執(zhí)行；1、與華為溝通項(xiàng)目交付流程、與華為溝通項(xiàng)目交付流程；2、成立交付流程適配小組，、成立交付流程適配小組，指定接口人，組織適配與華指定接口人，組織適配與華為交付流程對(duì)接；為交付流程對(duì)接；3、傳遞發(fā)布后的項(xiàng)目交付流、傳遞發(fā)布后的項(xiàng)目交付流程，確保按流程交付；程，確保按流程交付；1

32、、協(xié)助適、協(xié)助適配客戶交付配客戶交付流程；流程；2、嚴(yán)格按、嚴(yán)格按照配合后的照配合后的交付流程實(shí)交付流程實(shí)施；施；目的：目的： 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付流程與客戶流程無縫對(duì)接，以確保質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在交付流程中；與客戶達(dá)成共識(shí)，成立適配小組確定流程適配準(zhǔn)則確定項(xiàng)目交付全視圖適配項(xiàng)目交付流程流程發(fā)布與培訓(xùn)關(guān)閉適配項(xiàng)目交付子流程啟動(dòng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2222交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作組織實(shí)施組織實(shí)施PilotPilot驗(yàn)證驗(yàn)證華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)1、制定、制定Pilot技術(shù)方案技術(shù)方案，按照，按照Mile

33、stone制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃；2、按計(jì)劃實(shí)施按計(jì)劃實(shí)施Pilot，按照前，按照前期確定的期確定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)Pilot進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)交付流進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)交付流程、交付文檔以及交付資源等進(jìn)行驗(yàn)證程、交付文檔以及交付資源等進(jìn)行驗(yàn)證；3、通過、通過Pilot優(yōu)化優(yōu)化更新交付流程、驗(yàn)收更新交付流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付文檔模板、項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、交付文檔模板、項(xiàng)目實(shí)施SOP,歸歸檔并傳遞給項(xiàng)目組內(nèi)部及分包商檔并傳遞給項(xiàng)目組內(nèi)部及分包商;1、通過、通過Pilot實(shí)施對(duì)實(shí)施對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、交付文檔等進(jìn)行驗(yàn)、交付文檔等進(jìn)行驗(yàn)證；證；2、確認(rèn)審批優(yōu)化更、確認(rèn)審批優(yōu)化更新后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

34、、交新后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、驗(yàn)收文檔等付流程、驗(yàn)收文檔等；1、按計(jì)劃實(shí)施、按計(jì)劃實(shí)施Pilot；2、協(xié)助驗(yàn)證驗(yàn)、協(xié)助驗(yàn)證驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、交付文檔；程、交付文檔；3、傳遞優(yōu)化更、傳遞優(yōu)化更新后的驗(yàn)收流程新后的驗(yàn)收流程及文檔；及文檔；目的：目的： 澄清并驗(yàn)證項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目交付流程及文檔，為后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施提供“快速拷貝”的參照樣板；啟動(dòng)完成培訓(xùn)制定評(píng)審Pilot技術(shù)方案結(jié)束制定評(píng)審Pilot實(shí)施計(jì)劃驗(yàn)證Pilot實(shí)施PilotPilot驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2323交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)

35、作現(xiàn)場(chǎng)控制和問題管理現(xiàn)場(chǎng)控制和問題管理華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1. 實(shí)施過程質(zhì)量抽查，重點(diǎn)關(guān)注：關(guān)鍵工序旁站（如TK的隱蔽工序等）；分包商資質(zhì)檢查（關(guān)鍵崗位培訓(xùn)證）；EHS活動(dòng)規(guī)范性；違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的顯著性或共性問題等；2. 開展月度流程遵從測(cè)試，確保流程被遵從3. 完工質(zhì)量抽查，觸發(fā)驗(yàn)收；首站必檢，基于批次抽查；每個(gè)批次抽查比例不得低于20%；發(fā)布QRFA，觸發(fā)驗(yàn)收4. 質(zhì)量問題分層分級(jí)管理；5. 根因分析和持續(xù)改進(jìn)； 過程質(zhì)量抽查過程質(zhì)量抽查； 完工質(zhì)量抽檢完工質(zhì)量抽檢；2.2. 通過例行質(zhì)量通過例行質(zhì)量會(huì)議推動(dòng)問題會(huì)議推動(dòng)問題的解決和閉環(huán)的解決和閉環(huán)；1 1. . 執(zhí)行執(zhí)行10

36、0%100%的的關(guān)鍵點(diǎn)和完工關(guān)鍵點(diǎn)和完工自檢；自檢；2. 2. 質(zhì)量問題現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題現(xiàn)場(chǎng)整改和閉環(huán)；整改和閉環(huán)；接收問題接收問題實(shí)施整改實(shí)施整改是否升級(jí)是否升級(jí)結(jié)束結(jié)束目的：目的： 確保分包商按照業(yè)務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格施工，確保項(xiàng)目問題有效關(guān)閉；客戶觸發(fā)客戶觸發(fā)華為抽查華為抽查升級(jí)問題升級(jí)問題制定解決方案制定解決方案獲取方案獲取方案驗(yàn)證方案驗(yàn)證方案YN向客戶匯報(bào)向客戶匯報(bào)沒有解決解決項(xiàng)目質(zhì)量周報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量周報(bào)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2424交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作評(píng)估客戶滿意度評(píng)估客戶滿意度華為華為客戶客戶分包商分包商

37、關(guān)鍵關(guān)鍵活動(dòng)活動(dòng)1 1、項(xiàng)目組確定受訪客戶、項(xiàng)目組確定受訪客戶信息包括客戶信息包括客戶姓名、職位、聯(lián)系電話、姓名、職位、聯(lián)系電話、EMAILEMAIL等等；2 2、準(zhǔn)備調(diào)查問卷，并、準(zhǔn)備調(diào)查問卷，并通過電話或郵件通過電話或郵件和客戶受訪人員取得聯(lián)系，說明具體調(diào)和客戶受訪人員取得聯(lián)系，說明具體調(diào)查事宜查事宜，與客戶預(yù)約；，與客戶預(yù)約；3 3、進(jìn)行客戶訪談和問卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)、進(jìn)行客戶訪談和問卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，制定改進(jìn)措施查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn); ;1 1、提供華為受訪人、提供華為受訪人員信息；員信息；2 2、配合華為接受滿、配合華為接受滿意度調(diào)查；

38、意度調(diào)查；3 3、配合華為進(jìn)行客、配合華為進(jìn)行客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)；戶滿意度持續(xù)改進(jìn)；1 1、配合華為進(jìn)、配合華為進(jìn)行客戶滿意度改行客戶滿意度改進(jìn)；進(jìn)；啟動(dòng)：交付穩(wěn)定期或關(guān)閉期確定客戶信息調(diào)查準(zhǔn)備客戶預(yù)約訪談執(zhí)行結(jié)束結(jié)果應(yīng)用目的：目的： 獲取客戶對(duì)項(xiàng)目交付的全面評(píng)價(jià)并全面改進(jìn)；Content5 5交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作1 12 2交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理4 43 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2626分

39、包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商質(zhì)量管理分包商質(zhì)量管理SPFM/SRM實(shí)施管理實(shí)施管理 資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證績(jī)效管理績(jī)效管理合同保障合同保障最低資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量/CSR體系認(rèn)證小批量驗(yàn)證 三方拉通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證協(xié)議 采購(gòu)合同協(xié)議績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估績(jī)效溝通與應(yīng)用績(jī)效分析與改進(jìn) 質(zhì)量組織和人員項(xiàng)目培訓(xùn)Pilot驗(yàn)證關(guān)鍵人員技能管理站點(diǎn)施工關(guān)鍵工序監(jiān)控分包商現(xiàn)場(chǎng)自檢華為現(xiàn)場(chǎng)抽檢稽查重大問題分析處理PCR/SRMSCAR/Ifriends/iSITESBI/IfriendsSRMHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2727分包商分包商自檢自檢分包商進(jìn)行100

40、%自檢；華為站點(diǎn)華為站點(diǎn)抽檢抽檢華為選取分包商自檢站點(diǎn) 進(jìn)行抽檢；PilotPilot驗(yàn)證驗(yàn)證澄清質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收文檔；分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)華為及分包商人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。關(guān)鍵工序關(guān)鍵工序監(jiān)控監(jiān)控對(duì)每道工序驗(yàn)收后才能進(jìn)入下一道工序；人員資質(zhì)管理人員資質(zhì)管理：上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，資質(zhì)檢查；EHSEHS管理管理：EHS標(biāo)準(zhǔn)和要求問題管理：?jiǎn)栴}管理：重大問題分析處理，整改關(guān)閉；績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).評(píng)估小組成員根據(jù)各自的職責(zé)進(jìn)行月度分包商績(jī)效評(píng)估；績(jī)效溝通和應(yīng)用績(jī)效溝通和應(yīng)用CEG負(fù)責(zé)組織和供應(yīng)商溝通績(jī)效結(jié)果。CEG根據(jù)績(jī)效結(jié)果和應(yīng)用規(guī)則，匹配確定績(jī)效應(yīng)用結(jié)果。績(jī)效分析和改進(jìn)：績(jī)效分析和改進(jìn)：項(xiàng)目組對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)績(jī)效結(jié)果差的供應(yīng)商，要求供應(yīng)商制定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)；Content5 5交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系分包商項(xiàng)