1、生產與運作管理的戰略與決策一、生產運作管理戰略與決策定義生產與運作管理是指合理組織生產與運作系統的投入要素，以高效地創造出系統產出（有形的產品與無形的服務）的所有管理活動的總稱。生產與運作管理不但具有普遍適用性、實踐性與可操作性，而且還隨著生產與運作環境及條件的變化不斷地與時俱進。生產與運作管理戰略是指在企業（或任何其它形式的組織）經營戰略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業的整體經營目標。它根據對企業各種資源要素和內、外部環境的分析，對與運作管理以及運作系統有關的基本問題進行分析與判斷，確定總的指導思想以及一系列決策原則。二、生產運作管理戰略的基本點及內容（一） 生產運作的基本點成本

2、：以低價格作為購物的首選標準，如家用消費品制造業會使用家電大戰這樣的方式增強自己的競爭力等，這主要是低成本原則的細分市場。質量：又分為全面質量和質量適度，質量適度指的是面對細分目標市場變化，如童車與運動員車等。時間：包括加快交貨速度，從而減少庫存和流動資金，做到交貨可靠、新產品開發速度快。柔性：企業為用戶提供多樣化產品的能力，和產量柔性（二） 生產與運作管理戰略的內容生產運作管理的基本內容實際上包括三個方面：一是生產運作系統設計；二是生產運作系統的運行；三是生產運作系統的改進。下面是對生產運作管理中的產品研發設計、生產流程選擇、生產運作計劃管理等三個方面的問題進行理論分析。 1、以先進的理念和

3、方法指導產品和服務設計，為社會提供滿意的產品。產品和服務的開發設計對一個企業能夠實現其目標的程度有戰略性的作用。它是影響顧客滿意度、產品質量和產品成本的主要因素。產品設計具有可制造性，同時設計也會影響成本，即由設計決定的材料成本、勞動力成本和設備成本。美國波音公司等曾對一般產品整個生命周期費用分布情況進行研究，波音公司的研究報告指出，產品開發的早期概念階段將決定產品生命周期費用的85，但該階段所占費用卻低于7。福特的研究報告也指出，盡管產品設計只占產品整個生命周期成本的5，但70的成本是由設計影響的。因此，在產品開發設計過程中應盡早地考慮對后續階段的影響，以避免到了后期階段由于修改設計方案造成

4、生產制造過程的反復和資源浪費，同時也因減少修改循環而縮短產品開發周期，使新產品能更迅速投放并占領市場。下面簡要介紹幾種有利于提高產品或服務開發設計效果的思想和方法。 2、科學選擇企業生產運作流程，確保生產系統的有效性與合理性。運作流程就是企業把資源轉變為產品和服務的方法。流程選擇將對企業未來很長時期內的運作成本、質量、靈活性、交貨的速度和可靠性等產生深遠的影響。企業生產運作流程的基本類型包括工藝導向型流程、產品導向型流程、重復型流程，由于不同流程類型具有不同的優點和缺點，因此。對于企業來說，選擇哪一種流程，首先應該考慮企業戰略的要求，其次考慮企業生產的產品特點、企業現金流量、產品的生產規模、品

5、種數量等。 3、改善企業生產運作計劃管理，確保日常生產運作活動的持續平穩進行。生產運作計劃是企業經營計劃的重要組成部分，是組織和控制企業生產運作活動的依據。企業生產運作計劃包括中期綜合計劃和短期生產作業計劃兩個層次。中期綜合計劃是根據企業所擁有的生產能力和需求預測對企業未來較長一段時間內的產出內容、產出數量等問題所做的決策性描述。圖1 生產與運作管理戰略實施框架圖三、生產運作戰略與企業經營戰略的關系1、 生產與運作戰略是企業經營戰略的一部分，企業經營戰略包含生產運作戰略。2、 企業經營戰略注視動態變化的外部市場環境，決定企業的組織使命，生產運作戰略是職能級戰略，擔負支持經營戰略的任務。3、 經

6、營戰略側重收益率提高，生產與運作戰略則在產品選擇時注重選擇高附加值的產品。4、 經營戰略側重點在擴大市場占有率，生產與運作戰略重點應在保持生產系統的高效性和靈活性。如二戰后，美國企業采用大批量生產的戰略，以應對大數量的消費需求，而日本則將注意力集中在產品生產質量上。圖2 公司經營戰略圖四、生產與運作管理案例介紹上海大眾汽車公司的運作管理（一）質量管理1、通過制度保障質量。上海大眾分別于1995年和2001年通過ISO9001質量體系認證和VDA6.1（德國汽車工業協會質量體系）和ISO9001（2000版）體系審核，以制度規范生產，以規范化的生產保證質量。2、通過先進設備保障質量。上海大眾在質

7、量檢測方面擁有先進的設備，如工業CT掃描儀、車輛三坐標檢測儀等都是國內領先的。內飾件有害物質的揮發程度要靠人工嗅覺鑒定，從業人員的嗅覺鑒別能力每年都要被評估，以保證從業人員鑒別的準確性。3、通過客戶意見反饋提高質量。上海大眾非常重視客戶的抱怨，不論是客戶的硬抱怨還是軟抱怨，大眾會有相應的渠道加以識別，建立數據報警機制，監測供應商零部件質量，區分偶然因素和系統誤差，從而加以消除。4、不息成本做足出廠前實驗。上海大眾為了保證新車的可靠性，在新車量產前每一款車都要用百輛以上的新車做實驗。新車要在國內黑龍江低溫、海南高溫、西北高原和云南山區等地測試不同環境下的性能，此外還要到南非和北美測試新車的性能。

8、高投入是產品提高質量的重要保證。（二）生產線的管理一汽是我國最早引進精益生產的企業，從19791984年，20個專業廠的2831種零部件實施看板管理，減少流動資金1830萬元，取消中間倉庫，庫存面積節約了1661m2全廠10條生產線61種零件實施看板管理，取得了良好的效果。具體內容包括： 1、 以零庫存為目標、看板管理為手段，變推式生產為拉式生產；2、 培養多面手、實行多機床看管，有效提高生產率；3、 以零缺陷為目標，以用戶滿意為宗旨，以QC小組為基礎，開展TQC活動；4、 以推行“5S”管理為手段，優化生產現場秩序和環境；5、 以提高適應能力和反應速度為目標，縮短設備、工裝和物料轉

9、換時間； 精益生產是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產系統能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內的生產的各方面最好結果的一種生產管理方式。與傳統的大生產方式不同，其特色是“多品種”，“小批量”。1990年美國麻省理工學院花了五年時間，3500萬美元，組織日、美、歐洲各國專家對世界17個國家90各汽車制造企業進行廣泛的調查的基礎上寫了國際汽車生產共同研究報告認為，精益生產方式的優越性在于：所需人力資源可減少1/2；新產品開發周期可減少1/22/3；在制品庫存為大量生產方式的1/10；占用生產空間為大量

10、生產的1/2；成品庫存可減至大量生產的1/4；產品質量可提高3倍。同時，一汽的整車生產線效率較高。生產線上整車裝配質量的保證體系也有所不同。當出現問題時，員工不輕易地被允許停止生產線的運轉，而是在有問題的車型的問題部位做標記，“問題車”仍然在生產線上移動，完成生產線的裝配后，這些“問題車”被停放在指定區域經返工，消除問題后成為合格車。 既保證了整車生產效率又能有針對性地對返工車輛進行修正。（3） 產品銷售管理 1、采用兩級分銷的模式。上海大眾公司的銷售公司銷售大眾品牌和斯柯達兩個品牌，大眾品牌采用分銷中心管理幾個省的授權經銷商，4S店根據需要可以再發展下級經銷商（稱二級經銷商）；斯柯達采用RB

11、O(類似大眾的分銷中心)，RBO負責協調所轄區域的銷售。2、實行經銷商買斷經營。上海大眾對經銷商的銷售政策是全款政策，經銷商付款在先，上海大眾發貨在后，經銷商在上海大眾的賬戶上始終有余額。授權經銷商根據市場行情，向分銷中心或RBO提交進貨計劃，包括車型種類和數量，后者匯總后報上海大眾銷售公司，上海大眾銷售公司會結合分銷公司和RBO的申請計劃與現有的庫存和產能對銷售計劃做出適當調整，把暢銷車型和滯銷車型做適當搭配。3、銷售價格管制。規定經銷商不得低于廠家規定的最低售價銷售，避免經銷商之間打價格戰，經銷商違規將被廠家罰款，從而維護品牌的良好形象。（四）產品研發管理堅持自主技術創新。上海大眾的車型會

12、更多融入中國元素。2007年7月，上海大眾與德國大眾聯合開發一款基于德國大眾新一代B級平臺、面向全球市場的全新轎車NMS。德方對上海大眾研發能力的評價是積極的，稱在產品研發能力方面“上海大眾領先一汽大眾十年”。（五）技術管理堅持技術領先。在生產工藝方面，上海大眾常常利用“激光焊接技術、空腔注蠟工藝、雙面鍍鋅鋼板防腐和車體漆面的牢固等方面” 。技術路線脈絡清晰，渦輪增壓發動機和DSG雙離合變速器是大眾在華主推的技術。同時，上海大眾符合低碳要求。五、生產與運作管理的決策生產與運作管理的決策是企業決策的一部分，它必須服從企業的整體目標，在現代企業生產管理中，企業生產與運作決策一般由一系列不同類別或層

13、次的計劃組成。如果按照決策的時長劃分，通常分為長期戰略決策、中期戰術決策、控制短期決策三個層次。它們分工不同，同時又協調配合、緊密聯系，共同構成了決策網絡，在企業生產經營活動中各自發揮它們的作用，缺一不可。第一，長期戰略決策。在三個層次中，長期戰略決策的時長最長，一般為3年至5年，根據需要甚至更長。它是企業在生產、技術、財務等方面重大問題的規劃，是制訂企業長遠發展目標及發展戰略的計劃。它包括企業規劃、產品發展、技術發展、市場發展、生產戰略和財務等方面內容。第二，中期戰術決策。中期戰術決策時長介于長期決策、短期決策之間，一般為一年。它是下一層次的決策，生產運作長期戰略決定以后，為了實施戰略，需要生產運作系統，所以接下來的問題便是系統設計問題，它包括生產運作技術的選擇、生產能力規劃、生產工藝設計等問題。第三，控制短期決策。它是關于企業最低作業層的決策，即生產運作系統日常運行決策，包括不同層次的生產運作計劃、作業調度、質量控制等。通過長期戰略決策、中期戰術決策、控制短期決策這三層次的決策，形成成企業完善的生產決策網絡，既能滿足當前市場需要，也能兼顧企業未來的發展。為企業保持長期的市場競爭力和發展動力提供了堅實基礎。六、生產運作管理戰略與決策對企業發展的影響生產運作管理是企業競爭力的最終源泉。隨著經濟、技術的不