1、1第三章培訓與開發1 1、培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標 （目前水平、 理想水平、對比分析）、有利于找出解決問題的方法（多種方法非只有 培訓）、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業各方達成共識（必要性、緊迫性）。2 2、培訓需求分析的內容：培訓需求的層次分析（戰略、組織、員 工） 、培訓需求的對象分析（新員工：任務分析法，在職員工：績效分 析法）、培訓需求的階段分析（目前、未來）3 3、培訓需求分析的實施程序：做好培訓前期的準備工作（員工背 景檔案、各部門密切聯系、向主管領導反映）、制定培訓需求調查計 劃（行動計劃和時間、調查目標、方法、內容）、實

2、施培訓需求調查工 作（提出動議愿望、調查申報匯總需求動議、分析培訓需求 、匯總培訓需求意見，確認培訓需求）、分析與輸出培訓需 求（對培訓需求調查信息進行歸類整理、對培訓需求進行分析總結、撰寫培訓需求分析報告）4 4、培訓需求的信息的收集方法：面談法（可以贏得信任，激發學 習激情，但是依賴技巧，而個人面談耗時，集體會談在要注意隱私問 題）、重點團隊分析法（8-128-12 人一組，1-21-2 名協調員，用時少，成本低, 但受限于組織者，而且不敢真言）、工作任務分析法（耗時耗費高，非 常重要項目使用，分為工作任務分析記錄表的設計，工作盤點法）、2觀察法（時間長，效果不定，適合生產工作）、調查問卷

3、（低成本，大范圍，但真實性差，問卷設計、分析工作難度大）。5 5、調查問卷應注意以下問題：1問題清除明了，不會產生歧義 語言簡潔 問卷盡量采用匿 名方式多采用客觀問題方式，易于填寫 主觀問題要有足夠空間填 寫意見培訓需求分析模型：循環評估模型全面性任務分析模型 績效差距分析模型前瞻性配需需求分析模型6 6、實施培訓需求信息調查工作應注意的問題：了解受訓員工的現狀 尋找受訓員工存在的問題 在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找 出培訓需求。7 7、培訓內容的開發要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則

4、。制定培訓規劃的步驟和方法（方案設計）3培訓需求 工作說明 任務分析 排序 陳述目標 設 計測驗制定培訓策略 設計培訓內容 實驗（目的、結果、方法）培訓規劃內容：培訓項目確定 培訓內容的開發 實施過程 的設計 評估手段的選擇 培訓資源的籌備 培訓成本的預算&培訓前對培訓師的基本要求：做好準備工作決定如何在學員之間分組對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查， 根據學員的情況進 行取舍。培訓師的培訓與開發：授課技巧培訓 教學工具的使用培訓教學內容的培訓 對教師的教學效果進行評估 教師培訓與教 學效果評估的意義9 9、企業外部培訓的實施需做好：1自己提出申請，經部門同意后交人力資源審核，按管理

5、權限上 報企業主管領導審批2需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務43不影響工作，不提倡全脫產學習51010、 如何實現培訓資源的充分利用：讓受訓者變成培訓者培訓時間的開發和利用 培訓空間的充分利用。1111、培訓效果信息的種類：培訓及時性信息 培訓目的設定合理與否的信息 培訓內 容設置方面的信息4教材選用與編方面的信息 教師選定方面的信息 培時間 選定方面的信息培訓場地選定方面的信息 受訓群體選擇方面的信息 培 訓形式選擇方面的信息培訓組織與管理方面的信息。1212、培訓效果評估的指標：認知成果（筆試）技能成果（工作 抽樣）情感成果（結束時收集總結）績效成果（流動率、事故發生 率等）投

6、資回報率（貨幣收益/ /培訓成本）1313、直接傳授培訓法適用于知識類培訓， 主要包括講授法、專題 講座法和研討法。1414、 研討法的類型：以教師或受訓者為中心的研討以任務或過程為取向的研討。61515、研討法的優點：7多向式信息交流 要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜 合能力加深學員對知識的理解形式多樣，適應性強1616、 研討法的難點：對研討題目、內容的準備要求較高對指導教師的要求較高。1717、實踐法的常用方式：工作指導法 工作輪換法 特別任 務法個別指導法1818、工作指導法：又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工 人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。1919、 工