1、20XX年春秘書學 秘書學作業一參考答案 1、秘書學的研究對象 秘書學是研究秘書工作規律及其應用的科學。秘書人員、秘書機構和秘書工作是秘書學的三大研究內容。 2、秘書的定義 秘書是為政府機關、企事業單位、團體或個人提供輔助管理、綜合服務的人員。 3、秘書的職業道德 （1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領導或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。 （2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權力不大，但用權方便，使用權力的機會、渠道和方式比較多。如果權力欲望強烈，濫用職權則危害極大。 （3）謙虛謹慎，平等待人。秘書常常被看作是領導

2、的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態度往往影響單位和領導的聲譽。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹慎。 （4）嚴守機密，提供警覺。因為秘書工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加強保密觀念，養成保密習慣尤為重要。 4、秘書的能力 （1）辦事能力。秘書活動具有強烈的事務性特征，辦事是秘書的一項基礎性和經常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力 （2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯系上下。 （3）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。能寫會說一直被視為秘書的看家本領，是一名合格秘書的基礎條件。 （4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業種類，辦公

3、自動化的發展對秘書的操作能力提出了更高的要求。 （5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現代書寫技術。 5、秘書處理好人際關系的秘訣 （1）真誠、慷慨地關心、贊美他人 （2）牢記別人的姓名 （3）做一個忠實的聽眾 （4）注意禮儀，發揮微笑的魅力 6、秘書如何處理與領導的關系 首先對領導要有深切的了解。只有了解了領導的人生哲學、處世態度、人生觀、價值觀、個性、興趣、生活習慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進相互信任、理解和謙讓。 其次要善于處理各種情況。 7、秘書如何處理與同事的關系 秘書是領導與同事之間的橋梁。一方面要傳達領導的指示給同事，另一方面又要

4、反映同事的意見給領導，因此秘書與同事的關系如何對于順利開展工作關系重大。常見的處理與同事關系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領導與同事之間的意見溝通工作。 秘書學作業二參考答案 一、新時期秘書工作的特點 1、政治性。我國的公務秘書工作具有很強的政治性。 2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領導工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時，只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張、自行其是。 3、被動性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動性。主要表現在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計劃、安排，但總的來說要根據領導的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時也只能根據領導的意圖和指示的

5、精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關鍵是秘書人員要充分發揮主觀能動性，努力在被動中求主動。 4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場上，時時要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強的綜合能力。 5、事務性。秘書是辦事的，事務性工作的量很大，而且各項工作內容都非常具體。 二、新時期秘書工作的指導思想和原則 1、指導思想。圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市，為人民群眾服務。 2、總的原則： 一要準確。這是對秘書工作的質量的要求，秘書工作的準確性在很大程度上保證了領導工作的正確性。 二要迅速。是對秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦

6、事等講究實效，做到用最少的時間、最小的花費，取得最佳的效果。 三要保密。秘書人員因為工作性質的關系往往知密早，知密多，所以保密對秘書人員來是必須堅持的工作原則。 三、秘書工作的主要作用 1、領導助手的作用； 2、領導參謀的作用； 3、溝通上下、協調左右的樞紐作用； 4、協助領導進行信息反饋的耳目作用； 5、領導機關的門面作用。 四、辦公室主任的工作藝術 其一，對自己定位要準 1、做平平常常的百姓 2、過平平淡淡的生活 3、處平平靜靜的心態 4、干平平凡凡的工作 5、留清清白白的名聲 其二，對各方協調要巧 1、防止簡單化 2、防止庸俗化 3、防止商品化 4、防止自由化 其三，對落實抓著不放 1、

7、必須從轉變觀念抓起 2、必須從領導自身抓起 3、必須從解決實際問題抓起 4、必須從抓督促抓起 其四，對環境保持清醒 既要學會面對有利于自己發展的順境，又要學會面對不利于自身發展的逆境。 五、秘書機構設置的主要原則 1、凡是獨立單位必須設置秘書機構。所謂獨立單位是指有一定數量的常駐領導干部和辦事人員，能獨立行使一定權力的實體單位。 2、秘書機構的組織形式、人員配備必須符合精簡、合理、高效的要求 3、秘書機構與所屬機關在工作性質上必須相適應。 六、請以政府機關秘書的一天為例，分析行政秘書應具備的素質 政府機關秘書的一天 九月中旬的一個周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時，他感到十

8、分輕松。但張書記認為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進行修改。 八點半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報送一個關于小康區建設的綜合性匯報材料。王秘書馬上查閱有關資料，打電話詢問有關領導落實各項數據、材料等。著手寫作時已近十點了。 王秘書正要將寫好的提綱交區長審查，區長卻剛好放下話筒，對王秘書說：“我們需要一道去某某鎮看看合資企業的情況，現在就走。”他們先后視察了兩家合資企業，每到一處都需要認真做記錄。 午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報社刊發。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下

9、午兩點半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報社刊發后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。 那一天，從早上七點四十分進辦公室，至次日清晨三點鐘放下筆，期間大約十九個小時，王秘書都處于緊張的工作狀態。 六、行政秘書應具備的素質 【分析要點】 ： 一、政治素質 1、要有堅定正確的政治方向 2、要有較深厚的理論修養 3、要有較高的政策水平 4、要樹立為人民服務的思想 5、要有較強的改革意識 二、業務素質 1、知識要廣博 2、口頭表達要流暢 3、文字表達要精當 4、辦事要精明 5、能夠操作應用現代化辦公設備 三、智力素質 四、心理

10、素質 五、身體素質 秘書學作業三參考答案 一、會議準備工作一般包含 1、安排議題，確定步驟 2、擬定與會人員范圍或名單 3、辦理會議報批手續 4、會議通知的撰寫和發出 5、準備會議文件和材料 6、選擇和布置會場排列座次 7、辦妥后勤服務事宜 8、做好新聞發布工作 9、進行全面的會前檢查 二、治理“文山”“會海”的措施 1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴格控制各類會議 2、強化文件把關、分流機制，大力精簡各類文件簡報 3、推行領導活動成批制，盡量減少領導同志事務性活動 4、強化督促檢查和領導帶動機制，確保減少文山會海工作取得明顯成效 三、調查研究工作的特 1、切合領導工作的需要 2、突擊性 3

11、、與信息、督查工作相結合 4、與基層建立定點聯系 四、信息的作用 1、信息是人類社會發展所必需的重要資源 2、信息是決策的基礎 3、信息是科學研究的指路燈和保障 五、秘書信息工作基本要求 1、準確 2、及時 3、適用 六、調查研究在決策中的作用 【分析要點】 1、調查研究是決策人員的重要職責 2、調查研究是決策人員做好各項工作的基礎 3、調查研究是決策人員決策的關鍵環節 4、調查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進作風的有效方式 5、調查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑 五、閱讀下列案例，回答文后問題 某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉發國家安全生產管理部門關于加強煤炭安全生產，嚴防人

12、身傷害事故發生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標識。辦公室嚴主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領導和分管領導批閱。領導認為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產工作有指導意義。領導要求秘書部門盡快將此文下發有關部門及全縣煤礦企業認真貫徹執行。現政府辦公室嚴主任根據縣政府領導的批示意見，責成辦公室負責文件收發的劉秘書按領導意見傳遞這一文件。 問題。（1）請認真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規范要求。 （2）劉秘書應按怎樣的要求傳遞這份文件。 秘書學作業四參考答案 一、協調工作的重要作用 1）它是一種普遍存在的社會現象，是由社會發展的客觀規律

13、決定的 2）協調是管理的一項重要職能 3）協調是促進國家機器、組織系統正常運轉，提高工作效率的重要手段 4）協調是轉變政府職能，促進經濟更快發展的重要保證 二、要點： 政策本身也是一種協調，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結合的政策才是正確的政策。協調的靈活性主要指在政策規定的一定幅度之內變通處理問題，對那些政策沒有明確規定的問題要根據實際情況靈活處理。 三、要點： 1）“目中有人”意思是秘書人員應當尊重所有人，而不應盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使； 2）“眼中有事”指秘書人員應當時時處處做有心人，善于發現那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導所未