1、Q12 Trainning1 1、公司為什么要做Q12評測？Q12和我有什么關系？ 為什么要問這12個問題，它們的研究基礎是什么？ 如何解讀Q12報告？ 我們應該采取怎樣的行動計劃？Q12 TrainningQ12 Trainning評測員工敬業度和基層工作環境幫助管理者動員你的團隊成員參與改進工作環境為管理者提供一套科學而實用的帶隊伍的方法和工具提升個人、團隊和組織績效，實現個人與企業的雙贏實施實施Q Q1212的目的的目的Q12 Trainning 蓋洛普成功路徑蓋洛普成功路徑從此進入從此進入發現優勢發現優勢因才適用因才適用優秀經理優秀經理敬業員工敬業員工忠實客戶忠實客戶可持續發展可持續發

2、展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值Q12軟數據硬數據Q12 Trainningl 敬業不是無法拷貝的高大全形象敬業不是無法拷貝的高大全形象 敬業不提倡象老黃牛那樣吃苦耐勞、加班到深夜。因為加班未必給公司帶來績效，未必給個人帶來幸福。 敬業不倡導無私奉獻、不記個人得失。這種精神偉大而神圣，學起來痛苦。因為這不符合市場經濟的規律和人性的基本規律。l 敬業是一種產生高績效的心理狀態敬業是一種產生高績效的心理狀態 敬業的員工在心理上100%地投入，每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰，他們盡可能用其所長，他們熟知其工作范圍和要求，工作效率非常高。他們始終不滿足現狀，不斷在尋找完成任務的新途徑和新的目

3、標。 敬業是聰明地工作，快樂地工作，意味著高績效和高產出率，意味著個人和組織雙贏，敬業的人應該是“名利雙收”。 什么是敬業員工？什么是敬業員工？Q12 TrainningQ12 Trainning 進行了長達的研究 調查了行業的公司 詢問了不同的問題 詢問了以上的員工 訪談了名經理 尋找優秀部門的共同點 確定測量這些共同點的最佳問卷蓋洛普的研究：蓋洛普的研究：蓋洛普工作環境評測與管理蓋洛普工作環境評測與管理管理需要評測，評測為了管理管理需要評測，評測為了管理Q12TM是：是：L 員工滿意度調查員工滿意度調查L 群眾評議領導群眾評議領導L 舉報箱舉報箱Q12TMJ 基層工作環境和員工敬基層工作環

4、境和員工敬 業度的業度的KPIJ 以評測為基礎的管理體系以評測為基礎的管理體系不是：不是：Q12 Trainning與企業經營業績密切相關的最重要的與企業經營業績密切相關的最重要的1212個個問題：問題：1. 我知道對我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設備。3. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 工作單位有人鼓勵我的發展。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。8. 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質量的工作。10. 我在工作單位有一個最要好的朋友。1

5、1. 在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。12. 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 Q12 TrainningQ12 Trainning蓋洛普蓋洛普Q Q1212員工敬業階梯員工敬業階梯我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我的歸屬我的歸屬大本營：我的獲取大本營：我的獲取有所需的材料和設備知道要求知道要求第二營地：我的奉獻第二營地：我的奉獻有人鼓勵我發展關心我的個人情況過去七天內因出色受到表揚有機會發揮所長有機會發揮所長第三營地：我的歸屬第三營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質量公司使命/目標使我覺得工作重要意見受到重視意見受到重視第四營地：我的發展第四營地：我的發展有機會

6、學習和成長有人和我談及進步有人和我談及進步長久績效長久績效團隊績效團隊績效個人績效個人績效績效績效基礎基礎我的我的發展發展我的獲取我的奉獻我的位置 我的發展效率效率 員工員工利潤利潤用戶用戶XXXXXXXXXX發展團隊工作 管理層支持基本需求XXXXXQ12 Trainning12345總結總結落實跟蹤落實跟蹤報告解讀報告解讀改進計劃改進計劃Q12Q12工具應用過程工具應用過程問卷調查問卷調查循環往復、持續改進重點重點 (PRIORITIES)行動行動 (ACTIONS)承諾承諾 (COMMITMENTS) “我們應注意什么?” “我們如何行動改善工作環境?” “我們如何互相承諾?” “這就是

7、我們取得的進步.”介紹介紹 (INTRODUCTION)測量測量 (MEASUREMENTS)跟蹤跟蹤 (TRACKING) “為什么做調查?” “數據告訴我們什么?”1、檢查大均值2、檢查“高山病”和“亞高山病” 如果有，要找出原因3、找出3項最高的頂級回答， 并討論如何保持和發揚4、找出3項最低的頂級回答， 找出原因，并制定改進方案。Q12 TrainningQ12 TrainningPage 15員工的敬業度狀況員工的敬業度狀況4.144.143.683.683.183.182.752.753.203.203.243.243.313.313.673.673.533.533.593.593

8、.333.333.753.752.52.53.03.03.53.54.04.04.54.55.05.0知道要求知道要求有材料和設備有材料和設備有機會做擅長的事有機會做擅長的事表揚表揚關心我關心我鼓勵發展鼓勵發展意見受重視意見受重視使命目標使命目標員工致力于質量員工致力于質量最好的朋友最好的朋友進步進步學習和成長學習和成長L L公司公司5050百分位百分位7575百分位百分位。Q12 TrainningPage 16 經理不應把評測結果視為個人所有，應與員工共享經理不應把評測結果視為個人所有，應與員工共享 經理態度要誠懇，員工才有可能積極參與到工作環境的改善中經理態度要誠懇，員工才有可能積極參與到工作環境的改善中 經理要多反省自身的問題，要能在經理要多反省自身的問題，要能在1212個維度上下真功夫，個維度上下真功夫， 部門內要多分享和推廣好的做法和經驗部門內要多分享和推廣好的做法和經驗 經理要保證數據的真實性經理要保證數據的真實性 測評結果只能幫我們檢測出健康狀況，測評結果只能幫我們檢測出健康狀況， 但并不能幫我們找到病因和問題所在，但并不能幫我們找到病因和問題所在， 答案不在你的數據中，而在你的員