1、領導者管理風范培訓人力資源部編 公司的領導人是公司的核心，在公司運營中發揮著極為關鍵的作用。因此，公司領導者的公司的領導人是公司的核心，在公司運營中發揮著極為關鍵的作用。因此，公司領導者的個人魅力和工作作風往往決定了一個公司的發展方向和企業管理文化。個人魅力和工作作風往往決定了一個公司的發展方向和企業管理文化。 第一節 創造群雁式管理風范 、轉移責任的歸屬權 、培養團隊精神 第二節 成功者必須具備的三大技能 、三大技能詳解 、有效運用三大技能 第三節 不招人喜愛的老板 、學會用人 、營銷人員應具備的素質 創造群雁式管理風范創造群雁式管理風范 （群雁式的領導風格會產生大量的管理和業務高手）群雁式

2、的領導風格會產生大量的管理和業務高手） 長久以來，人們總是相信那些古老的領導風范。它讓你知道工作需要計劃、組織、指揮、協調及控制。使你把公司運作得象一群“野牛”，領導者成為唯一的首領，首領走向何方，忠實的“群牛”就跟隨到何方，一旦首領不在，“群牛”就會等待，直到新的首領出現。在許多類似野牛群的組織中，有許多只會靜待其變的成員，最糟糕的是人們只會去做首領所交待的事，其他一概不動，只會繼續等待下一步的指示。這樣的公司，所有的責任都將歸屬于公司領導者，一旦領導者不能強有力地繼續領導企業，在激烈的市場競爭中，企業一定會潰不成軍。 其實，我們真正希望在組織中看到的，是一群既負責任又能相互依賴的員工。正如

3、同群雁一般，可以看到他們以V字型編隊飛行，其中的領航權時有更替，但無論哪只雁領航，群雁都是沿即定方向飛行，每只雁都能夠在整個行動中扮演相應的角色：領導者或跟隨者。在這樣的組織中，每個員工都能夠自主地發揮能動性，無論領導者在不在，都能夠沿著公司的目標而努力工作。問題：在您管理的公司中，您的下屬能否獨當一面？問題：在您管理的公司中，您的下屬能否獨當一面？第一節第一節轉移責任的歸屬權轉移責任的歸屬權 （ 身為領導者，他的工作是去創造環境，使得人們可以去擁有相應的主控權）身為領導者，他的工作是去創造環境，使得人們可以去擁有相應的主控權） 我們總是在每件事中間來回奔波，這種“野牛領袖”的性格，總是讓我們

4、想要去插手控制每件事。這就意味著我們在自己身上攬了太多的責任。這或許是你喜歡的行事方式，但如果這樣做，會讓你擔負更多的責任，會感到沒有頭緒，事事不能順心。所以，作為領導者應當對下屬充分授權，將自己從繁瑣的事務中解脫出來，去擔負更重要的事。 那么又該怎樣“授權”呢？如果你僅是學會怎樣分工并追蹤進度，這稍稍減輕了你的工作負擔，但是所有的決策過程仍全部推給了你。員工們很快地學會了你偏好以“我的方式”做事。他們會繼續問你什么結果是你所希望的，向你詢問每個細節，并要你不斷提供咨詢和決策。不久，你花在這些事務上面的時間和精力有增無減，“授權”工作的方式最終未見成效。 所以，授權的工作在本質上是確定誰來負責

5、，誰有權決定日常工作。行政首長的工作是明確和確定發展方向和目標，將達到目標的行使權交給下屬，目標就是考核下屬工作能力和業績的標準。在實現目標的過程中，不要過多地干預下屬的行為和決策，要使他切實地感受到自己的責任和權利。充分調動下屬的能動性，建立群雁式的領導模式。問題問題 2：公司的每位員工是否有明確的責任的權利？：公司的每位員工是否有明確的責任的權利？第一節第一節培養團隊精神培養團隊精神 （高昂的士氣是指團體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團隊精神是指團體每一位成（高昂的士氣是指團體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團隊精神是指團體每一位成員都希望接受你的領導的強烈意愿；這兩者形影相隨是

6、一個常勝團體不可或缺的）員都希望接受你的領導的強烈意愿；這兩者形影相隨是一個常勝團體不可或缺的） 擁有感和歸屬感對于建設一個團結奮進的團隊非常重要。當你使得下屬產生擁有感時，他們對工作的感受，就會和只有你一個人負責的情形大為不同。這種不同，就和一個工作小組的重要成員與一部機器中的齒輪的差別一樣。當你以擁有權作為報酬，他們所受到的影響完全不一樣。 對下屬的關懷僅次于你作為一個領導者的職能。作為領導者，你最優先要做的是完成工作任務，其次是關心下屬的工作概況和福利，最后才是自己的利益。這樣一來，下屬的忠誠程度必將提高，但這樣做必須具備一些條件：首先，你的目標要值得，并可以努力去完成；其次，能表現出以

7、上所說的優先次序。 肯定下屬的工作成就十分重要，即使是小的成效，也要盡量予以鼓勵，幫助下屬建立自信心，穩定工作熱情。這樣下屬就能不斷地提高工作能力，保持公司的發展勢頭，并能逐漸積累人才、吸引人才。第一節第一節問題：團隊精神對于保持公司的穩定和迅速發展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養團隊精神？問題：團隊精神對于保持公司的穩定和迅速發展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養團隊精神？第二節第二節 在企業制定好戰略目標后，就要付出很大努力去把目標變成現實了。然而，在在企業制定好戰略目標后，就要付出很大努力去把目標變成現實了。然而，在現實生活中，我們常常可以看到許許多多企業在經歷著成功或失敗，壯大或

8、衰落，現實生活中，我們常常可以看到許許多多企業在經歷著成功或失敗，壯大或衰落，當我們探討其中的原因時，卻發現原來是人的因素在起著相當大的作用。因此，我當我們探討其中的原因時，卻發現原來是人的因素在起著相當大的作用。因此，我們在本課中，主要探討一個合格的經營者或一個成功的企業家，到底應該需要什么們在本課中，主要探討一個合格的經營者或一個成功的企業家，到底應該需要什么樣的技能，這些技能對企業的發展到底起什么樣的作用，企業應怎樣去培養和利用樣的技能，這些技能對企業的發展到底起什么樣的作用，企業應怎樣去培養和利用人的技能，去促進企業的發展。人的技能，去促進企業的發展。問題：不同級別的管理職務，應以什么

9、樣的技能為主？在日常工作中，如何運用問題：不同級別的管理職務，應以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運用“三大技能三大技能”理論？理論？第二節第二節成功者必須具備的三大技能成功者必須具備的三大技能 （緊密相聯的，它們相互制約，共同起作用）（緊密相聯的，它們相互制約，共同起作用）l處理技術問題的技能：處理技術問題的技能： 就是通曉和熟悉一種專業性活動，尤其是涉及方法、過程、程序或技術的活動。 l人事技能：人事技能： 是指管理人員作為組織的一分子，做好本職工作并帶領手下人員發揮合作精神的能力 。l概念技能：概念技能： 包含把企業看作一個整體的能力，能夠認識到一個機構中的各種不同職能的相互依賴，

10、其中一部分有所改變就會影響其余各個部分。 第二節第二節問題與討論問題與討論概念技能的運用概念技能的運用 有一家很大的制造業公司，采用“訂貨式經營”操作方式已有悠久傳統，基本生產的控制權操在領班和其它基層監工的手里。他們的做法是分成工作小組，采取“鄉村”式操作方法，沒有正式的組織。二戰爆發后，訂貨源源不斷地涌來，三倍于正常生產需求，因而使整個制造機構感到任務吃緊。企業整個局面處于一片混亂的狀況，后來，這位管理人員也比較明智，換上一個具有概念技能的人員。他建立了廣泛的管理機構，使整個操作系統正規化。在生意興隆的時期，職工們都竭力遵守新規定，適應新的環境。但到了訂貨減少到戰前水平時，廠方與工人間發生

11、了嚴重問題，各部門主任之間的磨擦非常激烈，公司也發覺了它擔負著大量的間接勞動成本。管理部門企圖恢復老規程，但舊程序已經過時了，不適用了。在這種情況下，這位具有概念技能的管理者果斷精簡人員，進行機構重組，經過大膽革新，勇于創新，企業又大大增加了效益。問題：在企業管理過程中如何運用概念技能進行管理調控問題：在企業管理過程中如何運用概念技能進行管理調控?第三節第三節高效的人力資源管理高效的人力資源管理 企業發展，人才是根本。事實上，許多人才是在良好的管理機制下鍛煉出來的。1.每個企業都存在人力資源管理的問題：每個企業都存在人力資源管理的問題： 對于企業而言，實際上并不存在著完美的人力資源的管理，人力

12、資源管理是隨著環境的變化而變化的，因此人力資源管理沒有完美與不完美的區分，只有合理與不合理的差別。 2.成功的人力資源管理是什么：成功的人力資源管理是什么： 成功的人力資源管理是使管理成本能夠有效使用的管理 3.成功人力資源管理的衡量標準：成功人力資源管理的衡量標準： 人力資源管理對于企業而言是隱性的，處理不好所造成的惡果可能不會很快體現出來，但終究會給企業帶來傷害，而且可能是致命的傷害。 問題：為什么同樣的人，在不同管理機制下的表現會有很大的差別？問題：為什么同樣的人，在不同管理機制下的表現會有很大的差別？不招人喜愛的老板不招人喜愛的老板 1.沒有成功經驗的老板。沒有成功經驗的老板。2.事必

13、躬親的老板。事必躬親的老板。 3.魚和熊掌都想兼得的老板。魚和熊掌都想兼得的老板。 4.朝令夕改的老板。朝令夕改的老板。 5.喜新厭舊的老板。喜新厭舊的老板。 6.感情生活復雜的老板。感情生活復雜的老板。7.言行不一的老板，即前后矛盾的老板。言行不一的老板，即前后矛盾的老板。 8.喜歡甜言蜜語的老板。喜歡甜言蜜語的老板。 9.多疑古怪的老板。多疑古怪的老板。10.心胸狹窄的老板。心胸狹窄的老板。 第三節第三節學會用人學會用人 ：任何組織，只有用人之長，才能使在競爭中立于不敗之地。管理制度的核心是調動人的積極性、任何組織，只有用人之長，才能使在競爭中立于不敗之地。管理制度的核心是調動人的積極性、

14、 創造性和主動性。創造性和主動性。 問題：企業如何選拔好人才，使用好人才？問題：企業如何選拔好人才，使用好人才？第三節第三節 現代企業的市場營銷工作包含著豐富的內容，要完成這些工作，就要求企業營銷人員不斷學習市場營銷理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務，實現市場營銷目標。營銷人員應具備的素質營銷人員應具備的素質 營銷人員應該具備以下素質：營銷人員應該具備以下素質：1.思想品德素質 2.個性心理氣質 3.文化知識素質 4.業務技術能力 5.身體素質 問題：市場營銷人員應具備哪些素質？問題：市場營銷人員應具備哪些素質？問題與討論問題與討論第三節第三節正確對待犯有失誤的員工正確對待犯有失誤的員工 美國某公司有一位高級負責人，曾由于工作失誤造成了1000萬美元的巨額損失。為了此事，他心里十分緊張。許多人向董事長提出應把他革職查辦，但董事長卻認為一時的失敗是企業家精神的“副產品”，如果能繼續給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的常人。因為挫折對有進取心的人是一副最好的激勵劑。有道是，一棍子打死再踏上一只腳，甚至落井下石，就是毫無人味，要本著“治病救人”的方針，來對待他的工作失誤。 第二天，董事長把這位高級負責人叫到辦公室，通知他任同等重要的