1、/*信息機房精密空調及 UPS 系統維保運維服務方案1 1 前言隨著社會經濟及科學技術的飛速發展， 計算機網絡的逐漸普及，現 XXXX 供電 公司共有信息機房 1 13 3個， 是公司綜合數據網核心設備以及業務應用、 安全保障 和工具類系統的關鍵支撐， 然而所有機房的 UPUPS S和精密空調已經過了質保期， 在其出現故障時無法得到原廠的技術支持和硬件的更換，極大的影響了信息設備的安全運行。2 2、 實施目標針對該信息系統維護項目，XXXX 利泰電力建設有限公司提供運行維護的服務 范圍包括：共計 9 9 個直屬信息通信機房，1313 套 UPSUPS 系統進行日常運行維護及保 養，其中 120

2、kVA120kVA 2 2 套（公司本部），10kVA10kVA 1 11 1套（客戶服務中心 1 1 套、4 4 個縣 級供電企業各 1 1 套、檢修公司 2 2 套、4 4 個縣級控股供電企業各 1 1 套），保證設備 在運期間狀態良好，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。3 3、 實施方案設計原則及依據3.13.1 根據國網 XXXX 供電公司信息機房精密空調及 UPSUPS 系統維保合同進行 編制4 4、實施組織/*4.14.1 施工管理組織機構圖電力開發總公司項目經理1FI1安全管理質量、技術管 理1運維隊表示領導管理關系全體人員 表示任務轉換關系4.24.2 機房 U

3、PSUPS、精密空調動力環境運維服務421421 接收服務請求和咨詢在 7*247*24 小時工作時間內設置專人值守的熱線電話，用于解決內部的技術問題以及機房突發情況。/*422422 我公司采用定期巡檢結合故障現場服務。定期巡檢結合故障現場運行維 護服務的基本操作流程如下圖所示：現場巡檢服務是我公司對客戶的設備及系統進行全面檢查的服務項目， 通過 該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料， 最大可能地發現存在的隱患，保障 設備穩定運行。同時，我公司將有針對性地提出預警及解決建議， 是用戶能夠提 早預防，最大限度降低運營風險。4.34.3 行為規范(1)(1)遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶

4、相應的規章制度辦事/*（2 2）與用戶運行維護體系其他部門和環節協同工作，密切配合，共同開展 技術支持工作。（3 3）出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。（4 4）現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽 電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。（5 5）遵守保密原則。對被支持單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等 的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。4.44.4 現場服務支持規范運維人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有 反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。（1

5、1）現場支持工作人員應著裝整潔、言行禮貌大方，技術專業，操作熟練、 嚴謹、規范；現場支持時必須遵守用戶單位的相關規章制度；（2 2）現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶 并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。（3 3）故障解決后，現場工作人員要詳細記錄問題的發生時間、地點、提出 人和問題描述以及處理結果。4.54.5 應急服務響應措施/*XXXX 利泰電力建設有限公司已經針對本運維項目制定了詳盡的設計、應急處 理預案，整個流程嚴謹有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避 免。下面，我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析， 并且針對各類突發事件, 設計了相應的預防

6、與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。4.5.14.5.1 應急基本流程結束5 5、工程實施進度采取措施避免類似事件發生/*5.15.1 服務響應時間:故障設備名稱響應時間故障解決時間機房 UPSUPS3030 分鐘內2424 個小時以內精密空調3030 分鐘內4848 個小時以內技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔, 力爭恢復到故障點前的業務狀態。5.25.2 巡視時間、內容設備名稱巡視時間巡視內容機房 UPSUPS每個月巡視一次1 1、 電網環境檢測；2 2、 UPSUPS 設備信息記 錄3 3、 UPSUPS 設備主機檢測；4 4、 UPSUPS 設備整

7、體放電檢測；5 5、 UPSUPS 設備監控狀態檢測；6 6、 UPSUPS 設備蓄電池組檢測/*精密空調每三個月巡視一次1 1、檢杳空調面板顯 示、按鍵、指示燈運 行是否正常；2 2、檢查空調內部線 路的外觀情況，有無 破損；3 3、檢查空調內部各/*6 6、現場管理規范6.16.1 開工前的準備（1 1）提前確認和安排好空調維護時間;（2 2）工程師按預定時間提前達到現場;6.26.2 實施過程中的注意事項（1 1）斷開空調電源，嚴禁帶電作業；6.36.3 實施結束時注意事項（1 1）恢復空調正常運行。（2 2）安全地恢復現場。3 3、做好維保記錄，并上報6.46.4 現場管理制度(1)(

8、1) 嚴格執行用戶規章制度和安全規程。部件及電路板信號 線的物理連接檢查；4 4、 檢查空調室內風機、 控制主板、 顯示 器、空調溫濕度傳感 器、風量傳感器、高、 低壓報警開關等主 要構件的使用情況；5 5、檢查空調絕緣緊 固情況；6 6、檢查空調冷凝排 水有無漏水可能；/*(2)(2) 對關鍵過程按照國家電網公司電力安全工作規程嚴格控制，對出 現的異常情況，要查明原因，及時排除，使質量始終處于穩定的受控狀態。(3)(3) 認真執行“三檢”制度(自檢、互檢、巡檢)。如發現安全質量事故 做到責任者查不清不放過、事故原因不排除不放過、預防措施不制定不放過。(4)(4) 嚴格貫徹執行工藝規程。(5)(5) 對新工人何工種變動人員進行崗位技能培訓，