1、互聯網產品方法論2建立有粘性的用戶激勵體系引言：在互聯網+的大時代背景下，各類軟件產品如雨后春筍般競相上市，創新、顛覆的商業模式和產品，給各行業及民眾生活帶來了極大的變化，從加入網田科技到現在，本人接觸了數不盡的互聯網產品開發項目，特別想總結一點互聯網產品規劃、設計、開發、上線、運營及整個生命周期管理的方法論，與大家分享。當前，互聯網產品用戶激勵的手段多種多樣，常見的有勛章、積分、等級、物質獎勵、用戶行為約束等。什么樣的用戶激勵最能有效的黏住用戶，我想，不是單純地模仿操作就可以解決的，還是需要有更深層次的思考。激勵是什么？美國管理學家貝雷爾森和斯坦尼爾認為“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動

2、力都構成了對人的激勵。它是人類活動的一種內心狀態。”人的一切行動都是由某種動機引起的，動機是一種精神狀態，它對人的行動起激發、推動、加強的作用。由此可見，好的激勵一定是要挖掘用戶的行為動機，抓住用戶真正所需。馬斯洛需求層次理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列?；萏芈谖饛V告一書中提及了8大生命原力和9種后天習得（次要）人類需求：8大生命原力9種后天習得（次要）人類需求1.

3、 生存、享受生活、延長壽命。2. 享受食物和飲料。3. 免于恐懼、痛苦和危險。4. 尋求性伴侶。5. 追求舒適的生活條件。6. 與人攀比。7. 照顧和保護自己所愛的人。8. 獲得社會認同。1獲取信息的需求。2滿足好奇心的需求。3保持身體和周圍環境清潔的需求。4追求效率的需求。5對便捷的需求。6對可靠性（質量）的需求。7表達美與風格的需求。8追求經濟（利潤）的需求。9對物美價廉的商品的需求。我們在制定用戶激勵體系的時候，只有充分挖掘用戶需求，建立最直接、最刺激的激勵手段，才能有效引導用戶完成特定行為，并提高活躍度。什么樣的方式可以刺激用戶產生商家希望的行為？參考上述對人需求、任性的分析，引用利用

4、人性的營銷策略一書，從人性角度對激勵手段做了分類激勵不僅僅是滿足，有時候刀子比玫瑰花更管用。剛需產品的用戶激勵體系核心是控制用戶的“閾值”，節制用戶的欲望。當某些產品需求已經進入了我們的生理程序之后，產品或者運營要建立的用戶激勵體系，其實是節制用戶的欲望。用戶激勵體系的核心在于“閾值管理”，通過控制“閾值管理”來延長用戶生命周期。因為用戶在反復的接受某種刺激之時，由刺激帶來的快樂感會逐步的遞減。比如：微信不斷凈化朋友圈，控制用戶癡迷“柏拉圖”、“大字”這些短平快的活動。當 “不轉不是中國人”、“轉發后一生平安”、“轉瘋了”、“必轉”這類字眼剛出現在用戶面前時，他們就會血脈賁張，但時間久了，非理

5、性的狂歡多了，用戶慢慢就理性起來了，能刺激大家轉發的的閥值不斷上升，自然而然對這類信息敏感性和轉發的依賴感就會變弱。有的時候做運營，并不是要我們做對什么事，而是少做錯某些事，別加速用戶的流失就行了！有些社區類產品防止用戶注冊馬甲上來造謠、罵街，或者防止垃圾賬號注冊影響整體的社區環境，就會限定等級低的用戶只能瀏覽不能發言，或者不能和其他用戶互動等，這種看似是限制的手段，實則對真實用戶是一種激勵手段，而且有的時候刀子往往比玫瑰花更管用。學會使用組合拳，制定合理的激勵規則結合用戶想要的和產品想要的，再匹配產品能給的，再根據健康的產品形態所需要的用戶行為模型比例構成，來選擇合適的激勵方式，不同的激勵方

6、式會達成不同的效果，比如勛章這類一次性的獎章激勵就不適合持續性的激勵，而積分和等級就比較適合；而積分和等級一般需要配套使用，等級不可消費，積分可消費，以提高激勵的價值，提高激勵效果。 QQ的激勵體系，是一套非常完善的組合拳，其激勵應用場景廣泛（如多賬號通用各類鉆的不同特權）、各種激勵手段相互輔助（如會員等級加速）、精神物質產品功能層面的多方位激勵手段結合（排名靠前、下載帶寬提高、理財免傭等）等等，尤其是作為熟人社交產品，QQ在產品功能分級激勵的實現上可謂登峰造極：比如和等級升級掛鉤的自定義頭像、魔法表情、提高好友上限、建群限制等等，在剛需的產品需求上疊加產品功能分級，一邊激勵用戶，一邊商業化。

7、提升產品體驗，才是激勵體系的核心！互聯網發展至今，“產品”的概念正在不斷的被重新定義，產品的形式不僅僅是技術人員用戶代碼實現的功能，而是發展到了“功能+服務”的組成。比如O2O工作餐，用戶激勵的核心并不在于會員白條、訂餐積分、積分商城、勛章、代金券、用戶驚喜、隨餐贈品、紅包等外部的激勵，而是餐品本身的品類選擇、健康、用油、原材料、配送準時等與產品本身相關的東西。工作餐發展的這幾年，提升最大的也只有外包裝，而涉及到核心品質并無明顯提升。用戶激勵是一個系統化工作用戶激勵不僅僅是產品的工作，也不僅僅是某個運營的工作，而是整個團隊在整個產品生態的定位、發展、優化、矯正、回歸等每一個環節，在每一次的版本優化、功能設計、活動策劃中，都能始終不忘初心，明確產品要解決什么用戶需求。在構建