1、第七章第七章 旅游景區人力資源管理旅游景區人力資源管理第三節第三節 旅游景區人力資源管理過程旅游景區人力資源管理過程第一節第一節 旅游景區人力資源管理概論旅游景區人力資源管理概論第二節第二節 旅游景區人力資源計劃和組織結構旅游景區人力資源計劃和組織結構123第四節第四節 旅游景區人力資源開發旅游景區人力資源開發4學習目標知識目標：認識旅游景區人力資源組織結構的影響因素知識目標：認識旅游景區人力資源組織結構的影響因素技能目標：了解景區人力資源的類型和特點，掌握景區人力資技能目標：了解景區人力資源的類型和特點，掌握景區人力資源培訓步驟和開發管理的方法源培訓步驟和開發管理的方法能力目標：在分析的基礎

2、上，合理運用所學理論和方法分析或能力目標：在分析的基礎上，合理運用所學理論和方法分析或規劃旅游景區人力資源開發與管理規劃旅游景區人力資源開發與管理關鍵概念 旅游景區人力資源計劃旅游景區人力資源計劃 組織結構組織結構 激勵機制激勵機制 目標管理目標管理（一）什么是人力資源 （1 1）綜合性）綜合性 （二）景區人力 （2 2）系統性）系統性 資源的特點 （3 3）科學性）科學性 （三）景區人力資源 （1 1）服務質量的保證）服務質量的保證 管理的重要性 （2 2）人力成本的經濟性）人力成本的經濟性一、景區人力資源的特點一、景區人力資源的特點 第一節 旅游景區人力資源管理概論一）按照景區工作人員勞動

3、分工的性質和內容：一）按照景區工作人員勞動分工的性質和內容：管理人員、服務人員管理人員、服務人員二）按照景區工作人員聘用期限分為：二）按照景區工作人員聘用期限分為：正式工、合同工、臨時工正式工、合同工、臨時工三）按照景區工作人員的工作崗位和部門分為：三）按照景區工作人員的工作崗位和部門分為： 旅游景區部門旅游景區部門 食宿部門食宿部門 娛樂部門娛樂部門 組織操作組織操作 基礎設施部門基礎設施部門二、景區人力資源的專業類型結構第二節 旅游景區人力資源計劃和組織結構一、景區人力資源計劃 一）目的：一）目的：二）程序：二）程序：確定需要確定需要制定人力資源計劃程序制定人力資源計劃程序供應預測供應預測

4、人事計劃人事計劃需求預測需求預測 （一）組織結構定義 （二）影響組織結構的因素 1戰略因素 2環境因素 3.技術因素 4.人力因素二、旅游景區人力資源組織結構 旅游人力資源管理過程第三節 旅游景區人力資源管理過程定員定責招聘 培訓考核（一）景區人力資源的招聘管理 人才招聘的發掘人才招聘的發掘 招聘工具的設計招聘工具的設計 招聘人員的培訓招聘人員的培訓（二）景區人力資源的招聘過程 確定景區的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其確定景區的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其要求要求 發布信息，吸引求職者前來應聘發布信息，吸引求職者前來應聘 從求職者中挑選員工從求職者中挑選員工一、景區員工的

5、招聘一、景區員工的招聘二、二、景區員工的培訓景區員工的培訓 在職員工培訓在職員工培訓 管理人員培訓管理人員培訓（一）員工培訓的內容 新員工培訓新員工培訓培訓意義：培訓內容：培訓方式：培訓意義：培訓方式：培訓意義：培訓方式：（二）員工培訓的方法 參與式培訓參與式培訓 授課式培訓授課式培訓 角色培訓角色培訓 參觀考察培訓參觀考察培訓 操作示范培訓操作示范培訓 員工自學員工自學三、員工考核 一）目的 二）內容 工作態度 服務技巧和能力 知識的深廣度 三）工作績效考核 四）方法 排序法 分級法 焦點法 打分法四、四、景區員工激勵機制景區員工激勵機制（一）激勵的類型 物質激勵物質激勵 精神激勵精神激勵

6、（二）激勵的機制 薪酬激勵機制薪酬激勵機制 競爭激勵機制競爭激勵機制 領導激勵機制領導激勵機制 文化激勵機制文化激勵機制 綜合激勵機制綜合激勵機制 三、導游講解技能 （一）導游講解的原則 1準確恰當 2鮮明生動 3靈活多變 4清楚簡潔第四節 旅游景區人力資源開發人力資源開發人力資源開發任務和人力資源來源任務和人力資源來源 任務任務 來源來源人力資源開發要正確了解和科學評價人 積極造就和合理使用人力資源 充分發揮人的有效技能適當的人才流動和調試引進人才培養人才第四節 旅游景區人力資源開發開發方法開發方法 目標管理法目標管理法1 1、請你從理論和實踐兩個方面談談人力資源開發與景區效益之間的關、請你從理論和實踐兩個方面談談人力資源開發與景區效益之