1、本章重點：本章重點：v了解在社交活動中涉外禮儀的重要性v熟悉涉外禮儀的基本要求v掌握涉外政務禮儀和商務禮儀，特別是主要國家的常用禮儀【社交禮儀 第一印象 交際能力 表達能力 】第二節 禮儀的產生和發展第三節 現代社交禮儀的作用第四節 誰能在社交中獲得成功本章小結本章小結復習思考復習思考案例分析案例分析現代社交禮儀概述現代社交禮儀概述 第一節 社交活動中涉外禮儀概述技能提升與訓練技能提升與訓練 孔融四歲，知道讓梨。上讓哥哥，下讓弟弟。從此，孔融這種謙虛禮讓的美德，受到人們的稱頌。后來，孔融步人仕途，雖權重位高，但還保持這一美德。他在北海做官時，有一次被敵兵圍困城中。正當危急之時，忽見城外一人挺槍

2、躍馬，殺入敵陣，左突右沖，解開重圍，前來拜見孔融，說道：“余名喚太史慈，昨自遼東回家省親，知敵寇圍城，家母平日蒙君恩顧，特命我前來相救。”原來，太史慈老母住在城外，孔融聽說老人孤獨無靠，常派人送去粟、帛之類，逢年過節，還親往探望。老母感其恩，才命太史慈來救?？兹跒楣贁凳?，尊友敬鄰，扶老愛幼，“座上客常滿”，甚得民心。 第一節第一節 社交活動中涉外禮儀概述 社交禮儀禮儀第一節第一節 社交活動中涉外禮儀概述 禮儀從概念上講是表示敬意的統稱，是 指人們由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，對他人表示尊重、友善的既為人們所認同，又為人們共同遵守的，以建立和諧關系為目的的各種

3、符合禮的精神及要求的行為準則或規范及慣用形式的總和。v禮貌v禮節v儀表v儀式構成構成第一節第一節 社交活動中涉外禮儀概述 社交禮儀是禮儀的重要組成部分，是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式的總稱。v社交禮儀是一種道德行為規范 v社交禮儀體現的宗旨是尊重 v社交禮儀要求在人際交往活動中遵守 深層內涵 在同桌之間找出對方的興趣、愛好、擬訂讓同桌感到愉悅的形象。 古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！?禮儀的產生與發展過程大體可劃分為六個階段。 第二節第二節 禮儀禮儀的產生和發展 禮儀的萌芽階段 現代禮儀階段 禮儀的草創階段 禮

4、儀的形成階段 禮儀的發展、變革時期 禮儀的強化、衰落階段 一個人在社會上的形象是非常重要的，但許多人通常以為形象就只是指穿著打扮，實際上形象還包括個人氣質和言談舉止等等 第三節第三節 現代社交禮儀的作用 塑造良好的企業形象塑造良好的日常個人形象塑造良好的“第一印象” “第一印象”即是陌生人初次見面，給對方留下的印象。第一印象的形成迅速，有時只是看一眼、瞥一下，印象就形成了。而且由第一印象還會聯想到一個人今后的形象。一個成功的人，往往特別注重在他人面前塑造良好的第一印象。那么，如何塑造那？ 塑造良好的塑造良好的“第一印象第一印象” v要把握好關鍵的四分鐘 v要樹立塑造“第一印象”的意識 v要勤于

5、實踐 有很多地方，中國人一去，別人就搬走了。我有一個小朋友，國立政治大學畢業的，嫁給一個法國人，住在巴黎，許多朋友到歐洲旅行，都在她家打過地鋪。她跟我說：“她住的那棟樓里，法國人都搬走了，東方人都搬來了?！保|方人的意思，有時候是指整個東方，有時候專指中國人。）中國人的嗓門之大，真是天下無雙，尤以廣東老鄉的嗓門最為叫座。 每一個人只有具備良好的禮儀修養，才能夠真正在社交中展現良好的個人形象。一個在社交中談吐文雅、穩重大方、彬彬有禮、風度翩翩的人，往往會給人留下美好的印象。因此，與人交往時要注意以下幾個方面。塑造良好的日常個人形象塑造良好的日常個人形象 v具有飽滿的精神狀態v以誠懇而坦率的態度對

6、待別人 v加強性格的修養 v注意幽默文雅的談吐 v與人交往時要有得體的表情及舉止動作 請你將曾經發生在你身邊的失禮的事情告訴老師和同學。 企業形象是企業內部、外部公眾對本企業的總體評價和信賴程度，是企業良好公共關系的綜合反映。 一個企業具有良好的企業形象，意味著具有較高的、良好的知名度和美譽度，它可以贏得廣大客戶的信賴，使銷售渠道暢通，并使企業不斷開拓市場，更可以贏得政府、主管部門、工商、財稅、金融以及新聞傳播媒介等部門的理解、信賴和支持。 塑造良好的企業形象塑造良好的企業形象 人要想迅速融入社會，就要學會成功地進行社交。社交成功就意味著彼此喜歡，信任，并愿意互相幫助支持。要想取得人際交往的成

7、功，方法和因素是多方面的，但是最根本的是社交中人的自身素質的高低。 社交中人的內在素質，是指人在社交活動中所具有的氣質，性格，興趣，風度，學識和技能方面的綜合品質，它是社交中人的個性特征的總和，一種綜合能力的概括。具體來說，具備多血質的氣質、開朗的性格、高尚的品德、高超的智慧、T型的知識結構及綜合社交能力等素質的人更加易于社交成功。第四節第四節 誰能在社交中獲得成功誰能在社交中獲得成功 你應該在哪些方面提升自己？ 氣質是指人相當穩定的個性特點，是一個人心理活動的動態性特征，不僅表現在人的情感活動的強弱，快慢，隱現和意志行動的力量，速度上，而且表現在思維的靈活或遲滯上，氣質具有經常性和穩定性特點

8、。 人的氣質本身無好壞之分，氣質類型也無好壞之分，氣質也不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低，且多數人是混合型氣質類型。但是，在一些特殊職業中（例如飛機駕駛員、宇航員、大型動力系統調度員或運動員等），要經受高度的身心緊張，要求人們有極其靈敏的反應，要求人敢于冒險和臨危不懼，對人的氣質類型有較高的要求。人際交往中，多血質氣質由于自身的特點，較其他氣質類型占有一定的優勢，更容易獲得成功。氣質特性盡管是最穩定的一種心理特征，然而它仍然會受后天的影響而發生一定的變化，即具有可塑性。麗質可以天生，而氣質卻待培養。具備多血質氣質的人易社交成功 性格是表現人的態度和行為方面較穩定的心理特征，它是個性的重

9、要組成部分，與人的氣質密切相關，主要表現在對人對己的態度和行為方式上的不同的心理特點。在對人的態度上開朗，有耐心，能寬容，是對別人的過錯，無知，甚至無禮能夠忍讓，接納。社交活動中要善于向對方表達自己的意向和愿望，以誠懇的態度說服對方，喚起對方的友好情感，還要以極大的耐心聽取對方的意見和反映。在處事的態度上，遇事沉著冷靜，往往很容易與他人和睦相處。在人際交往中，我們無論遇到什么事情，都應微笑面對，坦然自若，這樣才不會破壞你的人際關系。 在社交場合中，會遇到各種各樣的人和事，偶遇尷尬之事性格開朗的人總能以大度、幽默的語言及方式妥善處理，贏得社交成功。性格開朗的人易社交成功品德是指人的品質與道德。首

10、先，誠信是高尚的品德，是一架增進友誼的橋梁。誠信=誠實+守信。其次，將樂于助人、善解人意作為自己的行為準則。第三，光明磊落為待人處世之根本，不論身居何職，處理何事，均應做到光明磊落，心中無欺隱之事。人后不言人過，人前當勸人善。做人要坦坦蕩蕩，光明磊落，這乃是君子之所為具有高尚品德的人易社交成功 智慧是一個人的學識、經驗及應變能力的濃縮。在社交場合，常常遇到許多尷尬及難以應付的局面，不同的人應對的方法、語言都不同。 有的機智語不幽不默，但有的機智語同時也幽默風趣。其實在一個人的智慧中，常?？梢园l現這個人的思想、觀念、處世態度和為人。馬克吐溫說：“機智就是把兩件不相干的事物聯結在一起”幽默是機智的

11、表現。幽默的基礎原理，也是把兩件不相干的（甚至是相反的）事物聯結在一起。幽默濃于風趣，機智濃于機敏和智慧，機智的語言在語義內容上大都有出人意料的智慧性，有的深遂得如禪機哲語非常耐人尋味。具有高超智慧的人易社交成功 在人際交往中，易于交往成功的知識結構應該是“”型知識結構。T型知識結構，即專業知識要深，要淵博。其他知識面要寬要廣。精深的專業知識是成功社交的基礎，它可以使與你交往的人產生一種尊重、一種羨慕感，提升你在社交活動中的地位。而其他知識面的寬廣，則會使你在人際交往中迅速與各種層次、各個領域的人拉近距離，迅速的融入所接觸的群體中。一個人要利用各種時間多學習各種知識，廣博、扎實、牢固知識是一個

12、人的資本，也是產生智慧和能力的源泉。一個人的聰明才智、發展潛力與所掌握的知識密切相關。具有“T”型知識結構的人易社交成功 能力是知識和經驗的結晶。成功的社交人員，應具備以下幾方面的綜合能力。具有較強綜合能力的人易社交成功 v交際能力強v自控能力強v應變能力強 v表達能力強 v創新能力強 每個同學準備3分鐘演講（內容要求：積極、健康，形式不限） 請結合以下案例，談談現實生活中你所知道的不符合禮儀規范的行為有哪些？正確的禮儀規范應該怎樣做？v（一）在一場新年音樂會演出上，人們正沉浸在美好的施特勞斯鋼琴曲小夜曲的藝術氛圍中，出于對外國演奏家的好奇，一位年輕人拿出相機“咔嚓”、“咔嚓”不停拍照，拍照完

13、后，又和女朋友吃開了爆米花，他們自己感覺開心極了。v（二）在一次涉外饋贈中，中方主人把菊花和荷花送給了日本客人，把雨傘送給香港朋友。 本章的內容介紹了社交禮儀的含義、禮儀的產生與發展過程，禮儀在社交活動中的重要作用。以及要想在社交活動中獲得成功，應該具備什么樣的素質。闡述了成功的社交禮儀可以使人在社交場合贏得大多數人的喜愛，獲得事業上的成功。更重要的是要讓學習者樹立塑造良好個人形象的意識，提升自我的交際能力、自控能力、應變能力、表達能力及創新能力等。讓學習者知道，要想在社交活動中塑造良好的自我形象，就要多了解社交禮儀，多學、多煉，以得體的服飾打扮、幽默的談吐、高雅的舉止及適宜的處世方式來贏得大

14、家的贊許。社交禮儀是現代人才應該具備的基本知識。 v一、什么是禮儀？v二、什么是社交禮儀v三、如何塑造良好的“第一印象”？v四、成功社交的基礎是什么？v五、檢查自己在與人交往中的不足？v六、請設計提升自我形象的方法措施 ？ 1998年，中國某集團公司的總經理趙某，經人介紹與前來中國尋找合作伙伴的加拿大商人查理許首次會面。當查理許來到趙總的辦公室的時候，趙總正坐在辦公桌后打著電話，在趙總打電話的時間，查理許仔細打量了一翻趙總，趙總身穿棕灰色人造纖維的格子西服，一條花領帶露在他的毛衣外面，鼻毛有些長，由于抽煙，牙齒黑黃。好象問題很嚴重，趙總在電話中大聲訓斥著對方，然后毫不客氣地猛然摔下電話。摔下電

15、話后，趙總似乎余怒未消，象征性的將手伸向了查理許。中午，趙總邀請查理許共進午餐，席間無意中話題涉及飲食與肥胖的關系，趙總旁若無人地指責胖人沒有節制的飲食，查理許的胖同伴低頭不語。查理許舉杯轉移話題，“好酒，中國的紅酒真有味道”。趙總喝完酒后，再度談起肥胖的話題，認為胖人之所以胖，是由于懶惰，不鍛煉身體，沒有毅力等等。最終，趙總所在集團沒有實現與查理許的合作。 為什么趙總與查理許沒有達成協議？請從禮儀的角度找出原由。 王小姐大學畢業后不久在某公司就職，她性格開朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。王小姐上班時總要接一些私人電話。接到朋友的電話，王小姐總是很高興，她常常旁若無人地與朋友談笑

16、風生，似乎總有說不完的話。可是，她沒有覺察到周圍同事們那帶有責備的目光。 這個案例給你的啟示是什么？1你最近一次交朋友，是因為： A你認為不得不結交 B他們喜歡你 C你發現這些朋友令你高興2當你度假時，你是： A希望交到朋友，可是往往很難做到。 B喜歡獨自一個人 C很容易交到朋友。 3你已經定下一個約會，可到時你卻疲憊不堪，無法赴約： A不赴約了，希望對方會諒解你。 B去赴約，但問對方如果你早些回家的話 ，他是否 會介意。 C去赴約，并且盡量顯得高興。4一個同事向你吐露了一件極有趣的個人問題，你常常： A把這件事告訴了別人。 B根據情況決定是否告訴別人。 C為同事保密，不把這件事再告訴別人。5

17、當你的同事有困難時，你發現： A他們不愿來麻煩你。 B只有與你關系密切的少數朋友不才來向你求助。 C他們愿意來找你請求幫助。 A-1分分 B-2分分 C-3分分 5 5分以下分以下，你是一個不大合群的人，你需要改，你是一個不大合群的人，你需要改善一下你同周圍人們的關系了；善一下你同周圍人們的關系了；5-105-10分分，你的人，你的人緣還算可以。緣還算可以。1010分以上分以上，你的人緣很好。，你的人緣很好。 一天，有一個人問上帝，天堂和地獄的區別在哪里？上帝就把他領到了地獄。在那里，他看到了有一大群人，站在地獄里，每人的手里都拿著一個長柄的大勺子，地獄的中間有一口大鍋，鍋里有很多粥，每個人的

18、勺子里的粥都送不到嘴里，因此所有的人都餓的嗷嗷直叫。隨后，上帝又領著他到了天堂，天堂的中間也有一口大鍋，同樣人們的手里都有一個長柄的大勺子，可是這里的人們卻快樂的活著。因為，人們在互相喂著吃。 俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，人與人之間今天你幫我，明日我幫你。這是最基本的道理。因為人之間的互相幫助，不僅給當事人帶來了益處，也給世界帶來了溫馨與進步。 其實過去的我語言表達能力是比較差的，平時不太善于言談，在報考大學時就為自己劃出了今后不愿從事的職業范圍，那就是農、醫、師。可命運弄人，我大學剛畢業就被分配到學校教書，1983年9月1日我上班，11月1日就要講課，兩個月的準備時間，對于我來說簡直就

19、是一種煎熬，我沒日沒夜地寫教案，寫完后再背下來，人在沒有退路的時候，只有向前沖，講課的前一天晚上我失眠了，緊張所至。第二天，當我走進教室的時候，都沒敢看學生，等我抬起頭來看到學生的時候，我又有些緊張，因為我看到了我的學生都比我的年齡還大，后座上有兩個50多歲的老者。雖然我知道這些學生是在職學習的學生，但確實沒有想到年齡這么大，我的腦袋一片空白，但是，自己已經站在講臺上，就要講課，稍冷靜后我就開始了我的第一堂課。我將教學內容背的很熟，結果，光是背時間沒掌握好，還剩20分鐘的時候事先準備好的課背完了。沒有辦法，我略一思考，讓學生每個人拿出一張紙給我提意見。我的第一堂課就是這樣度過的，此時我棉襖棉褲

20、里面的線衣線褲已經濕透了-太緊張了。現在，由于我天天講課，天天鍛煉，可以說，在眾人面前講話已經不是困難的事情了，而且語言表達能力鍛煉的很好，我的經驗告訴我，語言表達能力的提高必須要多練習，多實踐才能得以提高。 馬斯洛的需求層次論：1954 年他出版的動機與個性一書中將人的需求分為5層：生理需求（指維持生存及延續種族的需求）、安全需求（指希望受到保護與免于遭受威脅從而獲得安全的需求）、愛與歸屬的需求（指被人接納、愛護、關注、鼓勵及支持等的需求）、尊重需求（指希望得到別人尊重的需求）、自我實現的需求（指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即個人所有需求或理想全部實現的需求）。社交禮儀在一定意義

21、上說就是要尊重他人，滿足他人的需求。 周武王滅周后，西周奴隸主階級為了維護統治秩序，規定了整套禮儀及等級制度，稱之為禮制。青銅器又成為禮制的體現，用于祭祀和宴飲。這些被賦于特殊意義的青銅器叫作青銅禮器，或稱彝器。這些青銅器皿，按其制作本意主要是用于盛載酒食祭祖祀神，它上面的紋飾，不是讓普通人觀看的，而是讓神看的，所以顯得神秘。青銅禮器還是禮制等級的體現，為此，奴隸主不惜耗用珍貴的青銅，大量鑄造青銅器，并飾以各種精美的紋飾以顯赫其地位。禮器成為奴隸主階級的權威象征。 使用青銅禮器的等級制度，大體上是天子九鼎八簋；諸侯七鼎六簋；大夫五鼎四簋；卿士三鼎二簋。禮器的這種區別尊卑貴賤的功能，在西周奴隸制

22、興盛時期最顯著，隨著奴隸制度的衰落，青銅禮器逐漸失去了顯示統治階級等級制度和權力標志的作用，變得人皆可用。這就是所謂的“禮崩樂壞”。 早在公元前5世紀，古希臘著名醫生希伯克拉特就觀察到人有不同的氣質。他認為人體內有四種體液，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。人的氣質取決于四種體液勻稱比例被破壞的情況。后來古醫學家根據哪一種體液在人體占優勢，就把氣質分為四種基本類型：膽汁質（興奮型）、粘液質（安靜型）、抑郁質（抑制型）、多血質（活潑型）。 膽汁質氣質類型的人的特點：直率、熱情、精力旺盛。情緒易興奮沖動、脾氣多暴躁。粘液質氣質類型的人的特點：安靜、穩定、沉著、善于忍耐。沉默寡言、情緒不易外露、反應遲緩

23、。抑郁質氣質類型的人的特點：謹慎、小心、對事物體驗深刻，善于體驗一般人不易察覺到的小事物。性格內向，憂郁，行動遲緩，疑心太重。多血質氣質類型的人，性格活躍，活潑好動，感情豐富，反應敏捷，善于交際，容易適應新的環境。 據有關資料表明：人在憤怒時，呼吸每分鐘可達40-50次（平靜時每分鐘20次左右）；突然驚恐時，呼吸會暫時中斷，心跳每分鐘20次；狂喜或悲痛時，呼吸還會出現痙攣現象。 傳播學者在作過大量研究分析后，提出了這樣一個計算公式： 沖擊力1=7%言辭+38%聲音+55%視覺 即是說沖擊力是100分的話，其55分來自于視覺，38分來自于聲音，（包括音量和語調），7分來自于言辭。一位出色的演員將

24、會表演的淋漓盡致，恰到好處。一句“早上好”，就可以親昵地、漫不經心地、傲慢地去用不同的音調、語氣、情感等來表達不同的意思。 之之不服氣的無不服氣的無賴賴 曾經有朋友說過這樣一件事：有一個人在一個餐館吃飯，吃完翻時才發現自己忘了帶錢，便對老板說：“對不起老板，我今天忘了帶錢，明天我一定給您送來?！崩习暹B聲說“行，行，行，沒關系。”并恭敬地送他出門。餐桌旁一無賴看在眼里，他也想趁機檢點便宜，待吃完飯菜后，假裝摸摸口袋，然后依然象前面那位一樣說了一通，誰知老板揪住無賴非要他交錢。無賴不服“人家賒帳就行，老子賒帳為什么就不行？”老板說“人家吃飯斯斯文文，喝酒一盅盅地篩，吃完后還用手帕擦嘴，穿著打扮也象

25、一位紳士，哪象你??？” 審視自我形象，你有不符合社交禮儀要求之處嗎？ 之之兩個學生的兩個學生的茫然茫然 一次，我和一位在企業當人力資源部部長的朋友去一個大學招聘員工，有五個畢業生同時參加應聘想到這家公司做業務員，面試前學校老師怕學生面試時緊張，同我們商量讓五個同學一起進來面試。經同意后五位同學一起來到辦公室，部長請五位同學入座。這時，部長出去接了一個電話，請大家稍等一下。待部長回到辦公室時，抬頭一看，欲言又止，只見兩位同學坐在沙發上，一個架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個身子松懈的斜靠在沙發的扶手上，兩手攥握手指咯咯作響，其他兩個同學站在室內等候，有一個同學端坐在椅子上等候面試，人力資源部

26、部長坐回座位，非常客氣地對兩位坐在沙發上的同學說：“對不起，你們二位的面試已經結束了，請吧！”兩位同學四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結束了。你知道其中的緣故嗎？之之松下幸之助松下幸之助的轉變的轉變 日本的著名企業家松下幸之助開始創業時不修邊幅，企業也不注重形象，因此企業發展緩慢。有一天理發時，他的理發師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”松下幸之助聽后感覺很有道理，從此松下幸之助一改過去的習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態，同時也注重對員工的要求，生意也隨之興旺起來，現在，松下電器產品享譽天下，與松下

27、幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節是分不開的。之之瓊瑪愛牛虻瓊瑪愛牛虻而不愛亞瑟而不愛亞瑟 伏尼契的名著牛虻的主人公亞瑟，年輕時長得很美，不過有些“娘娘腔”，念高中時，他曾向女同學瓊瑪求愛，結果遭到她的拒絕。多年后，亞瑟從拉丁美洲回來，這時，他已改名牛虻，是個職業革命家，盡管他的臉上有刀疤，腿也瘸了，但瓊瑪卻發現他比當年的亞瑟美得多，而且后悔當初沒有接受他的求愛。其實，從人的容貌上看，無疑是亞瑟比牛虻來得更美；但是從人的氣質來看，牛虻更有個性、更有男子漢魅力，這就是瓊瑪所以愛牛虻而不愛亞瑟的原因。之之如此如此“男子男子漢漢” 一次，在擁擠的公共汽車上，車一晃動時一女乘客不小心踩了一男子

28、的腳，結果此男子暴跳如雷，破口大罵，直到周圍的人都對他側目而視了，他才用這樣一句話剎住了車“哼，看在你是個女同志的面子上，算了，否則，我要同你沒完沒了！”人們不禁回頭看他，然而他卻毫無愧色。似乎覺得自己還是很有“男子漢氣概”的 之之幽默是一種幽默是一種智慧智慧 一個英國人，一個日本人，一個美國人在喝咖啡，入座后，服務員端來三杯咖啡，不知怎的都有蒼蠅，英國人不聲不響掏出鈔票壓在杯下悄悄離開了。日本人與服務員爭辯起來，批評咖啡廳管理不善。美國人則一本正經地叫來服務員“你應該把咖啡放一處，蒼蠅另外放一處，客人要吃什么，自己來。”富有幽默感的人常常是別人樂于接觸的人。在與他人交往的過程中，幽默感常常是

29、一種潤滑劑，是一種風度，是一種機敏和智慧。 之之誠實是做人誠實是做人之本之本 我的一個朋友講過這樣一件事：他到德國后的第一次考試在一個很大的教室里，當時數百名學生一邊查閱隨身攜帶的各種書籍和資料，一邊冥思苦想地尋求最佳答案。而老給大家分發完試卷就走了。考試進行了3個小時，到了該交卷的時候，老師來了，還站在講臺前公布起答案來。要求學生們按照提供的答案及評分要求每個人自己給自己打分，還要求大家把自己的分數在大庭廣眾之下大聲宣讀。大家的分數真是參差不齊，90分、80分、60分、30分、局然還有人理直氣壯地報出10分。他懷疑地問我的鄰座，“自己給自己打分”會不會出現“誤差”，而別人又沒有發現？想不到，這位金發師妹像看外星人一樣不解地看著他：“為什么？自己需要騙自己嗎？”在社交活動中，我們需要