1、護士長的素質及護理管理技巧護理管理是一種行為過程護理管理是一種行為過程護理管理者護理管理者 采用一定采用一定的組織形式和的組織形式和方法，指揮、方法，指揮、協調和控制被協調和控制被管理者管理者管理目標管理目標通通過過實實現現護士長是科室和病房護理管理的主體護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的護理部的重要任務重要任務 提高護士長提高護士長的素質和管理的素質和管理能力，改善護能力，改善護理質量理質量護士長應具備的基本素質（護士長應具備的基本素質（1）v身體素質v思想素質v知識素質v能力素質v 1、指揮能力v 2、協調能力和溝通能力v 3、經營意識能力v心理素質身體素質身體素質v身體素質是個人最

2、基本的素質。護士長管理工作具有腦力和體力相結合的復合型勞動特點，沒有健全的體魄和良好的身體素質，護士長就失去了事業成功的最起碼的條件。因此，護士長必須具有良好的身體素質，能夠抵抗疾病，適應各種艱苦環境，精力充沛，思路敏捷，才能帶領護理人員完成繁重的護理工作任務。思想素質思想素質v思想素質是個人從事社會政治活動所必須的基本條件和基本品質，是護士長素質中最基本、最重要的因素。護士長應認真學習馬克思主義、鄧小平的基本理論以及國家的基本路線和方針政策，自覺提高個人政治理論水平，保持清醒堅定的政治立場，明辨是非，熱愛護理工作，有較強的事業心和責任感，忠于職守、樂于奉獻，公正無私、清正廉潔、好學上進、平易

3、近人；還要以身作則，以實際行動影響和團結下屬。知識素質知識素質v知識素質是護士長做好本職工作所必須具備的基礎知識及專業知識，基礎知識是護士長知識結構的基礎，護士長要具備的基礎知識主要包括：社會學、心理學、經濟學、管理學、計算機應用等知識，并且將這些理論知識運用到實際工作中，解決工作中的實際問題，增加護理人員對護士長的信任感，提高護士長非權力性影響力。專業知識是護士長知識結構的核心，護士長要精通本科護理的各項業務，熟練護理本科各種患者的技巧和方法，有較強的觀察力和執行力。同時要了解本專業的新進展，善于學習新知識、新技術、并及時總結新經驗，尤其本科護理工作的新進展，做學習新技術、新知識的帶頭人，做

4、該科室護理工作的專家和顧問。能力素質能力素質v指揮能力指揮能力v 指揮是護士長的一項基本工作。護士長帶領一個集體、一個團隊，要實現正確指指揮是護士長的一項基本工作。護士長帶領一個集體、一個團隊，要實現正確指揮，護士長必須具有良好的指揮能揮，護士長必須具有良好的指揮能 力。護士長要使用好手中的權力，要熟悉科室護理人力。護士長要使用好手中的權力，要熟悉科室護理人員情況，了解護理人員的需要，有針對性地為他們解決困難，盡量滿足他們需要，提高員情況，了解護理人員的需要，有針對性地為他們解決困難，盡量滿足他們需要，提高護士的工作興趣和熱情，讓每個護士的工作潛能得到最大的發揮，同時要大膽謹慎，堅護士的工作興

5、趣和熱情，讓每個護士的工作潛能得到最大的發揮，同時要大膽謹慎，堅持原則，建立威信，創出成績，使指揮有權威。在指揮過程中要敢于爭取、敢于取勝，持原則，建立威信，創出成績，使指揮有權威。在指揮過程中要敢于爭取、敢于取勝，使指揮有魄力。還要善于聽取他人意見，集思廣益，使指揮正確。使指揮有魄力。還要善于聽取他人意見，集思廣益，使指揮正確。v協調能力和溝通能力協調能力和溝通能力v 協調能力和溝通能力協調能力和溝通能力 護士長既是醫院護理管理系統的中層骨干，又是及上下溝護士長既是醫院護理管理系統的中層骨干，又是及上下溝通的橋梁和中樞，護士長擔負著病房業務管理、組織管理、護理教學和護理科研等多項通的橋梁和中

6、樞，護士長擔負著病房業務管理、組織管理、護理教學和護理科研等多項任務，需要處理的人際關系比較任務，需要處理的人際關系比較 復雜，這就對護士長的協調能力和溝通能力提出了很高復雜，這就對護士長的協調能力和溝通能力提出了很高的要求。護士長就必須具備較強的組織協調能力，同時還需要全員參及管理，支持管理，的要求。護士長就必須具備較強的組織協調能力，同時還需要全員參及管理，支持管理，服從管理，使管理者和被管理者目標一致，在有分歧和矛盾時，要學會換位思考，理解服從管理，使管理者和被管理者目標一致，在有分歧和矛盾時，要學會換位思考，理解體諒大家，并深入溝通交流，廣泛聽取大家的意見，使全體工作人員在和諧的氛圍中

7、發體諒大家，并深入溝通交流，廣泛聽取大家的意見，使全體工作人員在和諧的氛圍中發揮最大的潛能。揮最大的潛能。v經營意識能力經營意識能力v 隨著經濟的發展，醫療競爭越來越激烈，如果沒有經營意識，不強調經濟效益，隨著經濟的發展，醫療競爭越來越激烈，如果沒有經營意識，不強調經濟效益，醫院就難生存、難發展。所以醫院創造的社會效益和經濟效益不可避免地成為衡量醫院醫院就難生存、難發展。所以醫院創造的社會效益和經濟效益不可避免地成為衡量醫院工作的重要指標。作為醫院護理工作的重要組織者、領導者的護士長，必須要有經營意工作的重要指標。作為醫院護理工作的重要組織者、領導者的護士長，必須要有經營意識，多創收，做好節支

8、，對科室成本進行核算，盡可能降低衛生資源無謂的消耗和浪費。識，多創收，做好節支，對科室成本進行核算，盡可能降低衛生資源無謂的消耗和浪費。做好科室經濟賬，及時向科主任提供經濟收入信息。做好科室經濟賬，及時向科主任提供經濟收入信息。心理素質心理素質v心理素質是護士長的一個重要組成部分，它也制約和影響著護士長的素質，護士長工作責任大，涉及面廣，應對各種心理壓力，既要經受得住榮譽、地位、利益等各種誘惑的考驗，又能經受得住各種挫折的考驗，還要面對突如其來的糾紛，均會直接影響工作情緒。這就要求護士長要學會自我心理調整，主動控制情緒，養成穩如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以平常心對待別人的評價，以樂觀

9、積極的心態面對患者、家屬及工作中的各種困難，同時要時刻自我評價，滿懷信心面對未來。護士長應具備的素質（護士長應具備的素質（2）適應護士長角色較強的非權力影響力出色的管理藝術護患的代言人學科帶頭人素質v適應護士長角色適應護士長角色v 護士長角色的期望護士長角色的期望 ：醫院、科室、護理組織要：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要足護士群體利益的需要,加強及護理相關部門、科加強及護理相關部門、科室、人員的有效溝通及合作等。室、

10、人員的有效溝通及合作等。 v護士長承擔著護士長承擔著10種角色種角色 ：領導者、聯系者、陪伴：領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者配者、調停者和協調者 較強的非權力影響力較強的非權力影響力 v 護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士響著護士

11、。v 護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。v 護士長要樹立牢固的專業思想，要有強烈的事業心、進取護士長要樹立牢固的專業思想，要有強烈的事業心、進取心、責

12、任心，對工作有飽滿的熱情，愛崗敬業，并經常給心、責任心，對工作有飽滿的熱情，愛崗敬業，并經常給護士們講老一輩護理工作者獻身護理事業的事跡，以此來護士們講老一輩護理工作者獻身護理事業的事跡，以此來影響護士熱愛護理專業，激發她們工作的積極性和熱情。影響護士熱愛護理專業，激發她們工作的積極性和熱情。出色的管理藝術出色的管理藝術 v管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度及行為方式。時，所表現出的個人行為態度及行為方式。v護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵

13、藝術、協調藝術等，指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。才能成為合格的護士長。v作為護士長，更應注重醫德修養，應視病人如親作為護士長，更應注重醫德修養，應視病人如親人，對病人態度和藹，服務熱情，解釋耐心，護人，對病人態度和藹，服務熱情，解釋耐心，護理精心，用優質的服務態度去關心、照顧每一個理精心，用優質的服務態度去關心、照顧每一個病人，不以醫謀私，同時要做到自我完善、大公病人，不以醫謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關行動為護士起表率作用，從而更好地

14、密切護患關系，提高服務水平和護理質量。系，提高服務水平和護理質量。護患的代言人護患的代言人v護士長首先要關心、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員及其他業務人員協商業務工作，及行政后勤部門協商，為護理人員爭取權益。 v護士長要代表患者利益，反映患者和陪客要求，及有關人員聯系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。學科帶頭人學科帶頭人 v 護士長還應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社護士長還應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進展，成會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進

15、展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要在護理管理中立于不敗之地，就要不斷的佩服。護士長要在護理管理中立于不敗之地，就要不斷自我加壓，刻苦鉆研業務技術，掌握豐富的醫學、護理學、自我加壓，刻苦鉆研業務技術，掌握豐富的醫學、護理學、心理學、人文科學及護理管理學知識，成為學科帶頭人。心理學、人文科學及護理管理學知識，成為學科帶頭人。只有精通業務，成為行家里手，工作起來才會得心應手，只有精通業務，成為行家里手，工作起來才會

16、得心應手，只有技高一籌，才會贏得護士們的欽佩和敬重，才會一呼只有技高一籌，才會贏得護士們的欽佩和敬重，才會一呼百應，才能及時發現和糾正護士工作中存在的問題，指導百應，才能及時發現和糾正護士工作中存在的問題，指導護士工作，從而對護士取得更有效的指揮權。護士工作，從而對護士取得更有效的指揮權。v 護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展

17、護理科學研究極開展護理科學研究 。護理管理的技巧護理管理的技巧作風民主，寬宏待人作風民主，寬宏待人公開和公正公開和公正 創造寬嚴結合的環境創造寬嚴結合的環境 注重護士業務水平的提高注重護士業務水平的提高重視護理質量管理重視護理質量管理 知人善任知人善任 適當分權適當分權Contents 1不陷于瑣碎事務不陷于瑣碎事務制定切實可行的護理工作計劃制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄勤于管理及時完成各種記錄巧用批評巧用批評作風民主，寬宏待人作風民主，寬宏待人公開和公正公開和公正v 護士長要廣泛聽取醫護人護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓

18、護士中的失誤和偏差，讓護士參及病房管理，以增強她參及病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。誘導、教育。 作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參及討論及她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。 v創造嚴寬結合的環境創造嚴寬結合的環境v 工作上必須工作上必須“嚴嚴”字當頭，去掉字當頭，去

19、掉“怕怕”字，才字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。 v注重護士業務水平的提高注重護士業務水平的提高 v 要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。寬知識面。 v重視護理質量管理重視護理質量管理 v 護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。重視終末質量，進行質量的反饋控制。 v不陷于瑣碎事務不陷于瑣碎事務 v 任何一項工作，都要靠大家去努力完

20、成，作任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統帥作用。具體工作，應該起參謀長和統帥作用。 v制定切實可行的護理工作計劃制定切實可行的護理工作計劃 v 根據護理部及科內的工作計劃，制定出本根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。科室的具體護理工作計劃并確保實施。 v 勤于管理及時完成各種記錄勤于管理及時完成各種記錄v 護士長手冊護士長手冊 、差錯登記、差錯登記 、護士長業務查房和、護士長業務查房和管理查房記錄管理查房記錄 、座談會記錄、座談會記錄 、講評考核記

21、錄、講評考核記錄 、參加科內會議或護理部會議記錄參加科內會議或護理部會議記錄 、輸血、輸液反、輸血、輸液反應登記應登記 、教學記錄、教學記錄 、病種護理科研總結登記、病種護理科研總結登記 、考勤記錄。考勤記錄。巧用批評巧用批評 v 在臨床科室，我們經常會聽到護士長在大聲的批評護士，諸如在臨床科室，我們經常會聽到護士長在大聲的批評護士，諸如“你怎你怎么這么馬虎么這么馬虎”“”“你為什么沒有想到你為什么沒有想到”等等。對于大部分護士等等。對于大部分護士這樣的批評還能勉強接受，而有的護士卻不易接受，甚至和護士長吵這樣的批評還能勉強接受，而有的護士卻不易接受，甚至和護士長吵起來，這不但影響同事間的團結

22、，還會因情緒不好而導致差錯事故的起來，這不但影響同事間的團結，還會因情緒不好而導致差錯事故的發生。因此護士長在實施對護士的批評之前，很有必要想一下，在什發生。因此護士長在實施對護士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實施批評效果最佳。我院內么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實施批評效果最佳。我院內科一位護士長在檢查護理病歷時，發現乙護士寫的病人科一位護士長在檢查護理病歷時，發現乙護士寫的病人“五官端正五官端正”及病人有面癱的事實不符，考慮到乙護士平時對自己要求嚴格，工作及病人有面癱的事實不符，考慮到乙護士平時對自己要求嚴格，工作一直比較認真，但近來因婚戀受挫上

23、班常走神的實際情況，護士長采一直比較認真，但近來因婚戀受挫上班常走神的實際情況，護士長采取了迂回戰術，先和乙護士討論該病人的病情，然后又一起去看望病取了迂回戰術，先和乙護士討論該病人的病情，然后又一起去看望病人，詢問了病人面癱的時間、心理負擔等情況，乙護士慢慢地體會出人，詢問了病人面癱的時間、心理負擔等情況，乙護士慢慢地體會出護士長的真正用意，連忙表示自己錯了，護士長則誠懇地對她說護士長的真正用意，連忙表示自己錯了，護士長則誠懇地對她說“護護理記錄錯了，可以改，如果是發錯藥、打錯了針釀成了醫療事故后悔理記錄錯了，可以改，如果是發錯藥、打錯了針釀成了醫療事故后悔可就晚了，人的一生哪能都是風平浪靜

24、，千萬不能把情緒帶到班上來可就晚了，人的一生哪能都是風平浪靜，千萬不能把情緒帶到班上來啊啊!”善意的批評，贏得了乙護士對護士長的尊重和更加認真負責的工善意的批評，贏得了乙護士對護士長的尊重和更加認真負責的工作態度。作態度。 知人善任知人善任 適當分權適當分權 v 知人善任，用人所長知人善任，用人所長v 每個護士長都領導著幾名、十幾名護士，而這些護士的個性又是不盡每個護士長都領導著幾名、十幾名護士，而這些護士的個性又是不盡相同的。自尊心強的護士，工作盡心盡力，什么事情都想做得盡善盡美，護士相同的。自尊心強的護士，工作盡心盡力，什么事情都想做得盡善盡美，護士長可以讓這些人去做病區管理、書寫護理計劃

25、等一些面上的工作；虛榮心強的長可以讓這些人去做病區管理、書寫護理計劃等一些面上的工作；虛榮心強的護士，時刻擔心落后，干什么事情都想立竿見影，快出成效，護士長可以讓這護士，時刻擔心落后，干什么事情都想立竿見影，快出成效，護士長可以讓這些人去做查房記錄、出板報等工作；自我表現型的護士，在同事中間，時時都些人去做查房記錄、出板報等工作；自我表現型的護士，在同事中間，時時都想顯示自己，特別在領導面前，總是想方設法使自己表現得想顯示自己，特別在領導面前，總是想方設法使自己表現得“突出突出”一些，可一些，可以把一些不太容易辦到，需幾經努力才能奏效的事情交給她們，如以把一些不太容易辦到，需幾經努力才能奏效的

26、事情交給她們，如“總務護士總務護士”一職可由此類人擔任。總之，要用人所長，避其所短，充分發揮每個護士的才一職可由此類人擔任。總之，要用人所長，避其所短，充分發揮每個護士的才能。能。 v 適當分權，切勿事必躬親適當分權，切勿事必躬親 v 有的護士長不分大事小事，每事必親臨現場，雖然搏得個有的護士長不分大事小事，每事必親臨現場，雖然搏得個“實干家實干家”的美稱，而科室的管理工作卻扔在了一邊，上級、自己、科室護士都不滿意；的美稱，而科室的管理工作卻扔在了一邊，上級、自己、科室護士都不滿意；成功的護士長則提倡適當分權，把科室工作分成數塊，做到人人有事干，事事成功的護士長則提倡適當分權，把科室工作分成數

27、塊，做到人人有事干，事事有人管，誰的工作誰負責，科室的工作質量就上去了。實踐中，有的護士長還有人管，誰的工作誰負責，科室的工作質量就上去了。實踐中，有的護士長還把質控的過程及記錄、科普宣教等工作也分給護士，使她們有更多的機會參及把質控的過程及記錄、科普宣教等工作也分給護士，使她們有更多的機會參及病區的管理工作，增長她們的見識和才干，多方位培養合格的護理人才。總之，病區的管理工作，增長她們的見識和才干，多方位培養合格的護理人才。總之，護士長要給護士創造發揮才能的機會和環境，敢于放手讓她們干，不要包攬過護士長要給護士創造發揮才能的機會和環境，敢于放手讓她們干，不要包攬過多，如果事必躬親，樣樣都要插

28、手，甚至多，如果事必躬親，樣樣都要插手，甚至“越俎代皰越俎代皰”，本該由護士干的事情，本該由護士干的事情，自己卻一人獨攬，不僅會使自己精疲力盡，而且護士也會有英雄無用武之地的自己卻一人獨攬，不僅會使自己精疲力盡，而且護士也會有英雄無用武之地的感覺，影響工作的開展。感覺，影響工作的開展。 護士長幾種關系的處理護士長幾種關系的處理v及病人關系的處理及病人關系的處理v及護士關系的處理及護士關系的處理v及自己關系的處理及自己關系的處理v及后勤關系的處理及后勤關系的處理v及科主任關系的處理及科主任關系的處理v及醫師之間關系的處理及醫師之間關系的處理v及醫技科室的關系的處理及醫技科室的關系的處理v及上級領

29、導關系的處理及上級領導關系的處理v及護士長的關系及護士長的關系護士長幾種關系的處理護士長幾種關系的處理v21 世紀的今天, 社會在飛速發展, 人們對健康的重視程度也在不斷提高, 對醫院的期望值亦越來越高, 護理工作質量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學科雖然是一門獨立的學科但在臨床工作中不是孤立進行的, 它離不開醫院內相關人員和部門的配合, 護士長作為護理工作最基層的管理者, 要想使護理工作順利地運行并不斷地提高工作質量和效率，就必須要善于交往, 處理好各方面的人際關系。拒絕承擔個人責任拒絕承擔個人責任v有效的管理者，會為事情的結果，負起責任。v生活中有兩種行動：“努力地表現”及

30、“不停地辯解”v觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室/人手。處理好及病人的關系處理好及病人的關系v 患者是我們的服務對象, 也是我們的上帝, 為了促使他們早日恢復健康, 也為了單位在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地, 應及時地、全方位地為他們提供滿意的人性化服務。患者入院后護士長應熱情地接待, 或在最短的時間內到達患者床邊, 進行自我介紹、詢問患者的病情及要求。需要及時解決和能及時解決的問題當即給予解決; 不能及時解決或需要逐步解決的問題給予妥善安排( 可安排到具體的班次、個人或及有關部門進行聯系) , 解決患者的后顧之憂, 給患者留下良好的第一印象。患者住院過程中, 護士長每日查房時隨時

31、進行詢問, 了解患者對護理工作的看法和新需求, 并對患者提出的要求及時解決, 建立融洽的護患關系, 取得患者患者提出的要求及時解決, 建立融洽的護患關系, 取得患者的良好配合。患者出院時真誠地歡迎患者留下合理化建議,便于改進工作; 彼此留下聯系方式, 便于患者出院后進行電話咨詢及科室、醫院對其健康狀況進行隨訪; 最后, 熱情地把患者送出病區。處理好及病人的關系處理好及病人的關系v首先，微笑、熱情對待每一個病人首先，微笑、熱情對待每一個病人v 倡導多說一句話：病人人員時多說一句話，倡導多說一句話：病人人員時多說一句話，使病人感到溫暖；操作時多說一句話，使病人消使病人感到溫暖；操作時多說一句話，使

32、病人消除顧慮；檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路；除顧慮；檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路；留標本時多說一句話，指導病人正確完成；出院留標本時多說一句話，指導病人正確完成；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續；為安全多時多說一句話，使病人順利辦好手續；為安全多說一句話，使病人避免意外受傷；為康復多說一說一句話，使病人避免意外受傷；為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力。句話，使病人提高自我防護能力。v擺正心態，處理好病人的不合理要求擺正心態，處理好病人的不合理要求v v 一張真誠的笑臉能驅散病人的不安；一聲一張真誠的笑臉能驅散病人的不安；一聲親切的問候能使病人內心充滿溫暖；一次耐心的親切的

33、問候能使病人內心充滿溫暖；一次耐心的環境介紹能讓病人消除陌生；一張整潔的病床能環境介紹能讓病人消除陌生；一張整潔的病床能舒緩病人的身心疲憊；一次體貼的生活照顧能幫舒緩病人的身心疲憊；一次體貼的生活照顧能幫病人恢復自信；一個溫馨的提示能使病人的配合病人恢復自信；一個溫馨的提示能使病人的配合更默契，一次細致的用藥指導能讓病人安心治療；更默契，一次細致的用藥指導能讓病人安心治療；一句美好的祝福能傳遞天使的愛心。一句美好的祝福能傳遞天使的愛心。v 具有良好的醫德修養，優質的服務態度v 作為護士長，更應注重醫德修養，應視病人如親人，對病人態度和藹，服務熱情，解釋耐心，護理精心，用優質的服務態度去關心、照

34、顧每一個病人，不以醫謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關系，提高服務水平和護理質量。v 注重職業形象v 職業形象在現代社會對提高自己的職業自信心、職業品牌價值及護士長威信方面的作用是不可忽視的，護士長需要用完美的形象去影響和感染每一位護士和病人，以取得科學管理的最大效能，因此，護士長要注重端莊文雅的儀表、和藹可親的面容、禮貌得體的語言、穩重大方的舉止，充分顯示自己白衣天使的美好形象。處理好及護士的關系處理好及護士的關系v 科室的護理工作是由科內全體護士共同努力、連續不斷的工作共同完成的, 每個護士的工作狀態及工作質量

35、都直接影響著科室的整體工作質量和效能, 因此護士長首先要處理好及科內護士的關系。平時護士長要善于觀察、了解每個護士, 掌握他們的思想、生活及工作狀態, 經常及他們談心, 交流思想、交換意見, 及時采納他們提出的合理化建議, 及時解決他們存在的問題, 緩解他們的心理壓力; 要知人善任, 使每個護士都能感受到他( 她) 在護理群體中存在的價值和意義;要真誠地關心、愛護他們, 合理排班, 在不影響工作的前提下盡量滿足他們對于學習和生活方面的特殊要求, 并盡力為他們創造外出學習、職稱晉升等方面的條件和機會; 要尊重每位護士的人格和勞動, 工作中不傷其自尊心, 掌握表揚的分寸、批評的技巧, 適時地鼓勵先

36、進、鞭策后進, 通過藝術的語言和巧妙的工作方法讓護士感覺到護士長給予大家的溫暖,從而樂意及護士長團結一致, 為護士長出謀劃策、分憂解愁。處理好及護士的關系處理好及護士的關系v榜樣的力量是無窮的。榜樣的力量是無窮的。v正確對待手中的權力。正確對待手中的權力。v小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。v護士長有責任心，要勇于承擔，又不足時要努力護士長有責任心，要勇于承擔，又不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。真心說我辦不到。注重護士業務水平的提高注重護士業務水平的提高v有計劃地組織護士開展新知識、新技術

37、的學習及培訓，積極參加科室、醫院組織的各類學習講座，選派護士外出進修學習，鼓勵護士參加各類成人護理教育以拓寬護士的知識面，提高護士的學歷層次及護士整體素質，從而為搞好護理管理打下良好基礎。民主作風民主作風v民主作風是現代護士長必備的品格，一個護士長工作上如果沒有護士們的支持和配合，縱有天大本事也將一事無成。護士長遇到問題要學會換位思考，多一點“設身處地”，要廣泛聽取護理人員的意見和合理化建議，唯才是舉。要讓護士參及病房管理，以增強她們的主體意識和責任感，從而得到相互理解和支持。莊子（春秋戰國時代）莊子（春秋戰國時代）v快馬先死快馬先死v寶刀先鈍寶刀先鈍v良木先伐良木先伐處理好及后勤等其他部門的

38、關系處理好及后勤等其他部門的關系v善于協調各方面的關系也是做為一個好的護士長善于協調各方面的關系也是做為一個好的護士長的基本要求。的基本要求。v護理管理工作是綜合性工作，往往及醫療和其他護理管理工作是綜合性工作，往往及醫療和其他科室經常聯系，其他科室人員幫助時。要以尊重科室經常聯系，其他科室人員幫助時。要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。對方為前提，使對方樂意幫助。處理好及自己的關系處理好及自己的關系v在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規操作技能，對科室的所有工作要了如指掌，操作技能，對科室的所有工作要了如指掌，v積極面對失敗。掌握自己的心態，主

39、宰自己的命積極面對失敗。掌握自己的心態，主宰自己的命運。運。v家和萬事興。家和萬事興。韓非子（春秋戰國時代）韓非子（春秋戰國時代）v只會壓制自己叫做只會壓制自己叫做“怕怕”v只會糾正自己叫做只會糾正自己叫做“亂亂”v只會節省自己叫做只會節省自己叫做“賤賤”嚴于律己，以身作則嚴于律己，以身作則v孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。”要搞好護理工作，護士長不能居高臨下，站在“指揮臺”上發號施令，因自己的一言一行、一舉一動，都影響著其他護理人員，如果自己紀律松懈，工作粗心大意，服務態度惡劣，就不可能高標準地要求別人，就會有令不行，有禁不止，工作被動，甚至出現癱瘓局面。作為護士長要做到嚴于

40、律己，以身作則，敢于承擔責任，醫院、護理部、本科室制定的規章制度自己首先要模范執行，只有這樣才能不言而威。樹立自信心樹立自信心v自信，就是相信自己，是一個人展現自己個性和才能的重要基礎。自信心，是一個人對自我價值的表達，對自身力量的認識和充分肯定，是事業成功之本。作為護士長，要樹立自信心，相信自己的實力和才能，只有堅信自己能勝任本職工作，才能不怕困難，勇于嘗試，敢于拼搏，才能成為一個合格的管理者。處理好及科主任的關系處理好及科主任的關系v 目前各醫院的機制大多是實行科主任負責制, 護士長在科主任的領導下開展工作, 但由于科主任在工作中側重于業務技術的管理、發展和提高, 科內大量繁雜的事務都由護

41、士長來承擔, 在不影響科室大局的情況下, 許多事情護士長可以果斷、靈活地自己去處理、去解決, 但遇到一些事關科室前途、利益的大事、棘手事和原則性的問題時, 應及時及科主任溝通交流、請示匯報, 充分聽取科主任的意見和建議, 共同做出決定或采納科主任的意見, 切不可盲目地自作主張, 以免給科室帶來不必要的損失和麻煩。平時要尊重科主任, 工作中積極地配合科主任, 時刻以大局為重, 服從領導和指揮, 主動為主任分憂解愁, 當好主任的助手, 通過自己的努力取得科主任的理解、指導和支持, 從而更有利于自己工作的開展。處理好及科主任的關系處理好及科主任的關系v尊重而不苛求執行指示要注意結果。尊重而不苛求執行

42、指示要注意結果。v爭取成為護理學科帶頭人。爭取成為護理學科帶頭人。v坦誠溝通。坦誠溝通。處理好及醫生之間的關系處理好及醫生之間的關系v在臨床工作中醫護是密不可分的合作伙伴, 二者互相依存, 缺一不可, 雙方應該互相尊重、互相理解、互相配合。當醫護之間意見發生分歧或有矛盾時, 護士長要及時進行調解,統一認識、消除隔閡、平息矛盾。平時護士長應經常及醫生進行溝通交流, 了解醫生對科內護士及護理工作的看法、意見和建議, 同時也逐步讓醫生了解護理工作的要求及內涵, 取得醫生的理解和支持, 并不斷地總結工作經驗、改進工作方法、提高工作質量, 確保準確、及時地實施醫生開出的每項治療計劃, 進一步取得醫生的信

43、任及尊重。處理好及醫生之間的關系處理好及醫生之間的關系v醫是治的關鍵，護是醫的延續，醫護是不可分割醫是治的關鍵，護是醫的延續，醫護是不可分割的整體，就像戰車的兩個輪子，缺一不可。的整體，就像戰車的兩個輪子，缺一不可。v護士長是醫護之間的紐帶，對老的要尊重，對新護士長是醫護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造的年輕醫師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協作氛圍。良好的協作氛圍。及上級領導關系的處理及上級領導關系的處理v護士長還應經常地、主動地及護理部主任進行交流, 了解、掌握護理工作的總體規劃、具體安排和要求, 掌握護理工作的總體思路和方向, 積極配合護理

44、部的工作, 按護理部的要求認真負責地帶領科內護士完成護理工作計劃、實現護理工作目標。平時根據科內工作運作情況, 發現不同的問題還需要分別及不同的領導匯報、溝通及協調, 獲得領導的關心、理解和支持。工作中重視及上級領導的溝通及聯系, 是盡快解決問題、掌握大局、拓展思路的重要途徑, 是不斷提升護理管理水平的重要保證。處理好及醫技科室的關系處理好及醫技科室的關系v雖然醫護工作是醫院的主體工作, 但在實際運作過程中許多工作的開展離不開醫院輔助科室的配合。如患者的化驗、檢查離不開檢驗科和影像科; 患者離開科室外出檢查離不開患者服務部的配合; 醫療設備的領取、醫療儀器的維修離不開設備科的配合; 辦公用品、被服的領取和洗滌離不開后勤保障部門的配合等等。為此, 在日常工作中護士長應積極、主動地加強及相關部門、相關人員的聯系, 虛心聽取對方對自己及科室的意見和建議, 統一思想、達成共識, 從而取得他們的密切合作、積極幫助和大