1、房管便民服務(wù)站施行定見 依據(jù)區(qū)第十一次黨代會(huì) “強(qiáng)化四個(gè)定位， 完成三大方針， 施行 四大戰(zhàn)略 ”的全體要求， 區(qū)住宅確保和房產(chǎn)處理局緊密結(jié)合房 管事務(wù)功能實(shí)踐，以建造 “歸納效勞示范區(qū) ”為方針，深化貫 徹落實(shí) “社會(huì)處理立異戰(zhàn)略 ”和 “民生普惠戰(zhàn)略 ”兩大戰(zhàn)略，活 躍推動(dòng)房管效勞理念、效勞機(jī)制立異和效勞環(huán)境改進(jìn)，打造 房管 “便民效勞站 ”特征品牌，盡力為建造繁榮魅力調(diào)和的現(xiàn) 代化新做出活躍奉獻(xiàn)。特?cái)M定如下施行定見：一、輔導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)展開觀為輔導(dǎo)， 緊緊圍繞全區(qū) “建造繁榮魅力調(diào)和 的現(xiàn)代化新 ”這一中心任務(wù)， 以貫徹落實(shí)區(qū)第十一次黨代會(huì)精 力為動(dòng)力，以效勞大眾、效勞底層、效勞企業(yè)

2、、效勞展開、 效勞轄區(qū)單位為要點(diǎn)， 經(jīng)過樹立高標(biāo)準(zhǔn)、 標(biāo)準(zhǔn)化的 “掩蓋區(qū)轄 區(qū)”的便民效勞網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民供給優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便 利的 “全方位、零距離、親情式 ”房管效勞，盡力進(jìn)步房管效 勞新水平、刻畫房管新形象、打造效勞新品牌、展現(xiàn)職業(yè)新 風(fēng)貌，不斷為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)展開做出新的更大的奉獻(xiàn)。二、 作業(yè)措施（一）組織領(lǐng)導(dǎo)樹立 “便民效勞站 ”作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組， 擔(dān)任各便民效勞站的預(yù)備、和諧、輔導(dǎo)作業(yè)，黨委作業(yè)室擔(dān) 任宣揚(yáng)、活動(dòng)策劃和崗前訓(xùn)練，行政作業(yè)室擔(dān)任標(biāo)牌、作業(yè) 電腦、公示板、便民效勞卡的訂制，修理部擔(dān)任修理項(xiàng)目質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格的擬定和審閱，其他首要事務(wù)科室擔(dān)任各自事 務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、 程序的擬定

3、。（二） 便民效勞內(nèi)容 1、稱號(hào)： “區(qū) 住宅確保和房產(chǎn)處理局房管所便民效勞站 ”2、住宅確保事務(wù) （1）咨詢效勞：首要經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢方法為住戶 供給處理廉租房和廉租補(bǔ)助的請(qǐng)求程序、材料預(yù)備、補(bǔ)助標(biāo) 準(zhǔn)、事務(wù)科室電話、 作業(yè)地址方面較為具體的咨詢效勞。 （ 2） 代理效勞：對(duì)契合請(qǐng)求條件且材料齊全的住戶供給代理效勞， 對(duì)不會(huì)書寫的住戶供給填表輔導(dǎo)和代書效勞。 （ 3）上門效勞： 對(duì)特別人群 （70 歲以上老年人或因疾病、殘疾等狀況行動(dòng)不 便的 ）供給上門代理效勞。 3、公房處理和修理事務(wù)： （1）直 管公房事務(wù)（置換、繳租） ：由房管員和一門式作業(yè)人員對(duì) 住戶提出的處理要求現(xiàn)場(chǎng)給予處理

4、，并向承租戶發(fā)放便民修 理效勞手冊(cè)，樹立承租戶與房管員直接對(duì)接的途徑，選用上 門收繳房租和銀行代繳相結(jié)合的方法進(jìn)一步便利居民處理 公房事務(wù)。 （ 2）公房檢修：定時(shí)上門對(duì)轄區(qū)公房進(jìn)行檢查， 及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)，確保住戶的正常運(yùn)用。經(jīng)過駐地房管員 摸排轄區(qū)孤老病殘人員，樹立轄區(qū)孤老病殘?zhí)貏e效勞聯(lián)絡(luò)名 冊(cè)，定時(shí)上門征求定見， 依據(jù)住戶的困難狀況供給免費(fèi)效勞， 處理轄區(qū)困難住戶的實(shí)踐困難。 （ 3）共用部位修理：首要是 為駐區(qū)單位、房改房、商品房的居民供給優(yōu)質(zhì)、便利的房子 共用部位修理效勞。包含修理資金建賬、代理修理資金支用 手續(xù)及修理工程施行等多項(xiàng)效勞。 （4）便民修理：對(duì)轄區(qū)居 民室內(nèi)上下水、電線

5、路修理供給上門效勞，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于市 場(chǎng)價(jià)格，對(duì)孤寡老人、低保戶、軍烈屬供給上門修理免收人 工費(fèi)。 4、產(chǎn)權(quán)交易和房改事務(wù)： （ 1）咨詢效勞：首要經(jīng)過 現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢方法為住戶供給處理房產(chǎn)交易、房改方 面的處理程序、材料預(yù)備、事務(wù)科室電話、作業(yè)地址等較為 具體的事務(wù)咨詢效勞。 （ 2）預(yù)定上門效勞：對(duì)特別人群（ 70 以上老年人或因疾病、殘疾等狀況行動(dòng)不便的）幫忙預(yù)定事 務(wù)科室進(jìn)行上門效勞；對(duì)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各類底層單位批 量請(qǐng)求掛號(hào)事務(wù)的，經(jīng)過預(yù)定的方法斷定效勞地址、效勞時(shí) 刻，展開預(yù)定效勞。 5、物業(yè)處理事務(wù)： 首要經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、 電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢方法為住戶供給物業(yè)處理方面的法規(guī)方

6、針、投訴電話、作業(yè)地址等方面較為具體的咨詢效勞。 6、 定時(shí)展開房管效勞進(jìn)社區(qū)活動(dòng)：組織相關(guān)事務(wù)部門和鄰近便 民效勞站聯(lián)合展開走進(jìn)居民社區(qū)效勞活動(dòng)，至少每月一次， 在小區(qū)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)為居民處理和咨詢房產(chǎn)手續(xù)，為孤寡老人、 低保戶、軍烈屬供給上門免費(fèi)水電修理活動(dòng)或其他上門有償 修理效勞。（三）標(biāo)準(zhǔn)和要求以現(xiàn)有 9 個(gè)房管所為結(jié)構(gòu)，在 全區(qū)范圍內(nèi)建造 9 個(gè)房管 “便民效勞站 ”。樹立各便民效勞站 一致效勞標(biāo)識(shí)、一致設(shè)備裝備、一致效勞標(biāo)準(zhǔn)，一致印發(fā)便 民效勞卡，作業(yè)場(chǎng)所事務(wù)公開欄一致公示房管事務(wù)處理流程、 受理事務(wù)范圍及作業(yè)人員信息，以全新的精力面貌和一致標(biāo) 準(zhǔn)的效勞， 為社區(qū)大眾供給優(yōu)質(zhì)、 高效、便

7、利的全方位效勞。 1、便民效勞項(xiàng)目受理：以各便民效勞站為主體，充分利用 現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方法承受便民效勞項(xiàng)目的受理。一致運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)受理用語、 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目稱號(hào)、 標(biāo)準(zhǔn)處理程序和處理流程、 標(biāo)準(zhǔn)受理記載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)效勞區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)效勞許 諾、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)保修標(biāo)準(zhǔn)。 2 、便民效勞項(xiàng)目處理：各便民效 勞站有必要裝備 “政治本質(zhì)高、 事務(wù)才能強(qiáng) ”的專職招待人員， 對(duì)咨詢或修理項(xiàng)目進(jìn)行受理。咨詢或修理項(xiàng)目受理后，依照 “屬地處理 ”準(zhǔn)則，由各便民效勞站擔(dān)任處理；對(duì)事務(wù)狀況復(fù) 雜、處理難度大的咨詢事項(xiàng)，由各便民效勞站擔(dān)任反應(yīng)到相 關(guān)事務(wù)科室，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)住戶給予回答。3、上門效勞項(xiàng)目處理：修理項(xiàng)目由住戶所在

8、區(qū)域效勞站擔(dān)任聯(lián)絡(luò)處理，各便民 效勞站應(yīng)選用 “效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)、事務(wù)才能高 ”的專業(yè)修理作業(yè)人 員 2-4 人（正式員工不足可聘任臨時(shí)工）依照標(biāo)準(zhǔn)效勞程序 和流程進(jìn)行處理，項(xiàng)目處理完畢有必要填寫保修記載卡和滿 意度反應(yīng)卡；預(yù)定上門效勞項(xiàng)目由住戶所在區(qū)域效勞站擔(dān)任 審閱，對(duì)契合預(yù)定上門效勞條件的集體，要活躍聯(lián)絡(luò)相關(guān)事 務(wù)科室，供給上門效勞。 4、崗前事務(wù)訓(xùn)練：對(duì)各便民效勞 站專職招待人員在上崗前，由首要事務(wù)科室進(jìn)行事務(wù)訓(xùn)練， 要求可以熟練掌握住宅確保、公房處理、房改、產(chǎn)權(quán)交易、 物業(yè)處理方面的法規(guī)、方針，具有較高的歸納本質(zhì)和較強(qiáng)和 諧、交流和應(yīng)變的才能。三、作業(yè)要求自本施行定見下 發(fā)之日起，各單位要高度重視，抓好各項(xiàng)作業(yè)的貫徹落實(shí)。 要經(jīng)過樹立便民效勞渠道， 實(shí)在做到便民、 為民、利民。（一） 專人擔(dān)任。各單位要組織作業(yè)責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的人員專 門擔(dān)任 “便民效勞站 ”的作業(yè)。請(qǐng)各單位將名單于 6 月 18 日?qǐng)?bào) 局黨辦。（二） 抓好訓(xùn)練。 做好 “便民效勞站 ”作業(yè)人員的訓(xùn)練 作業(yè)，局里一致組織時(shí)刻，為作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)