1、ICS35.240.20I643團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/GDASE 00222020檢驗檢測機(jī)構(gòu)在線公共服務(wù)平臺建設(shè)和管理通用要求General requirements for the construction and management of onlineplatform for inspection and detection organization of public services2020-08-26 發(fā)布2020-08-26 實施廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會發(fā) 布T/GDASE 00222020目錄前言II引言III1. 范圍12. 規(guī)范性引用文件13. 術(shù)語和定義14. 一般要求25. 建設(shè)

2、要求36. 管理要求5參考文獻(xiàn)8I前言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省特種設(shè)備檢測研究院珠海檢測院提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省特種設(shè)備檢測研究院珠海檢測院、廣東省特種設(shè)備檢測研究院、廣東省電 子商務(wù)認(rèn)證有限公司、廣東億樂科技發(fā)展有限公司、華南理工大學(xué)、廣東省水利水電科學(xué)研究院、廣東 省建筑材料研究院、廣州交投工程檢測有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳煒美、李潔婷、吳潮標(biāo)、戚政武、黃桂林、周愷、鄧澤海、鄭海珍、謝惠筠、李璐嘉、彭凱琳、胡渝、鄧震洋、李芳明、周若愚、趙可昕、尹新龍、李學(xué)文、李新偉。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。II庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下

3、載引言為加快全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，2019年4月26日，國家出臺首部規(guī)范在線政務(wù)服務(wù)的行政法規(guī)國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定，是對全國在線政務(wù)服務(wù)進(jìn)行逐級要求。文中提及， 政務(wù)服務(wù)事項包括行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項。而本標(biāo)準(zhǔn)提及的檢驗檢測公共服務(wù)事項是公共服務(wù)事項一類。本標(biāo)準(zhǔn)是為了提高檢驗檢測機(jī)構(gòu)在線公共服務(wù)平臺建設(shè)和管理規(guī)范化、便利化水平，優(yōu)化檢驗檢測 在線公共服務(wù)流程， 營造良好的在線公共服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供高效、便捷的公共服務(wù)，特此制定。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，規(guī)范了廣東省各地區(qū)、各部門檢驗檢測機(jī)構(gòu)在線公共服務(wù)平臺的建設(shè)和管理，加快 廣東省一體化在線平臺的建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)檢驗檢測公

4、共服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié) 同，推進(jìn)“全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全流程網(wǎng)上辦理”檢驗檢測公共服務(wù)新模式。III庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載檢驗檢測機(jī)構(gòu)在線公共服務(wù)平臺建設(shè)和管理通用要求1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢驗檢測機(jī)構(gòu)在線公共服務(wù)平臺建設(shè)和管理的術(shù)語和定義、一般要求、建設(shè)要求和管 理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)檢驗檢測機(jī)構(gòu)在線公共服務(wù)平臺的建設(shè)和管理。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 25000.10系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(S

5、QuaRE)第 10 部分：系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型GB/T 25000.51系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）第 51 部分：就緒可用軟件產(chǎn)品（RUSP）的質(zhì)量要求和測試細(xì)則GB/T 31072科技平臺 統(tǒng)一身份認(rèn)證GB/T 36901電子證照 總體技術(shù)框架GB/T 36902電子證照 目錄信息規(guī)范GB/T 36903電子證照 元數(shù)據(jù)規(guī)范GB/T 36904電子證照 標(biāo)識規(guī)范GB/T 36905電子證照 文件技術(shù)要求GB/T 36906電子證照 共享服務(wù)接口規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1檢驗檢測機(jī)構(gòu)inspection and testing publi

6、c service負(fù)有檢驗檢測公共服務(wù)職責(zé)的機(jī)構(gòu)。3.2在線公共服務(wù)平臺 online public service platform檢驗檢測機(jī)構(gòu)建立的實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理的公共服務(wù)平臺。3.3管理人員administration在檢驗檢測機(jī)構(gòu)中，從事檢驗檢測在線公共服務(wù)平臺建設(shè)和管理的服務(wù)人員。包括但不限于信息建設(shè)人員、平臺管理人員、業(yè)務(wù)受理人員、申訴與投訴處理人員、服務(wù)監(jiān)督管理人員。3.41庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載電子簽名electronic signature數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。3.5電子印章electronic seal基于可信密碼技術(shù)

7、生成身份標(biāo)識，以電子數(shù)據(jù)圖形表現(xiàn)的印章。3.6電子證照electronic certification由計算機(jī)等電子設(shè)備形成、傳輸和存儲的證件、執(zhí)照等電子文件。3.7電子檔案electronic archives具有憑證、查考和保存價值并歸檔保存的電子文件。4 一般要求4.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)建立的平臺應(yīng)符合國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定（國務(wù)院令 第716號） 的相關(guān)規(guī)定。4.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與廣東省政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，做好平臺與一體化在線平臺對接工作，推動建設(shè)一體化在線平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系和運營管理體系。4.3 除法律、法規(guī)另有規(guī)定或者涉及國家秘密等情形外，檢驗檢測公共服務(wù)事

8、項應(yīng)納入一體化在線平臺辦理。4.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)建立的平臺應(yīng)組建自然人身份信息、法人單位信息等用戶身份認(rèn)證系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)，實現(xiàn)一次認(rèn)證、全網(wǎng)通辦。4.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求編制辦事指南。4.6 辦事指南應(yīng)明確檢驗檢測公共服務(wù)事項的受理條件、辦事材料、辦理流程等信息，且應(yīng)在平臺公布。4.7 用戶在線辦理檢驗檢測公共服務(wù)事項，應(yīng)提交真實、有效的辦事材料。4.8 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通過數(shù)據(jù)共享能夠獲得的信息不應(yīng)要求用戶另行提供。4.9 檢驗檢測機(jī)構(gòu)不應(yīng)將用戶提交的辦事材料用于與檢驗檢測公共服務(wù)事項無關(guān)的用途。4.10 檢驗檢測公共服務(wù)中，檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)使用符合中華人民共

9、和國電子簽名法規(guī)定條件的電子 簽名。電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等法律效力。4.11 為確保電子材料合法有效，檢驗檢測公共服務(wù)中使用的電子材料應(yīng)加蓋與實物印章具有同等法律 效力的電子印章。4.12 電子簽名、電子印章應(yīng)按照中華人民共和國電子簽名法第十六條、中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安 全法第二十九條規(guī)定通過第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)選擇經(jīng)國家密碼管理局、中華人民共和國 工業(yè)和信息化部認(rèn)定的從事電子政務(wù)電子認(rèn)證服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。4.13 檢驗檢測公共服務(wù)中使用的電子證照，應(yīng)按 GB/T 36901、GB/T 36902、GB/T 36903、GB/T 36904、GB/T 36905、G

10、B/T 36906 制作和管理，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)版式文檔格式，與紙質(zhì)證照具有同等法律效力。4.14 除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，電子證照和加蓋電子印章的電子材料可作為辦理檢驗檢測公共服 務(wù)事項的依據(jù)。4.15 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對履行職責(zé)過程中形成的電子文件進(jìn)行規(guī)范管理，按照國家檔案局辦公室關(guān)于的通知（檔辦發(fā)20173號） 要求歸檔。符合檔案管理要求的電子檔案與紙質(zhì)檔案具有同等法律效力。4.16 除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，電子文件不需要以紙質(zhì)形式歸檔。2庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載4.17 檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其管理人員應(yīng)依法履行職責(zé)，不得泄露、出售或者非法向他人提供履行職責(zé)過程 中知悉的個人信息、隱私和商業(yè)秘密。4.

11、18 電子簽名、電子印章、電子證照以及相關(guān)檢驗檢測公共服務(wù)事項數(shù)據(jù)安全涉及電子認(rèn)證、密碼應(yīng) 用的，應(yīng)按照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5 建設(shè)要求5.1 基本原則5.1.1 平臺應(yīng)參照 GB/T 25000.10 進(jìn)行建設(shè)，符合標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同、擴(kuò)展、高效的原則。5.1.2 平臺建設(shè)應(yīng)合理利用現(xiàn)有硬件資源、技術(shù)構(gòu)架應(yīng)設(shè)計合理、數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃科學(xué)、軟件開發(fā)和維護(hù)具有前瞻性和先進(jìn)性。5.1.3 平臺的建設(shè)應(yīng)符合使用質(zhì)量模型和產(chǎn)品質(zhì)量模型。5.1.4 平臺所涉及的所有第三方軟件必須正版化。5.2 使用質(zhì)量要求5.2.1 平臺應(yīng)按使用質(zhì)量模型進(jìn)行建設(shè)。使用質(zhì)量模型包括有效性、效率、滿意度、抗風(fēng)險、周境覆蓋

12、共5個特性。5.2.2 從用戶角度對平臺產(chǎn)品提出的質(zhì)量要求，主要取決于用戶使用的績效，使用質(zhì)量是面向用戶的內(nèi)部和外部質(zhì)量的組合效果。5.2.3 使用質(zhì)量與其他平臺產(chǎn)品質(zhì)量特性之間的關(guān)系取決于用戶類型： a）對用戶來說，使用質(zhì)量是有效性、效率和滿意度的結(jié)果；b）對開發(fā)平臺的管理人員來說，使用質(zhì)量是抗風(fēng)險的結(jié)果； c）對維護(hù)平臺的管理人員來說，使用質(zhì)量是周境覆蓋的結(jié)果。5.2.4 有效性5.2.4.1 適用時，平臺說明應(yīng)根據(jù)GB/T 25000.10包含有關(guān)使用質(zhì)量中有效性的陳述。5.2.4.2 平臺應(yīng)按照平臺說明中陳述的使用質(zhì)量-有效性特征來執(zhí)行并通過用戶文檔獲取幫助。5.2.4.3 平臺應(yīng)提供

13、評價達(dá)到目標(biāo)使用效率的手段。5.2.5 效率5.2.5.1 適用時，平臺說明應(yīng)根據(jù)GB/T 25000.10包含有關(guān)使用質(zhì)量中效率的陳述。5.2.5.2 平臺說明應(yīng)明確用戶實現(xiàn)特定目標(biāo)所需的資源信息。5.2.5.3 平臺可供多個用戶并發(fā)使用，系統(tǒng)服務(wù)器最低配置下可行的最大并發(fā)最終用戶數(shù)為100人。5.2.6 滿意度5.2.6.1 適用時，平臺說明應(yīng)根據(jù)GB/T 25000.10 包含有關(guān)使用質(zhì)量中滿意度的陳述,考慮有用性、可信性、愉悅性和舒適性。5.2.6.2 在平臺設(shè)計時，應(yīng)針對平臺向不同類型的用戶征詢滿意度，制定在線收集用戶、管理人員的意見反饋制度。聚焦用戶，不斷改進(jìn)平臺以提升滿意度。5.

14、2.7 抗風(fēng)險5.2.7.1 適用時，平臺說明應(yīng)根據(jù)GB/T 25000.10包含有關(guān)使用質(zhì)量中抗風(fēng)險的陳述,考慮經(jīng)濟(jì)風(fēng)險緩解性、健康和安全風(fēng)險緩解性和環(huán)境風(fēng)險緩解性。3庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載5.2.7.2 根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)充分考慮時域、空域和地域的風(fēng)險等級，做好抗風(fēng)險的應(yīng)急處置方案和定期組織風(fēng)險評估、風(fēng)險分析、安全性教育和培訓(xùn)。制定預(yù)警和應(yīng)急措施，以應(yīng)對平臺漏洞和黑客攻擊，對 于一般性問題要有規(guī)避和補(bǔ)救反應(yīng)。5.2.7.3 平臺的使用存在已知風(fēng)險或需要特殊培訓(xùn)的情況下,平臺說明中應(yīng)包括非公開信息。5.2.8 周境覆蓋5.2.8.1 適用時，平臺說明應(yīng)根據(jù)GB/T 25000.10包含有關(guān)使用質(zhì)量中周

15、境覆蓋的陳述,要考慮周境完備性和靈活性。5.2.8.2 平臺說明中如包含依從性的信息，該依從性的覆蓋范圍應(yīng)明確說明。5.3 產(chǎn)品質(zhì)量要求5.3.1 功能性5.3.1.1 平臺應(yīng)具有提供所需精確度的正確結(jié)果或相符效果的能力。處理多批次交叉業(yè)務(wù)時，不應(yīng)因流程繁瑣、數(shù)值換算、符號識別等操作導(dǎo)致精確度偏離。5.3.1.2 平臺應(yīng)與廣東省各地區(qū)、相關(guān)部門的檢驗檢測平臺互聯(lián)互通，以達(dá)到原始數(shù)據(jù)錄入能被多個信息平臺處理，實現(xiàn)同一數(shù)據(jù)共享處理，即數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。5.3.1.3 用戶應(yīng)經(jīng)授權(quán)后正常訪問相應(yīng)數(shù)據(jù)和信息，未經(jīng)授權(quán)的用戶禁止訪問。用戶信息定密級為機(jī)密級。5.3.2 可靠性5.3.2.1 平臺的運行

16、具備高穩(wěn)定性，具備分布式集中部署和對象優(yōu)化、緩存優(yōu)化；平臺應(yīng)具備軟硬件系統(tǒng)的冗余，提供熱備份和容災(zāi)功能，應(yīng)對災(zāi)難時可保持正常運行。5.3.2.2 平臺在總體技術(shù)框架和應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)上應(yīng)具有良好的成熟性與驗證性。5.3.2.3 平臺出現(xiàn)故障時應(yīng)具有自我處理能力，應(yīng)能識別、屏蔽和提示可能引起平臺崩潰、異常退出的用戶輸入或錯誤操作。5.3.2.4 平臺系統(tǒng)出現(xiàn)異常后應(yīng)能在較短時間內(nèi)恢復(fù)且數(shù)據(jù)保持完整一致，局部故障在不中斷平臺運行情況下可進(jìn)行在線維護(hù)。5.3.3 易用性5.3.3.1 應(yīng)提供直觀易用、友好的用戶操作界面，方便不同層次的用戶使用。操作界面標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一， 信息提示簡單明確，最大限度減少冗余操

17、作，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。5.3.3.2 用戶操作界面應(yīng)功能易用，界面清晰。5.3.3.3 用戶應(yīng)通過簡單的幫助示范界面，解決平臺操作中遇到的問題。5.3.3.4 平臺應(yīng)操作簡便，用戶可自行進(jìn)行管理、維護(hù)和升級。5.3.3.5 平臺應(yīng)以簡體中文為指定語言的支持能力，有條件可加入繁體中文、英文等。5.3.4 效率性5.3.4.1 平臺主要功能在單點操作下響應(yīng)時間在 2 秒之內(nèi)；主要功能在最大負(fù)載情況下，單個用戶響應(yīng)時間在 5 秒之內(nèi)。根據(jù)各類檢驗檢測業(yè)務(wù)特點，對于特定功能，應(yīng)考慮突發(fā)性大規(guī)模用戶并發(fā)訪問的支持能力和拓展能力。5.3.4.2 服務(wù)器端 CPU 平均利用率應(yīng)不高于 70%；內(nèi)存占用率不高

18、于 70%，無內(nèi)存泄露或溢出。5.3.5 維護(hù)性45.3.5.1 平臺應(yīng)提供日常監(jiān)控運行情況和遠(yuǎn)程技術(shù)支持的功能。出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時記錄平臺故障前后的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)分析算法，導(dǎo)出分析報表。5.3.5.2 平臺應(yīng)基礎(chǔ)框架清晰，代碼質(zhì)量高，注釋精細(xì)可靠，管理人員能比較容易找到修改點，且修改不會對平臺的其他功能造成影響。5.3.5.3 平臺發(fā)布前，應(yīng)做好測試工作，如壓力測試、時長測試、安全測試等保障穩(wěn)定運行測試，運行后定期做好一體化在線平臺的更新工作，以及檢驗檢測信息數(shù)據(jù)的備份。合理使用限流、監(jiān)控、冗余、 容災(zāi)、降級技術(shù)，確保平臺穩(wěn)定運行。5.3.6 可移植性5.3.6.1 平臺應(yīng)具有從一種環(huán)境遷移

19、到另外一種環(huán)境的能力。5.3.6.2 平臺應(yīng)能夠適應(yīng)新的操作系統(tǒng)和不斷更新版本的操作系統(tǒng)，應(yīng)適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境及應(yīng)用對象的變化。5.3.6.3 平臺應(yīng)能夠適應(yīng)不同的操作系統(tǒng)、硬件環(huán)境，具有高度兼容性，充分利用現(xiàn)有資源，與原有平臺無縫連接。5.3.7 兼容性5.3.7.1 適用時，平臺運行應(yīng)符合 IE 6.0 及以上版本的瀏覽器。能判斷與其他常用平臺一起使用時， 是否會造成其他平臺運行錯誤或平臺本身不能正確實現(xiàn)其功能。5.3.7.2 平臺使用應(yīng)支持 WIN 2000、XP789 系統(tǒng)。5.3.7.3 平臺應(yīng)兼容移動客戶端，支持主流移動端操作系統(tǒng)。5.3.8 信息安全性5.3.8.1 平臺應(yīng)按照信

20、息安全要求，對訪問權(quán)限進(jìn)行管理，只允許相應(yīng)授權(quán)用戶訪問保密數(shù)據(jù)。5.3.8.2 平臺應(yīng)能夠識別對結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫或文件完整性產(chǎn)生損害的事件，阻止該事件發(fā)生，并通報給授權(quán)用戶。6 管理要求6.1 內(nèi)容管理要求6.1.1 用戶帳戶管理6.1.1.1 對機(jī)構(gòu)注冊賬戶，管理人員應(yīng)核實其統(tǒng)一社會信用代碼等信息。6.1.1.2 對個人注冊賬戶，管理人員應(yīng)核實其身份證等信息。6.1.2 管理人員要求6.1.2.1 管理人員應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全的相關(guān)規(guī)定。6.1.2.2 管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)平臺內(nèi)容的監(jiān)督和審查，負(fù)責(zé)平臺運行和安全保障，提供指導(dǎo)和技術(shù)支持。6.1.2.3 管理人員應(yīng)嚴(yán)格保密用戶的相關(guān)信息，因泄露或非法

21、向他人提供信息的，追究相關(guān)人員責(zé)任。6.1.3 信息內(nèi)容公示6.1.3.1 平臺應(yīng)公示互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗證標(biāo)識。6.1.3.2 平臺應(yīng)公示檢驗檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、電子信箱、監(jiān)督投訴電話、網(wǎng)站相關(guān)備案號等信息。56.1.3.3 平臺應(yīng)公示法律、法規(guī)規(guī)定及其他應(yīng)披露的信息。6.2 技術(shù)管理要求6.2.1 運行環(huán)境管理6.2.1.1 管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)平臺運行的硬件和軟件管理,包括驗證性測試、安裝、啟用、升級、維護(hù)等。6.2.1.2 管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管和安全存放平臺所有用戶口令，明確責(zé)任,不得泄漏。6.2.2 操作系統(tǒng)管理6.2.2.1 管理人員應(yīng)保持平臺的可用

22、性，及時更新平臺相應(yīng)功能。6.2.2.2 管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序服務(wù)進(jìn)程，及時關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)。6.2.2.3 管理人員應(yīng)定期檢查平臺的用戶、口令及權(quán)限設(shè)置的正確性。6.3.2.4管理人員應(yīng)確保平臺用戶的口令采用加密方式儲存。6.2.3 數(shù)據(jù)庫管理6.2.3.1 管理人員應(yīng)及時維護(hù)、更新數(shù)據(jù)庫信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)庫的可用性。6.2.3.2 管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)庫的備份、升級、優(yōu)化等內(nèi)容。6.2.3.3 管理人員應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)庫的用戶、口令及權(quán)限設(shè)置的正確性。6.2.4 日志管理6.2.4.1 管理人員應(yīng)對運行過程中涉及的各類文檔進(jìn)行分類管理，統(tǒng)一存放。6.2.4.2 管理人員應(yīng)保證文

23、檔讀取和版本更新的及時性。6.3 服務(wù)管理要求6.3.1 咨詢服務(wù)6.3.1.1 管理人員提供的咨詢服務(wù)方式應(yīng)包括但不限于線上咨詢、電話咨詢和現(xiàn)場咨詢。6.3.1.2 管理人員提供的咨詢服務(wù)應(yīng)遵循一次性告知制度。6.3.1.3 管理人員應(yīng)指引用戶查閱線上業(yè)務(wù)流程、辦事指南、注意事項。6.3.1.4 管理人員應(yīng)解釋清楚不屬于檢驗檢測機(jī)構(gòu)答復(fù)或解決的問題，并予以引導(dǎo)。6.3.2 業(yè)務(wù)受理6.3.2.1 管理人員應(yīng)按照檢驗檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定對業(yè)務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行核實。6.3.2.2 管理人員應(yīng)在檢驗檢測公機(jī)構(gòu)要求時限內(nèi)完成受理工作。6.3.2.3 對于不符合受理要求的業(yè)務(wù)，管理人員應(yīng)一次性告知不予受理的原

24、因或需要補(bǔ)充材料的清單。6.3.3 數(shù)據(jù)歸檔6.3.3.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)管理制度，確保平臺相關(guān)數(shù)據(jù)的保密性及完整性。6.3.3.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有專人（即：管理人員）管理和維護(hù)平臺相關(guān)的電子數(shù)據(jù)。6.3.3.3 管理人員應(yīng)建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)及時備份和存檔相關(guān)數(shù)據(jù)。6.3.4 服務(wù)評價6.3.4.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，開展服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度調(diào)查，定期公示評價結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。66.3.4.2 管理人員應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督方式，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督反饋制度。6.3.5 投訴處理6.3.5.1 針對用戶反饋的意見及評價，管理人員應(yīng)認(rèn)真做好登記，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。6.3.5.2 管理人員應(yīng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果與處理結(jié)果統(tǒng)