1、人人 保保 禮禮 儀儀新人育成系列教材 基礎培訓新人育成教材基礎培訓 世界上最廉價而又最能得到最大收益的一項特質，那就是禮節。 拿破侖.希爾新人育成教材基礎培訓“禮禮”: : 尊敬他人尊敬他人 “儀儀”: : 美好的外表美好的外表“禮儀禮儀”: :它源自您的內心，當您真心關心別人，在意他它源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式，人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。就是禮儀。 禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規范禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規范與準則。與準則。什么是禮儀？什么是禮儀？新人育成教材基礎培訓新人育成教材基

2、礎培訓新人育成教材基礎培訓新人育成教材基礎培訓 公司員工是否懂得和運用現代生活中的公司員工是否懂得和運用現代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界營管理境界. .為什么要注重禮儀？為什么要注重禮儀？新人育成教材基礎培訓衣服有污垢和皺紋 85%鞋子沒擦亮 65%嚼口香糖 62%領帶沒打好 58%不雅的動作如咬指甲 42%衣服色彩不和諧 42%磨損的鞋跟 40%被拒絕的情況 受訪者比例新人育成教材基礎培訓重要的重要的“前三十秒鐘前三十秒鐘”印象印象 面談:別人

3、對你的印象 60%60% 你的外表 40%40% 你的聲音、談話的內容 電話: 60%以上來自于聲音 良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻!新人育成教材基礎培訓目目 錄錄儀 表 禮 儀職 場 禮 儀商 務 禮 儀語 言 禮 儀營 銷 禮 儀新人育成教材基礎培訓新人育成教材基礎培訓服飾禮儀服飾禮儀服飾的服飾的TPOTPO原則原則System新人育成教材基礎培訓 職職場場男男士士服服飾飾要要求求新人育成教材基礎培訓男士著裝的注意事項：男士著裝的注意事項： 三色原則三色原則( (三色之內三色之內) ) 三一定律三一定律( (鞋腰帶包鞋腰帶包) )新人育成教材基礎培訓 職職場場女女 士士服服飾飾要要

4、求求新人育成教材基礎培訓女士套裙穿著禁忌女士套裙穿著禁忌: :套裙不干凈平整且有破損套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配裙鞋襪不搭配光腳光腳1.1. 三截腿三截腿新人育成教材基礎培訓新人育成教材基礎培訓交際語言藝術交際語言藝術 學會用敬語和謙語 初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。 請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。 求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭賀”。 請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”。 求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”。 托人辦事用“拜訪”，贊人見解用“高見”。 看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”

5、。 送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。 歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。 對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈說“反壁”。新人育成教材基礎培訓交際語言藝術交際語言藝術 談吐要得體、幽默說話時的口吻，語調要符合自己的身份和當時的環境說話時的口吻，語調要符合自己的身份和當時的環境正確運用表情、手勢、眼神等特殊語言正確運用表情、手勢、眼神等特殊語言力求語言文雅和注意避免忌諱力求語言文雅和注意避免忌諱坦率，避免粗鄙坦率，避免粗鄙要注意說話的詳與略要注意說話的詳與略要做到談

6、話語言幽默、詼諧要做到談話語言幽默、詼諧新人育成教材基礎培訓介紹禮儀介紹禮儀 介紹他人的禮儀介紹他人的禮儀在介在介紹過紹過程中，先提到某程中，先提到某個個人的名字以表尊敬人的名字以表尊敬當當介介紹紹陌生男女相陌生男女相識時識時，通常先把男士介，通常先把男士介紹給紹給女士女士年年輕輕者先被介者先被介紹給紹給年年長長著；地位低者先被介著；地位低者先被介紹給紹給地位高地位高者者當雙當雙方性方性別別相同，年相同，年齡齡、地位相、地位相當當，未婚者通常先，未婚者通常先被介被介紹給紹給已婚者。已婚者。根據介根據介紹紹的的場場合、合、對對象、介象、介紹紹可分可分為為正式介正式介紹紹、非、非正式介正式介紹紹、

7、自我介、自我介紹紹三三種類種類型。型。新人育成教材基礎培訓介紹禮儀介紹禮儀 介紹自己的禮儀介紹自己的禮儀自我介紹的態度和方式：自我介紹的態度和方式：1、必須鎮定而充滿信心2、在公共交際場合中，最好預先獲取對方的一些資料3、表示自己渴望認識對方時要熱誠4、在自我介紹時，應該善于用自己的眼神表達自己的友善、關懷及渴望溝通的心情5、在獲知對方姓名之后，不妨口頭重復一次自我介紹的忌諱：自我介紹的忌諱：1、不要過分地快站熱誠2、不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當時機3、不要態度輕浮，要尊重對方4、如果希望認識某一人，要采取主動5、不要只結實某一特殊人物新人育成教材基礎培訓站姿七要點：站姿七要點：頭

8、頭端正端正肩肩平直平直胸胸挺直挺直腹腹收緊收緊身身正直正直腿腿立直立直手手下垂下垂交際中人體語言交際中人體語言 站姿站姿新人育成教材基礎培訓雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿交際中人體語言交際中人體語言 坐姿坐姿新人育成教材基礎培訓 蹲姿蹲姿 哪一個更美觀？哪一個更美觀？交際中人體語言交際中人體語言 蹲姿蹲姿新人育成教材基礎培訓 身直，昂首挺胸身直，昂首挺胸 起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 雙肩平穩，兩臂擺動雙肩平穩，兩臂擺動交際中人體語言交際中人體語言 行姿行姿新人育成教材基礎培訓視線向下視線向下表 現 權 威表 現 權 威感 和 優 越感 和 優 越感感視

9、線向上視線向上表 現 不 自表 現 不 自信 和 沒 有信 和 沒 有主見主見視線水平視線水平表 現 客 觀 、表 現 客 觀 、自 信 、 尊 重自 信 、 尊 重和平等和平等交際中的人體語言交際中的人體語言 眼神的運用眼神的運用新人育成教材基礎培訓交際中的人體語言交際中的人體語言 眼神的運用眼神的運用三角原則四邊原則眼神：眼神：新人育成教材基礎培訓是一種國際禮儀， 是一種職業道德， 更是魅力的體現！交際中的人體語言交際中的人體語言 微笑的運用微笑的運用新人育成教材基礎培訓交際中的人體語言交際中的人體語言 微笑的運用微笑的運用新人育成教材基礎培訓笑由笑由生生養成微笑的習慣養成微笑的習慣用真誠

10、去欣賞和贊美他人用真誠去欣賞和贊美他人交際中的人體語言交際中的人體語言 微笑的運用微笑的運用新人育成教材基礎培訓新人育成教材基礎培訓稱職員工的辦公室禮儀稱職員工的辦公室禮儀準時上班、按時下班，保持環境整潔準時上班、按時下班，保持環境整潔穿著整潔、修飾得體穿著整潔、修飾得體勇于承擔責任勇于承擔責任講求效率、不干私事講求效率、不干私事請示上司、不得越級請示上司、不得越級對人和氣禮貌對人和氣禮貌工作場合，男女平等工作場合，男女平等新人育成教材基礎培訓 全面了解公司的各項規章制度 了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責、 當你有困難時不要不好意思求助別人，人們愿意原諒無知，而不原諒錯誤 被介紹時一定

11、要仔細聽清并記住同時的姓氏，盡早區分認識。介紹時應起身握手，注意禮貌禮節。日常工作禮儀日常工作禮儀 上崗禮儀上崗禮儀新人育成教材基礎培訓 遵守時間，不可失約 輕輕敲門，經允許后才能進門 匯報內容要求實事求是，匯報口音要清晰，語調、聲音大小適當 匯報要緊扣中心，有條不紊地闡明問題實質 匯報時，根據自身情況，選擇匯報方法，切忌羅列太多數字和使用模糊詞語 匯報結束后，上級如果談性猶在，不可有不耐煩的體態表現，應等由上級表示結束時才可以告辭日常工作禮儀日常工作禮儀 匯報工作禮儀匯報工作禮儀新人育成教材基礎培訓日常工作禮儀日常工作禮儀 公務文書禮儀公務文書禮儀 符合公文寫作基本要求符合公文寫作基本要求

12、格式規范，用詞準確，行文嚴謹格式規范，用詞準確，行文嚴謹 名稱一致，數字準確名稱一致，數字準確新人育成教材基礎培訓名片的禮儀名片的禮儀 名片的使用禮儀名片的使用禮儀新人育成教材基礎培訓名片的禮儀名片的禮儀 名片的使用禮儀名片的使用禮儀新人育成教材基礎培訓名片的禮儀名片的禮儀 名片的使用禮儀名片的使用禮儀新人育成教材基礎培訓 伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先長為先、主人先、女士先、上級先 握手時間：2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒之間秒之間 握手力度：不宜過猛或毫無力度不宜過猛或毫無力度 表情：注視對方并面帶微笑，發自心底表示歡迎注視對方并面帶微笑，發自心底表示歡迎、感謝和尊重的意

13、念。、感謝和尊重的意念。握手的禮儀握手的禮儀新人育成教材基礎培訓 感謝時感謝語 道歉時道歉語 祝賀時祝賀語 慰問時慰問語 重逢時問候語 歡迎時歡迎語 安慰時安慰語 再見時告別語握手的禮儀握手的禮儀 握手時的語言握手時的語言新人育成教材基礎培訓新人育成教材基礎培訓商務談判禮儀商務談判禮儀見面禮儀見面禮儀會見禮儀會見禮儀交談禮儀交談禮儀簽約禮儀簽約禮儀介紹介紹握手握手寒暄寒暄會見的準備會見的準備會見時的介紹會見時的介紹會見時的注意會見時的注意事項事項尊重對方，尊重對方，諒解對方諒解對方贊同，肯定贊同，肯定對方對方態度和氣，態度和氣，言語得體言語得體簽約儀式簽約儀式合影留念合影留念新人育成教材基礎培

14、訓會談桌會談桌譯員譯員主談主談主談主談譯員譯員橫向橫向縱向縱向會會談談桌桌賓賓賓賓客客客客主談主談譯員譯員譯員譯員主談主談客客客客甲方甲方甲方甲方乙方乙方乙方乙方乙方乙方乙方乙方甲方甲方甲方甲方商務談判禮儀商務談判禮儀 座位安排座位安排新人育成教材基礎培訓1、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發給參加會議的 每位人士2、確定出席會議的有關人士，并書面或電話通知他們3、準備一份詳細的給上司的議事日程4、準備好議事日程、會議程序和有關資料5、預定好會議室，并在開會前一天親自確認6、如系大型會議，還應與會務接待部門安排好出席者的食 宿交通等工作7、確認出席者人數8、準備會議所需物品9、會議前，提前到

15、達會議室，按事先擬定好的座位表安排 好座位，準備好茶水等有關物品會議禮儀會議禮儀 做好會議的準備工作做好會議的準備工作新人育成教材基礎培訓講臺講臺一、課堂式一、課堂式二、二、V V字型字型講臺講臺講臺講臺會議禮儀會議禮儀 會場擺設會場擺設新人育成教材基礎培訓三、劇院式三、劇院式四、會談式四、會談式講臺講臺講臺講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形會議禮儀會議禮儀 會場擺設會場擺設新人育成教材基礎培訓五、五、U U字字型型桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子桌子講臺講臺六、討論式六、討論式講臺講臺講臺講臺2、單U型1、101型會議禮儀會議禮儀 會場擺設會場擺設新人育成教材基礎培訓商務宴會禮儀商務宴會禮

16、儀 宴會準備禮儀宴會準備禮儀 列出名單 確定時間 選好場所 訂好菜譜 排定位次 桌次安排 座次安排新人育成教材基礎培訓商務宴會禮儀商務宴會禮儀 宴會進行時的禮儀宴會進行時的禮儀 引客入席，按位落座 按時開席 致辭敬酒 舉止文明 熱情話別新人育成教材基礎培訓商務宴會禮儀商務宴會禮儀 宴會座位安排宴會座位安排桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主客主客新人育成教材基礎培訓新人育成教材基礎培訓 要從始至終地尊重客戶，耐心細致地介紹產品 要誠實、客觀地介紹產品的優點 對推銷過程中客戶提出的異議要耐心對待 對待客戶的提問要處理得當 推銷過程中不可過度熱情營銷禮儀營銷禮儀 推銷過程中的禮儀推銷過程中的禮儀新人育成教材基礎培訓 成交階段不要喜形于色，失去了原有的沉穩 要贊美客戶的眼光，而不要自夸，要將成交歸于對方 要減少說話，謹慎用詞 熱情告白 留下聯絡地址及電話營銷禮儀營銷禮儀 成交禮儀成交禮儀新人育成教材基礎培訓使用禮貌語言、簡潔明了；鈴響三聲之內接起，遲接應道歉；一手拿話筒，一手備紙、筆記錄；注意聽取時間、地點、事由和數字等重要用語；應避免使用對方不能理解的專業術語；注意講話速度不宜過快電話禮儀電話禮儀新人育成教材基礎培訓 電話記錄要點 When一何時 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一為什么 How一