1、皮鞋皮具新員工入職流水式培訓資料 皮鞋皮具新員工入職流水式培訓資料一、日工作流程：1、8:15分進場開始收拾專柜2、8:30準時到指定地點召開晨會（帶好交接班及筆）并詳細做好筆記。3、晨會完畢返回專柜換好工裝，離營業時間還有三分鐘打開專柜照明燈準備迎賓4、9:00迎賓曲開始站到迎賓點進行迎賓工作（迎送賓時間沒有顧客的情況下只允許迎送賓不允許做其它任何事情。）迎賓語：早上好！歡迎光臨茂業百貨。5、迎賓結束至404款臺進行昨日銷售的對帳工作。6、9:30之前及晚上下班前半小時是做賬時間，其它時間一律不允許在開票臺做賬。7、整理貨品打掃貨架衛生，專柜周邊衛生及倉庫衛生，然后開始一天的銷售工作。8、1

2、1:00開始嚴格按照吃飯批次開始就餐，就餐時間（40分鐘）9、2:30-3:00為交接班時間，交接工作主要是晨會內容及上午班接到的臨時性通知或者工作，交接賬本及貨品。10、下午班交接完工作，打掃專柜及倉庫衛生，銷售或者站在迎賓點迎接顧客。11、下午5:00-6:30開始嚴格按照吃飯批次開始就餐，就餐時間（40分鐘）12、下班前半小時將庫存表及市調表填寫完畢交至組長處。13、晚上送賓音樂響起放下手上一切工作至送賓點進行送賓，（迎送賓時間沒有顧客的情況下只允許迎送賓不允許做其它任何事情。）14、一遍清場結束，送賓音樂結束方可結束送賓，整理貨品蓋好蓋布到指定地點召開晚會結束一天的工作。15、備注：

3、工作時間無論任何事情離開專柜都必須填寫離崗登記本。 銷售的同時做好VIP檔案登記。 吃飯時間做好互助柜工作，協助互助柜做好銷售。二：儀容儀表衣著： 1、制服平整（形象裝或者茂業工裝），清潔，并將工號牌佩戴在外衣左上方，工牌正面外露。（不允許佩戴他人工牌）臨時工牌必須過期之前換出正式工牌； 2、穿深色皮鞋或者布鞋（必須是正裝不允許穿休閑運動鞋包括舞蹈鞋），保持鞋面清潔。 3、著裙裝時要保證絲襪完好，顏色不能過深，最好貼近膚色，襪口不能露出裙邊或褲邊；形象： 4、淡妝上崗，要求自然得體，若有脫妝，應迅速補妝； 5、頭發保持整潔，長發必須扎起，發型及染發不得過分夸張； 6、如攜帶手機應設置為無聲，接

4、聽電話應回避到倉庫或者賣場外接聽； 7、嚴禁雙手抱胸、叉腰、插入口袋及晃動（尤其接待顧客時）； 8、不得倚靠及趴柜；三：遵守紀律行為 規范：1、禮貌待客，在任何情況下嚴禁與顧客爭吵；2、及時合理解決好顧客的投訴，不得推委、拖延； 3、不允許擅離工作崗位，杜絕空崗的現象；吃飯必須嚴格按照互助柜排班批次吃飯。請假必須嚴格按請假制度執行，提前讓公司以書面的行式蓋鮮章辦理請假手續；每月調休請假不得多于兩次。4、調休必須通知當班主任及品類負責人。經主管同意等級簽字5、工作時間嚴禁吸煙、吃零食、打瞌睡、看書報及打鬧；6、不允許帶餐進場。7、按照規定的班次按時簽考勤上下班；8、與同事合作良好，關心同事、互相

5、協作；四：自覺微笑服務1、面容親切、溫和，精神抖擻、士氣高昂；2、傾聽時應注視顧客，微帶笑容，適時給予回饋，不可打斷顧客或做出皺眉，四處張望等不禮貌的動作；3、不可對著顧客打哈欠、打噴嚏等不良現象；4、有問必答、不允許回答不知道、不清楚，自己不能解釋的問題應找當班主任予以解釋；5、在服務過程中，在得到顧客幫助或諒解時都要致謝；五：做好顧客的參謀1、隨時關注顧客的需求。顧客有疑問應及時給予解答，并提供力所能及的幫助；2、給顧客拿鞋顧客不能準確說出自己的尺碼時要多雙出倉，大小碼的都抱來試試，免得顧客穿了不合適要再返回倉庫那，耽誤時間。如果顧客同時看好了好幾雙，要一此拿來這幾款顧客的尺碼，給顧客足夠

6、的選擇余地，加大顧客的購買幾率。3、顧客在試鞋子時適時地提供熱情、得體的增值服務，如：整理褲腳、幫忙試穿鞋子，系鞋帶、幫顧客打理腳上穿的鞋子； 4、朋友般的提供自己的看法，建議； 5、根據顧客需求適時提供相關產品；6、提供三包及保養知識、穿著注意事項；六：清潔1、隨時保持周邊的環境清潔，保持所負責區域（包括倉庫）的清潔；2、清潔用品按規定擺放到位，不允許隨意放置；3、隨手撿起地上的紙屑；4、銷售低峰及時整理樣品，并按標準將價簽統一擺放在鞋子的右后側保證一貨一簽，注意價簽及鞋托的清潔；5、了解貨品的庫存及擺放情況，做到可以及時的找到貨品的擺放位置，及時向廠家或者供應商補貨。6、本專廳的貨品陳列整

7、齊，出樣要新穎、美觀；購買物料注意事項及程序1、 物料為每個月購買一次。每月只有一次購買機會，接到通知將需要購買的物料明細以紙條的形式寫好當班主任簽字后方可至收銀臺進行交款，將繳款單給當班主任統一領取。2、 每次大促活動下來，填寫POP申請表，當班主任簽字后方可到收銀臺交錢，將紅聯將當班主任，當班主任統一領取POP。銷售流程1、 顧客進店有招呼聲2、 顧客開始看鞋有介紹聲3、 顧客看好鞋子，以最快的速度到倉庫拿出鞋子，那顧客需求的鞋子同時可以拿著決定給顧客推薦適合顧客或者與顧客選擇類似款式的鞋子，顧客不確定大小碼時大小碼各拿一雙（增加顧客的選擇余地從而增加銷售成交率）4、 半蹲式服務給顧客試穿

8、，微笑指引顧客到試鞋鏡前。同事耐心的介紹產品，問顧客大小是否合適。5、 成交后開單，開單注意事項，小寫與大寫必須一致。指引顧客收銀臺位置不忙的情況下協助顧客一同到收銀臺付款。6、 顧客交款回來雙手接過顧客的小票，并將小票紅聯、POS小票、簽購單及三包卡一起裝訂雙手交給顧客并提醒顧客保管好自己的銷售小票出現任何質量問題必須拿著發票來處理，發貨前再次與顧客一起檢查鞋子是否有殘次，同時告訴顧客相應的保養知識及打理方法。7、 讓顧客坐著稍微休息一下，填寫VIP檔案，順便與顧客溝通幫顧客打理腳上的鞋子，打理完鞋子，送賓聲送走顧客。電梯管理規定廠派員工入職需提交資料一寸彩照4張、身份證、學歷證、健康培訓證

9、（指定為各分店所屬區域衛生防疫站）、計劃生育證的原件及復印件、所在公司勞資關系證明（該員工勞動合同復印件）和社保卡原件復印件（或者社保卡在辦證明），以上缺一均不得辦理入職。廠派員工入職登記表、公司擔保書應加蓋公章：本地公司加蓋紅色章，異地公司可傳真后復印但必須清晰，對于以個人名義與我司簽訂合同的供應商，須在擔保書上公司蓋章處加按手印，即與我司簽訂合同的人手印或私章要求紅色的，復印件無效）及本人聲明（本人申明處也需加蓋公司公章）；營業執照復印件（需加蓋公章，深圳市內公司需加蓋紅色章，異地公司可傳真后復印但公章必須清晰，以私人名義簽訂合同的供應商需提供個人營業執照或代理品牌的營業執照及個人身份證復

10、印件 與我司簽訂合同人的身份證復印件）。入職手續辦理時間：廠派員工入職手續辦理時間為每周二周四下午。 資料準備齊全交由當班主任協助到人事部辦理入職。廠派員工面試管理和入職流程：1、申請入職本公司的員工到各分店樓層營運主任處申領茂業百貨廠派員工入職登記表，并如實填寫完后加蓋公司公章，按規定貼三張一寸紅底彩色照片。 2、員工持茂業百貨廠派員工入職登記表到所屬部門運營部經理面試，面試內容包括：工作經驗、商品知識、促銷技巧、反應能力和文化素質等方面，證件方面由各部門運營部經理嚴格把關，必須做到證件齊全，部門運營部經理按要求在茂業百貨廠派員工入職登記表上簽署面試意見。對不符合入職要求的，部門要堅決不予錄

11、用。3、 員工經部門面試后，到店人力資源部進行復試，合格者辦理入職手續。1、 崗前培訓（入職培訓）崗前培訓的內容：學習公司規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本的專業知識，以便較快地適應工作。1) 一般情況下，新入職的所有廠派員工必須經過入職培訓，通過培訓考核合格后方可正式上崗。特殊情況下，廠派員工可先上崗后培訓，但須在上崗后兩周內完成入職培訓及考核。2) 入職培訓課程包括公司簡介、茂業企業文化、人事管理制度、營運管理規定、接待禮儀（包括形體訓練）、規章制度、消防與防損知識課程內容及閉卷培訓考核。培訓時長共計六小時。具體課程安排如下：內容培訓員培訓時長公司簡介店內培訓負責人0.5小時茂業企業文化店內培訓負責人0.5小時人事管理制度店內培訓負責人0.5小時營運管理規定營運管理層或授權培訓人員1小時接待禮儀（包括形體訓練）營運管理層或授權培訓人員1小時規章制度營運管理層或授權培訓人員1小時消防與防損防損部培訓員1小時培訓考核店內培訓負責人0.5小時3) 培訓考核結合書面成績、學習態度及紀律情況綜合評定。合格者正式上崗，不合格者自動轉入下一次崗前培訓及考核，第二次培訓仍不合格者將予以辭退處理。4) 員工在接到培訓通知后，因特殊情況無法參加此次培訓者，需提前填寫請假單（因身體不適，需出具