1、優(yōu)秀的質(zhì)量文化第一頁，共19頁。質(zhì)量文化包含什么呢？質(zhì)量方針質(zhì)量理念，即質(zhì)量信念或信條質(zhì)量價值觀質(zhì)量道德觀使命，愿景第二頁，共19頁。質(zhì)量管理的目標顧客滿意第三頁，共19頁。質(zhì)量文化的起點永遠做客戶的忠實朋友第四頁，共19頁。以客戶為中心的質(zhì)量文化符合規(guī)范滿足客戶要求超越客戶需求引導客戶需求忠實客戶全面客戶體驗客戶價值管理幫助客戶成功，幫助客戶贏的市場第五頁，共19頁。質(zhì)量文化的動力質(zhì)量文化的動力來源于質(zhì)量工程師（經(jīng)理）們長期的質(zhì)量文化的建設(shè)和不懈努力第六頁，共19頁。在大多數(shù)的項目中發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)現(xiàn)錯誤的重擔都落在最后的檢測分析 設(shè)計 維護 制造 檢測 第七頁，共19頁。更好的方法是將質(zhì)量控制

2、和質(zhì)量保證貫穿于全過程，盡可能地發(fā)現(xiàn)問題，使其影響最小化分析 設(shè)計 維護 制造 檢測第八頁，共19頁。零缺陷三要素客戶持續(xù)改進數(shù)據(jù)流程第九頁，共19頁。質(zhì)量的三個層面質(zhì)量戰(zhàn)略 質(zhì)量技術(shù)操作質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)第十頁，共19頁。質(zhì)量文化金字塔道德層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性第十一頁，共19頁。質(zhì)量文化的行為落實質(zhì)量政策質(zhì)量行為準則質(zhì)量行為規(guī)范第十二頁，共19頁。領(lǐng)導作用1.考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方、當?shù)厣鐓^(qū)及整體社會2.為組織勾化一個清晰的遠景 3.設(shè)定實有挑戰(zhàn)性的目標4.在組織的各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣5.建立信任，消除憂慮

3、6.為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)7.激發(fā)并承認員工的貢獻第十三頁，共19頁。質(zhì)量文化的作用導向作用 約束作用激勵作用 教育作用第十四頁，共19頁。質(zhì)量哲學QC是科學地測量過程狀態(tài)的基礎(chǔ)的方法，就像你的汽車表盤上的儀器；QA則是過程和程序和參考與指南的集合；ISO9000是其中的一種，就像你車中的用戶手冊QM才是操作的哲學，你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大.第十五頁，共19頁。質(zhì)量管理“四項基本原則”質(zhì)量的定義：符合用戶的利益和需求質(zhì)量系統(tǒng)的核心：缺陷的事前控制與預防質(zhì)量工作的標準：各項工作力求“零缺陷”質(zhì)量成本的衡量：不符合用戶要求的總代價。第十六頁，共19頁。質(zhì)量改進十四個步驟1.管理階層的決心 2.質(zhì)量改進小組3.衡量 4.質(zhì)量成本 5.質(zhì)量意識 6.改正行動 7.零缺陷計劃 8.員工教育 9. 零缺陷日10.目標設(shè)定 11.消除錯誤成因12.贊賞 13.質(zhì)量顧問團14.重頭再來第十七頁，共19頁。零缺陷零浪費的思想質(zhì)量成本是一座冰山質(zhì)量活動是一座未開墾的金礦（是挖掘金礦）第十八頁，共19頁。推廣什么？