1、13一、管理環境一、管理環境 是指存在于一個組織是指存在于一個組織內、外部的影響組織業績內、外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的的各種力量和條件因素的總和。包括外部環境和內總和。包括外部環境和內部環境。部環境。4管理與環境的關系：管理與環境的關系： 企業不可能改變外部環境，只能適應企業不可能改變外部環境，只能適應請看：請看： 信息時代的海爾信息時代的海爾5 張先生的企業位于杭州蕭山，張先生的企業位于杭州蕭山，以生產摩托車為主。隨著原有市場以生產摩托車為主。隨著原有市場競爭日趨激烈，他打算尋找新的目競爭日趨激烈，他打算尋找新的目標市場。哪里是比較適合的市場呢？標市場。哪里是比較適合的市場呢？

2、東部？還是西部？城市？還是農村？東部？還是西部？城市？還是農村？張先生猶豫不決。張先生猶豫不決。你認為張先生在決策時，應考你認為張先生在決策時，應考慮哪些因素？慮哪些因素？6政策、法律政策、法律社會文化社會文化經濟經濟科學技術科學技術消費者消費者競爭者競爭者供應商供應商管理部門管理部門技術技術資金資金員工員工品牌品牌7影響管理環境的因素主要有四個方面：影響管理環境的因素主要有四個方面：一一般般環環境境因因素素特特殊殊環環境境因因素素經營條件經營條件組織文化組織文化一般環境因素一般環境因素：( (宏觀環境宏觀環境) )包括政治法律、經濟、社會、科學技包括政治法律、經濟、社會、科學技術等因素。術等

3、因素。特殊環境因素特殊環境因素：( (微觀環境微觀環境) )包括資源供應者、競爭者、消費者、包括資源供應者、競爭者、消費者、政府管理部門及社會上的各種利益代表組政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。織。 間接影響間接影響直接影響直接影響9經營環境經營環境指組織所擁有的各種資源的數量和質量指組織所擁有的各種資源的數量和質量情況，包括員工素質、資金實力、科研力量、情況，包括員工素質、資金實力、科研力量、信譽等。信譽等。組織文化組織文化直接影響直接影響間接影響間接影響1、原材料供應商、原材料供應商2、競爭企業、競爭企業3、廠房、設備等固定資產、廠房、設備等固定資產4、員工素質、員工素質5、某地區居

4、民的文化素養、某地區居民的文化素養6、相關領域的技術發展、相關領域的技術發展7、企業的研發能力、企業的研發能力8、企業的信譽、企業的信譽9、消費者協會、消費者協會10、環保局、環保局一般環境因素一般環境因素特殊環境因素特殊環境因素內部環境因素內部環境因素11組織環境的特性表現為兩方面：組織環境的特性表現為兩方面：穩定性穩定性和和復雜性復雜性各種環境因各種環境因素的變化程素的變化程度度環境的組成因素的環境的組成因素的多少及組織對其環多少及組織對其環境影響因素的了解境影響因素的了解程度程度12穩定穩定動蕩動蕩簡單簡單復雜復雜穩定且簡單穩定且簡單的環境的環境動蕩而簡單動蕩而簡單的環境的環境穩定但復雜

5、穩定但復雜的環境的環境動蕩而復雜動蕩而復雜的環境的環境13 請指出：請指出：食用鹽生產企業、唱片食用鹽生產企業、唱片公司、供電企業和汽車生產企業分公司、供電企業和汽車生產企業分別處于哪種環境？別處于哪種環境？14 一家用機械制造商以往從未向美國大型一家用機械制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產品，最近卻與西爾斯百貨公司百貨店提供過產品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份簽訂了一份3 3年期合同，將其洗衣機產品年期合同，將其洗衣機產品40%40%的的生產量出售給西爾斯公司。這一行動使該制造生產量出售給西爾斯公司。這一行動使該制造商的經營環境發生了何種變化？商的經營環境發生了何種變化？ A A 環

6、境復雜性降低環境復雜性降低B B 環境復雜性升高環境復雜性升高 C C 環境穩定性降低環境穩定性降低 D D 環境穩定性升高環境穩定性升高15l企業生存的一般環境企業生存的一般環境宏觀環境分析宏觀環境分析l企業生存的特殊環境企業生存的特殊環境行業環境分析行業環境分析l企業的內部經營條件、組織文化分析企業的內部經營條件、組織文化分析16 S SStrengthStrength優勢優勢W WWeaknessWeakness劣勢劣勢O OOpportunityOpportunity機會機會T TThreatThreat威脅威脅SWOTSWOT分析，即針對企業的優勢、劣分析，即針對企業的優勢、劣勢、機

7、會和威脅進行分析。勢、機會和威脅進行分析。 SWOTSWOT分析方法分析方法17優劣勢分析優劣勢分析(SW)：機會機會和威脅分析和威脅分析(OT)：著眼于企業自身的著眼于企業自身的實力及其競爭對手實力及其競爭對手的比較的比較注意力放在外部環注意力放在外部環境的變化及對企業境的變化及對企業的可能影響的可能影響18一個組織的特殊環境因素包括：一個組織的特殊環境因素包括： 資源供應者資源供應者 競爭者競爭者 消費者消費者 政府管理部門政府管理部門 社會上的各種利益代表組織社會上的各種利益代表組織l現有競爭者現有競爭者l潛在進入者潛在進入者l替代品生產者替代品生產者19l邁克爾邁克爾. .波特，哈佛大

8、學教授波特，哈佛大學教授l著作：著作：競爭戰略競爭戰略l通過對競爭對手、合作伙伴等方通過對競爭對手、合作伙伴等方面進行分析比較，分析企業的經面進行分析比較，分析企業的經營環境。營環境。五力分析法五力分析法20現有企業間的競爭力現有企業間的競爭力 新進入產品的競爭力新進入產品的競爭力替代品的競爭力替代品的競爭力供貨商的議價能力供貨商的議價能力買方的議價能力買方的議價能力企企業業21視頻案例：視頻案例： 再造惠普再造惠普(一一)2223討論：討論：(P96 案例案例4.4) 不同的企業文化不同的企業文化24 是組織在長期的發展過程中逐是組織在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的、步形成和發展起來的日趨穩定的、獨特的價值體系，包括價值觀、組獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養、織精神、倫理道德準則、組織素養、行為規范、群體意識等。行為規范、群體意識等。25風險承受度風險承受度報酬標準報酬標準沖突的寬容度沖突的寬容度手段結果傾向性手段結果傾向性系統的開放性系統的開放性組織文化的表現特征組織文化的表現特征雇員的同一性雇員的同一性團體的重要性團體的重要性對人的關注對人的關注單位的一體化單位的一體化控制的程度控制的程度26視頻視頻