1、精選 word 范本!酒店管理文化服務宗旨酒店宗旨：客人利益第一，酒店聲譽第一 。酒店道德準則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧酒店生存意識：居安思危，自強不息。酒店核心口號：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之 家。酒店核心價值觀：求實、勤奮、創新、卓越。酒店服務承諾：讓我們服務得更好 。酒店文化理念：以人為本，以德為本。點滴改進，超越自我。顧客至上，利潤第二。唯才是用，公私分明。鐵的紀律，愛的管理。酒店服務準則：熱情、禮貌、迅速、周到。酒店管理理念：以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉。酒店工作作風：現場看、現在辦； 迅速反應、馬上行動。市場定位

2、：商務散客、中高檔消費客人為主 。酒店管理思想：員工是企業之本，企業為員工施展才華找尋舞臺。管理定位：管理零缺陷，服務零距離。酒店管理方針：高、嚴、細、實。高一一高起點、高標準、高效率精選 word 范本!嚴一一嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。細一一細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查。實一一布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實C酒店管理程式：一動、兩表、三環節、三關鍵。一動一一走動式動態管理 。兩表工作記錄表、工作檢查表。三環節一一工作前準備、工作中督導、工作后檢評。三關鍵關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題。酒店管理風格：嚴中有情，嚴暖結合。三個服務”：上級為下級服務、二

3、線為一線服務、全員為客人服務。六個相互”：相互尊重、相互信任、相互理解 相互關心、相互協作、相互監 督。上下級六大關系：1 1、上級為下級服務，下級對上級負責 。2 2、下級出現錯誤，上級承擔責任 。3 3、上級可越級檢查，不準越級指揮 。4 4、下級可越級投訴，不準越級請示。5 5、上級關心下級，下級服從上級。6 6、上級考評下級，下級評議上級 。酒店管理上突出 以標準化為基礎，以個性化為方向，以大眾定 制化服務為最終目標”，對員工的管理采取換位思考、管理者與員工 進行充分精選 word 范本!溝通、以企業文化來影響員工的方式，真正體現以人為本的 核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在對賓客

4、服務上更加突出 親 情化”。酒店管理人員行為準則：1 1、凡事以身作則，處處嚴格自律。身教重于言教，正人必先正 己。2 2、甘做兵頭將尾，反對官僚主義。實行表格量化，堅持走動管 理。3 3、職位就是責任，越高奉獻越大。無功不能受祿，有過甘于自 罰。4 4、克服好人主義，敢于大膽管理。執行制度必嚴，懲公正有據。5 5、不忘思危，樹立競爭意識。客人衣食父母，待客全心全意。6 6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽取員工批評，認真審視自 己。7 7、培養先進典型，激勵員工進步。嚴暖有機結合，關心員工疾 苦。&不辜負領導信任，維護酒店聲譽。反對弄虛作假，做好放心 下級。酒店價值觀：修己敬人、舍得感

5、恩。關注需求、貼近顧客。精選 word 范本!修己敬人：酒店作為社會的細胞之一，是由眾多充滿個性的組 成，每個人的自身修養不僅決定著個人的幸福， 更是企業成敗的關鍵 所在。因此，必須注重個人品性的修養，即對包括：心態、習慣、性 格在內的主導因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓 的高度，修己即修福。成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個 性修養外，尚須對與之打交道的他人持之以禮的回饋。 因為待人接物 的態度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。舍得感恩：有舍才有得，有付出才有回報，有耕耘才可能有收 獲。樹立凡是感謝的觀念，會

6、讓我們更快樂！感謝傷害你的人，因 為他磨練了你的心智； 感謝中傷你的人， 因為他促進了你的成熟； 感 謝批評你的人，因為他堅定了你的信念；感激輕視你的人，因為他強 化了你的自信；感謝逆境，因為它激發了你的壯志；感謝人生中的挫 折，因為它磨練了你的意志。關注需求：滿足需求才會獲得他人的認可，才會贏得市場。貼近顧客：企業失敗的一個重要原因就是遠離了顧客。有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識、利益共享方有效。操作精細，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責任、工作內容、達成標準的三方面清晰。論績嘉獎：人在這個社會生存，首先必須先行付出，沒有播種 哪有效溝通、操作精細論績嘉獎、持續改進精選 word 范本

7、!來得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴以生存的大家庭，道先要奉行的是對人付出行為的尊重 一回報，這種回報即是論績嘉 獎；第一要公正；第二要及時；第三要當眾；論績嘉獎是人工作不 斷進步的重要動力之一。團隊亦復如此，團隊之氣乃士氣，唯有激勵，別無二法。正激勵為主，負激勵為輔。激勵的目的無非二個：一 個是及時肯定，進一步弘揚取勝之道；二是找準原因，正本清源，以 正視聽。持續改進：這是一個永恒的工作目標，這們所追求的各項工作目 標唯有靠過硬的質量才能得以實現，尤其是最高目標一一持續讓顧客 滿意，因為顧客的需求和期望是隨著時間的推移而不斷變化的。因此，各項工作的改進必須是持續的，工作即是改變現狀

8、。XXXX 酒店人的十條基本標準：（1 1） 對酒店：忠誠熱愛。對酒店要高度忠誠，酒店的客戶資料、機要文件、營銷策略等要嚴格保密，不外泄。同時要熱愛服務行業，以成為酒店一員而感到崇高的責任感和榮譽感。（2 2） 對工作：務實創新，言必行、行必果。對上級主管交辦的事 宜要不折不扣、高質量的執行，并能在工作過程中提出合理化的建 議。（3 3） 對同事：關心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工 要相互關心、幫助，營造酒店溫馨大家庭的氛圍。（4 4） 對客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導向。顧客是上帝，是酒店生存、發展的基礎，對客人提出的要求要認真對 待、及時解決。（5 5） 對自己：

9、遵守制度，有強烈的榮譽感，嚴格要求自己。自律 性精選 word 范本!強，遵守酒店各項規章制度，在工作上要嚴格要求自己，出類拔萃。（6 6） 對學習：勤奮好學，創建學習型組織。加強學習，提高自身 綜合素質，同時影響身邊的人也共同學習、共同進步，投入到酒店學 習型組織建設中來。（7 7） 對行業：熱愛服務行業，尊重服務人員。從事服務行業要有 強烈的自豪感，尊重自己、尊重他人。（8 8） 對社會：熱愛生活，關心親人，造福社會。熱愛生活，積極 參加酒店組織的各類活動及社會公益活動， 在努力工作的同時，處理 好小家”與大家”的關系。（9 9） 對部門：完任務，講指標，同時做好節能降耗。努力完成部 門任

10、務分解到個人頭上的指標值，把酒店當成自己家一樣，做好節約 工作。（1010）對企業：以企業發展為己任，讓 XXXX 酒店永遠爭第一。酒 店為我們創造了良好的發展平臺， 我們個人的發展要建立在企業發展 平臺之上，不斷提升自身素質，提高個人業績，自己永爭第一，才能 保證酒店永遠爭第一。酒店企業文化建設：企業文化作為社會文化的一個組成部分，它既是社會文化的縮 影，又通過其企業、產品所倡導的精神理念引導市場潮流，弓 I I 導社會 時尚，改變人們的生活方式，改變人們的觀念，從而為社會文化的發 展注入新的活力，豐富社會文化的內涵。就深刻意識到企業文化對企業發展的巨大促進作用。所以我們從多方面著手開展企業

11、文化建設工作：一、員工旅游活動酒店每年 X X 月后每月為員工提供一次旅游機 會，精選 word 范本!參加者為每月優秀員工和每月過生日員工。二、建立學習型團隊 酒店每周三下午 X X 點到 X X 點為管理者的集中學習時間。在學習室 內，每周一次，管理公司提供音像資料， 大酒店所有管理者集中學習 講座內容。 每月底 25-225-27 7日三天為員工培訓日。通過學習，使員工 既增長了知識，又為酒店培養了梯隊干部。三、建立兩項標志考核活 動，形成自家酒店特有的企業文化 1 1、每年的X X月進行一年一屆的 述職考評活動， 此活動既是對一年工作的總結，也是對競爭上崗這一 激勵機制的很好詮釋。通過述職，管理直隊伍看到自己的成績，看到 自己的不足，溝通了管理意識、管理技巧，為下一年的工作奠定了很 好的團隊基礎。2 2、每年 X X 月國慶以后，組織一年一度的技能比武考 核大賽，通過技能大賽，員工業務技能得到提高，酒店樹立了好的操 作標準，也便于廣大員工進行很好觀摩學習。 四、建立一年一度的店慶文