1、1QC七大手法簡介七大手法簡介2簡簡 述述當前企業應具備品質意識、問題意識、危機品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質活動中所采用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法品管七大手法”或“統計技術七工具統計技術七工具”。一般問題解決的程序約可分為搜集 整理 歸納分析 判斷決策等階段，每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能充分了解QC手法且運用得宜，就能搜集到正確有效的信息，并作出精準的判斷.3數據的理解定義定義為客觀表示某種情況的事實，使用與內容相吻合的數字、文字、為

2、客觀表示某種情況的事實，使用與內容相吻合的數字、文字、符號等進行概括表示。符號等進行概括表示。數據數據（情況（情況）客觀化客觀化集約集約（計量、計數）（計量、計數）使用使用信息信息計量值計量值計數值計數值可以用件數,個數或則點數等整數計值的數據，類似數數之類的不連續數據。例例） 不良數量、不良率、件數不良數量、不良率、件數* Continuous Data * Discrete data可以用帶小數的數值連續取值的數據即通過我們常用的測定器之類的儀器測定得到的數據。例例） 重量、溫度、強度、壓力重量、溫度、強度、壓力4采取數據的目的采取數據的目的明確采取數據的目的。用于數據的符號用于數據的符號

3、5QC七大手法，可歸納如下：1.) 根據事實、數據發言、檢查表檢查表、散布圖散布圖。2.) 整理原因與結果之關系，以探討潛伏性之問題特性要因圖特性要因圖。3.) 凡事物不能完全單用平均值來考慮，應了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮直方圖直方圖、控制圖控制圖。4.) 所有數據不可僅止于平均，須根據數據之來龍去脈、考慮適當分層層別法層別法。5.)并非對所有原因采取處置，而事先從影響較大的23向采取措施，即所謂管理重點排列排列圖圖。 6QCQC七大手法與七大手法與PDCAPDCA循環的關系循環的關系 A P C D 應急對策防應急對策防止再發生止再發生 解析、追根到底解析、追根到底（品管

4、七大手法）（品管七大手法） 創新思考創新思考 （品管七大手法）（品管七大手法）關系圖法、系統圖關系圖法、系統圖法、法、PDPC法、法、KJ分析法、矩陣圖、分析法、矩陣圖、矢線分析法、過程矢線分析法、過程能力分析能力分析徹底貫徹實踐徹底貫徹實踐與決心與決心7品管七大手法使用情形：檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導因素；散布圖散布圖展示變量之間的線性關系；因果圖因果圖尋找引發結果的原因；分層法分層法從不同角度層面發現問題；直方圖直方圖展示過程的分布情況；控制圖控制圖識別波動的來源；第一章 品管七大手法簡介8一、檢查表（數據采集表）一、檢查表（數據采集表）v v定義定義：系統地系統地收

5、集資料收集資料和和累積資料累積資料，確認事實并對資，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。作用：了解現狀收集數據以作分析之用作用：了解現狀收集數據以作分析之用. .v v注意幾點：注意幾點： 用在對現狀的調查，用在對現狀的調查，以備今后作分析以備今后作分析； 對需調查的事件或情況，對需調查的事件或情況，明確項目名稱明確項目名稱； 確定資料確定資料收集人、時間、場所、范圍收集人、時間、場所、范圍； 資料資料匯總統計匯總統計；一、檢查表9檢查表的分類檢查表的分類1.)1.) 記錄用記錄用檢查表檢查表-目的在收集數據型的資目的在收集數據型的資料，做

6、進一步統計整理用。料，做進一步統計整理用。2.) 2.) 點檢用點檢用檢查表檢查表-目的主要在檢查事物、目的主要在檢查事物、機械等的運作狀況，或檢查問題用機械等的運作狀況，或檢查問題用。10檢查表應用步驟：檢查表應用步驟：1.)明了制作檢查表的目的。2.)明確為達到目的所需收集的資料。3.)確定對資料的收集方法（如運用那種統計法）和負責人。4.)根據不同目的設計用于記錄資料的調查表格，其內容應包括：調查者、調查時間、地點、和方式等欄目。5.)對采集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審核表格設計的合理性。6.)如有必要，應評審和修改檢查表的格式。 11檢查表記載的原則檢查表記載的原則(5W1H

7、)1.)標題：目的何在？(What)2.)對象、項目：為什幺？(Why)3.)人員：由誰作？(Who)4.)方法：何種方法？(How)5.)時間：什幺時間？期間間隔多久？(When)6.)制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場所？(Where)7.)結果之整理：合計、平均、統計分析。 8.)傳遞途徑：誰需要了解，要報告給誰。 12項目收集人XXX日 期 地點記錄人XXX班次日期 廢 品數不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632

8、130合計7047779349108196754819合計2002.07.18全部2002年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質量不良質檢科1月2月鑄造不良情況檢查表 檢查表示例檢查表示例 13QC 7 TOOL定義定義按項目將數據進行分類整理，按大小羅列的圖。按項目將數據進行分類整理，按大小羅列的圖。 - 利用柱狀利用柱狀圖表圖表、折線、折線圖表圖表。效果效果問題存在于哪個項目，一目了然。問題存在于哪個項目，一目了然。可了解其影響程度可了解其影響程度。可將有問題的按原因、現象進行分類。可將有問題的按原因、現象進行分類。二、柏拉圖14意大利經濟學家V.Pareto(1848-1923)于

9、1897年分析社會經濟結構時，赫然發現國民所得的大部分均集中魚少數人身上；于是將所得大小與擁有所得的關系加以整理，發現有一定的方程式可以表現，稱為柏拉法則。1907年美國經濟學者M.O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪柏拉圖法則，也就是經濟學所構的勞倫茲（Lorenz）曲線。美國品管學專家J.M.Juran（朱蘭博士）將勞倫茲曲線應用于品管上，同時創出Vital Few, Trivial Many（重要的少數，瑣細的多數）的見解，并借用Parto的名字，將此現象定為柏拉圖原理。柏拉圖方法，由品管圈（QCC）創始人日本石川馨博士介紹用到品管圈活動中，而成為品管七大手法之一。柏拉圖的由來柏拉圖的

10、由來15柏拉圖的作用及應用步驟柏拉圖的作用及應用步驟作用：顯示質量改進項目對整個質量問題的影響作用，并識別質量改進的機會.應用步驟：1.)選擇要進行質量分析的分類項目.2.)決定收集數據的期間，并按分類項目進行數據收集3.)整理收集到的數據，作成統計表.注意 1：數據類別按大小排列 2：計算數據所占比率及累計比率等 按不良項目按不良項目 按按 地地 點點 按按 材材 料料 按按 機機 器器 按按 人人 按作業方法按作業方法165.)由左到右累加每個項目的量值（以%表示），并畫出累計頻率曲線，用來表示各個項目的累計影響.6.)利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目（關鍵的少數項目）.記錄必要的事

11、項，如標題/數據收集區間/工序/作成者等 4.)按數據大小畫出柱狀圖.注意：1：橫坐標填寫分類項目名稱，從做到右按所占比率記入 2：橫軸左側寫不良數/不良率/損失金額等，右側表示累計比率等17柏拉圖示例柏拉圖示例 18三、三、散布圖散布圖V研究成對出現的不同變數之間相互關系的座標圓。作用：用來發現、顯示和確認兩組相關數據之間的相關程度，并確定其預期關系.v注意幾點：搜集足夠的資料，至少30對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間的關系；因果圖的后續工作，提供直觀的相關性驗證；三、散步圖19散步圖示例散步圖示例 （a）：）：若若x增加時增加時，y有增加的趨勢。有增加

12、的趨勢。 （與增加有關與增加有關）（b）：）：若若x增加時，增加時，y增加的趨勢。增加的趨勢。 （好象與增加有關好象與增加有關）（c）：）：不相干的情況。不相干的情況。（無關無關）（d）：）：若若x增加時，增加時，y減少的趨勢。減少的趨勢。 （好象與減少相關好象與減少相關）（e）：）：若若x增加時，增加時，y減少的趨勢。減少的趨勢。 （與減少有關與減少有關） 查看方法查看方法20按散步圖的相關性可以分為以下六種：散步圖種類及應用步驟散步圖種類及應用步驟 應用步驟：（1）收集成隊數據（X，Y）（至少不得少于30對）（2）標出X軸和Y軸（3）找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個值標定橫軸X和縱軸

13、Y（4）描點（當兩組數據值相等，即數據點重合時可圍繞數據點話同心圓表示21 四、四、特點因果圖特點因果圖 定義定義系統表現特點（結果）與原因（起因）間的關系圖。系統表現特點（結果）與原因（起因）間的關系圖。效果效果具體找出與質量特點或不良地方等問題原因的關系，查明真正原因。具體找出與質量特點或不良地方等問題原因的關系，查明真正原因。種類種類分類整理型分類整理型追究原因型追究原因型研究對策型研究對策型 22QC 7 TOOL特點與原因的關系特點與原因的關系特點特點（結果結果）：測量問題程度的尺度。：測量問題程度的尺度。原因原因（起因起因）：受問題影響的對象。：受問題影響的對象。特點特點（結果結果

14、）大價值大價值中間價值中間價值小價值小價值原因（起因）原因（起因）1次原因次原因2次原因次原因3次原因次原因23QC 7 TOOL制作方法制作方法根據問題，選定質量特性根據問題，選定質量特性。例例 ） 質量、成本、交貨時間、安全等相關事項質量、成本、交貨時間、安全等相關事項傷痕不量傷痕不量廢氣不良廢氣不良切斷事故等切斷事故等產生結果（特性）的項目產生結果（特性）的項目根據問題，選定質量特性。根據問題，選定質量特性。傷痕不良傷痕不良箭頭大價值箭頭大價值特性特性24QC 7 TOOL確定原因類別，將主要原因確定原因類別，將主要原因（5M1E）記錄在中間價值上。記錄在中間價值上。人人（Man）、）、

15、機器機器（Machine）、）、方法方法（Method）、）、 材料材料（Material）測量（測量（Measurement）及環境（）及環境（Environment）特性特性材料材料人人方法方法設備設備主要原因主要原因測量測量25QC 7 TOOL依據大要因，再分出中要因及小要因，記錄各種原因。依據大要因，再分出中要因及小要因，記錄各種原因。細分后以細分后以2次原因次原因 3次原因的順序繼續記錄。次原因的順序繼續記錄。記錄至可采取最終措施的原因。記錄至可采取最終措施的原因。傷痕不良傷痕不良人人基盤碰撞基盤碰撞（2次原因次原因）無意識作業無意識作業（3次原因次原因）泄漏泄漏？確認有無泄漏的原

16、因。確認有無泄漏的原因。26QC 7 TOOL傷痕不良傷痕不良人人基盤碰撞基盤碰撞 圈出最重要的要因，記錄制作過程。圈出最重要的要因，記錄制作過程。基盤碰撞基盤碰撞材料材料不良不良RACK空間狹小空間狹小基盤彎曲基盤彎曲設備設備產品生銹產品生銹傳送帶間隔過大傳送帶間隔過大方法方法過度接觸基盤過度接觸基盤 表示表示 重要程度重要程度移動時插件互相移動時插件互相碰撞碰撞無意識作業無意識作業產品名產品名：XXX 題目題目：傷痕不良的原因分析傷痕不良的原因分析 分管人分管人：紅魔紅魔 制作人：制作人：XXX制作時間制作時間：年月年月27日日魚骨式圖魚骨式圖（Fish-bone Diagram）27因果

17、圖示例因果圖示例 機機包裝不包裝不嚴密嚴密案例：顧客抱怨案例：顧客抱怨8000-10408000-1040產品表面生銹產品表面生銹人人烘干不烘干不完全完全整體不能整體不能充分烘干充分烘干鈍化、烘干鈍化、烘干方法不正確方法不正確法法環環鈍化液濃鈍化液濃度不正確度不正確空氣濕空氣濕度大度大為什么為什么表表面面生生銹銹用因果圖對其原因進行分析用因果圖對其原因進行分析 28制作因果圖注意事項 1.特性得決定不能使用含混不清會抽象的主題。 2.收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激蕩原則，運用時應注意下列原則： (1)意見愈多愈好。(2)禁止批評他人的構想及意見。(3)歡迎自由奔放的構想。 (4)可順著

18、他人的創意和意見，發展自己的創意。 3.無因果關系者，不予歸類。 4.充分利用過去收集數據。 5.重點應放在解決問題上，并依結果提出對策，其方法可依5W2H原則去執行。(1)WHY(為什么必要)(2)WHAT(目的為何)(3)WHERE(在何處做)(4)WHEN(何時做) ( 5)WHO(誰來做) (6)HOW (如何做) ) (7)HOW much (花費多少) 6.以事實為依據。 7.依據特性分別制作不同特性要因圖。29五、分層法V：是指將數據或資料，按照某些共同的特征加以分類、統計的一種方法。作用：用于歸納整理所收集到的統計數據.分層原則：使同一層次內的數據波動（或意見差異）幅度盡可能的

19、小，而層與層之間的差別盡可能的大.五、分層法30分層法的應用步驟（1）收集數據.（2）將采集到的數據根據不同的目的選擇分層標志.（3）分層.（4）分層歸類.（5）畫分層歸類圖.31 將將Data分散原因或所想的特點定為分層的目標（對象）。分散原因或所想的特點定為分層的目標（對象）。觀察分散的原因觀察分散的原因32區分為許多小部分，區分為許多小部分，整理全部整理全部Data所表現出的傾向。所表現出的傾向。根據根據6原則原則（5W1H）明確記錄明確記錄Data情況，情況，分層所得信息對于尋找原因采取措施非常重要。分層所得信息對于尋找原因采取措施非常重要。 使用使用Paretos Diagram及及

20、Graph。 使用使用Cause & Effects Diagram等。等。33直方圖直方圖V：它是用一系列寬度相等，高度不等的長方形表示數據的圖。（長方形的寬度表示數據范圍的間隔，長方形的高度表示在給定間隔內的數據數）直方圖的作用：顯示質量波動的狀態；較直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息；當人們研究了質量數據波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從爾在什么地方集中力量進行質量改進工作；六、直方圖34直方圖應用步驟：（1）收集數據（作直方圖數據一般應大于20個）.（2）確定數據的極差（R=Xmax-Xmin).（3）確定組數K（一般可依據K=1+3.32 n) 例：某產品的尺寸規格為100-

21、150mm，今隨機抽樣方式抽取100個樣本，其測定值如表，試制作直方圖.R=Xmax-Xmin=150-100=50.K=1+3.32 n=1+3.32*2=7.64 取整數倍，約分為7/8組35直方圖應用步驟：（4）確定組距（hRK，一般取測量單位的整倍數）（5）確定各組的界限直（界限直單位應取最小測量單位的1/2）（6）確定組中直 （該組上限該組下限）/2 hR/K=50/7=7.14 即組距取8 第一組下組界=最小值-最小測定單位/2 最小測定單位 最小數應在最小一組內，最大數應在最大一組內組中點=（該組上組界+該組下組界）/236直方圖應用步驟：（7）編制頻數分布表(統計各組數據的頻數

22、f) 將所有數據，依其數值大小劃記于各組的組界內，并計算其頻數. 將頻數相加，并與測定值的個數相比較，頻數總和應與測定值的個數總和相同.（8）畫直方圖37直方圖示例 形狀分析與判斷38直方圖示例 39TLT120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 152.5直方圖示例 理想型圖形對稱分布切兩邊有一定余量，此時應采取控制和監督辦法XM40TLT120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 152.5直方圖示例 偏心型調整分布中心 使分布中心 與公差中心M重合XMXX41TLT120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 152.5 156.5直方圖示例 無富余型采取措施，減少標準偏差S.XM42TLT 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5直方圖示例 能力富余型工序能力出現過剩，經濟性差