1、職業交際禮儀“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。 美國著名盲女作家海倫美國著名盲女作家海倫凱勒親耳感受凱勒親耳感受 上下級間：主動權是上級 （一）（一）握手的主動權握手的主動權 異性間：主動權在女性 （長者、上級除外） 賓主間：主動權是主人 支配式握手：優勢、地位、資格 （二）（二）握手方式握手方式 雙手握手：平等、友好、禮節式握手謙恭式握手：被動、劣勢、謙遜、 尊重、敬仰、貴賓 拉臂式握手：過于謙虛，輕視自我 雙握式握手：美國政客式握手， 代表熱情真摯、誠實可靠 手指式握手：異性、尊貴探望

2、病人：不要長時間握手注意注意：握手時以微笑視之（喪禮除外）握手時用力要適中：力量大：熱情力量小：謹慎力量太小：軟弱、冷漠初見：不超過三秒鐘不要一邊握手一邊交談切記：切記：不要戴手套握手上下抖動，忌左右晃動手掌臟、濕,示意對方，并歉意不應交叉握手二、遞二、遞 名名 片片 下級先遞給上級 地位身份低先遞給身份高的人 晚輩先遞給長輩 男士先遞給女士面帶微笑，雙手遞名片，正面對著對方，拇指，食指捏兩端，并表示感謝。回遞：接過要仔細看一遍。切勿將對方名片在手中擺弄。注意注意：三、拜三、拜 訪訪 （三）（三）觀察顏色分寸觀察顏色分寸（一）（一）提前預約守時提前預約守時。忌忌“有事登門有事登門，無事不見影無

3、事不見影”（二）（二）衣飾大方得體衣飾大方得體（四）（四）告辭時間很重要告辭時間很重要1）主 人反應冷淡，不愿意搭理時。 2）雖顯很認真但看時間 3）主人不再給你杯子續水 6）主人將雙肘抬起，雙手支于 椅子的扶手上 4）主人當著你的面訓斥孩子時 5）主人吩咐自己的家人干這干那時 不要在主人說話后告辭， 而在自己說完話后告辭 注意：注意：四、吸四、吸 煙煙 3、女士不需要給男士點 （一）（一）吸煙：吸煙：（二）（二）敬煙敬煙 場所、煙灰、煙蒂1、依次敬煙，不可一支敬之，整包打開 2、點煙不超過二人五、交談的禮節和根本五、交談的禮節和根本 4、 當眾發言要有準備 （一）（一）親切自然是根本親切自然

4、是根本1、 講究禮貌2、 交談內容合適 3、 注意習慣用語 4）俄國人：革命 5 、交談的話題要分對象交談的話題要分對象 1）英國人：運動2）法國人：追求新事物和刺激3）德國人：冒險和刺激 3） 從雙方的興趣愛好談起 6、好的交談開始最重要好的交談開始最重要1） 借用故事開頭2） 就地取材，隨機應變交談中改掉不良的習慣，掌握談話的分寸，學會贊美。 注意：注意：（二）二）交談的交談的十要十要5） 關注教育 1、熱情待人，尋找恰當的話題熱情待人，尋找恰當的話題1） 社會熱點2） 對方愛好3） 從工作內容的角度4） 從彼此的經歷6） 天氣情況 6、多聽少說、多聽少說2、談話要有波瀾，不要平鋪直敘、談

5、話要有波瀾，不要平鋪直敘3、要常用肯定語氣、要常用肯定語氣4、要以開放之心對待各種問題、要以開放之心對待各種問題5、掌握語言環境、掌握語言環境10、時常點頭并和對方保持視線的接觸、時常點頭并和對方保持視線的接觸 7、控制情緒控制情緒8、拒絕他人要坦誠、拒絕他人要坦誠9、運用自己的不知滿足對方的優越感、運用自己的不知滿足對方的優越感（三）（三）交談交談十忌十忌 5、不用訓斥的口氣、不用訓斥的口氣1、爭辯時，不要逼人太甚、爭辯時，不要逼人太甚2、不要談大話，故意擺弄、不要談大話，故意擺弄3、不要訴苦和發牢騷、不要訴苦和發牢騷4、朋友失意時不要談自己得意的事、朋友失意時不要談自己得意的事10、不談對方不懂或生疏的話題、不談對方不懂或生疏的話題6、不宣揚他人的隱私、不宣揚他人的隱私7、不要伴隨不禮貌的動作、不要伴隨不禮貌的動作8、不要只關注一個人、不要只關注一個人9、不要在談話時把話題岔開或轉移、不要在談話時把話題岔開或轉移4、微笑結束交談、微笑結束交談 （四）（四）結束結束1、不要突然結束交談、不要突然結束交談2、不要勉強把話題拉長、不要勉強把話題拉長3、留意對方的暗示、留意對方的暗示六、宴請禮儀六、宴請禮儀 （一）（一）宴請規格先明確宴請規格先明確 西方：忌西方：忌數字數字13；東方：