1、l文化可以創造利潤：企業文化可以培育企業的文化可以創造利潤：企業文化可以培育企業的團隊精神，對于企業長期經營業績有著重大作團隊精神，對于企業長期經營業績有著重大作用；企業文化在用；企業文化在21世紀將成為決定企業興衰的世紀將成為決定企業興衰的重要因素；企業文化盡管不容易改變，但完全重要因素；企業文化盡管不容易改變，但完全可以轉化為有利于企業文化經營業績增長的企可以轉化為有利于企業文化經營業績增長的企業文化。據美國業文化。據美國企業文化與經營業績企業文化與經營業績研究研究統計結果，企業文化建設好的企業都獲得了優統計結果，企業文化建設好的企業都獲得了優良的增長業績。如在良的增長業績。如在19771

2、988年期間，企業年期間，企業文化雄厚的企業如沃爾瑪公司、布希公司、紐文化雄厚的企業如沃爾瑪公司、布希公司、紐約時報、道瓊斯、惠普公司的企業文化得分約時報、道瓊斯、惠普公司的企業文化得分（1=雄厚雄厚5=脆弱）、經營業績指數、資本年均脆弱）、經營業績指數、資本年均回報率、股票價格年均增長率分別如下：回報率、股票價格年均增長率分別如下：企業企業公司公司名稱名稱企業企業文化文化得分得分經營經營業績業績指數指數資本資本年回年回報率報率股價股價年增年增長率長率沃爾沃爾瑪瑪1.1213.918.746.67布希布希1.6343.712.4323.30紐約紐約時報時報1.7636.514.5122.98道

3、瓊道瓊斯斯1.8333.626.6417.07惠普惠普1.9340.216.3517.50企業文化為什麼能提升經營業績?企業文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的過程中,保持一致的步調.企業文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業出力.企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制,從而產生了一個適合積極創造的壓力水平.只要你是成功者,你就會有一種企業文化.而沒有企業文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.推動企業進行有效的學習,使之具備持續性自我更新的能力. (企業除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創造新知識的權力.比如,作為企業的

4、一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程.)把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而不是侷限在狹隘的自身利益中.在信任員工的基礎上,激發其個人創造性和機動性.(培養員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應培養他們很強的自律意識.)數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用.企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵

5、因素.l管理學上有一個理論叫管理學上有一個理論叫“經理封頂經理封頂”原則，認原則，認為企業能走多遠，企業能長到多大，取決于企為企業能走多遠，企業能長到多大，取決于企業家的精神和才能。彼得業家的精神和才能。彼得德魯克認為：一個德魯克認為：一個組織只能在其價值觀內成長，一個企業的成長組織只能在其價值觀內成長，一個企業的成長被其所能達到的價值觀所限制。被其所能達到的價值觀所限制。l宗慶后認為：宗慶后認為：“一種價值觀被企業的多數員工一種價值觀被企業的多數員工所接受并轉變為能促進企業經營和發展的企業所接受并轉變為能促進企業經營和發展的企業價值觀，就形成了企業文化的構成部分。價值價值觀，就形成了企業文化

6、的構成部分。價值觀轉變為企業文化是一個復雜和漫長的過程，觀轉變為企業文化是一個復雜和漫長的過程，企業家在其中起著至關重要的作用。企業家在其中起著至關重要的作用。”l“可口可樂為什麼成功？所有人讀知道可可口可樂為什麼成功？所有人讀知道可口可樂很優秀，但是沒有人能記住是誰口可樂很優秀，但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優秀。可口可樂一百年讓可口可樂這麼優秀。可口可樂一百年來形成的可口可樂精神已經融入到今天來形成的可口可樂精神已經融入到今天的每一個員工的頭腦中。這種東西是非的每一個員工的頭腦中。這種東西是非常可怕的，如果我們僅僅停留在戰術的常可怕的，如果我們僅僅停留在戰術的層面，我們永遠也不可能在觀

7、念上與可層面，我們永遠也不可能在觀念上與可口可樂站在一個層面。觀念最終決定我口可樂站在一個層面。觀念最終決定我們能走多遠。們能走多遠。”l在我國中小企業的平均壽命只有在我國中小企業的平均壽命只有35歲；集團歲；集團公司的平均壽命公司的平均壽命78歲；世界上歲；世界上30年前躋身于年前躋身于財富財富100強的企業今天有三分之一被淘汰出局。強的企業今天有三分之一被淘汰出局。l塑造適合行業和企業特點的企業文化是公司長塑造適合行業和企業特點的企業文化是公司長盛不衰的重要原因。縱觀世界成功的企業，如盛不衰的重要原因。縱觀世界成功的企業，如美國的通用電器公司、日本松下電器公司等，美國的通用電器公司、日本松

8、下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，既優質的產品、其長盛不衰的原因主要有三個，既優質的產品、精明的服務和深厚的文化底蘊。優質的產品、精明的服務和深厚的文化底蘊。優質的產品、精明的服務往往產生于深厚的文化底蘊。精明的服務往往產生于深厚的文化底蘊。l企業文化是企業文化是20世紀世紀80年代出現的一種新管理理年代出現的一種新管理理論，隨后得到廣泛傳播和發展。論，隨后得到廣泛傳播和發展。l企業文化企業文化“源于美國，根在日本源于美國，根在日本”，是美國學，是美國學者對美日兩國進行管理比較研究的產物。企業者對美日兩國進行管理比較研究的產物。企業文化英文是文化英文是“Corporate Cultur

9、e”,直譯成中文直譯成中文是是“公司文化公司文化”或或“企業文化企業文化”。l1979年美國埃茲拉年美國埃茲拉沃爾格出版了沃爾格出版了日本名列日本名列第一第一，回答了為什么天然資源如此貧乏日本，回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認為非常棘手的問題。此卻能巧妙解決美國人認為非常棘手的問題。此書一出版就在國際上引起轟動，形成書一出版就在國際上引起轟動，形成“日本沖日本沖擊波擊波”，開創了企業文化研究的先河。，開創了企業文化研究的先河。l80年代美國連續出版了四本管理暢銷書：年代美國連續出版了四本管理暢銷書：Z理論美國企業界怎樣迎接日本的理論美國企業界怎樣迎接日本的挑戰挑戰、日本企業

10、管理藝術日本企業管理藝術、企企業文化現代企業的精神支柱業文化現代企業的精神支柱、尋求卓越美國最成功的經驗尋求卓越美國最成功的經驗。這四部著作被譽為企業文化的四重奏。這四部著作被譽為企業文化的四重奏。l1981年美籍日裔教授威廉年美籍日裔教授威廉大內出版大內出版Z理論理論美國企業界怎樣迎接日本的挑戰美國企業界怎樣迎接日本的挑戰，威廉把，威廉把美國管理模式稱為美國管理模式稱為A（America,即美國）型，即美國）型，把日本企業管理模式稱為把日本企業管理模式稱為J（Japan，即日本），即日本）型，型，Z理論主張把日本和美國成功經驗相互融理論主張把日本和美國成功經驗相互融合起來。合起來。Z理論的中

11、心議題是怎樣才能使個人理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協調起來，產生最高的效率。努力彼此協調起來，產生最高的效率。Z組織組織強調企業與員工榮辱與共、決策集體研究與個強調企業與員工榮辱與共、決策集體研究與個人負責相結合、樹立牢固的整體觀念、以自我人負責相結合、樹立牢固的整體觀念、以自我指揮代替等級指揮等。大內還從案例和實際操指揮代替等級指揮等。大內還從案例和實際操作角度提出了作角度提出了“企業文化企業文化”概念，并對他所概概念，并對他所概括的括的“Z型文化型文化”作了精辟論述。作了精辟論述。l帕斯卡爾和阿索斯合著帕斯卡爾和阿索斯合著日本企業管理藝術日本企業管理藝術中提出了著名中提出了著名“

12、七因素理論七因素理論”或稱或稱“7S”理論。理論。 7S代表代表7個英語單詞首寫字母，其中結構戰略個英語單詞首寫字母，其中結構戰略和制度屬于和制度屬于“硬件硬件”，風格、員工、技術、共，風格、員工、技術、共同價值觀屬于同價值觀屬于“軟件軟件”。7S理論表達了將戰略、理論表達了將戰略、結構、制度、風格、員工、共同價值觀及技能結構、制度、風格、員工、共同價值觀及技能看作是影響企業文化函數的看作是影響企業文化函數的7個變量。認為美個變量。認為美國企業管理過程中過分強調了前國企業管理過程中過分強調了前3個個“S”，對，對后后4個個“S”重視不夠；日本企業在不忽視前重視不夠；日本企業在不忽視前3個個硬件

13、硬件“S”前提下，很好地兼顧了其他前提下，很好地兼顧了其他4個軟件個軟件“S”，即重視企業文化，使企業在激烈競爭中，即重視企業文化，使企業在激烈競爭中能充滿活力。能充滿活力。l托馬斯托馬斯彼得斯和小羅伯特彼得斯和小羅伯特沃爾曼合著沃爾曼合著尋求尋求卓越美國最成功公司管理經驗卓越美國最成功公司管理經驗 中指出：中指出：“一個總經理的最終成功在很大程度上取決于一個總經理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化正確理解本公司的文化,以及對文化進行精雕細以及對文化進行精雕細琢琢,并使它形成適應市場不斷變化所需要的能力并使它形成適應市場不斷變化所需要的能力.現在現在,相信每位都不會否認這一點相信

14、每位都不會否認這一點.”l象征性經理人（新型管理者）不像傳統經理人象征性經理人（新型管理者）不像傳統經理人埋頭于無窮無盡的經營管理事務中，而是著眼埋頭于無窮無盡的經營管理事務中，而是著眼于文化管理。他們的職責在于設計企業的文化于文化管理。他們的職責在于設計企業的文化并引導員工參與塑造文化，通過全員的自覺努并引導員工參與塑造文化，通過全員的自覺努力來達到企業目標，建立起企業的強文化。文力來達到企業目標，建立起企業的強文化。文化強有力的公司有著美好的前景。化強有力的公司有著美好的前景。給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。給人以施展才能的機會，讓人感受到企業的天寬地濶，員工

15、能翻幾個筋斗，就給他搭相應的臺子。給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。體現對人的尊重: 對員工尊重，及對顧客尊重。世界最無價的是人心。企業的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。企業首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業的忠誠。要活化資產，首先要活化人，人永遠是第一位。 企業的超前發展必須以全員素質的提高為前提，一個沒有自己文化的企業，只能僥倖發展，決不會長久。企業的產品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業文化，就永遠像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。l企業文化的建設是一個高回報的投

16、入。是一次企業文化的建設是一個高回報的投入。是一次投資三次回報，因為文化能夠影響產品，能夠投資三次回報，因為文化能夠影響產品，能夠影響企業，文化內涵能夠影響企業家。一位優影響企業，文化內涵能夠影響企業家。一位優秀的企業家是一種優秀的企業文化的產物，而秀的企業家是一種優秀的企業文化的產物，而且一經產出，又是企業文化的組織者和建設者。且一經產出，又是企業文化的組織者和建設者。l文化就是生產力，企業文化就是核心競爭力。文化就是生產力，企業文化就是核心競爭力。在企業管理中，有些是靠制度保證的，有些則在企業管理中，有些是靠制度保證的，有些則是靠制度不能完全解決的，如員工的歸屬感和是靠制度不能完全解決的，

17、如員工的歸屬感和忠誠度。能夠彌補制度缺陷的，惟有企業文化。忠誠度。能夠彌補制度缺陷的，惟有企業文化。l監督力：文化是一種認同，如果每個員工都有監督力：文化是一種認同，如果每個員工都有自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會很多。假如一個企業已經形成一種良好突就會很多。假如一個企業已經形成一種良好的風氣，新來的員工行為就會與企業的習慣不的風氣，新來的員工行為就會與企業的習慣不符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監督，也容易被接提醒就是融入日常生活中的監督，也容易被接收。收。l止滑力：

18、也就是企業的抗風險能力。有企業文止滑力：也就是企業的抗風險能力。有企業文化的企業，員工不會在企業處于困境時拍拍屁化的企業，員工不會在企業處于困境時拍拍屁股就走人，他們會因為熱愛這個企業而與企業股就走人，他們會因為熱愛這個企業而與企業同舟共濟，共度難關。企業文化可以把合同契同舟共濟，共度難關。企業文化可以把合同契約發展成為心理契約。約發展成為心理契約。l“要想獲勝，我們必須尋找使生產力持續增長要想獲勝，我們必須尋找使生產力持續增長的關鍵因素為什么人們不會對日本或其他的關鍵因素為什么人們不會對日本或其他亞洲國家的生產力增長極限提出疑問？他們認亞洲國家的生產力增長極限提出疑問？他們認為，這些國家生產

19、力會持續增長的原因是增長為，這些國家生產力會持續增長的原因是增長的動力來自文化因素不是我們熟悉的裁員、的動力來自文化因素不是我們熟悉的裁員、合并或其他因素。合并或其他因素。”l“文化因素，這才是維持生產力增長的最終動文化因素，這才是維持生產力增長的最終動力，也是沒有極限的動力來源。力，也是沒有極限的動力來源。”l“這也就是我們要在這也就是我們要在90年代制勝所必須把握的年代制勝所必須把握的關鍵驅動生產力增加的軟件因素文化。關鍵驅動生產力增加的軟件因素文化。”l韋爾奇韋爾奇45歲時任歲時任GE總裁達總裁達20年，年，2001年卸任，主政期年卸任，主政期間間GE年效益從年效益從250億美元增長到億

20、美元增長到1005億美元，凈利潤億美元，凈利潤從從15億美元上升到億美元上升到93億美元，公司股價從億美元，公司股價從94美分上升美分上升突破突破40美元。美元。l 坐落在紐約以北克勞頓村的坐落在紐約以北克勞頓村的GE管理發展培訓管理發展培訓 中心是中心是通用公司最重要的管理人員的培養基地。據統計全通用公司最重要的管理人員的培養基地。據統計全 球球500 強中有超過三分之一的強中有超過三分之一的CEO （160 位）來自位）來自GE，如果包括較小的一些公司，如果包括較小的一些公司， 有有GE 背景的背景的CEO更是不更是不計其數。韋爾奇被譽為計其數。韋爾奇被譽為“全美頭號經理全美頭號經理”、“

21、全球第全球第一一CEO”。l他為他為GE所做最大貢獻在于為所做最大貢獻在于為GE企業組織和企業文化企業組織和企業文化方面所創造的巨大價值。方面所創造的巨大價值。l企業遠景與使命：企業最高目標是全體企業遠景與使命：企業最高目標是全體員工的共同追求，是全體員工共同價值員工的共同追求，是全體員工共同價值觀的集中體現。觀的集中體現。l企業核心價值觀、企業理念企業核心價值觀、企業理念l企業各種規章制度企業各種規章制度l物質文化層，包括產品、廠容、企業標物質文化層，包括產品、廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網絡識、廠歌、文化傳播網絡l使命：讓中醫藥為患者創造生命奇跡使命：讓中醫藥為患者創造生命奇跡l愿景：建

22、成以中醫藥為特色的世界最大的健康愿景：建成以中醫藥為特色的世界最大的健康服務平臺服務平臺l目標：十年之內，成為世界上最好的中醫藥服目標：十年之內，成為世界上最好的中醫藥服務機構務機構l核心競爭力：以療效為目標的整合創新能力核心競爭力：以療效為目標的整合創新能力l客戶價值觀：（讓患者）在絕望中獲得生命的客戶價值觀：（讓患者）在絕望中獲得生命的希望希望l核心價值觀：慈愛（承當、開放、卓越、隨需核心價值觀：慈愛（承當、開放、卓越、隨需要應變、專業化）要應變、專業化）l企業核心價值觀又稱共同信念或信仰，是大家企業核心價值觀又稱共同信念或信仰，是大家認同的對人、對事、對物的價值判斷標準。影認同的對人、對

23、事、對物的價值判斷標準。影響企業價值觀的因素：員工個人價值觀，企業響企業價值觀的因素：員工個人價值觀，企業家價值觀，社會價值觀。新加坡的社會價值觀家價值觀，社會價值觀。新加坡的社會價值觀是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。新加坡公司如三德（新加坡公司如三德（3I）公司的企業價值觀表）公司的企業價值觀表述上可以看到國家價值觀的影響。述上可以看到國家價值觀的影響。lIBM公司湯姆公司湯姆.小沃

24、森：小沃森：“首先，我堅定地相信，首先，我堅定地相信，任何一個企業為了生存和獲取成功，必須擁有任何一個企業為了生存和獲取成功，必須擁有一套牢固的信念，作為制定政策和采取行動的一套牢固的信念，作為制定政策和采取行動的前提。其次，我相信決定公司成功的一個最重前提。其次，我相信決定公司成功的一個最重要的因素，是忠誠地遵守那些信念。最后，我要的因素，是忠誠地遵守那些信念。最后，我相信一個企業如果想對付變化中的世界挑戰，相信一個企業如果想對付變化中的世界挑戰，它就必須準備改變它自己的一切，但它的信念它就必須準備改變它自己的一切，但它的信念在整個公司的生命中卻是固定不變的。在整個公司的生命中卻是固定不變的

25、。”l通用電氣企業文化的核心，也是企業文化的最通用電氣企業文化的核心，也是企業文化的最高層次精神文化的核心，即企業的價值觀：高層次精神文化的核心，即企業的價值觀：“堅持誠信，注重業績，渴望變革堅持誠信，注重業績，渴望變革”。 l對客戶充滿熱忱對客戶充滿熱忱 以客戶的成功作為衡量以客戶的成功作為衡量GE是否成功的標準，永遠堅持六西格瑪質量標準是否成功的標準，永遠堅持六西格瑪質量標準和創新精神。和創新精神。l褒獎德才兼備，培養經營人才褒獎德才兼備，培養經營人才 GE的各級領的各級領導都致力于全球最優秀的人才創造機會，讓他導都致力于全球最優秀的人才創造機會，讓他們不斷成長并實現夢想。們不斷成長并實現

26、夢想。l增長為本，放眼世界增長為本，放眼世界 全球性的發展人才，開全球性的發展人才，開發市場，拓展業務。發市場，拓展業務。 l珍視員工每個創意珍視員工每個創意 尊重個人，珍視每個員工尊重個人，珍視每個員工的貢獻。的貢獻。 l主動出擊主動出擊 利用企業規模優勢勇于冒險并嘗試利用企業規模優勢勇于冒險并嘗試新事物新事物 決不允許規模成為障礙。決不允許規模成為障礙。l不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好 利用數據時代的優勢加利用數據時代的優勢加速我們的成功，建設一個更迅速和更靈敏速我們的成功，建設一個更迅速和更靈敏GE。 l讓讓GE領導者精神發揚光大領導者精神發揚光大 對不斷學習和分對不斷學習和分享創

27、意充滿熱忱，決意在任何環境下實現目標，享創意充滿熱忱，決意在任何環境下實現目標，有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍，關注公有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍，關注公司、客戶及社區，與世界息息相聯。司、客戶及社區，與世界息息相聯。l以上這一段話可以在任何一位以上這一段話可以在任何一位GE員工的胸牌員工的胸牌上找到。他們是上找到。他們是GE公司所擁有的最高價值，公司所擁有的最高價值，它定義了它定義了GE的發展方向。他給企業的各種經的發展方向。他給企業的各種經營活動和行為取向定義了一個準則。這種永恒營活動和行為取向定義了一個準則。這種永恒的追求信念，賦予的追求信念，賦予GE每一個人以神圣感和使每一個人以

28、神圣感和使命感命感 ，鼓舞大家為之而奮斗。，鼓舞大家為之而奮斗。l思想和人是至關重要的，通用電氣應該思想和人是至關重要的，通用電氣應該借思想來獲勝；借思想來獲勝；l為滿足組織的自我實現需求，必須用學為滿足組織的自我實現需求，必須用學習和思想去控制傳統和現狀；習和思想去控制傳統和現狀；l通用電氣的核心能力是人的發展，偉大通用電氣的核心能力是人的發展，偉大的人最終可以使任何事成為現實；的人最終可以使任何事成為現實；l文化是通用電氣最無法替代的一個資本。文化是通用電氣最無法替代的一個資本。l廣義企業經營理念泛指企業文化的觀念層次，廣義企業經營理念泛指企業文化的觀念層次，狹義企業經營理念一般是指在企業

29、價值觀導向狹義企業經營理念一般是指在企業價值觀導向下，企業為實現最高目標確定的經營方針、經下，企業為實現最高目標確定的經營方針、經營思路、經營政策等。營思路、經營政策等。l確定經營理念的表達范圍和重點（是強調經營確定經營理念的表達范圍和重點（是強調經營方針、經營思路還是經營的政策，還是都包括方針、經營思路還是經營的政策，還是都包括在內）；確定經營理念的表達結構（外在經營在內）；確定經營理念的表達結構（外在經營理念表達方式是指企業的經營價值現象，即企理念表達方式是指企業的經營價值現象，即企業的對外宣言；內在經營理念表達方式是指企業的對外宣言；內在經營理念表達方式是指企業的經營行為規范，是對企業經

30、營理念的行為業的經營行為規范，是對企業經營理念的行為表達）。表達）。l掌握自己的命運；掌握自己的命運；l面對現實，不要生活在過去和幻想之中；面對現實，不要生活在過去和幻想之中；l坦誠待人；坦誠待人；l不要只是管理，要學會領導；不要只是管理，要學會領導；l在被迫進行改革之前就進行改革；在被迫進行改革之前就進行改革；l若無競爭優勢，且勿與之競爭；若無競爭優勢，且勿與之競爭；l以上六條經營理念體現了韋以上六條經營理念體現了韋爾爾奇的領導藝術。奇的領導藝術。l只培養與公司價值觀相同的領導人；只培養與公司價值觀相同的領導人；l尋找具有變革力量的領導人；尋找具有變革力量的領導人；l尋找具有尋找具有“4E”

31、（精力、激勵、銳利、執（精力、激勵、銳利、執行力）才能的領導人；行力）才能的領導人；l尋找自信的管理人員；尋找自信的管理人員；l尋找把顧客放在第一位的管理人員。尋找把顧客放在第一位的管理人員。GE總裁韋爾奇說:一旦你有了一個簡單堅定的想法,只要不停地重複它,終會使之實現.提煉、堅持、重複-這就是你成功的法寶.持之以恆最終會達到臨界值.韋爾奇要的是市場競爭力,這源於他的危機感.他在內部貼了一張畫,一隻獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會像鹿一樣.鹿說,獅子對我是最大的危險,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都要努力去做.

32、將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識.l 韋爾奇之所以贏得企業改革大師的封號，是因為他具有非凡的遠見 對沒有壞的東西 進行修理。l韋爾奇說: 一個企業學習的能力， 以及把學問迅速轉化為行動力的能力， 就是最終的競爭優勢。l制度體系（工作制度、責任制度和特殊制度）、制度體系（工作制度、責任制度和特殊制度）、企業風俗和員工行為規范。企業風俗和員工行為規范。l充分傳達企業理念；立足企業實際需要，把企充分傳達企業理念；立足企業實際需要，把企業實踐作為檢驗制度有效與否唯一標準，反映業實踐作為檢驗制度有效與否唯一標準，反映本企業管理特色；由主及次分類制定，使企業本企業管理特色；由主及次分類制定，使企業

33、制度體系系統性強，主次得當；相互兼顧整體制度體系系統性強，主次得當；相互兼顧整體協調，體現惟一性（每件事只有一項制度規協調，體現惟一性（每件事只有一項制度規范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，力求對每項工作都能予以約束）力求對每項工作都能予以約束）;剛柔相濟，剛柔相濟，寬嚴有度，條理清楚，簡明實用。寬嚴有度，條理清楚，簡明實用。 第第 一一 季季 度：度： 全全 球球 運運 營營 經經 理理 大大 會：會：1 月月 召召 開開 全全 球球600 個個 所所 有有 業業 務

34、務 部部 門門 領領 導導 參參 加加 的的“ 運運 營營 經經 理理 會會 議議” ， 討討 論論 通通 過過 各各 個個 業業 務務 領領 導導 遞遞 交交 的的 業業 務務 清清 單，單， 宣宣 布布 啟啟 動動 新新 一一 年年 戰戰 略略 實實 施施 計計 劃；劃；2 月月 公公 司司 上上 下下 全全 力力 實實 施施 新新 戰戰 略；略；3 月月 召召 開開 執執 行行 官官 會會 議（議（35 位位 業業 務務 部部 門門CEO 和和 公公 司司 高高 層），層）， 這這 是是 每每 季季 度度 末末 都都 要要 召召 開開 的的 公公 司司 級級 業業 務務 質質 詢詢 會，

35、會， 檢檢 查查 顧顧 客客 和和 市市 場場 反反 應，應， 檢檢 查查 實實 施施 新新 戰戰 略略 所所 需需 的的 資資 源源 是是 否否 足足 夠；夠； 第第 二二 季季 度：度： 檢檢 查查 實實 施施 進進 度度 和和 效效 果：果：4 月月 公公 司司 在在 互互 聯聯 網網 上上 對對11000 名名 員員 工工 進進 行行 一一 次次 不不 具具 名名 “CEO 調調 查查”， 詢詢 問問 他他 們們 是是 否否 感感 受受 到到 重重 大大 舉舉 措措 的的 實實 施，施， 客客 戶戶 對對 此此 的的 反反 應，應， 實實 施施 過過 程程 的的 資資 源源 支支 持持

36、 狀狀 況，況， 內內 部部 溝溝 通通 是是 否否 通通 暢；暢； 5 月月 開開 始始 對對 所所 有有 業業 務務 領領 導導 和和 員員 工工 進進 行行 績績 效效 考考 核，核， 包包 括括 業業 績、績、 人人 才才 使使 用用 是是 否否 人人 盡盡 其其 才、才、 員員 工工 對對 目目 標標 承承 諾諾 程程 度度 如如 何、何、 對對 所所 有有 員員 工工 進進 行行 打打 分（分（20% 優優 秀、秀、70% 一一 般、般、10% 淘淘 汰），汰）， 并并 根根 據據 其其 表表 現現 對對 經經 理理 提提 升、升、 獎獎 勵勵 和和 撤撤 職；職；6 月月 公公

37、司司 執執 行行 官官 會會 議，議， 總總 結結 經經 驗。驗。l 第第 三三 季季 度：度： 戰戰 略略 規規 劃階劃階 段，段， 提提 出出 新新 舉舉 措，措， 主主 要要 分分 析析 經經 濟濟 環環 境、境、 競競 爭爭 環環 境，境， 討討 論論 總總 體體 的的 財財 務務 回回 報報 狀狀 況，況， 提提 出出 新新 舉舉 措，措， 并并 對對 實實 施施 中中 所所 需需 要要 的的 資資 源源 做做 出出 分分 析。析。 戰戰 略略 會會 議議 從從7 月月 開開 始，始，8 月月 公公 司司 在在 各各 個個 業業 務務 層層 面面 開開 始始 飛飛 正正 式式 的的

38、思思 想想 交交 流，流， 提提 出出 創創 造造 性性 的的 建建 議議 和和 有有 針針 對對 性性 的的 方方 案；案；9 月月 第第 三三 季季 度度 公公 司司 執執 行行 官官 會會 議，議， 議議 題題 有有 三：三： 1、提提 出出 優優 秀秀 表表 現現 的的 標標 準；準；2、 學學 習習 其其 他他 公公 司司 的的 優優 秀秀 經經 驗；驗；3、 總總 結結 重重 大大 實實 施施 中中 的的 優優 秀秀 經經 驗驗 并并 分分 析析 客客 戶戶 對對 實實 施施 過過 程程 的的 影影 響。響。l 第第 四四 季季 度：度： 運運 營營 計計 劃劃 階階 段：段： 落

39、落 實實 新新 舉舉 措。措。 這這 一一 階階 段段 從從10 月月 開開 始，始，GE 將將 召召 開開 由由 全全 球球150 位位 經經 理理 參參 加加 的的 公公 司司 級級 經經 理理 會會 議，議， 主主 要要 討討 論論 三三 個個 問問 題：題：1、 下下 一一 年年 度度 運運 營營 計計 劃劃 的的 重重 點；點；2、 每每 個個 運運 營營 經經 理理 關關 鍵鍵 舉舉 措措 的的 成成 功功 之之 處；處；3、 所所 有有 業業 務務 部部 門門 的的 對對 話，話， 我我 們們 在在 上上 一一 年年 的的 經經 驗驗 中中 得得 到到 哪哪 些些 啟啟 示？示？

40、l11 月月 要要 求求 所所 有有 業業 務務 領領 導導 提提 出出 詳詳 細細 運運 營營 計計 劃，劃， 包包 括括 希希 望望 達達 到到 的的 目目 標，標， 每每 個個 業業 務務 部部 門門 的的 業業 務務 計計 劃；劃；12 月月 是是 年年 底底 公公 司司 執執 行行 官官 會會 議，議， 主主 要要I 議議 題題 為為1 月月 份份 的的 運運 營營 經經 理理 會會 議議 制制 定定 實實 施施 日日 程，程， 并并 通通 過過 各各 業業 務務 部部 提提 出出 的的 關關 鍵鍵 行行 動動 措措 施施 要要 點。點。l 它構它構 造造 了了 一一 個個 嚴嚴 密

41、密 而而 有有 效效 的的 實實 施施 系系 統，統， 保保 證證 將將 總總 部部 制制 定定 的的 任任 何何 計計 劃劃 戰戰 略略 舉舉 措措 都都 可可 以以 轉轉 化化 為為 實實 際際 行行 動；動；l 它它 是是 一一 個個 開開 放放 的的 制制 度度 化化 平平 臺，臺， 來來 自自GE 和和 各各 個個 業業 務務 集集 團團 的的 高高 層層 領領 導、導、 執執 行行 經經 理理 和和 員員 工，工， 都都 會會 在在 這這 樣樣 一一 個個 制制 度度 化化 平平 臺臺 上上 針針 對對 業業 務務 實實 施施 情情 況，況， 對對 比比 差差 距，距， 交交 流流

42、 和和 分分 享享 成成 功功 的的 經經 驗驗 和和 措措 施。施。lGE 自自 豪豪 地地 在在 自自 己己 的的 年年 報報 中中 說，說， 因因 為為 擁擁 有有 這這 樣樣 一一 個個 制制 度度 化化 的的 高高 效效 業業 務務 管管 理理 系系 統，統， 就就 可可 以以 做做 到到 所所 有有 的的 重重 大大 戰戰 略略 舉舉 措措 一一 經經 提提 出，出， 在在1 個個 月月 內內 就就 能能 夠夠 完完 全全 進進 入入 錯錯 作作 狀狀 態，態， 而而 且且 總總 是是 可可 以以 在在 第第 一一 個個 循循 環環 就就 能能 在在 財財 務務 上上 獲獲 得得

43、很很 好好 的的 效效 果。果。l 四四 大大 機機 理：理：1、 用用 腦腦 子子 打打 仗；仗；2、 層層 次次 分分 明，明， 各各 就就 各各 位，位， 收收 放放 自自 如；如；3、 制制 度度 化、化、 法法 制制 化化 管管 理理 平平 臺；臺；4、 科科 學學 嚴嚴 密密 的的 獎獎 罰罰 體體 措措 施。施。lRespect for the Individual尊重個人尊重個人lCustomer Service服務顧客服務顧客lStrive for Excellence追求卓越追求卓越l直呼其名直呼其名 l機會均等機會均等l公仆領導公仆領導l信息分享信息分享l門戶開放門戶開放

44、l基層調查基層調查l接受差異接受差異l同事參與同事參與l保證滿意 l天天平價 l日落原則 l超出顧客期望l十步服務 社區服務l保證滿意：山姆保證滿意：山姆 沃爾頓：沃爾頓：“ 讓讓 我我 們們 成成 為為 顧顧 客客 最最 好好 的的 朋朋 友，友， 微微 笑笑 著著 歡歡 迎迎 光光 顧顧 本本 店店 的的 所所 有有 顧顧 客，客， 提提 供供 他他 們們 所所 能能 給給 予予 的的 幫幫 助，助， 不不 斷斷 改改 進進 服服 務，務， 這這 種種 服服 務務 甚甚 至至 超超 過過 了了 顧顧 客客 原原 來來 的的 期期 望。望。 沃沃 爾爾 瑪瑪 應應 該該 是是 最最 好好 的

45、，的， 它它 應應 能能 提提 供供 比比 任任 何何 其其 他他 商商 店店 更更 多多 更更 好好 的的 服服 務務”。l 提提 供供 比比 滿滿 意意 更更 滿滿 意意 的的 服服 務：一務：一 名名 叫叫 薩薩 拉拉 的的 員員 工工 奮奮 不不 顧顧 身把身把 一一 名名 兒兒 童童 從從 馬馬 路路 中中 央央 推推 開，開， 避避 免免 了了 一一 起起 交交 通通 事事 故；故； 另另 一一 名名 叫叫 費費 里里 斯斯 的的 員員 工工 對對 在在 其其 店店 中中 突突 發發 心心 臟臟 病病 的的 顧顧 客客 實實 行行 緊緊 急急 救救 護，護， 使使 之之 轉轉 危危

46、 為為 安；安； 另另 一一 名名 叫叫 安安 迪迪 的的 員員 工工 主主 動動 延延 長長 工工 作作 時時 間幫間幫 一一 位位 母母 親親 精精 心心 挑挑 選選 兒兒 子子 的的 生生 日日 禮禮 物，物， 卻卻 不不 惜惜 耽耽 誤誤 了了 自自 己己 兒兒 子子 的的 生生 日日 晚晚 會。會。l 日日 落落 原原 則：則： 立立 即即 服服 務，今務，今 日日 的的 工工 作作 必必 須須 在在 今今 日日 日日 落落 之之 前前 完完 成，成， 對對 于于 顧顧 客客 的的 服服 務務 要要 求求 在在 當當 天天 予予 以以 滿滿 足，足， 做做 到到 日日 清清 日日 結

47、，結， 毫毫 不不 延延 遲，遲， 不不 管管 要要 求求 是是 來來 自自 偏偏 遠遠 鄉鄉 鎮鎮 的的 普普 通通 顧顧 客，客， 還還 是是 來來 自自 繁繁 華華 商商 業業 區區 的的 闊闊 佬。佬。l 十十 步步 服服 務：務： 無無 論論 何何 時，時， 只只 要要 顧顧 客客 出出 現現 在在 你你 十十 步距步距 離離 范范 圍圍 內，內， 員員 工工 必必 須須 看看 著著 顧顧 客客 的的 眼眼 睛，睛， 主主 動動 招招 呼，呼， 并并 詢詢 問問 是是 否否 需需 要要 幫幫 助。助。 l誠實正直 l損耗控制 l控制開銷 l點子大王l晉升和調職l評估l培訓Lowest

48、 possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價格出售商品， 不玩把戲。Critical factors for successful EDLP. 成功實行天天平價的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低價購買l 統統 一一 訂訂 貨，貨， 統統 一一 分分 配：配： 各各 分分 店店 的的 訂訂 貨貨 先先 匯匯 總總 總總 部，由部，由 總總 部部 統統 籌籌 訂訂 貨。貨。 由由 于于 大大 批批 量量 訂訂 貨貨 可可 以以 享享 受受 比比 其其 他他 零零 售售 點點 更

49、更 便便 宜宜 批批 發發 價。價。 訂訂 貨貨 成成 交交 后由后由 公公 司司 車車 隊隊 送送 往往 公公 司司 的的 分分 銷銷 中中 心。心。 沃沃 爾爾 瑪全瑪全 國國 有有24 個個 巨巨 型型 分分 銷銷 中中 心，心， 分分 銷銷 中中 心心 負負 責責 把把 貨貨 送送 到到 各各 分分 店。店。 產產 品品 由由 分分 銷銷 中中 心心 運運 到到 分分 店店 時時 間間 不不 超超 過過1 天。據天。據 稱其稱其 分分 銷銷 中中 心心 樓樓 板板 的的 面面 積積 加加 起起 來來 有有20 幾幾 個個 足足 球球 場場 那那 麼麼 大，大， 其其 裝裝 貨貨 月月

50、臺臺 可可 供供30 輛輛 卡卡 車車 同同 時時 裝裝 貨，貨， 卸卸 貨貨 月月 臺臺 有有135 個個 卸卸 貨貨 位位 置。置。 公公 司司 擁擁 有有 美美 國國 最最 大大 的的 車車 隊隊“ 沃沃 爾爾 瑪瑪 運運 輸輸 隊，隊， 有有”卡卡 車車2000 輛，輛， 拖拖 車車11000 輛。輛。 被被 譽譽 為為“ 沃沃 爾爾 瑪瑪 商商 業業 帝帝 國國”。l 沃沃 爾爾 瑪瑪 商商 店店 備備 有有8 萬萬 種種 以以 上上 的的 商商 品，品， 其其 中中85% 的的 貨貨 是是 由由 分分 銷銷 中中 心心 供供 應應 的，的， 其其 他他 競競 爭爭 者者 只只 能能

51、 達達 到到5060%。 沃沃 爾爾 瑪瑪 的的 零零 售售 商商 從從 其其 在在 計計 算算 機機 上上 開開 出出 訂訂 單單 到到 貨貨 物物 上上 架平架平 均均 只只 需需 兩兩 天天 時時 間，間， 其其 他他 競競 爭爭 者者 則則 需需 要要5 天。天。l1983 年年 沃沃 爾爾 瑪瑪 與與 美美 國國 休休 斯斯 頓頓 公公 司司 合合 作花作花 費費2400 萬萬 美美 元元 發發 射射 一一 顆顆 商商 業業 衛衛 星，星， 又又 投投 入入7 億億 元元 建建 立立 了了 計計 算算 機機 及及 衛衛 星星 交交 互互 通通 訊訊 系系 統。統。 憑憑 借借 這這

52、套套 一系一系 統公統公 司司 總總 部、部、 分分 銷銷 中中 心心 和和 零零 售售 點點 之之 間間 可可 以以 進進 行行 對對 話，話， 也也 可可 進進 行行 新新 產產 品品 演演 示。示。l 公公 司司 有有 先先 進進 的的 發發 貨貨 系系 統統 和和 存存 貨貨 系系 統，統， 總總 部部 的的 高高 速速 電電 腦腦 服服 務務 器器 與與16 個個 發發 貨貨 中中 心心 和和1000 多多 家家 商商 場場 付付 款款 機機 相相 連連 接，接， 每每 家家 商商 場場 可可 通通 過過 付付 款款 機機 激激 光光 掃掃 描描 售售 出出 的的 每每 件件 貨貨

53、物都物都 會會 記記 載載 到到 微微 機機 中，中， 當當 每每 一一 貨貨 品品 庫庫 存存 減減 少少 到到 保保 本本 量量 時時 微微 機機 就就 會會 向向 總總 部部 服服 務務 器器 發發 出出 購購 貨貨 信信 號，號， 要要 求求 總總 部部 安安 排排 進進 貨。貨。 總總 部部 尋尋 找找 到到 貨貨 源源 便便 讓讓 離離 商商 店店 最最 近近 的的 發發 貨貨 中中 心心 發發 出出 訂訂 貨貨 信信 號號 后后36 小小 時時 內內 所所 需需 貨貨 物物 就就 會會 及及 時時 出出 現現 在在 貨貨 架架 上。上。 這這 種種 高高 效效 的的 進進 貨、貨

54、、 存存 貨貨 管管 理使理使 公公 司司 可可 迅迅 速速 掌掌 握握 銷銷 售售 情情 況況 和和 市市 場場 需需 求求 趨趨 勢，勢， 既既 不不 積積 壓壓 存存 貨又貨又 不不 缺缺 貨，貨， 加加 速速 了資了資 金金 的的 周周 轉轉 利利 用用 率，率， 降降 低低 了了 貯貯 存存 成成 本。本。2002 年年 公公 司司 銷銷 售售 收收 入入 高高 達達2465 億億 美美 元，元， 高高 居居 世世 界界500 強強 之之 首。首。l內容包括企業標識設計（企業名稱、企業標識、內容包括企業標識設計（企業名稱、企業標識、企業標準字、企業標準色四個要素及輔助設企業標準字、企

55、業標準色四個要素及輔助設計）、企業環境（企業所處自然環境、建筑布計）、企業環境（企業所處自然環境、建筑布局和建筑風格，廠房局和建筑風格，廠房的的裝修和布置，建筑雕塑等）、企業旗幟（服裝、裝修和布置，建筑雕塑等）、企業旗幟（服裝、歌曲）、企業文化體育設施和活動、企業文化歌曲）、企業文化體育設施和活動、企業文化用品（名片、信箋、信封、畫冊、紀念品等）、用品（名片、信箋、信封、畫冊、紀念品等）、企業文化傳播網絡（正式網絡如企業創辦的刊企業文化傳播網絡（正式網絡如企業創辦的刊物、報紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內物、報紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內部局域網等，非正式網絡如企業內部非正式團部局域網

56、等，非正式網絡如企業內部非正式團體的交流、小道消息）六大方面。體的交流、小道消息）六大方面。l需要有一個具有思想和哲理的企業領導需要有一個具有思想和哲理的企業領導人，這位領導人往往是企業的開創者；人，這位領導人往往是企業的開創者；l這位領導人具有推行自己思想和觀念的這位領導人具有推行自己思想和觀念的愿望；愿望；l這位領導人擁有推行自己思想和觀念的這位領導人擁有推行自己思想和觀念的能力；能力；l需要較長的時間，有效的企業文化一般需要較長的時間，有效的企業文化一般需要需要48年左右的時間。年左右的時間。輝瑞公司董事長兼執行長蒂爾有一個觀點:領導者既是企業文化的設計者,又是文化的承包人.評價他們不僅

57、要看他們設計計畫的完美程度,還要看他們執行和維護計畫的品質.領導者透過以下的途徑充當文化領導者:確定和傳播核心的價值觀和原則,以制定組織的行為方式和指導企業的決策.詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為,並通過模範作用和影響來領導.發展一種方法,讓個人能收到對他們在業務和個人行為方面的表現和反應.確保合適的監督系統處於合適的位置上,辨別並發揚可取的行為、逞罰不良的行為,無論這種系統是有形的或是無形的.l企業文化的創建步驟：第一步：企業家是企業企業文化的創建步驟：第一步：企業家是企業文化的創造者和傳播者；第二步：企業家有意文化的創造者和傳播者；第二步：企業家有意識推出企業的一代先進模范人物，以

58、供企業員識推出企業的一代先進模范人物，以供企業員工在具體操作時模仿；第三步：企業通過運用工在具體操作時模仿；第三步：企業通過運用各種措施，取得經營成功；第四步：當企業家各種措施，取得經營成功；第四步：當企業家的經營觀念、經營方式、經營手段在實際經營的經營觀念、經營方式、經營手段在實際經營工作中得以貫徹，并取得明顯的經營業績時，工作中得以貫徹，并取得明顯的經營業績時，進而形成企業文化；第五步：這種企業文化在進而形成企業文化；第五步：這種企業文化在企業員工頭腦中形成相對固定的思維方式、行企業員工頭腦中形成相對固定的思維方式、行為模式，并經過提煉濃縮，成為企業內占主導為模式，并經過提煉濃縮，成為企業

59、內占主導地位的文化。地位的文化。l創始人。企業創建者的價值觀、人格特質、經創始人。企業創建者的價值觀、人格特質、經營哲學、領導方式對企業文化的形成具有舉足營哲學、領導方式對企業文化的形成具有舉足輕重的作用。宗慶后：輕重的作用。宗慶后：“我認為企業領導人的我認為企業領導人的行為起了關鍵性的作用行為起了關鍵性的作用”l領導者是企業文化的締造者倡導者和管理者；領導者是企業文化的締造者倡導者和管理者；領導者的價值觀決定了企業文化的基調；領導領導者的價值觀決定了企業文化的基調；領導者的示范作用關系道企業文化建設的成敗；領者的示范作用關系道企業文化建設的成敗；領導者的觀念創新推動企業文化的更新；領導者導者

60、的觀念創新推動企業文化的更新；領導者素質的不斷完善促進優秀企業文化的形成。素質的不斷完善促進優秀企業文化的形成。l民族文化。民族文化對企業文化有重大民族文化。民族文化對企業文化有重大影響。如日本的企業文化。影響。如日本的企業文化。l地區文化。地區文化對企業文化的影響地區文化。地區文化對企業文化的影響表現在：表現在：1、對個體或群體的價值觀具有、對個體或群體的價值觀具有直接的歷史、政治和經濟方面的影響；直接的歷史、政治和經濟方面的影響；2、企業文化必須和地區環境相適應。企業文化必須和地區環境相適應。 南街南街村文化。村文化。l公司高級主管制定、執行一種經營哲學或戰略；公司高級主管制定、執行一種經