1、民用戶戶管（熱水器）開戶、安裝流程用戶到網點開戶，接待員查看可開戶小區資源,確認后,用戶提供身份證、房產證。簽訂供用氣合同， 收開戶費, 向用戶開具電腦發票，并錄入用戶開戶信息。填寫開戶日報表和現金交納單，開戶費繳銀行。通過現場進行手工開戶，發票采用手工開具，開戶過程要求與網點開戶一樣現場開戶受理網點開戶受理賬務員到各網點收集開戶受理卡、銀行回單、開戶日報表、開戶發票所屬網點輸入開戶資料資料資料室對供用氣合同、受理單、進行一一核對資料室、賬務中心核對開戶資料收集資料室按工作日要求拉出施工任務清單。下發施工任務賬務中心核對銀行交納單、開戶日報表、開戶發票。工程隊接單拉出施工流轉卡，下發施工隊，安

2、裝完畢后，填寫好點火資料（用戶安裝明細表，施工流轉卡）。點火時，并填寫質量跟蹤記錄、點火安全記錄（注：補點火的，點火以后再補以上資料）安裝班施工、點火回訪員通過電話，回訪施工質量回訪施工質量資料室根據工程隊報上來的安裝明細表、施工流轉表等，進行核對，電腦輸入并按旬上報計財科，以便財務結帳點火資料核對信息中心產生用戶編號，建立抄表信息。建立用戶信息網點打印用戶證，安排抄表抄表所屬網點安排抄表人員按時上門抄表并在用戶燃氣表上貼條形碼發用戶證、上門抄表、用戶交費模擬表開戶、安裝及更換正式表流程用戶到網點申請模擬表開戶用戶申請模擬開戶網點接待員根據該區域是否屬于配套暫不通氣區域，由用戶提供房產證、身份

3、證并填寫受理卡，簽訂暫不通氣協議，交納500元，開具發票，錄入電腦。并填寫開戶日報表和現金交納單，開戶費繳銀行。開具發票，模擬表開戶受理資料室對受理單進行一一核對。賬務中心核對銀行交納單、開戶日報表、開戶發票帳務員收集資料相關部門拉出模擬表安裝明細單及模擬表施工流轉卡，下發到安裝隊下發施工任務工程隊接單后，上門進行模擬表的安裝施工，并做好質量跟蹤記錄安裝隊接單施工對模擬表安裝資料進行核對，并輸入電腦。模擬表安裝資料核對用戶到網點正式申請安裝，網點接待員查閱電腦，確認已安裝模擬表后，由用戶填寫受理卡，簽訂供用氣合同，并補繳開戶差價，開具發票，填寫現金交納單，做好日報表，現金繳銀行用戶申請正式安裝

4、按正常開戶、安裝、點火、抄表、收費進行流轉戶管安裝、點火流程施工隊從工程隊領取施工流轉卡和明細清單接施工任務單根據安裝規范和施工標準，進行現場施工上門安裝施工由用戶填寫質量跟蹤單填寫質量跟蹤單進行第一次點火，如果用戶暫不點火，等用戶需要使用前，進行補點火。做好點火安全記錄，記錄灶具、熱水器品牌、點火日期等點火資料返回工程隊把施工明細表及施工流轉卡等安裝點火資料返回資料室（包括未點火的施工流轉卡）資料室根據施工明細表和施工流轉卡進行核銷，未點過火的施工流轉卡返回到工程隊，以備用戶補點火安裝核銷資料室根據施工卡、明細表錄入安裝日、一次點火和補點火用戶資料用戶信息錄入熱水器開戶、安裝流程用戶憑身份證

5、、用戶證到網點提出熱水器開戶申請，并填寫熱水器開戶受理卡用戶提出申請網點接待員審查用戶是否已經戶內管開戶安裝后，受理熱水器開戶（熱水器免費開戶） 并電腦錄入信息網點熱水器開戶受理資料室拉出熱水器施工清單和工程隊拉出熱水器施工流轉卡下發施工任務安裝隊接單施工工程隊接單，上門安裝施工，并做好施工記錄（包括熱水器資料等）資料室根據施工記錄， 用電腦錄入用戶熱水器安裝信息熱水器信息錄入戶管、熱水器退戶流程已開戶未安裝的用戶憑原始開戶發票到網點申請退戶，填寫退戶申請單退戶申請網點接待員核對原始憑證，經電腦查詢，確定用戶未安裝后，給予受理網點退戶受理退戶申請單收集賬務員定期收集退戶資料資料室根據申請單，審

6、查開戶情況。安裝隊審查安裝情況退戶審核經過審查后，由資料室通知用戶是否可以退戶，若退款，到天目營業廳退款，并做好退戶臺帳通知用戶退款送審核后的申請單回到天目營業廳賬務員把審核后的退戶申請單送到天目營業廳用戶到天目營業廳退款，天目營業廳根據退戶申請單審批意見以及用戶原始開戶發票退款天目營業廳退款網點根據實際退款情況，在電腦上進行信息注銷用戶信息注銷民用戶抄表流程信息中心根據用戶所屬的區域，確定抄表區域，再由網點確定具體統冊號，并返回信息中心進行電腦插戶。抄表信息確認第一次抄表在燃氣表上貼條形碼。如在抄表中發現死表，及時根據上一次耗用數并與用戶協商達成一致意見后估算收費。轉死表流程流轉。抄表工根據

7、工時，進行單雙月上門抄表，進戶后，掃條形碼、燃氣表指數輸入掌上儀，進行用戶安全宣傳。抄表工上門抄表現場打印用戶帳單交于用戶并告知用戶燃氣消費量。同時告知用戶按時交費（三天后十三日內）打印帳單所屬網點信息員把掌上儀與電腦連接，將抄表指數上傳，并核對正確性。并將下一工作日的用戶抄表信息輸入掌上儀。電腦上傳抄表信息對未按時繳煤氣費的用戶，抄表工上門進行催款催款民用戶收費流程（一）用戶到網點現金繳費用戶上網點繳費用戶上網點繳費時，隨身攜帶帳單網點收費員接待用戶，根據賬單與電腦進行核對，并按照賬單上的金額進行收款，在帳單上蓋章，撕下存根聯留底，把憑證聯給用戶，若用戶帳單遺失，須重打帳單網點接待收費員收款

8、后，立即在電腦上對已結清的燃氣費進行賬目銷根帳目銷根收費員在下班前，填寫好現金交納單,把燃氣費繳到附近銀行，并做好日報表繳銀行賬務員到各網點收集現金交納單和銀行回單，并檢查燃氣費銀行回單與日報表上是否一致,收集（二）銀行托收用戶使用管道燃氣后，第一次繳費必須上網點第一次繳費用戶憑第一次繳費的賬單，上銀行辦理托收協議辦理托收手續賬務中心把托收的用戶數據傳送給各銀行，銀行把托收成功和不成功的數據傳送到帳戶中心數據傳輸帳戶中心根據銀行傳送回來的數據，進行用戶賬目的銷根,并核對賬務員從銀行取回來的托收回單,做到銀行托收回單總數和銷根數一致帳目銷根（三）華數“家銀通”繳費用戶使用管道燃氣后，只需直接進入

9、繳費華數家銀通燃氣繳費系統進入華數家銀通燃氣繳費系統用戶憑抄表繳費單輸入用戶編號和密碼進入銀行繳費頁面，再輸入銀行卡號選擇繳費月份；自動顯示應繳費用確認。辦理繳費手續系統繳費成功后，公司用戶信息管理系統自動銷根。數據傳輸賬目帳戶中心根據銀行傳送回單的數據，進行用戶賬目并核，核對一致進行賬務處理。核對入賬民用戶過戶流程用戶必須憑新老用戶的身份證原件及復印件、房產證（房屋交易合同）辦理，并填寫過戶申請表用戶過戶申請網點接待員查閱電腦上用戶的資料，并查對該老用戶燃氣費是否結清網點過戶審核核實老用戶資料后，與新用戶簽訂供用氣合同，在電腦上進行更改，填寫新用戶姓名，收回用戶證，打印新用戶證，收取過戶費及

10、用戶證工本費，開具服務發票，做好過戶日報表過戶操作財務入賬賬務員把該項費用上繳分公司財務，由財務入帳民用戶注銷增補流程用戶上門申請用戶根據帳單，發現燃氣表上的讀數和賬單出入較大，要求增補或注銷接待員接待需要注銷增補的用戶，由用戶填寫注銷增補申請單，網點受理注銷增補審核網點主任根據帳單以及用戶申請的注銷或增補的數字，進行審核接待員根據網點主任審核后的注銷增補單，在電腦上進行注銷或增補注銷增補操作注銷增補后的帳單打印由于注銷增補的原因，用戶的帳目隨之改變，用戶繳費需重新打印新的帳單當月燃氣費根據新帳單上的金額進行收取注銷增補后的收費民用戶拆遷改流程用戶持身份證、用戶證到網點提出申請，并填寫拆遷改申

11、請單用戶拆遷改申請網點接待員查閱電腦用戶資料，同時在電腦上進行拆遷改申請登記，并與用戶預約好上門測估時間網點受理安裝班拉出當日受理的拆遷改施工明細清單，安排好測估任務并在下午4：00至6：00電話聯系用戶具體上門測估時間任務下發安裝班測估員上門測估，畫出施工草圖，開出施工費用，收取費用，開具發票上門踏勘施工準備安裝班施工人員根據施工草圖制作預制件，做好上門施工前的準備工作安裝班和用戶電話預約施工時間，上門進行施工，并做好拆遷改施工記錄，填寫質量跟蹤記錄單上門施工施工資料核對歸檔資料室根據拆遷改施工卡記錄進行核對、存檔對遷移到新址的用戶進行地址修改，把拆表停用的用戶資料存入拆表停用庫信息修改根據

12、所屬區域進行賬目搬移，根據所屬網點進行插戶民用戶更址流程用戶憑原開戶時的原始憑證向網點提出更址申請，填寫更址申請單更址申請網點接待員根據更址申請單和原始憑證，查看電腦，核實后，經主任簽字后與復印件一起交資料室網點更址受理賬務員收集更址申請單。更址申請單收集資料室根據申請單，審查開戶情況。安裝班審查安裝情況，并做好臺帳更址審核信息中心根據審核后的轉戶申請單，在電腦上進行信息更改。安裝部門拉出施工流轉卡和明細清單更址信息更改、下安裝任務按正常用戶開戶操作程序流轉民用戶安檢流程安全員提前告知該區域的社區或物業部門。根據用戶信息系統和二年一次安檢的原則，確認安檢區域。安檢信息確認安檢員提前二天到所在的

13、安檢區域（樓前）張貼安檢通知。張貼安檢通知錄入員提前一天打印出安檢卡及安檢清單。打印安檢卡安檢員依據打印出安檢卡及安檢清單上門進行安全檢查。上門安檢對未安檢的用戶，留安檢聯絡單。電腦上傳安檢信息民用戶死表換表流程根據抄表員提供的信息或用戶來電、來人提出的要求，填寫死表申請表并電腦進行登錄網點受理信息中心拉出死表申請明細清單，并下任務至安裝班轉發任務安裝班根據死表申請明細清單，上門進行換表，并填寫好調表記錄上門換表安裝班及時把換表資料返回至資料室調表信息返回資料室及時把換表信息錄入用戶管理信息系統信息、指數修改抄表工根據最新資料在下一輪抄表中進行氣量的抄錄進入抄表流程民用戶外校表流程電話申請用戶

14、校表申請用戶憑身份證或用戶證，提出校表申請，并由用戶填寫校表申請單網點查閱用戶電腦資料，根據用戶提出的申請，輸入電腦網點受理信息中心拉出外校表明細清單，轉發到校表班任務轉發校表班上門校表，若煤氣表計量不準確，則換表，并做好校表記錄(換表的做好換表記錄)，若燃氣表計量準確，由用戶繳付5元的校表費，并向用戶開具發票上門校表對于計量不準確的外校表，由業務主管視具體情況，對煤氣指數進行調整指數調整信息中心根據業務主管的調整,對用戶的帳目進行修改(換表的,根據換表記錄,進行信息修改)賬目更改校表班把上門校表發生的費用和發票存根聯交財務入賬財務做賬新開戶灶具免費改裝流程開戶時，用戶提出原液化氣灶具改裝成管

15、道燃氣灶具，接待人員確認是否在可以改裝一覽表內，由用戶填寫改裝申請單原安裝未點過火的用戶，電話要求申請受理改裝，接線員確認是否可以改裝，確認后填寫改裝申請單開戶時受理電話受理資料室根據改裝申請單，匯總，并打印施工任務單，并轉至業務主管，由業務主管下任務至改裝單位核錄改裝任務，下任務改裝單位及時把改裝、點火資料返回資料室，資料室核銷改裝、點火任務，并轉至信息中心核錄、生用戶號，施工量報計財科結賬正常抄表、收費改裝、點火資料返回改裝單位上門改裝，并根據點火要求進行點火，做好施工錄、點火記錄，并與用戶簽訂供用氣合同上門改裝、點火公建用戶點火流程計劃科下發點火任務至營業所點火任務下發公建班上門實施通氣

16、點火，旁通上鎖、鉛封通氣點火公建班和對方單位簽訂供用氣合同和維修協議，需要辦理同城托收的,簽訂同城托收協議履行手續資料室把公建用戶點火資料進行歸檔，并列出抄表計劃資料歸檔錄入電腦，建卡、插卡信息中心把公建用戶資料核錄入電腦，并制抄表卡，插入抄表卡公建用戶班每月安排抄表工上門進行抄表抄表對逾期未繳燃氣費的公建用戶,上門催賬催賬公建用戶收費流程公建班按照抄表計劃上門抄表抄表煤氣指數錄入電腦信息中心根據抄表卡的讀數，核錄入電腦 （托收） （現金、支票）公建用戶到網點繳費，網點填寫現金交納單，交到銀行，做好日報表、并銷根信息中心打印出公建用戶每月燃氣費發生的清單、托收單、發票網點收費打印帳單賬務員到銀

17、行辦理托收辦理托收帳務核對帳務員根據網點的日報表銀行回單、托收明細清單和發票一一核對已經托收成功的帳目，信息中心根據返回的信息進行銷根銷根財務根據公建用戶明帳目明細清單、銀行回單和發票進行入帳財務入帳公建用戶拆改流程公建用戶向計財科提出書面拆改申請，寫明改管原因，并加蓋公章。拆改申請計財科受理申請，經審核，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“拆改”服務，錄入相關用戶信息資料（包括用戶編號、燃氣表編號、單位地址等用戶信息）。拆改受理信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。任務下發公建管理班上門現場踏勘，并在公建用戶服務流轉卡上畫草圖，上門施工后，在公建用戶服務流轉卡上做好施工

18、記錄。把公建用戶服務流轉卡送資料室。拆改實施資料室做好公建用戶服務流轉卡的資料及公建用戶調查記錄、調表記錄的歸檔工作。資料歸檔公建用戶移址流程公建用戶向計財科提出書面移址申請，寫明移址原因，并加蓋公章。移址申請計財科受理申請，經審核，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“移址”服務，錄入相關用戶信息資料（包括用戶編號、燃氣表編號、新舊地址等用戶信息）。移址受理信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。任務下發公建管理班上門現場踏勘，并在公建用戶服務流轉卡上畫草圖，上門施工后，在公建用戶服務流轉卡上做好施工記錄及新老地址記錄。把公建用戶服務流轉卡送資料室。移址實施信息中心根據公建

19、用戶服務流轉卡上的服務內容，修改移址后的用戶信息。移址信息修改資料室做好公建用戶服務流轉卡的資料的歸檔工作。資料歸檔公建用戶換表流程公建用戶班在日常管理中發現燃氣表故障發現燃氣表故障公建班立即到計財科開出領表單，到倉庫領表領表公建班在第一時間上門換表，換表后，填寫調表記錄，記下舊表和新表讀數以及新舊燃氣表編號上門換表資料室根據調表單，把調表記錄登記到公建用戶檔案中公建用戶檔案修改信息中心根據調表單在在電腦上進行燃氣表信息修改，對燃氣指數進行核錄，并在抄表卡上修改燃氣表型號、編號及燃氣指數電腦信息修改、指數核錄公建用戶過戶流程公建用戶向計財科提出過戶書面申請，提供新老用戶營業執照的原件及復印件，

20、寫明過戶的原因，在申請書上蓋上雙方公章。過戶申請計財科受理申請，經審核，確認已經由老用戶認可，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“過戶”服務，錄入相關用戶信息資料（包括用戶編號、新老用戶名稱、燃氣表編號、單位地址、新老用戶托收賬號等用戶信息）。申請受理信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。任務下發公建用戶管理班上門，結清燃氣費，重新和新用戶簽訂供用氣合同，需要托收的，重新簽訂托收協議。并把供用氣合同、托收協議、公建用戶服務流轉卡返到資料室。過戶實施資料室更改用戶資料臺帳，并更改抄表卡上的用戶名后，信息中心根據公建用戶流轉卡上的內容更改用戶管理信息系統上的用戶信息。過戶信息

21、更改資料室做好公建用戶服務流轉卡、供用氣合同、托收協議的資料歸檔工作。資料歸檔公建用戶更名流程公建用戶向計財科提出更名書面申請，提供新老營業執照的原件及復印件，寫明更名的原因，在申請書上蓋上新老公章。更名申請計財科受理申請，經審核，確認已經已更名，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“更名”服務，錄入相關用戶信息資料（包括用戶編號、更名前后用戶名稱、燃氣表編號、單位地址、等用戶信息）。申請受理信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。任務下發公建用戶管理班上門重新和新用戶簽訂供用氣合同，并把供用氣合同、公建用戶服務流轉卡返到資料室。更名實施資料室更改用戶資料臺帳，并更改抄表卡上

22、的用戶名后，信息中心根據公建用戶流轉卡上的內容更改用戶管理信息系統上的用戶信息。更名信息更改資料室做好公建用戶服務流轉卡、供用氣合同、托收協議的資料歸檔工作。資料歸檔公建用戶增容流程公建用戶向計財科提出書面增容申請，寫明增容原因及增容量，并加蓋公章。增容申請計財科受理申請，經審核，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“增容”服務，錄入相關用戶信息資料（包括用戶編號、燃氣表編號、單位地址、增容量等用戶信息）。增容受理信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。任務下發公建管理班上門現場踏勘，并在公建用戶服務流轉卡上畫草圖，上門施工后，重新填寫公建用戶調查記錄及換表記錄，在公建用戶服

23、務流轉卡上做好施工記錄。把公建用戶服務流轉卡、公建用戶調查記錄、換表記錄送資料室增容實施增容后信息變更信息中心根據公建用戶服務流轉卡上的服務內容，修改增容后的用戶資料及調表后的賬目變更。資料室做好公建用戶服務流轉卡的資料及公建用戶調查記錄、調表記錄的歸檔工作。資料歸檔公建用戶拆表停用流程公建用戶向計財科提出書面拆表停用申請，寫明拆表停用原因，并加蓋公章。拆表停用申請計財科受理申請，經審核，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“拆表停用”服務，錄入相關用戶信息資料（包括用戶編號、燃氣表編號等用戶信息）。拆表停用受理信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。任務下發輸配所上門切斷地

24、下氣源后，根據表讀數公建管理班上門結清燃氣費，拆除燃氣表，收回燃氣表，在公建用戶服務流轉卡上記錄拆除施工情況。若用戶強烈堅持燃氣表自管，應在公建用戶服務流轉卡的“燃氣表去向”一欄中注明，并由用戶確認。拆表停用實施信息中心根據公建用戶服務流轉卡上的服務內容，備份用戶信息，并核錄燃氣表去向。信息備份資料室做好公建用戶服務流轉卡的資料歸檔工作。資料歸檔公建用戶復接流程公建用戶向計財科提出書面“復接”申請，并加蓋公章。復接申請計財科受理申請，查看是否辦理過拆表停用服務。經審核，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“復接”服務，錄入相關用戶信息資料（包括原用戶編號、原燃氣表編號、安裝地址等用戶信息）。復接受理任務下發信息中心及時拉出過戶的公建用戶服務流轉卡，并下發公建管理班。輸配所上門恢復地下氣源通氣后，公建管理班上門實施復接施工，燃氣表由用戶保管的，收回老表，重新安裝新表，在公建用戶服務流轉卡上記錄復接情況。復接實施信息中心根據公建用戶服務流轉卡上的服務內容，從備份中恢復用戶信息，修改燃氣表編號。恢復用戶資料資料室做好公建用戶服務流轉卡的資料歸檔工作。資料歸檔公建用戶注銷戶名流程公建用戶向計財科提出注銷戶名書面申請，注明并在申請書上蓋上公章。注銷戶名申請計財科受理申請，經審核，在用戶管理信息系統中服務類別中選擇“注銷戶名”服