1、 IBM電子商務解決電子商務解決方案設計方案設計 概述概述 Web MarketingWeb Marketing CRM with Data Access CRM with Data Access Online Sales Online Sales CRM with Transactions CRM with Transactions Supplier Integration Supplier Integration Supplier Integration with workflow Supplier Integration with workflow 電子商務周期電子商務周期電子商務框架系

2、統模型電子商務框架系統模型電子商務應用框架電子商務應用框架開發工具和組件開發工具和組件 應用服務器軟件應用服務器軟件 安全網絡和管理軟件安全網絡和管理軟件 電子商務解決方案空間電子商務解決方案空間電子商務解決方案設計電子商務解決方案設計步驟步驟1:收集需求收集需求業務驅動業務驅動功能性驅動功能性驅動非功能性驅動非功能性驅動已存在客戶環境已存在客戶環境步驟步驟2:開發候選方案開發候選方案/選擇組件選擇組件 解決方案概覽解決方案概覽靜態應用設計視圖靜態應用設計視圖動態應用視圖動態應用視圖安全流程安全流程步驟步驟3:選擇候選架構選擇候選架構性能：對請求的響應時間性能：對請求的響應時間容量：能夠處理的

3、請求總數容量：能夠處理的請求總數安全性：拒絕未授權訪問和允許合法訪問的能力安全性：拒絕未授權訪問和允許合法訪問的能力可用性：系統運行時間的比率可用性：系統運行時間的比率有用性：在正確的時間提供給用戶正確的信息，確保有用性：在正確的時間提供給用戶正確的信息，確保用戶請求送至正確的服務提供者用戶請求送至正確的服務提供者易維性：更改系統，刪除無用功能，適應新的環境，易維性：更改系統，刪除無用功能，適應新的環境，重新結構系統的能力重新結構系統的能力易測性：能夠容易的編制在測試中演示出錯的軟件的易測性：能夠容易的編制在測試中演示出錯的軟件的能力能力伸縮性：處理增長的負載的能力伸縮性：處理增長的負載的能力

4、移植性：在不同計算環境中運行的能力移植性：在不同計算環境中運行的能力重用性：在其它應用中重用系統結構和組件的能力重用性：在其它應用中重用系統結構和組件的能力業務質量：從成本，時間安排，人員，資源等方面考業務質量：從成本，時間安排，人員，資源等方面考慮滿足客戶的業務需求慮滿足客戶的業務需求IBM業務模式業務模式運行時邏輯結構運行時邏輯結構步驟步驟4:準備計劃實施準備計劃實施反映需求反映需求描述每個候選方案及其優缺點描述每個候選方案及其優缺點描述建議方案及理由描述建議方案及理由推出方案的計劃推出方案的計劃IBM電子商務產品與工具電子商務產品與工具 概述概述 Web MarketingWeb Mar

5、keting CRM with Data Access CRM with Data Access Online Sales Online Sales CRM with Transactions CRM with Transactions Supplier Integration Supplier Integration Supplier Integration with workflow Supplier Integration with workflow Web MarketingWeb Marketing電子商務問題涉及用戶電子商務問題涉及用戶在在Web上訪問一個公司的信息的情況。上訪問一

6、個公司的信息的情況。信息可以通過靜態頁面顯示，也可以通信息可以通過靜態頁面顯示，也可以通過過Web服務器技術動態顯示。服務器技術動態顯示。Web Marketing允許用戶查看與商務有允許用戶查看與商務有關的信息（產品，服務，聯系信息等）。關的信息（產品，服務，聯系信息等）。其技術包括其技術包括HTML/HTTP，Java和和Web服務器。服務器。IBM產品包括產品包括WebSphere Studio，IBM HTTP Server，Lotus Domino Server和和Lotus Domino Designer。Web Marketing架構架構Web Marketing產品產品IBM

7、HTTP Server，WebSphere Studio和和NetObjects FusionDomino Web Server和和Domino DesignerIBM HTTP Server動態視圖動態視圖Domino動態視圖動態視圖IHS與與Domino方案比較方案比較IHS的優點的優點通過最少的應用開發快速通過最少的應用開發快速建立并運行網站建立并運行網站只使用只使用HTML和和HTTP標標準。因此性能非常好準。因此性能非常好網站易于修改與維護網站易于修改與維護IHS的缺點的缺點用戶交互受到限制用戶交互受到限制Domino的優點的優點通過最少的應用開發和通過最少的應用開發和HTML技能快

8、速建立并運行技能快速建立并運行網站網站Domino提供動態提供動態Web服務服務網站易于修改與維護網站易于修改與維護Domino的缺點的缺點用戶交互受限用戶交互受限網站設計者需要有網站設計者需要有Domino數據庫設計的基礎數據庫設計的基礎Domino將對象動態轉換為將對象動態轉換為HTML，因此性能不如，因此性能不如HTML文件服務好文件服務好Domino服務器不支持服務器不支持FTP 概述概述 Web MarketingWeb Marketing CRM with Data AccessCRM with Data Access Online Sales Online Sales CRM w

9、ith Transactions CRM with Transactions Supplier Integration Supplier Integration Supplier Integration with workflow Supplier Integration with workflow CRM with Data Access數據訪問數據訪問CRM考慮一個典型的自我服務的解考慮一個典型的自我服務的解決方案的情況，這種情況可以簡單地看作決方案的情況，這種情況可以簡單地看作“內內容訪問容訪問”。其特征包括提供到異種系統的多重。其特征包括提供到異種系統的多重連接，這些系統包含有不同形式

10、與格式的數據連接，這些系統包含有不同形式與格式的數據和信息。通過使用這些數據，需要將動態的生和信息。通過使用這些數據，需要將動態的生成內容返回給網絡客戶。同時可能還需要提供成內容返回給網絡客戶。同時可能還需要提供可被多個網絡客戶同時初始化的高級事務處理可被多個網絡客戶同時初始化的高級事務處理的環境。的環境。數據訪問數據訪問CRM需要在廣泛的操作平臺和系統需要在廣泛的操作平臺和系統上使用開放標準。它們需要實時的快速訪問和上使用開放標準。它們需要實時的快速訪問和最新的信息與數據。它們可能需要擁有性能和最新的信息與數據。它們可能需要擁有性能和伸縮性的持久連接，以及方便使用的面向對象伸縮性的持久連接，

11、以及方便使用的面向對象的組件。它們可能還需要用于國際貿易的多語的組件。它們可能還需要用于國際貿易的多語言支持。言支持。Web應用拓撲結構應用拓撲結構瓶頸出現的地方瓶頸出現的地方CRM with Data Access產品產品WebSphere Application Server標準版Lotus Domino Application ServerWebSphere Application Server標準版標準版WebSphere方案靜態視圖方案靜態視圖WebSphere方案動態視圖方案動態視圖WebSphere方案安全流程方案安全流程WebSphere方案優缺點方案優缺點WebSphere方

12、案的優點：方案的優點：基于基于Java的的Servlet和和Bean易于擴展和重易于擴展和重用。用。VisualAge for Java提供建立解決方案的提供建立解決方案的IDE環境，以及用于連接環境，以及用于連接DB2 UDB數據庫數據庫的可視化工具。的可視化工具。可以安裝在任何支持可以安裝在任何支持JVM的系統上。的系統上。WebSphere方案的缺點：方案的缺點：開發需要開發需要Java技術。技術。許多用于處理請求的對象可能會影響性能。許多用于處理請求的對象可能會影響性能。Domino Application ServerDomino方案靜態視圖方案靜態視圖Domino方案動態視圖方案動

13、態視圖Domino方案安全流程方案安全流程Domino方案的優缺點方案的優缺點Domino方案的優點：方案的優點：DECS是基于表格的，易于開發和維護。是基于表格的，易于開發和維護。DECS通過帶有池的連接，允許對外部數據的實時通過帶有池的連接，允許對外部數據的實時訪問。訪問。應用易于擴展至包括討論組，公告牌，應用易于擴展至包括討論組，公告牌，e-mail等等。等等。利用現有的利用現有的Domino開發技術。開發技術。應用開發簡單迅速。應用開發簡單迅速。Domino方案的缺點：方案的缺點：支持同時連接的用戶數量較少。支持同時連接的用戶數量較少。應用只能運行于應用只能運行于Domino平臺上，移

14、植性差。平臺上，移植性差。需要需要Domino開發技術。開發技術。WebSphere與與Domino方案比較方案比較 概述概述 Web MarketingWeb Marketing CRM with Data Access CRM with Data Access Online Sales Online Sales CRM with Transactions CRM with Transactions Supplier Integration Supplier Integration Supplier Integration with workflow Supplier Integration

15、 with workflow Online Sales在線銷售，又稱電子交易在線銷售，又稱電子交易(e-commerce)。它。它通過諸如通過諸如intranet，extranet，Internet等等電子技術進行商業活動。它允許顧客以電子的電子技術進行商業活動。它允許顧客以電子的方式，安全的購買商品和服務。通過電子交易，方式，安全的購買商品和服務。通過電子交易，可以將零售商和供應商聯系起來。可以將零售商和供應商聯系起來。Online Sale業務處理模型業務處理模型Online Sale功能功能安全支付手段：安全支付手段：SSL安全支付手段：安全支付手段：MOP安全支付手段：安全支付手段：S

16、ET安全支付手段：安全支付手段：CyberCashCyberCash支持多種不同的支持多種不同的Internet支支付手段，它包括：付手段，它包括：安全信用卡事務（包括安全信用卡事務（包括SSL和和SET）CyberCoin服務，支持從服務，支持從$0.25到到$10的現的現金支付金支付PayNow電子檢查服務，用于交互賬單應用電子檢查服務，用于交互賬單應用Online Sale產品空間產品空間WCS方案結構方案結構WCS方案靜態視圖方案靜態視圖WCS方案動態視圖方案動態視圖WCS安全流程安全流程WCS方案的優缺點方案的優缺點WCS方案的優點：方案的優點：提供開發、修改、測試應用的廣泛工具提供

17、開發、修改、測試應用的廣泛工具無需打斷銷售過程就可以擴展和修改應用無需打斷銷售過程就可以擴展和修改應用支持多種服務器和主機平臺支持多種服務器和主機平臺穩定，可靠，成熟穩定，可靠，成熟良好的文檔和在線幫助良好的文檔和在線幫助能夠建立單獨的銷售處理流能夠建立單獨的銷售處理流數據庫形式可以擴展數據庫形式可以擴展WCS方案的缺點：方案的缺點：Pro版本價格昂貴版本價格昂貴Start版本只支持版本只支持NTCRM with Transaction事務處理事務處理CRM問題描述了當用戶操作一問題描述了當用戶操作一個需要鎖住資源直到處理完畢的應用時個需要鎖住資源直到處理完畢的應用時的情況的情況事務處理環境類

18、型事務處理環境類型經典的事務處理和事務處理處理監視經典的事務處理和事務處理處理監視(TM或或TP Monitor)數據庫管理系統事務處理環境數據庫管理系統事務處理環境(DBMS)消息隊列系統事務處理環境消息隊列系統事務處理環境(MOM)對象事務處理監視對象事務處理監視(OTM，面向對象，面向對象，C+)CORBA ORB/IIOP模型支持事務處理模型支持事務處理監視監視(ORB)EJB容器容器/服務器，包括服務器，包括CORBA/ORB/IIOP (EJS) 概述概述 Web MarketingWeb Marketing CRM with Data Access CRM with Data A

19、ccess Online Sales Online Sales CRM with Transactions CRM with Transactions Supplier Integration Supplier Integration Supplier Integration with workflow Supplier Integration with workflow CRM with Transaction產品產品WebSphere高級版高級版WebSphere企業版企業版 TX SeriesWebSphere企業版企業版 Component BrokerWebSphere高級版高級版W

20、ebSphere高級版方案靜態視圖高級版方案靜態視圖WebSphere高級版方案動態視圖高級版方案動態視圖WebSphere高級版安全流程高級版安全流程WebSphere高級版方案優缺點高級版方案優缺點WebSphere高級版方案的優點高級版方案的優點全部基于全部基于Java的解決方案（一次書寫，任意運行）的解決方案（一次書寫，任意運行）遵循遵循EJB標準標準易于與其它易于與其它EJB計算環境交互操作計算環境交互操作EJB組件結構便于增加和修改組件，以及重用其他組件結構便于增加和修改組件，以及重用其他基于基于EJB應用的組件應用的組件ESS結構通過將事務處理與信息服務器分離提高安結構通過將事務

21、處理與信息服務器分離提高安全性全性中間層的事務監視器幫助管理性能，容量和可用性中間層的事務監視器幫助管理性能，容量和可用性WebSphere高級版方案的缺點高級版方案的缺點不能處理大容量的事務不能處理大容量的事務EJB組件結構使得應用的開發，維護和管理非常復組件結構使得應用的開發，維護和管理非常復雜雜建立需要專門的技術和資源，代價高建立需要專門的技術和資源，代價高WebSphere企業版企業版WebSphere企業版企業版 Tx SeriesTx Series是是IBM重要的事務處理中間件產品，用于重要的事務處理中間件產品，用于Windows NT，UNIX，Linux。它提供了一個魯棒的應用

22、服務器環境，具有以下功能：。它提供了一個魯棒的應用服務器環境，具有以下功能：編程模型范圍編程模型范圍Encina，CICS過程過程APIEncina+分布式對象分布式對象CICS的的C+基類基類應用程序間通信應用程序間通信同步同步異步（異步（MQSeries）高性能和高可用性高性能和高可用性工作流管理和故障修復工作流管理和故障修復安全性安全性認證，授權，隱私認證，授權，隱私出色的主機訪問出色的主機訪問對主機應用和數據快速，事務，雙向的訪問對主機應用和數據快速，事務，雙向的訪問瘦客戶，胖客戶和瘦客戶，胖客戶和Web客戶的訪問客戶的訪問三層三層C/S結構加上瘦客戶，結構加上瘦客戶，Web客戶和客戶

23、和Java客戶客戶開放工具的支持開放工具的支持Tx Series方案靜態視圖方案靜態視圖Tx Series方案動態視圖方案動態視圖Tx Series方案安全流程方案安全流程Tx Series方案的優缺點方案的優缺點Tx Series方案的優點：方案的優點：在事務數量方面有很高的伸縮性在事務數量方面有很高的伸縮性非常可靠非常可靠利用現有的利用現有的CICS技術技術需要時可以在需要時可以在Encina和和CICS之間互操作之間互操作WebSphere企業版支持企業級的簇，用以幫助管企業版支持企業級的簇，用以幫助管理容量和可用性理容量和可用性在中間層使用事務監視幫助管理性能，容量和可用在中間層使用事

24、務監視幫助管理性能，容量和可用性性Tx Series方案的缺點：方案的缺點：難以增加新的功能難以增加新的功能難以與其它計算環境互操作，難以重用其它應用的難以與其它計算環境互操作，難以重用其它應用的組件組件難以找到難以找到CICS技術技術WebSphere企業版企業版 Component BrokerComponent Borker是一個對象容器，是一個對象容器，它支持它支持CORBA和和EJB對象，它可以利用對象，它可以利用現有的系統并且與之共存于一個共享的現有的系統并且與之共存于一個共享的事務環境中。事務環境中。CORBA還提供客戶客戶端還提供客戶客戶端和服務器端實現語言的選擇。和服務器端實

25、現語言的選擇。Component Broker方案靜態視圖方案靜態視圖Component Broker方案動態視圖方案動態視圖(1)Component Broker方案動態視圖方案動態視圖(2)Component Broker方案安全流程方案安全流程Component Broker方案優缺點方案優缺點Component Broker方案的優點有：方案的優點有：遵循遵循CORBA標準標準 易于改變易于改變 在其它應用中重用組件在其它應用中重用組件 與任何符合與任何符合CORBA標準的客戶端或服務器端組件互操作標準的客戶端或服務器端組件互操作 可以使用橋使用其它非可以使用橋使用其它非CORBA標準

26、的組件標準的組件能夠處理異種資源上的兩階段提交能夠處理異種資源上的兩階段提交使用使用DCE安全服務器幫助認證和授權安全服務器幫助認證和授權WebSphere企業版支持企業級的簇，用以幫助管企業版支持企業級的簇，用以幫助管理容量和可用性在中間層使用事務監視幫助管理性理容量和可用性在中間層使用事務監視幫助管理性能，容量和可用性能，容量和可用性Component Broker方案的缺點有：方案的缺點有：建立解決方案復雜建立解決方案復雜管理解決方案復雜管理解決方案復雜在事務數量很大時可能會有問題在事務數量很大時可能會有問題 概述概述 Web MarketingWeb Marketing CRM wit

27、h Data Access CRM with Data Access Online Sales Online Sales CRM with Transactions CRM with Transactions Supplier IntegrationSupplier Integration Supplier Integration with workflow Supplier Integration with workflow 供應商集成供應商集成（ Supplier Integration ）IBM將商務集成定義為用于運行產生統一的，將商務集成定義為用于運行產生統一的，完整的，穩定的關于完成

28、任何商業交易所需信完整的，穩定的關于完成任何商業交易所需信息的視圖的業務的所有應用和處理的集成。它息的視圖的業務的所有應用和處理的集成。它意味著建立集成不同系統上和應用的解決方案，意味著建立集成不同系統上和應用的解決方案，使之操作時像一個企業范圍的解決方案一樣。使之操作時像一個企業范圍的解決方案一樣。它主要包括供應商集成和帶有工作流的供應商它主要包括供應商集成和帶有工作流的供應商集成。集成。商務集成建立在企業應用集成商務集成建立在企業應用集成(EAI)技術上，提技術上，提供一個完整的以業務為中心的解決方案。供一個完整的以業務為中心的解決方案。EAI集集成了內部應用，以及通過同樣技術將企業擴展成

29、了內部應用，以及通過同樣技術將企業擴展至供應商，分銷商，合作伙伴的業務集成。至供應商，分銷商，合作伙伴的業務集成。EAI拓撲拓撲程序間通信的模式程序間通信的模式商業集成產品商業集成產品MQ SeriesMQ SeriesMQ Series IntegratorDomino(Agents)MQ Series系列系列MQ Series特點特點有保證的一次發送有保證的一次發送支持支持35個平臺的單獨個平臺的單獨API跨跨SNA，TCP/IP，SPX，NetBios的網的網絡集成絡集成事務控制事務控制內容獨立內容獨立允許單一文件大于允許單一文件大于100MBMQ Series Integrator組件

30、組件MQSeries 確保混合網絡平臺上數據確保混合網絡平臺上數據的實時發送的實時發送Formatter 消息格式的動態轉換消息格式的動態轉換Rule 消息的智能路由消息的智能路由MQ Series Integrator優缺點優缺點MQ Series的優點：的優點：具有良好的可伸縮性。它將規則，路由，格具有良好的可伸縮性。它將規則，路由，格式邏輯與業務邏輯相分離式邏輯與業務邏輯相分離適合企業范圍的應用適合企業范圍的應用有用于有用于Rule和和Formatter的的GUI方式的綜方式的綜合工具合工具所需編程經驗少所需編程經驗少MQ Series的缺點：的缺點：價格高價格高Domino(Agent

31、s)Agents是是Domino應用中用于格式轉換應用中用于格式轉換的程序。的程序。Agents可以用可以用Notes規范語言，規范語言，Lotus Script，Java創建。創建。Agents訪問存儲于訪問存儲于Domino數據庫中的文檔，包括讀，修數據庫中的文檔，包括讀，修改，創建和刪除的功能。改，創建和刪除的功能。Agents還用于還用于對企業應用和數據的程序化訪問。對企業應用和數據的程序化訪問。Domino使用使用Object Store存儲一切，存儲一切，并且所有都通過文檔完成。并且所有都通過文檔完成。Agents組件組件觸發器（何時采取動作）觸發器（何時采取動作）搜索（對哪個文檔

32、進行操作）搜索（對哪個文檔進行操作）動作（做什么）動作（做什么）Domino集成工具集成工具Domino Enterprise Connection Service (DECS)。它提供實時訪問，是。它提供實時訪問，是非程序性的非程序性的Lotus Enterprise Integrator(LEI)。它提供時間和事件觸發訪問，也是非程它提供時間和事件觸發訪問，也是非程序性的序性的Domino Connection LotusScript Extention，Domino Connection Java Class Library，Fomula Language。它們提供程序性訪問。它們提供程

33、序性訪問Domino(Agents)優缺點優缺點Domino(Agents)的優點：的優點：價格低廉價格低廉適合部門應用適合部門應用一定的工作流功能一定的工作流功能Domino(Agents)的缺點：的缺點：可伸縮性較差可伸縮性較差需要編程需要編程 概述概述 Web MarketingWeb Marketing CRM with Data Access CRM with Data Access Online Sales Online Sales CRM with Transactions CRM with Transactions Supplier Integration Supplier I

34、ntegration Supplier Integration with workflowSupplier Integration with workflow SI with WorkFlow電子商務應用有時需要執行跨越多用戶電子商務應用有時需要執行跨越多用戶訪問通道和后臺應用系統的固定的處理。訪問通道和后臺應用系統的固定的處理。電子商務需要工作流來定義，執行和控電子商務需要工作流來定義，執行和控制這些處理過程。工作流協調運行過程制這些處理過程。工作流協調運行過程所需的所有應用的集成。帶有工作流的所需的所有應用的集成。帶有工作流的供應商集成主要用于以下：供應商集成主要用于以下：業務需要業務處理

35、過程自動化以減少整個周業務需要業務處理過程自動化以減少整個周期時間期時間需要重復性和固定的業務處理過程需要重復性和固定的業務處理過程需要有審計的業務處理過程需要有審計的業務處理過程處理過程流處理過程流工作流自動化工作流自動化SI with WorkFlow產品產品MQSeries WorkflowDomino(Workflow with Agents)MQ Series Workflow執行過程結構執行過程結構MQ Series Workflow包括的元素包括的元素創建時創建時(Buildtime)處理過程模型處理過程模型職員模型職員模型(stuff modeling)運行時服務器運行時服務器導航導航控制控制/通知通知審