1、株株洲和信科技有洲和信科技有限限公公司司數字電視運營支撐系統簡介HX-BOSS V3.0陳述內容目錄陳述內容目錄v公司介紹公司介紹v技術陳述技術陳述v售后服務售后服務v運營案例運營案例株洲和信科技有限公司簡介株洲和信科技有限公司簡介n2001年湖南省信息產業廳認定的軟件型企業n2002年高新技術企業，廣電產品研發/生產/銷售/服務四位一體n2004年SMS通過廣電總局A級入網測評認證，系統支持百萬級用戶n株洲市委、市政府重點支持的高新技術企業n2005年SMS系統和數字電視機頂盒榮獲湖南省火炬計劃項目證書n2006年湖南全省數字電視整體平移機頂盒供應商之一n2005-2010年SMS等業務系統

2、在全國各地銷售，主要客戶：湖南有線集團、株洲市、衡陽市、益陽市、山西忻州市、河北泊頭、 河南安陽市無線、信陽無線、山西河曲、株洲聲屏無線、永州無線等n與NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨國公司合作n與湖南本地高校建成產、學、研基地，進行全面技術合作軟件產品與團隊軟件產品與團隊n 從事廣電行業軟件開發從事廣電行業軟件開發10年之久，經驗豐富年之久，經驗豐富n經歷了兩代廣電服務平臺的研發和產品化經歷了兩代廣電服務平臺的研發和產品化(從模擬到數字從模擬到數字)n收費管理系統，在全國收費管理系統，在全國30多個地市使用多個地市使用n數字電視用戶管理系統數字電視用戶管理系統HX

3、-SMSn廣電行業綜合業務運營支撐系統廣電行業綜合業務運營支撐系統HX-BOSSn數字電視增值業務運營平臺數字電視增值業務運營平臺BTVn數字電視內容管理系統數字電視內容管理系統CMSnEPG編排管理系統編排管理系統n數字電視充值卡業務管理系統數字電視充值卡業務管理系統n數字電視增值廣告管理系統數字電視增值廣告管理系統n 擁有一支穩定的技術研發團隊擁有一支穩定的技術研發團隊n核心隊伍：核心隊伍：2位碩士、位碩士、4位系統分析師、位系統分析師、20位經驗豐富的程序員位經驗豐富的程序員n與國內多家知名公司合作開發全線數字媒體終端產品與國內多家知名公司合作開發全線數字媒體終端產品n遵循中國標準的同時

4、與世界先進媒體技術保持同步遵循中國標準的同時與世界先進媒體技術保持同步技術陳述技術陳述v系統設計方案系統設計方案v系統運行環境系統運行環境v系統特點系統特點v體系結構體系結構v系統基本功能系統基本功能v系統性能指標系統性能指標v系統接口系統接口網絡拓樸結構圖網絡拓樸結構圖系統硬件方案（系統硬件方案（100萬用戶量）萬用戶量）雙機熱備方案根據業務量調整硬件配置，平滑升級：前期可以功能合并，只用兩臺服務器(30萬戶以下)當增值業務全面運營后，考慮采用服務器集群實現負載均衡系統運行環境系統運行環境v軟件環境：軟件環境：v數據庫：ORACLE 9.2企業版v操作系統：Windows、Unix 、Lin

5、ux、Solarisv硬件環境：硬件環境：(100萬用戶量)v 數據庫服務器數據庫服務器: HP DL380 G5: HP DL380 G5系列系列2 23.0 GHZ CPU /4G3.0 GHZ CPU /4G內存內存 /4/473G73G硬盤硬盤 /2/2* *1000M1000M網卡網卡v 應用服務器應用服務器: HP DL380 G5: HP DL380 G5系列系列2 23.0 GHZ CPU /2G3.0 GHZ CPU /2G內內存存 /4/473G73G硬盤硬盤v 客戶端客戶端 :Pentium III 600 MHz /64M:Pentium III 600 MHz /64

6、M以上以上 /500 MB /500 MB 10241024768768分辨率分辨率綜合業務運營支撐體系綜合業務運營支撐體系可尋址可尋址寬帶業務寬帶業務模擬加密模擬加密數字電視數字電視視頻點播視頻點播互動游戲互動游戲時移電視時移電視高清業務高清業務HX-BOSSHX-BOSS運營支撐系統運營支撐系統統一管理統一管理完全數據共享完全數據共享HX-BOSS總體框架圖總體框架圖系統設計理念系統設計理念以計費結算和業務支撐作為系統核心以計費結算和業務支撐作為系統核心1234全面整合廣電行業所有業務，數據挖掘，決策支持全面整合廣電行業所有業務，數據挖掘，決策支持現金、預付款現金、預付款/充值、銀行支付、

7、移動支付、互聯網支付充值、銀行支付、移動支付、互聯網支付以業務為主線，以客戶為中心以業務為主線，以客戶為中心56解決運營商增值包推廣難、產品松散無序、計費方式解決運營商增值包推廣難、產品松散無序、計費方式單一、客戶支付難問題單一、客戶支付難問題分級運營，分級管理，分級結算分級運營，分級管理，分級結算系統特點（一）系統特點（一）v HX-BOSS是一套綜合業務運營管理系統n廣電管理系統：湖南、廣西、福建共30多個廣電局使用 n對于當前復雜的廣電運營模式、管理流程非常熟悉v 完全專業化服務n專業技術開發團隊，快速響應用戶定制需求和系統維護需求v 支持多種收費模式，靈活的計費策略和營銷模式n能限制某

8、些特定區域 /特定客戶類別 /特定集團單位只訂購特定節目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值業務v 完全導入原用戶管理系統數據庫數據n衡陽已成功導入原20多萬用戶的資料，實現可尋址集線器端口控制v 交費方式多樣性系統支持營業廳銀行刷卡、銀行網點代收費、預存款、電視充值卡交費、移動支付、現金等交費方式，方便了廣大客戶。系統特點（二）系統特點（二）v 提供完善的分級管理和靈活的帳務結算模式，支持運營商分級運營、分級管理、分級結算v 采用獨立CA網關，支持多家CA系統在同一系統中管理。 目前支持永新視博、數碼視訊、中視聯、算通、金網通、天柏、三洲迅馳、四川視達等CA系統v 系統為擴展業務模塊提

9、供了強大的接口支持，提供了CA 接口、充值卡系統、監管平臺、呼叫中心、銀行接口、網上營業廳、短信業務、VOD/增值業務接口，使系統具有優秀的可擴展性和升級能力v 系統采用多層C/SB/S結構，融合了CRM、ERP、OA的業務發展趨勢，具有易操作、易維護、易升級等特點系統特點（三）系統特點（三）系統具有很強的安全性安全性和可靠性可靠性以電信級運營標準建設，雙機熱備方案，分布式數據庫設計，科學的架構設計是系統穩定運行的保證，可靠性99.99%以上。服務器采用嚴格的安全策略，隔離病毒，局域網內采用企業級防病毒防黑客方案，系統核心數據全部采用不可逆加密方法進行加密保存，防止數據破解。操作員權限采用權限

10、組嚴格區分，細化操作權限，有效防止越權、非授權操作，保證系統安全。數據庫采用冷備份、熱備份、邏輯導出數據等多種備份方案,制定詳細的災難備份策略，定期備份數據庫中的數據，并嚴格保護這些備份數據，從數據的角度保證系統數據的可恢復性。 采用數據高速緩沖、負載均衡、集群技術、數據冗余重建等技術，有效地保障業務系統長久穩健運行。多層體系結構多層體系結構v管理層管理層：將來主要發展成采用數據倉庫平臺技術的高級應用，如客戶關系管理（CRM）系統、智能分析決策系統等。 v數據核心層數據核心層：建立集中的數據中心，能夠實現對系統各類數據的分類、整理，實現業務運營數據的資源共享，為業務邏輯層提供數據服務。 v業務

11、邏輯層業務邏輯層：接收接入層業務請求信息，通過業務邏輯處理單元組合來操作數據核心層的各種數據，完成各種應用功能的處理或管理。v接入層接入層：即業務接入平臺（接口層）, 通過提供豐富的接口和靈活多樣的接入方式與業務邏輯層相聯，提供了與第三方系統互聯互通的所有接口。 系統功能模塊系統功能模塊客戶管理客戶管理產品管理產品管理資源管理資源管理計費管理計費管理結算管理結算管理帳務管理帳務管理授權管理授權管理運營管理運營管理 工程管理工程管理報表管理報表管理系統管理系統管理代理商管理代理商管理 系統接口系統接口增值業務管理增值業務管理系統性能指標系統性能指標v完全適應廣電行業的管理模式和運營需求v支持30

12、0萬以上業務用戶數，可平滑擴展為千萬用戶規模v同時支持110個以上的并發用戶操作v300萬用戶量前提下，單用戶查詢時間3秒v辦理單筆業務的操作時間30秒系統接口系統接口與銀行的接口與銀行的接口與與CAS的接口的接口 與與SMS/BOSS接口接口與呼叫中心的接口與呼叫中心的接口與增值業務的接口與增值業務的接口 與短信的接口與短信的接口與充值卡系統的接口與充值卡系統的接口 與監管平臺接口與監管平臺接口與與WEB的接口的接口與與OA、ERP的接口的接口 與與CAS的接口的接口v和信BOSS已經實現與永新同方、中視聯、算通、數碼視訊、三洲迅馳等CA系統對接；支持多家CA在同一系統中授權v單個(批量)智

13、能卡授權/取消授權v(批量)發送郵件v(批量)發送屏顯OSDv(批量)機卡綁定v(批量)區域限制v(批量)子母卡配對(主副機綁定)v支持IPPV、NVOD、VODv初始化IC卡密碼v對節目費用即將到期的客戶，自動發送屏顯OSD和郵件，通知客戶前來續訂節目與充值卡系統的接口與充值卡系統的接口v 充值卡充值卡 是指用戶通過營業廳、呼叫中心、短信等方式，使用帶有一定面值的密碼記帳卡，來完成交納數字電視各項業務產品使用費，是一種方便快捷、 易于管理的繳費方式。 用戶消費不受時間與空間限制、減少用戶購買成本、方便訂購 簡便、低成本實施方式為電子支付提供了一個必要的補充手段 擴充市場銷售渠道、積極引導消費

14、需求、擴大業務產品宣傳l 主要功能：對電視充值卡的制造、分發、激活、注銷、檢驗等環節全流程管理；提供對銷售渠道的管理功能，包括對渠道商注冊、合同管理、訂購單和折扣率等；對倉庫中的充值卡實物按入庫、申領、復核、審批、登記、保管、分發、交接等流程進行跟蹤管理；充值卡收入的查詢、統計、財務結算、匯總分析，形成各種精確數據報表；與用戶管理系統SMS/BOSS進行對接，實現通過充值卡進行賬戶充值和繳費、業務產品訂購、業務受理等功能。與短信的接口與短信的接口v HX-BOSS已成功實現與短信平臺的對接，為客戶和運營商提供豐富的信息交互服務。v 客戶可以通過手機短信接口辦理下列相關業務：n帳戶充值、故障投訴

15、、費用查詢、業務受理、手機支付、帳戶充值、故障投訴、費用查詢、業務受理、手機支付、暫停恢復、帳單查詢等暫停恢復、帳單查詢等v 運營商通過手機短信接口辦理下列服務：n發送業務辦理反饋信息、發送優惠活動信息、發送到期欠發送業務辦理反饋信息、發送優惠活動信息、發送到期欠費催繳通知、發送客戶帳單等費催繳通知、發送客戶帳單等與呼叫中心的接口與呼叫中心的接口HX-BOSS與呼叫中心的對接后，實現的功能：v 系統功能系統功能： nIVR語音導航，ACD話務自動分配，來電排隊n坐席的分機管理、錄音，客戶管理，任務工作流管理n來電彈屏，智能外轉，知識庫，外呼路由選擇，網站回撥，坐席滿意度評價提醒等功能v 業務功

16、能業務功能： n業務咨詢業務咨詢：通過客服中心咨詢相關內容，如：廣電業務流程和規則；申辦業務的條件、手續、地點、資費等；n業務查詢業務查詢：實現各類業務的費用或業務資料、工單進展查詢n業務受理業務受理：實現預受理、報裝、開通、報停、開信號、搬遷等n故障申告故障申告：通過與客戶在線溝通獲取相關客戶及其故障信息n投訴建議投訴建議：通過投訴建議受理，可以了解用戶的想法，從而提 高整體服務水平。售后服務售后服務 本地化、值得信賴的售后服務團隊，高效、專業、快捷，響應時間不超過2小時 提供完整的產品、系統技術資料和培訓資料 電話/郵件/網絡支持響應服務，遠程診斷服務、定期巡訪服務 在系統運行期間，免費進

17、行軟件升級和版本更換，終身維護運營案例運營案例v湖南有線衡陽網絡有限公司2005年7月，與永新同方CA系統實現良好集成，HX-BOSS系統開始在衡陽有線網絡中運行，并將原模擬用戶、寬帶用戶與數字電視用戶的各項數據統一管理，為廣大有線電視用戶提供各項業務受理和運營服務。目前系統共管理著20多萬有線數字電視用戶和10多萬模擬用戶，客戶可以訂購20多個節目套餐共100多套數字電視節目(含中數傳媒和上海文廣節目)。系統運行穩定、可靠。 運營案例運營案例v株洲聲屏無線網絡有限公司2006年3月，HX-BOSS系統開始在株洲聲屏無線網絡公司正式運行，與算通和三洲2家CA系統實現了良好集成和統一授權管理。目前系統共管理著6萬多無線數字電視用戶，客戶可以直接到營業廳或經過代理商訂購40套數字電視節目。 為了提高服務質量， HX-BOSS系統集成了呼叫中心、充值卡系統、