1、房管便民服務站施行定見 依據區第十一次黨代會 “強化四個定位， 完成三大方針， 施行 四大戰略 ”的全體要求， 區住宅確保和房產處理局緊密結合房 管事務功能實踐，以建造 “歸納效勞示范區 ”為方針，深化貫 徹落實 “社會處理立異戰略 ”和 “民生普惠戰略 ”兩大戰略，活 躍推動房管效勞理念、效勞機制立異和效勞環境改進，打造 房管 “便民效勞站 ”特征品牌，盡力為建造繁榮魅力調和的現 代化新做出活躍奉獻。特擬定如下施行定見：一、輔導思想 堅持以科學展開觀為輔導， 緊緊圍繞全區 “建造繁榮魅力調和 的現代化新 ”這一中心任務， 以貫徹落實區第十一次黨代會精 力為動力，以效勞大眾、效勞底層、效勞企業

2、、效勞展開、 效勞轄區單位為要點， 經過樹立高標準、 標準化的 “掩蓋區轄 區”的便民效勞網絡，為社區居民供給優質、高效、溫馨、便 利的 “全方位、零距離、親情式 ”房管效勞，盡力進步房管效 勞新水平、刻畫房管新形象、打造效勞新品牌、展現職業新 風貌，不斷為全區經濟社會展開做出新的更大的奉獻。二、 作業措施（一）組織領導樹立 “便民效勞站 ”作業領導小組， 擔任各便民效勞站的預備、和諧、輔導作業，黨委作業室擔 任宣揚、活動策劃和崗前訓練，行政作業室擔任標牌、作業 電腦、公示板、便民效勞卡的訂制，修理部擔任修理項目質 量標準、價格的擬定和審閱，其他首要事務科室擔任各自事 務效勞標準、 程序的擬定

3、。（二） 便民效勞內容 1、稱號： “區 住宅確保和房產處理局房管所便民效勞站 ”2、住宅確保事務 （1）咨詢效勞：首要經過現場咨詢、電話咨詢方法為住戶 供給處理廉租房和廉租補助的請求程序、材料預備、補助標 準、事務科室電話、 作業地址方面較為具體的咨詢效勞。 （ 2） 代理效勞：對契合請求條件且材料齊全的住戶供給代理效勞， 對不會書寫的住戶供給填表輔導和代書效勞。 （ 3）上門效勞： 對特別人群 （70 歲以上老年人或因疾病、殘疾等狀況行動不 便的 ）供給上門代理效勞。 3、公房處理和修理事務： （1）直 管公房事務（置換、繳租） ：由房管員和一門式作業人員對 住戶提出的處理要求現場給予處理

4、，并向承租戶發放便民修 理效勞手冊，樹立承租戶與房管員直接對接的途徑，選用上 門收繳房租和銀行代繳相結合的方法進一步便利居民處理 公房事務。 （ 2）公房檢修：定時上門對轄區公房進行檢查， 及時處理風險危險，確保住戶的正常運用。經過駐地房管員 摸排轄區孤老病殘人員，樹立轄區孤老病殘特別效勞聯絡名 冊，定時上門征求定見， 依據住戶的困難狀況供給免費效勞， 處理轄區困難住戶的實踐困難。 （ 3）共用部位修理：首要是 為駐區單位、房改房、商品房的居民供給優質、便利的房子 共用部位修理效勞。包含修理資金建賬、代理修理資金支用 手續及修理工程施行等多項效勞。 （4）便民修理：對轄區居 民室內上下水、電線

5、路修理供給上門效勞，收費標準低于市 場價格，對孤寡老人、低保戶、軍烈屬供給上門修理免收人 工費。 4、產權交易和房改事務： （ 1）咨詢效勞：首要經過 現場咨詢、電話咨詢方法為住戶供給處理房產交易、房改方 面的處理程序、材料預備、事務科室電話、作業地址等較為 具體的事務咨詢效勞。 （ 2）預定上門效勞：對特別人群（ 70 以上老年人或因疾病、殘疾等狀況行動不便的）幫忙預定事 務科室進行上門效勞；對企業、金融機構、各類底層單位批 量請求掛號事務的，經過預定的方法斷定效勞地址、效勞時 刻，展開預定效勞。 5、物業處理事務： 首要經過現場咨詢、 電話咨詢、網絡咨詢方法為住戶供給物業處理方面的法規方

6、針、投訴電話、作業地址等方面較為具體的咨詢效勞。 6、 定時展開房管效勞進社區活動：組織相關事務部門和鄰近便 民效勞站聯合展開走進居民社區效勞活動，至少每月一次， 在小區廣場現場為居民處理和咨詢房產手續，為孤寡老人、 低保戶、軍烈屬供給上門免費水電修理活動或其他上門有償 修理效勞。（三）標準和要求以現有 9 個房管所為結構，在 全區范圍內建造 9 個房管 “便民效勞站 ”。樹立各便民效勞站 一致效勞標識、一致設備裝備、一致效勞標準，一致印發便 民效勞卡，作業場所事務公開欄一致公示房管事務處理流程、 受理事務范圍及作業人員信息，以全新的精力面貌和一致標 準的效勞， 為社區大眾供給優質、 高效、便

7、利的全方位效勞。 1、便民效勞項目受理：以各便民效勞站為主體，充分利用 現場、電話、網絡等方法承受便民效勞項目的受理。一致運用標準受理用語、 標準項目稱號、 標準處理程序和處理流程、 標準受理記載、標準收費標準、標準效勞區域、標準效勞許 諾、標準檢驗保修標準。 2 、便民效勞項目處理：各便民效 勞站有必要裝備 “政治本質高、 事務才能強 ”的專職招待人員， 對咨詢或修理項目進行受理。咨詢或修理項目受理后，依照 “屬地處理 ”準則，由各便民效勞站擔任處理；對事務狀況復 雜、處理難度大的咨詢事項，由各便民效勞站擔任反應到相 關事務科室，自動聯絡住戶給予回答。3、上門效勞項目處理：修理項目由住戶所在

8、區域效勞站擔任聯絡處理，各便民 效勞站應選用 “效勞認識強、事務才能高 ”的專業修理作業人 員 2-4 人（正式員工不足可聘任臨時工）依照標準效勞程序 和流程進行處理，項目處理完畢有必要填寫保修記載卡和滿 意度反應卡；預定上門效勞項目由住戶所在區域效勞站擔任 審閱，對契合預定上門效勞條件的集體，要活躍聯絡相關事 務科室，供給上門效勞。 4、崗前事務訓練：對各便民效勞 站專職招待人員在上崗前，由首要事務科室進行事務訓練， 要求可以熟練掌握住宅確保、公房處理、房改、產權交易、 物業處理方面的法規、方針，具有較高的歸納本質和較強和 諧、交流和應變的才能。三、作業要求自本施行定見下 發之日起，各單位要高度重視，抓好各項作業的貫徹落實。 要經過樹立便民效勞渠道， 實在做到便民、 為民、利民。（一） 專人擔任。各單位要組織作業責任心強、愛崗敬業的人員專 門擔任 “便民效勞站 ”的作業。請各單位將名單于 6 月 18 日報 局黨辦。（二） 抓好訓練。 做好 “便民效勞站 ”作業人員的訓練 作業，局里一致組織時刻，為作業人員進行專業訓練，以進