1、實(shí)用實(shí)用IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理左美云左美云 博導(dǎo)、教授博導(dǎo)、教授中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng) 北京北京2 一、一、21世紀(jì)的項(xiàng)目管理世紀(jì)的項(xiàng)目管理 二、項(xiàng)目管理的方法論二、項(xiàng)目管理的方法論 三、項(xiàng)目的生命期管理三、項(xiàng)目的生命期管理 四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理 五、項(xiàng)目的立項(xiàng)與計(jì)劃制訂五、項(xiàng)目的立項(xiàng)與計(jì)劃制訂 六、項(xiàng)目的執(zhí)行與控制六、項(xiàng)目的執(zhí)行與控制 七、項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與收尾七、項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與收尾目錄目錄3一、一、21世紀(jì)的項(xiàng)目管理世紀(jì)的項(xiàng)目管理4項(xiàng)目的含義項(xiàng)目的含義 項(xiàng)目是指在一定的資源約束下，為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品項(xiàng)

2、目是指在一定的資源約束下，為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。 一次性？一次性？l一次性不意味著項(xiàng)目歷時(shí)短。一次性不意味著項(xiàng)目歷時(shí)短。l項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的。項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的。l市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝一次性一次性l項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性。 獨(dú)特性？獨(dú)特性？ 類(lèi)似性：模板、中間件等類(lèi)似性：模板、中間件等 漸進(jìn)明細(xì)漸進(jìn)明細(xì)l軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)5 所謂項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、所謂項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以

3、滿足（甚至超過(guò)）項(xiàng)技能、工具和技術(shù)，以滿足（甚至超過(guò)）項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過(guò)程。目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過(guò)程。 看作是一套完整的技能和手段的合集看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。）。l范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量l人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、綜合人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、綜合如何看待項(xiàng)目管理？如何看待項(xiàng)目管理？6 為什么有那么多的豆腐渣工程為什么有那么多的豆腐渣工程?l獻(xiàn)禮工程（進(jìn)度）獻(xiàn)禮工程（進(jìn)度）l偷工減料（成本）偷工減料（成本）l層層轉(zhuǎn)包（采購(gòu)）層層轉(zhuǎn)包（采購(gòu)） 為什么銀行的貸款收不回來(lái)？為什么銀行的貸款收不回來(lái)？l項(xiàng)目評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)

4、目評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)） 為什么那么多的信息化項(xiàng)目都失敗了？為什么那么多的信息化項(xiàng)目都失敗了？l骨干跳槽（人力）骨干跳槽（人力）l需求變動(dòng)（范圍）需求變動(dòng)（范圍）l需求錯(cuò)誤（溝通）需求錯(cuò)誤（溝通）為什么？為什么？71965年，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)年，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA成立（成立（30多個(gè)成員）。多個(gè)成員）。 我國(guó)我國(guó)在在19911991年年6 6月成立了月成立了“項(xiàng)目管項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)研究委員會(huì)理學(xué)術(shù)研究委員會(huì)”，并成為，并成為IPMAIPMA之團(tuán)體會(huì)員之團(tuán)體會(huì)員。其前身是華羅其前身是華羅庚庚教授親自創(chuàng)建的教授親自創(chuàng)建的 “ 統(tǒng)籌法統(tǒng)籌法優(yōu)選法學(xué)會(huì)優(yōu)選法學(xué)會(huì)”。 1969年，美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（年，美國(guó)項(xiàng)目

5、管理學(xué)會(huì)（PMI）成立。成立。全球最大的項(xiàng)目管理組織全球最大的項(xiàng)目管理組織 近年來(lái)在我國(guó)的推廣力度很強(qiáng)。目前，近年來(lái)在我國(guó)的推廣力度很強(qiáng)。目前，國(guó)內(nèi)有若干分支機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)有若干分支機(jī)構(gòu)。PMP考試考試 9項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK20041010項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK200812.項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理12.1制定采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃12.2采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)實(shí)施12.3采購(gòu)管理采購(gòu)管理12.4采購(gòu)收尾采購(gòu)收尾9.項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理9.1制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目

6、團(tuán)隊(duì)管理7.項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用管理7.1費(fèi)用估算費(fèi)用估算7.2確定預(yù)算確定預(yù)算7.3費(fèi)用控制費(fèi)用控制11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.3風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃11.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控10.項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理10.1識(shí)別干系人識(shí)別干系人10.2溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃10.3信息發(fā)布信息發(fā)布10.4干系人期望管理干系人期望管理10.5績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告5.項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理5.1收集需求收集需求5.2范圍定義范圍定義5.3制定工作分解結(jié)構(gòu)制定工作分解結(jié)構(gòu)5.4范圍核實(shí)范

7、圍核實(shí)5.5范圍控制范圍控制6.項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理6.1活動(dòng)定義活動(dòng)定義6.2活動(dòng)排序活動(dòng)排序6.3活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算6.4活動(dòng)時(shí)間估算活動(dòng)時(shí)間估算6.5制定進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃6.6進(jìn)度控制進(jìn)度控制4.項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理4.1制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)管理項(xiàng)目執(zhí)行4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控項(xiàng)目工作4.5整體變更控制整體變更控制4.6項(xiàng)目或階段收尾項(xiàng)目或階段收尾8.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃8.2實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理11ERP實(shí)施的幸福曲線實(shí)施的幸福

8、曲線 圖圖1 ERP實(shí)施的幸福曲線實(shí)施的幸福曲線咦（咦（E）? 啊（啊（R）！）！ 屁（屁（P）！）！滿意度滿意度選型期選型期 上線準(zhǔn)備期上線準(zhǔn)備期 上線試運(yùn)行期上線試運(yùn)行期 正式運(yùn)行期正式運(yùn)行期 時(shí)間時(shí)間失敗失敗成功成功To be or not to be, that is the question.生還是死，真是個(gè)問(wèn)題！生還是死，真是個(gè)問(wèn)題！Hamlet 哈姆雷特哈姆雷特12 系統(tǒng)系統(tǒng)l九大知識(shí)點(diǎn)的綜合九大知識(shí)點(diǎn)的綜合l人與工具的綜合人與工具的綜合l理論調(diào)動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)踐升華理論理論調(diào)動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)踐升華理論 控制控制l控制比不控制好控制比不控制好l早控制比晚控制好早控制比晚控制好l多控制比少控制

9、好多控制比少控制好項(xiàng)目管理的精髓項(xiàng)目管理的精髓13 項(xiàng)目管理的觀念項(xiàng)目管理的觀念l項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)觀念、項(xiàng)目協(xié)調(diào)觀念、項(xiàng)目組合觀念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)觀念、項(xiàng)目協(xié)調(diào)觀念、項(xiàng)目組合觀念 項(xiàng)目管理的表格項(xiàng)目管理的表格l會(huì)議紀(jì)要表、需求變更申請(qǐng)書(shū)等會(huì)議紀(jì)要表、需求變更申請(qǐng)書(shū)等 項(xiàng)目管理的制度項(xiàng)目管理的制度l進(jìn)度管理制度、成本管理制度、分包管理制度進(jìn)度管理制度、成本管理制度、分包管理制度l知識(shí)共享制度、項(xiàng)目中止制度、文檔管理制度知識(shí)共享制度、項(xiàng)目中止制度、文檔管理制度l風(fēng)險(xiǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度、變更管理制度等風(fēng)險(xiǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度、變更管理制度等 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)l可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地協(xié)同工作可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)

10、程異地協(xié)同工作 項(xiàng)目管理的知識(shí)與工具項(xiàng)目管理的知識(shí)與工具l知識(shí)如知識(shí)如PMBOKl工具如工具如MS Project實(shí)用項(xiàng)目管理的解決方案實(shí)用項(xiàng)目管理的解決方案14二、項(xiàng)目管理的方法論二、項(xiàng)目管理的方法論16不斷地問(wèn)：效果和效率不斷地問(wèn)：效果和效率 效果效果=做正確的事做正確的事 關(guān)注做什么關(guān)注做什么 關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 效率效率=正確地做事正確地做事 怎么做怎么做 關(guān)注投入與產(chǎn)出的關(guān)注投入與產(chǎn)出的關(guān)系，如何有效利關(guān)系，如何有效利用資源。用資源。17l項(xiàng)目管理方法論，是關(guān)于項(xiàng)目管理方法的項(xiàng)目管理方法論，是關(guān)于項(xiàng)目管理方法的理論，是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知理論，是有關(guān)項(xiàng)目管理方法

11、的各種理論知識(shí)的總和。包括：識(shí)的總和。包括：l項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目管理制度l項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程l項(xiàng)目管理表格項(xiàng)目管理表格l項(xiàng)目管理技巧項(xiàng)目管理技巧l項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目管理工具l項(xiàng)目管理模板項(xiàng)目管理模板項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理方法論18項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系19目的目的(客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度)范圍范圍組織組織時(shí)間時(shí)間成本成本質(zhì)量質(zhì)量項(xiàng)目管理的六要素項(xiàng)目管理的六要素20劉易斯項(xiàng)目管理法劉易斯項(xiàng)目管理法項(xiàng)目定義階段項(xiàng)目定義階段項(xiàng)目戰(zhàn)略的規(guī)劃階段項(xiàng)目戰(zhàn)略的規(guī)劃階段項(xiàng)目計(jì)劃的制定階段項(xiàng)目計(jì)劃的制定階段項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行與控制階段項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行與控制階段項(xiàng)目的學(xué)習(xí)階段項(xiàng)目的學(xué)習(xí)階段21

12、 工期緊的項(xiàng)目切忌采用陌生的方法工期緊的項(xiàng)目切忌采用陌生的方法 準(zhǔn)則：規(guī)范過(guò)程的前提是避免讓項(xiàng)準(zhǔn)則：規(guī)范過(guò)程的前提是避免讓項(xiàng)目成員付出額外的勞動(dòng)。目成員付出額外的勞動(dòng)。l比如界面的風(fēng)格應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始初規(guī)定比如界面的風(fēng)格應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始初規(guī)定而不是過(guò)程中重來(lái)而不是過(guò)程中重來(lái)l20060102_張三張三_大型項(xiàng)目管理方法大型項(xiàng)目管理方法 最佳實(shí)踐與某某標(biāo)準(zhǔn)最佳實(shí)踐與某某標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)上升為方法經(jīng)驗(yàn)上升為方法225項(xiàng)目收尾階段5.1 項(xiàng) 目 移 交5.2 合 同 收 尾5.3 項(xiàng) 目 總 結(jié)5.1.1 向 售 后 部 門(mén) 移 交5.1.2 向 用 戶(hù) 移 交5.2.1 與 用 戶(hù) 合 同 收 尾5.2.2 與

13、供 貨 商 合 同 收 尾5.2.3 與 分 包 商 合 同 收 尾5.3.1 資 料 整 理5.3.2 項(xiàng) 目 評(píng) 估5.3.3 項(xiàng) 目 總 結(jié) 會(huì) 議5.4 征 求 意 見(jiàn)5.4.1 征 求 用 戶(hù) 意 見(jiàn)5.4.2 征 求 項(xiàng) 目 組 成員 意 見(jiàn)5.4.3 征 求 供 貨 商 意見(jiàn)5.4.4 征 求 分 包 商 意見(jiàn)5.3.1.1技 術(shù) 資 料 整 理5.3.1.2管 理 資 料 整 理5.3.2.1項(xiàng) 目 質(zhì) 量 評(píng) 估5.3.2.2項(xiàng) 目 進(jìn) 度 評(píng) 估5.3.2.3項(xiàng) 目 成 本 評(píng) 估項(xiàng)目收尾階段的任務(wù)項(xiàng)目收尾階段的任務(wù)23三、項(xiàng)目的生命期管理三、項(xiàng)目的生命期管理24 項(xiàng)目先后

14、銜接的各個(gè)階段的全體一般稱(chēng)為項(xiàng)項(xiàng)目先后銜接的各個(gè)階段的全體一般稱(chēng)為項(xiàng)目生命期。目生命期。 （產(chǎn)品過(guò)程）（產(chǎn)品過(guò)程） 不同的項(xiàng)目類(lèi)型可以具體化為不同的階段不同的項(xiàng)目類(lèi)型可以具體化為不同的階段 子項(xiàng)目也可以具有不同的項(xiàng)目生命期。子項(xiàng)目也可以具有不同的項(xiàng)目生命期。 項(xiàng)目管理過(guò)程一般歸納為五個(gè)過(guò)程組項(xiàng)目管理過(guò)程一般歸納為五個(gè)過(guò)程組l啟動(dòng)啟動(dòng)l計(jì)劃計(jì)劃l執(zhí)行（實(shí)施）執(zhí)行（實(shí)施）l控制控制l收尾收尾過(guò)程、階段和生命期過(guò)程、階段和生命期25某一階段中的過(guò)程某一階段中的過(guò)程26各階段的交互作用各階段的交互作用27項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目里程碑(Project Milestones)(Project

15、Milestones)：項(xiàng)目里程碑是設(shè)立在項(xiàng)目某一階段的目標(biāo)，項(xiàng)目里程碑是設(shè)立在項(xiàng)目某一階段的目標(biāo)，用來(lái)表明項(xiàng)目所取得的進(jìn)展，里程碑不是用來(lái)表明項(xiàng)目所取得的進(jìn)展，里程碑不是任務(wù)。任務(wù)。第一架波音第一架波音777777的設(shè)計(jì)完工可作為項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)完工可作為項(xiàng)目的一個(gè)里程碑。當(dāng)時(shí)約有一個(gè)里程碑。當(dāng)時(shí)約有100,000100,000名客人名客人（包括員工和其他重要人物）被邀請(qǐng)參加。（包括員工和其他重要人物）被邀請(qǐng)參加。這充分說(shuō)明了波音公司對(duì)項(xiàng)目里程碑的重這充分說(shuō)明了波音公司對(duì)項(xiàng)目里程碑的重視程度。視程度。 28項(xiàng)目的過(guò)程與階段項(xiàng)目的過(guò)程與階段 五個(gè)過(guò)程（五個(gè)過(guò)程（Project，Stage）l啟動(dòng)、

16、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾 生命期（生命期（Project）l項(xiàng)目管理過(guò)程（四個(gè)階段）：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、項(xiàng)目管理過(guò)程（四個(gè)階段）：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行與控制、收尾執(zhí)行與控制、收尾（通用）（通用）l產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程：生命期（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程：生命期（專(zhuān)用專(zhuān)用、項(xiàng)目類(lèi)型）、項(xiàng)目類(lèi)型）29費(fèi)用和人力投入開(kāi)始比較低，然后逐漸升高，費(fèi)用和人力投入開(kāi)始比較低，然后逐漸升高，在項(xiàng)目的實(shí)施、控制階段，達(dá)到最高峰。此在項(xiàng)目的實(shí)施、控制階段，達(dá)到最高峰。此后逐漸下降，直到項(xiàng)目的終止。后逐漸下降，直到項(xiàng)目的終止。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高，隨著任務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高，隨著任務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)的完成，不確定

17、因素逐漸減少，項(xiàng)目一項(xiàng)項(xiàng)的完成，不確定因素逐漸減少，項(xiàng)目成功完成的概率將會(huì)逐漸增加。成功完成的概率將會(huì)逐漸增加。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目變更和改正錯(cuò)誤所需隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目變更和改正錯(cuò)誤所需要的花費(fèi)將隨著項(xiàng)目生命期的推進(jìn)而激增。要的花費(fèi)將隨著項(xiàng)目生命期的推進(jìn)而激增。l已識(shí)別出的已識(shí)別出的項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人的影響逐步降低。的影響逐步降低。l未識(shí)別出的項(xiàng)目干系人的影響逐步升高。未識(shí)別出的項(xiàng)目干系人的影響逐步升高。項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)30項(xiàng)目生命期示意圖項(xiàng)目生命期示意圖31軟件開(kāi)發(fā)的生命期軟件開(kāi)發(fā)的生命期32軟件開(kāi)發(fā)的瀑布模型軟件開(kāi)發(fā)的瀑布模型33模板的作用模板的作用34四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與

18、項(xiàng)目經(jīng)理四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理35職能型組織職能型組織36 提高了專(zhuān)業(yè)指揮的質(zhì)量。提高了專(zhuān)業(yè)指揮的質(zhì)量。在人員的使用上具有較大的靈活性。在人員的使用上具有較大的靈活性。同一部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和同一部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目成員事業(yè)上具有連續(xù)性和保障。項(xiàng)目成員事業(yè)上具有連續(xù)性和保障。職能型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)職能型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)37精力集中于本職能部門(mén)的活動(dòng)，部門(mén)的利益精力集中于本職能部門(mén)的活動(dòng)，部門(mén)的利益被置于項(xiàng)目目標(biāo)之上。被置于項(xiàng)目目標(biāo)之上。 職能部門(mén)有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶(hù)職能部門(mén)有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶(hù)的利益往往得不到優(yōu)先考慮。的利益往

19、往得不到優(yōu)先考慮。項(xiàng)目主管只是起協(xié)調(diào)作用，沒(méi)有足夠的權(quán)力項(xiàng)目主管只是起協(xié)調(diào)作用，沒(méi)有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。控制項(xiàng)目的進(jìn)展。職能型組織結(jié)構(gòu)的主要職能型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)缺點(diǎn)38項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織39項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有最大限度的享有最大限度的自主權(quán)，自主權(quán)，可以充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)的資源可以充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)的資源。項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中致力于項(xiàng)目項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中致力于項(xiàng)目目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮。目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮。權(quán)力的集中使決策的速度得以加快，能夠?qū)?quán)力的集中使決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻?hù)的需求和高層的意圖做出更快的響應(yīng)。客戶(hù)的需求

20、和高層的意圖做出更快的響應(yīng)。 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制比較有效。等方面的控制比較有效。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)40由于每個(gè)項(xiàng)目要匯集大量專(zhuān)業(yè)人才，不適于人才匱由于每個(gè)項(xiàng)目要匯集大量專(zhuān)業(yè)人才，不適于人才匱乏或規(guī)模較小的企業(yè)。乏或規(guī)模較小的企業(yè)。由于項(xiàng)目各階段的工作重心不同，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各由于項(xiàng)目各階段的工作重心不同，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，這樣一方面影個(gè)成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，這樣一方面影響了員工工作的積極性，另一方面也造成了人才的響了員工工作的積極性，另一方面也造成了人才的浪費(fèi)。

21、浪費(fèi)。這種結(jié)構(gòu)不利于項(xiàng)目與外界溝通，設(shè)備和人員不能這種結(jié)構(gòu)不利于項(xiàng)目與外界溝通，設(shè)備和人員不能在項(xiàng)目間共享，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目間共享，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障。項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)缺點(diǎn)41強(qiáng)矩陣型組織強(qiáng)矩陣型組織42項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政事務(wù)，職能部門(mén)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政事務(wù)，職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。資源的重復(fù)減至最少，減少人員冗余。資源的重復(fù)減至最少，減少人員冗余。 項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部

22、門(mén)，項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門(mén)，不用擔(dān)心被解散。不用擔(dān)心被解散。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)43每個(gè)項(xiàng)目成員都有兩個(gè)或兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)項(xiàng)目成員都有兩個(gè)或兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任不清。責(zé)任不清。 多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗。間的爭(zhēng)斗。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)缺點(diǎn)44三種組織結(jié)構(gòu)的主要用途三種組織結(jié)構(gòu)的主要用途45 激勵(lì)的結(jié)果是使參與項(xiàng)目的所有成員組織成激勵(lì)的結(jié)果是使參與項(xiàng)目的所有成員組織成一個(gè)工作富有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。有成效的項(xiàng)一個(gè)工作富有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：目團(tuán)隊(duì)

23、具有如下特點(diǎn)：l能清晰理解項(xiàng)目的目標(biāo)；能清晰理解項(xiàng)目的目標(biāo)；l每位成員的角色和職責(zé)有明確的期望；每位成員的角色和職責(zé)有明確的期望；l以項(xiàng)目的目標(biāo)為行為的導(dǎo)向；以項(xiàng)目的目標(biāo)為行為的導(dǎo)向；l項(xiàng)目成員之間高度信任，高度地合作互助等。項(xiàng)目成員之間高度信任，高度地合作互助等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)46生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要自尊自尊自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 47 l管理人員心態(tài)的自我調(diào)整管理人員心態(tài)的自我調(diào)整l引導(dǎo)各級(jí)管理者明白授權(quán)的必要性引導(dǎo)各級(jí)管理者明白授權(quán)的必要性l創(chuàng)造授權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)新的氣氛創(chuàng)造授權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)新的氣氛 l授權(quán)的范圍是明確的授權(quán)的范圍是明確的

24、l授權(quán)是正式、公開(kāi)的授權(quán)是正式、公開(kāi)的 l雙方對(duì)授權(quán)的目的有相同理解雙方對(duì)授權(quán)的目的有相同理解l事先確立績(jī)效評(píng)估的基準(zhǔn)事先確立績(jī)效評(píng)估的基準(zhǔn)l事先確定報(bào)告期事先確定報(bào)告期有效授權(quán)的要點(diǎn)（上）有效授權(quán)的要點(diǎn)（上）48 l授權(quán)者了解受權(quán)者的能力授權(quán)者了解受權(quán)者的能力l授權(quán)者了解受權(quán)者對(duì)權(quán)力的期望授權(quán)者了解受權(quán)者對(duì)權(quán)力的期望 l關(guān)懷失當(dāng)：你的計(jì)劃與某某說(shuō)了嗎？關(guān)懷失當(dāng)：你的計(jì)劃與某某說(shuō)了嗎？l根據(jù)受權(quán)人的成熟度決定報(bào)告期根據(jù)受權(quán)人的成熟度決定報(bào)告期l 有效授權(quán)的要點(diǎn)（下）有效授權(quán)的要點(diǎn)（下）49五、項(xiàng)目立項(xiàng)和計(jì)劃的制訂五、項(xiàng)目立項(xiàng)和計(jì)劃的制訂50制定明確的目標(biāo)（制定明確的目標(biāo)（SMART原則）原則）

25、51技術(shù)可行性技術(shù)可行性 成本可行性成本可行性 規(guī)章制度可行性規(guī)章制度可行性 大多數(shù)項(xiàng)目必須遵守各種相關(guān)規(guī)章制度，如土地大多數(shù)項(xiàng)目必須遵守各種相關(guān)規(guī)章制度，如土地使用和規(guī)劃法規(guī)、環(huán)境、衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)、人力使用和規(guī)劃法規(guī)、環(huán)境、衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)、人力資源規(guī)定、營(yíng)業(yè)許可、著作權(quán)等方面規(guī)章制度。資源規(guī)定、營(yíng)業(yè)許可、著作權(quán)等方面規(guī)章制度。進(jìn)度安排可行性進(jìn)度安排可行性其一，所設(shè)定的項(xiàng)目進(jìn)度是否合理可行？其一，所設(shè)定的項(xiàng)目進(jìn)度是否合理可行？其二，是否存在關(guān)鍵時(shí)間指標(biāo)。（如夏季旅游）其二，是否存在關(guān)鍵時(shí)間指標(biāo)。（如夏季旅游） 運(yùn)營(yíng)可行性運(yùn)營(yíng)可行性考慮項(xiàng)目的實(shí)施是否會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。其考慮項(xiàng)目的實(shí)施是否會(huì)給

26、公司帶來(lái)負(fù)面影響。其他方面他方面項(xiàng)目的可行性分析項(xiàng)目的可行性分析52承包商的風(fēng)險(xiǎn)回避措施承包商的風(fēng)險(xiǎn)回避措施 l履約時(shí)就形成熟悉的產(chǎn)品單價(jià)調(diào)低，賠了一點(diǎn)；履約時(shí)就形成熟悉的產(chǎn)品單價(jià)調(diào)低，賠了一點(diǎn)；不熟悉的產(chǎn)品單價(jià)調(diào)高，加總就賺了大錢(qián)。不熟悉的產(chǎn)品單價(jià)調(diào)高，加總就賺了大錢(qián)。l履約時(shí)就形成數(shù)量少干得少，單價(jià)調(diào)低，賠了一履約時(shí)就形成數(shù)量少干得少，單價(jià)調(diào)低，賠了一點(diǎn)；數(shù)量多干得多，單價(jià)調(diào)高，加總就賺大錢(qián)。點(diǎn)；數(shù)量多干得多，單價(jià)調(diào)高，加總就賺大錢(qián)。 l先干的活的單價(jià)調(diào)高，后干的活的單價(jià)調(diào)低。先干的活的單價(jià)調(diào)高，后干的活的單價(jià)調(diào)低。53項(xiàng)目章程（項(xiàng)目章程（Project Charter）的編制）的編制 l

27、項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，它主要包項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，它主要包括對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特征、以及所要滿括對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡(jiǎn)單描述。當(dāng)項(xiàng)目在合同情況下執(zhí)足商業(yè)需求的簡(jiǎn)單描述。當(dāng)項(xiàng)目在合同情況下執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目章程往往被所簽訂的合同所省略。行時(shí)，項(xiàng)目章程往往被所簽訂的合同所省略。l項(xiàng)目章程里應(yīng)該任命項(xiàng)目經(jīng)理，并界定其與職能項(xiàng)目章程里應(yīng)該任命項(xiàng)目經(jīng)理，并界定其與職能部門(mén)經(jīng)理之間的關(guān)系。部門(mén)經(jīng)理之間的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理的任命項(xiàng)目經(jīng)理的任命 l項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)近可能早地被任命，如在可行性論項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)近可能早地被任命，如在可行性論證階段。證階段。項(xiàng)目項(xiàng)目立

28、項(xiàng)結(jié)束的標(biāo)志立項(xiàng)結(jié)束的標(biāo)志計(jì)劃的一些常見(jiàn)問(wèn)題計(jì)劃的一些常見(jiàn)問(wèn)題 1、項(xiàng)目目標(biāo)不夠清晰明確、項(xiàng)目目標(biāo)不夠清晰明確 2、對(duì)編寫(xiě)計(jì)劃的過(guò)程重視不夠、對(duì)編寫(xiě)計(jì)劃的過(guò)程重視不夠 3、制訂計(jì)劃時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通、制訂計(jì)劃時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通 4、對(duì)總體、對(duì)總體/階段計(jì)劃作用認(rèn)識(shí)不足階段計(jì)劃作用認(rèn)識(shí)不足 5、任務(wù)和職責(zé)劃分不夠清晰或有遺漏、任務(wù)和職責(zé)劃分不夠清晰或有遺漏 6、項(xiàng)目任務(wù)分工或進(jìn)度計(jì)劃表顆粒度太大、項(xiàng)目任務(wù)分工或進(jìn)度計(jì)劃表顆粒度太大項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍計(jì)劃工作范圍定義工作范圍定義必要的計(jì)劃過(guò)程必要的計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目成本計(jì)劃資源

29、需求資源需求項(xiàng)項(xiàng)目目總總計(jì)計(jì)劃劃成本估算成本估算歷時(shí)估計(jì)歷時(shí)估計(jì)活動(dòng)排序活動(dòng)排序資源計(jì)劃資源計(jì)劃資源需求資源需求質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃輔助的計(jì)劃過(guò)程輔助的計(jì)劃過(guò)程56 編制計(jì)劃的結(jié)果決不是唯一的。編制計(jì)劃的結(jié)果決不是唯一的。 項(xiàng)目計(jì)劃在編制過(guò)程中是有順序可循的：首先是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃在編制過(guò)程中是有順序可循的：首先是對(duì)項(xiàng)目工作范圍的界定，采用項(xiàng)目工作范圍的界定，采用WBS方法將工作分解為方法將工作分解為若干具有樹(shù)狀層次結(jié)構(gòu)的更詳細(xì)、易管理的工序，若干具有樹(shù)狀層次結(jié)構(gòu)的更詳細(xì)、易管理的工序，以此作為編制進(jìn)度計(jì)劃、分配成本預(yù)算的基礎(chǔ)。以此

30、作為編制進(jìn)度計(jì)劃、分配成本預(yù)算的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合的概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合的概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而從事的活動(dòng)均應(yīng)在被計(jì)劃之列。而從事的活動(dòng)均應(yīng)在被計(jì)劃之列。 計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)束以計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)束以計(jì)劃的確認(rèn)計(jì)劃的確認(rèn)為標(biāo)志。這一確為標(biāo)志。這一確認(rèn)包含三層含義：認(rèn)包含三層含義：l一是公司管理層和相關(guān)職能部門(mén)對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)它為項(xiàng)一是公司管理層和相關(guān)職能部門(mén)對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)它為項(xiàng)目的執(zhí)行提供物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障；目的執(zhí)行提供物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障；l二是客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)，它對(duì)界定雙方責(zé)任、明二是客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)，它對(duì)界定雙方責(zé)任、明確項(xiàng)目目標(biāo)、增強(qiáng)項(xiàng)目的透明性、提高

31、客戶(hù)滿意度都是確項(xiàng)目目標(biāo)、增強(qiáng)項(xiàng)目的透明性、提高客戶(hù)滿意度都是至關(guān)重要的。至關(guān)重要的。l三是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)。三是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)。項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃的編制計(jì)劃的編制57參與、承諾和分發(fā)參與、承諾和分發(fā) 項(xiàng)目計(jì)劃的制訂者和所有的項(xiàng)目組成員都要參項(xiàng)目計(jì)劃的制訂者和所有的項(xiàng)目組成員都要參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定與項(xiàng)目計(jì)劃的制定l明確任務(wù)、估算周期、確認(rèn)進(jìn)度明確任務(wù)、估算周期、確認(rèn)進(jìn)度 通過(guò)會(huì)議的形式參與制定通過(guò)會(huì)議的形式參與制定l加強(qiáng)交流加強(qiáng)交流 所有成員都要承諾項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容所有成員都要承諾項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目計(jì)劃要進(jìn)行評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃要進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審后的項(xiàng)目計(jì)劃要分發(fā)給所有的項(xiàng)目組成員評(píng)審后的項(xiàng)目計(jì)劃要分發(fā)給所有的

32、項(xiàng)目組成員58 項(xiàng)目實(shí)施是為了：項(xiàng)目實(shí)施是為了：l滿足某種需要滿足某種需要l解決某種問(wèn)題解決某種問(wèn)題 考慮一下兩個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目需求的重要問(wèn)考慮一下兩個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目需求的重要問(wèn)題：題：l我們了解本項(xiàng)目的目的（出發(fā)點(diǎn)）嗎？我們了解本項(xiàng)目的目的（出發(fā)點(diǎn)）嗎？l項(xiàng)目的最終結(jié)果（落腳點(diǎn)）明確嗎？項(xiàng)目的最終結(jié)果（落腳點(diǎn)）明確嗎？項(xiàng)目需求項(xiàng)目需求59 閱讀文獻(xiàn)閱讀文獻(xiàn) 實(shí)地觀察實(shí)地觀察 面談法面談法 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 總括性專(zhuān)題報(bào)告總括性專(zhuān)題報(bào)告需求調(diào)研方法需求調(diào)研方法需求分需求分類(lèi)類(lèi)編編號(hào)號(hào)系統(tǒng)典型需求系統(tǒng)典型需求功能需功能需求求（FunctioFunctionalnal）1 1招聘人員：用戶(hù)可以通過(guò)招聘人員招聘

33、人員：用戶(hù)可以通過(guò)招聘人員2 2申請(qǐng)職位：申請(qǐng)職位：WebWeb用戶(hù)可以填寫(xiě)信息申用戶(hù)可以填寫(xiě)信息申請(qǐng)職位請(qǐng)職位3 3查看職位申請(qǐng)信息：查看職位申請(qǐng)信息：WebWeb用戶(hù)可以查用戶(hù)可以查看職位申請(qǐng)信息看職位申請(qǐng)信息4 4處理職位申請(qǐng)：管理員可以處理職處理職位申請(qǐng)：管理員可以處理職位申請(qǐng)位申請(qǐng)5 5修改申請(qǐng)人信息：管理員可以修改修改申請(qǐng)人信息：管理員可以修改申請(qǐng)人的信息申請(qǐng)人的信息可用性可用性（UsabiliUsabilityty）1 1對(duì)于熟悉公司原系統(tǒng)的用戶(hù)新系統(tǒng)對(duì)于熟悉公司原系統(tǒng)的用戶(hù)新系統(tǒng)應(yīng)易于操作應(yīng)易于操作2 2系統(tǒng)應(yīng)支持系統(tǒng)應(yīng)支持InternetInternet環(huán)境環(huán)境3 3系統(tǒng)應(yīng)給

34、用戶(hù)提供在線指南系統(tǒng)應(yīng)給用戶(hù)提供在線指南可靠性可靠性（ReliabiReliabilitylity）1 1系統(tǒng)應(yīng)該在任何時(shí)間都能工作，若系統(tǒng)應(yīng)該在任何時(shí)間都能工作，若是出現(xiàn)故障，必須要在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)是出現(xiàn)故障，必須要在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)修復(fù)修復(fù)2 2系統(tǒng)應(yīng)能支持用戶(hù)在指定的時(shí)間備系統(tǒng)應(yīng)能支持用戶(hù)在指定的時(shí)間備份資料份資料性能需性能需求求（PerformPerformanceance）1 1管理系統(tǒng)必須支持公司內(nèi)部員工和管理系統(tǒng)必須支持公司內(nèi)部員工和webweb用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)，并且支持同時(shí)在線用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)，并且支持同時(shí)在線人數(shù)不低于人數(shù)不低于100100人人2 2系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)

35、4 4秒秒安全性安全性需求需求（SecuritSecurity y）1 1支持多用戶(hù)訪問(wèn)系統(tǒng)支持多用戶(hù)訪問(wèn)系統(tǒng)2 2一般用戶(hù)只能查看和修改自己的信息一般用戶(hù)只能查看和修改自己的信息不能看到其他人的信息不能看到其他人的信息3 3公司的下級(jí)員工不能查看上級(jí)員工的公司的下級(jí)員工不能查看上級(jí)員工的信息信息4 4公司的上級(jí)員工可以查看下級(jí)員工的公司的上級(jí)員工可以查看下級(jí)員工的信息而不能修改信息而不能修改可支持可支持性性（SupportSupportabilityability）1 1系統(tǒng)采用系統(tǒng)采用B/SB/S結(jié)構(gòu)，用戶(hù)可以通過(guò)結(jié)構(gòu)，用戶(hù)可以通過(guò)InternetInternet訪問(wèn)系統(tǒng)訪問(wèn)系統(tǒng)2 2培訓(xùn)

36、系統(tǒng)可以在所有流行的瀏覽器培訓(xùn)系統(tǒng)可以在所有流行的瀏覽器（如（如Navigation,IENavigation,IE）上正常顯示）上正常顯示人力資源管理系統(tǒng)案例分析人力資源管理系統(tǒng)案例分析61 80/20規(guī)則規(guī)則l完成完成20%的功能實(shí)現(xiàn)的功能實(shí)現(xiàn)80%的價(jià)值（的價(jià)值（Value）l可能還有可能還有20%的功能花費(fèi)的功能花費(fèi)80%的成本的成本 需求管理需求管理lA類(lèi)：必須做（類(lèi)：必須做（need）lB類(lèi)：應(yīng)該做（類(lèi)：應(yīng)該做（want）lC類(lèi)：可以做（類(lèi)：可以做（wish）80/20規(guī)則與需求管理規(guī)則與需求管理62 V=F/C價(jià)值工程價(jià)值工程63 工作分解結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)（Work Break

37、down Structure - WBS）是歸納和定義整個(gè)項(xiàng)目范圍的一種最）是歸納和定義整個(gè)項(xiàng)目范圍的一種最常用的方法，是項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的第一步。常用的方法，是項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的第一步。什么是什么是 WBS？64 產(chǎn)品組成部分產(chǎn)品組成部分l例如：硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)例如：硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù) 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能l例如：人事子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、后勤子系統(tǒng)例如：人事子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、后勤子系統(tǒng)等等 產(chǎn)品的研制階段產(chǎn)品的研制階段l例如：分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、運(yùn)行例如：分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、運(yùn)行 地理位置地理位置l例如：北京總部、拉薩、上海、紐約等辦事處例如：北京總部、拉薩、上海、紐約等辦事處考慮用

38、不同的方法描述項(xiàng)目考慮用不同的方法描述項(xiàng)目65 哪一種更高級(jí)的標(biāo)志會(huì)最有意義？哪一種更高級(jí)的標(biāo)志會(huì)最有意義？ 任務(wù)將如何分配？任務(wù)將如何分配？ 具體的工作將如何去做？具體的工作將如何去做？采用哪一種辦法？采用哪一種辦法？66 最底層的工作包可以獨(dú)立地估算費(fèi)最底層的工作包可以獨(dú)立地估算費(fèi)用和工期，最好是一個(gè)名詞用和工期，最好是一個(gè)名詞 任務(wù)能夠分配下去任務(wù)能夠分配下去 WBS的最高管理層能夠控制的最高管理層能夠控制分到哪一個(gè)層次？分到哪一個(gè)層次？67 自上而下法自上而下法l優(yōu)點(diǎn)：直觀清晰；缺點(diǎn)：容易漏項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：直觀清晰；缺點(diǎn)：容易漏項(xiàng) 頭腦風(fēng)暴法（集思廣益法）頭腦風(fēng)暴法（集思廣益法）l優(yōu)點(diǎn)：不容易

39、漏項(xiàng)；缺點(diǎn)：不夠直觀清晰優(yōu)點(diǎn)：不容易漏項(xiàng)；缺點(diǎn)：不夠直觀清晰 兩者結(jié)合法兩者結(jié)合法l先頭腦風(fēng)暴法，后自上而下法先頭腦風(fēng)暴法，后自上而下法 采用原先的模版采用原先的模版 兩個(gè)凡是的檢查原則兩個(gè)凡是的檢查原則制定制定WBS的方法的方法68A市小靈通一期工程市小靈通一期工程WBSA市小靈通工程市小靈通工程人事組織人事組織質(zhì)量方針質(zhì)量方針財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃調(diào)研調(diào)研立項(xiàng)立項(xiàng)勘測(cè)勘測(cè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)可研可研土建塔桅土建塔桅動(dòng)力接地動(dòng)力接地線路線路設(shè)備設(shè)備設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試單項(xiàng)安裝單項(xiàng)安裝試試 運(yùn)運(yùn) 行行 優(yōu)優(yōu) 化化初驗(yàn)初驗(yàn)終驗(yàn)終驗(yàn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備基礎(chǔ)配套基礎(chǔ)配套傳輸工程傳輸工程設(shè)備調(diào)測(cè)設(shè)備調(diào)測(cè)驗(yàn)收驗(yàn)收

40、69軟件項(xiàng)目軟件項(xiàng)目WBS的模板的模板70WBS表達(dá)形式表達(dá)形式層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表 圖形顯示圖形顯示 鋸齒列表鋸齒列表 10.0系統(tǒng)系統(tǒng) 1.1.0元素元素A 1.1.1任務(wù)任務(wù) 1.1.2任務(wù)任務(wù) 1.2.0元素元素B1.0.0系統(tǒng)系統(tǒng)1.1.0元素元素A1.2.0元素元素B1.1.1任務(wù)任務(wù)1.1.2任務(wù)任務(wù)71表示預(yù)算和責(zé)任的表示預(yù)算和責(zé)任的WBS編碼編碼齊魯生齊魯生金震金震喬世明喬世明陳志明陳志明陳志安陳志安生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)秦益明秦益明徐青徐青12005005002003001000600400 1320 1321 1322 1323 13301400 1410

41、1420王新建王新建設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)李巖李巖張德倫張德倫設(shè)備部門(mén)設(shè)備部門(mén)錢(qián)江林錢(qián)江林宋曉波宋曉波基建部門(mén)基建部門(mén)紀(jì)成紀(jì)成50001000500500100070030020005001000 1100 1110 1120 1200 1210 1220 1300 1310責(zé)任者責(zé)任者預(yù)算預(yù)算/萬(wàn)元萬(wàn)元WBS編碼編碼責(zé)任者責(zé)任者預(yù)算預(yù)算/萬(wàn)元萬(wàn)元WBS編碼編碼72 項(xiàng)目被劃分為可執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須項(xiàng)目被劃分為可執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知；完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知； 較小的短期任務(wù)少了一些神秘感，因而會(huì)讓較小的短期任務(wù)少了一些神秘感，因而會(huì)讓員工感覺(jué)更容易實(shí)現(xiàn)。員

42、工感覺(jué)更容易實(shí)現(xiàn)。 WBS是完成一項(xiàng)目要做的所有工作的層次結(jié)是完成一項(xiàng)目要做的所有工作的層次結(jié)構(gòu)圖，不是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖。構(gòu)圖，不是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖。WBS的特點(diǎn)的特點(diǎn)73專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)編制表專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)編制表74項(xiàng)目組成員責(zé)任表（項(xiàng)目組成員責(zé)任表（職責(zé)分配矩陣）職責(zé)分配矩陣）75項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖知識(shí)點(diǎn)一知識(shí)點(diǎn)一知識(shí)點(diǎn)二知識(shí)點(diǎn)二知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn) N能力能力興趣興趣能力能力 興趣興趣 能力能力 興趣興趣張張三三100100李李四四1010王王五五5576項(xiàng)目成員的責(zé)任分配項(xiàng)目成員的責(zé)任分配成員甲成員甲 成員乙成員乙 成員丙成員丙 成員丁成員丁工作包一工作包一 PS1S工作包二工作包二PS1

43、S工作包三工作包三 SPS1開(kāi)始開(kāi)始-結(jié)束結(jié)束ABAB結(jié)束結(jié)束-開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束-結(jié)束結(jié)束ABAB開(kāi)始開(kāi)始-開(kāi)始開(kāi)始前置關(guān)系前置關(guān)系類(lèi)型類(lèi)型78結(jié)束到開(kāi)始結(jié)束到開(kāi)始FS 活動(dòng)活動(dòng) A 活動(dòng)活動(dòng) B 活動(dòng)活動(dòng) B 活動(dòng)活動(dòng) B 前一活動(dòng)前一活動(dòng) 后一活動(dòng)后一活動(dòng) 結(jié)束之后就開(kāi)始結(jié)束之后就開(kāi)始 結(jié)束幾天后開(kāi)始結(jié)束幾天后開(kāi)始 結(jié)束幾天前開(kāi)始結(jié)束幾天前開(kāi)始 79開(kāi)始到開(kāi)始開(kāi)始到開(kāi)始SS 活動(dòng)活動(dòng) A 活動(dòng)活動(dòng) B 活動(dòng)活動(dòng) B 活動(dòng)活動(dòng) B 活動(dòng)一活動(dòng)一 活動(dòng)二活動(dòng)二 同時(shí)開(kāi)始同時(shí)開(kāi)始 開(kāi)始幾天后開(kāi)始開(kāi)始幾天后開(kāi)始 開(kāi)始幾天前開(kāi)始開(kāi)始幾天前開(kāi)始 80結(jié)束到結(jié)束結(jié)束到結(jié)束FF 活活動(dòng)動(dòng) A 活活動(dòng)動(dòng) B

44、 活活動(dòng)動(dòng) B 活活動(dòng)動(dòng) B 同同時(shí)時(shí)結(jié)結(jié)束束 結(jié)結(jié)束束幾幾天天后后結(jié)結(jié)束束 結(jié)結(jié)束束幾幾天天前前結(jié)結(jié)束束 81前導(dǎo)圖法（前導(dǎo)圖法（PDM）82箭線圖法（箭線圖法（ADM）開(kāi)始ABDCEF結(jié)束83什么是關(guān)鍵路徑什么是關(guān)鍵路徑 是指從起始任務(wù)開(kāi)始，到結(jié)束任務(wù)為止的、具有最是指從起始任務(wù)開(kāi)始，到結(jié)束任務(wù)為止的、具有最長(zhǎng)長(zhǎng)度的路徑。長(zhǎng)長(zhǎng)度的路徑。 關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑1：A-D-H; 關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑2：A-E-F-G-H 任任 務(wù)務(wù)A 5個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)H 2個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)B 5個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)C 4個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)E 5個(gè)個(gè)

45、工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)F 2個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)G 4個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 任任 務(wù)務(wù)D 11個(gè)個(gè) 工工 作作 日日 84為什么要考慮關(guān)鍵路徑為什么要考慮關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的進(jìn)度直接影響到整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的進(jìn)度直接影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)度 如果關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的進(jìn)度受到影響，那么整如果關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的進(jìn)度受到影響，那么整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度肯定會(huì)受到影響個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度肯定會(huì)受到影響 要縮短項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期，必須加快關(guān)鍵路徑上要縮短項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期，必須加快關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度活動(dòng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度85ID任務(wù)名稱(chēng)Nov 2001Dec 200128293012345678910

46、111A2B3C4D5E甘特圖的示例甘特圖的示例86 任務(wù)任務(wù)B任務(wù)任務(wù)AFS+2 T=3T=2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10周三周三 四四 五五 六六 日日 一一 二二 三三 四四 五五AB87 任務(wù)任務(wù)B任務(wù)任務(wù)AFS+2 T=2T=3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10周三周三 四四 五五 六六 日日 一一 二二 三三 四四 五五AB88 任務(wù)任務(wù)B任務(wù)任務(wù)AFS- 2 T=5T=3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10周三周三 四四 五五 六六 日日 一一 二二 三三 四四 五五AB89 任務(wù)任務(wù)B任務(wù)任務(wù)AFS- 2 T=4T=3 1 2 3 4 5 6 7 8

47、 9 10周三周三 四四 五五 六六 日日 一一 二二 三三 四四 五五AB松閑時(shí)間的計(jì)算、關(guān)鍵路徑 沿網(wǎng)絡(luò)用前通法來(lái)計(jì)算最早時(shí)間。沿網(wǎng)絡(luò)用前通法來(lái)計(jì)算最早時(shí)間。 l某一個(gè)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間某一個(gè)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間等于等于指向它的所有前置活動(dòng)指向它的所有前置活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間中的最大值的最早結(jié)束時(shí)間中的最大值lEF=ES+T(作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間) 沿網(wǎng)絡(luò)倒序朝前來(lái)計(jì)算最遲時(shí)間。沿網(wǎng)絡(luò)倒序朝前來(lái)計(jì)算最遲時(shí)間。 l某一個(gè)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間某一個(gè)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間等于等于它指向的所有后續(xù)活動(dòng)它指向的所有后續(xù)活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間中的最小值的最遲開(kāi)始時(shí)間中的最小值lLS=LF-T(作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間) 松閑時(shí)

48、間松閑時(shí)間=LS-ES或或LF-EF。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算規(guī)則綜述網(wǎng)絡(luò)計(jì)算規(guī)則綜述客戶(hù)關(guān)系信息系統(tǒng)項(xiàng)目分?jǐn)偪蛻?hù)關(guān)系信息系統(tǒng)項(xiàng)目分?jǐn)偪涂?戶(hù)戶(hù) 關(guān)關(guān) 系系 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 項(xiàng)項(xiàng) 目目活活 動(dòng)動(dòng)小小 活活 動(dòng)動(dòng)緊緊 前前活活 動(dòng)動(dòng)工工 期期 估估 計(jì)計(jì)（ 周周 ）估估 算算 分分 攤攤（ 萬(wàn)萬(wàn) 元元 ）估估 算算 累累 計(jì)計(jì)（ 萬(wàn)萬(wàn) 元元 ）1 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)一一31.51.52 可可 行行 性性 研研 究究一一423.5系系 統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī) 劃劃3 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 系系 統(tǒng)統(tǒng) 規(guī)規(guī)劃劃 報(bào)報(bào) 告告1， 210.544 與與 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 人人 員員溝溝 通通35375 研研 究究 現(xiàn)現(xiàn) 有有 系系統(tǒng)統(tǒng)3

49、84116 明明 確確 用用 戶(hù)戶(hù) 需需求求45213系系 統(tǒng)統(tǒng)分分 析析7 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 系系 統(tǒng)統(tǒng) 分分析析 報(bào)報(bào) 告告5， 611148 分分 析析 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 輸輸入入 和和 輸輸 出出784189 處處 理理 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 和和建建 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫(kù)庫(kù)71042210 審審 查查 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 字字 典典8， 92123系系 統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)11 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 系系 統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 報(bào)報(bào) 告告10222512 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 軟軟 件件1115154013 硬硬 件件 規(guī)規(guī) 劃劃 與與 采采 購(gòu)購(gòu)1110387814 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)1165.583.5系系 統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)15 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 系

50、系 統(tǒng)統(tǒng) 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 報(bào)報(bào) 告告12， 13， 1421.58516 測(cè)測(cè) 試試 軟軟 件件15669117 測(cè)測(cè) 試試 硬硬 件件1541.592.518 測(cè)測(cè) 試試 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)1541.594系系 統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè) 試試19 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 系系 統(tǒng)統(tǒng) 測(cè)測(cè) 試試 報(bào)報(bào) 告告16， 17， 18119520 人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn)19429721 系系 統(tǒng)統(tǒng) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 換換1924101系系 統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 換換22 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 系系 統(tǒng)統(tǒng) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 換換 報(bào)報(bào) 告告20， 2111102網(wǎng)絡(luò)圖實(shí)例（上）客戶(hù)關(guān)系信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度客戶(hù)關(guān)系信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度最最早早最最遲遲活活 動(dòng)動(dòng)工工期期估估計(jì)計(jì)（周周）開(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)間

51、間結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)間間開(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)間間結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)間間時(shí)時(shí)差差1 收收 集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)303-8-5-82 可可 行行性性研研 究究404-9-5-93 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備系系統(tǒng)統(tǒng) 規(guī)規(guī)劃劃報(bào)報(bào)告告145-5-4-94 與與 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人 員員溝溝通通5510-41-95 研研 究究現(xiàn)現(xiàn)有有 系系統(tǒng)統(tǒng)8513-26-76 明明 確確用用戶(hù)戶(hù) 需需求求5101516-97 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備系系統(tǒng)統(tǒng) 分分析析報(bào)報(bào)告告1151667-98 分分 析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 輸輸入入和和輸輸出出81624917-79 處處 理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 和和建建數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)101626717-910 審審 查查數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)字字典典226281719-9

52、11 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備系系 統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)告告228301921-912 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)軟軟 件件1530452136-913 硬硬 件件規(guī)規(guī) 劃劃與與采采購(gòu)購(gòu)1030402636-414 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)630363036015 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備系系 統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)報(bào)告告245473638-916 測(cè)測(cè) 試試軟軟 件件647533844-917 測(cè)測(cè) 試試硬硬 件件447514044-718 測(cè)測(cè) 試試網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)447514044-719 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備系系 統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試報(bào)報(bào)告告153544445-920 人人 員員培培 訓(xùn)訓(xùn)454584549-921 系系 統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 換換254564749-722 準(zhǔn)準(zhǔn)

53、 備備系系 統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換報(bào)報(bào)告告158594950-995溝通的形式和技巧溝通的形式和技巧 溝通的形式溝通的形式l書(shū)面的和口頭的書(shū)面的和口頭的l內(nèi)部的和外部的內(nèi)部的和外部的l正式的和非正式的（如備忘錄等）正式的和非正式的（如備忘錄等）l縱向的和橫向的縱向的和橫向的 溝通的技巧溝通的技巧l發(fā)送者發(fā)送者接收者模型接收者模型l傳媒的選擇傳媒的選擇l寫(xiě)作風(fēng)格寫(xiě)作風(fēng)格積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇l表達(dá)技巧表達(dá)技巧體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì)體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì)l會(huì)議管理技術(shù)會(huì)議管理技術(shù)準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突溝通的方式方法溝通的方式方法溝通溝通語(yǔ)言語(yǔ)言非語(yǔ)言非

54、語(yǔ)言口頭口頭 書(shū)面書(shū)面聲音聲音語(yǔ)氣語(yǔ)氣肢體肢體語(yǔ)言語(yǔ)言身體身體動(dòng)作動(dòng)作97溝通計(jì)劃的內(nèi)容溝通計(jì)劃的內(nèi)容條目條目描述描述舉舉 例例干系人干系人確定具有溝通需求的干系人確定具有溝通需求的干系人客戶(hù)，發(fā)起人，合作方等客戶(hù)，發(fā)起人，合作方等溝通需求溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項(xiàng)目進(jìn)度狀況，風(fēng)險(xiǎn)水平，成本信項(xiàng)目進(jìn)度狀況，風(fēng)險(xiǎn)水平，成本信息息信息收集方式信息收集方式采用何種方法，何時(shí)，從何處收集采用何種方法，何時(shí)，從何處收集信息信息每周從例會(huì)獲取項(xiàng)目進(jìn)度，成本及每周從例會(huì)獲取項(xiàng)目進(jìn)度，成本及風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)信息信息記錄方式信息記錄方式說(shuō)明信息如何記錄和保存，如何查說(shuō)明信

55、息如何記錄和保存，如何查閱閱項(xiàng)目報(bào)告所使用的模版，報(bào)告所存項(xiàng)目報(bào)告所使用的模版，報(bào)告所存放的物理位置放的物理位置信息發(fā)送方式信息發(fā)送方式說(shuō)明通過(guò)何種方式將信息發(fā)送給干說(shuō)明通過(guò)何種方式將信息發(fā)送給干系人系人通過(guò)電子郵件定期將信息發(fā)給各個(gè)通過(guò)電子郵件定期將信息發(fā)給各個(gè)干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度信息發(fā)送頻度說(shuō)明什么時(shí)候信息進(jìn)行發(fā)布說(shuō)明什么時(shí)候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時(shí)間，定期，例如每周或每月特定時(shí)間，或者在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目或者在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目發(fā)布最新的狀態(tài)報(bào)告發(fā)布最新的狀態(tài)報(bào)告98有效傾聽(tīng)的有效傾聽(tīng)的9個(gè)原則個(gè)原則不要打斷講話人

56、設(shè)身處地從對(duì)方角度著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流贊許地點(diǎn)頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對(duì)”不急于下結(jié)論不先入為主引導(dǎo)、提問(wèn)復(fù)述確認(rèn)封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例100風(fēng)險(xiǎn)的涵義風(fēng)險(xiǎn)的涵義 風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性 1 1、風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)事件 2 2、風(fēng)險(xiǎn)影響值、風(fēng)險(xiǎn)影響值 3 3、風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)

57、險(xiǎn)期望值風(fēng)險(xiǎn)期望值= =風(fēng)險(xiǎn)影響值風(fēng)險(xiǎn)影響值風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)概率“風(fēng)險(xiǎn)期望值風(fēng)險(xiǎn)期望值” 簡(jiǎn)稱(chēng)為簡(jiǎn)稱(chēng)為 “風(fēng)險(xiǎn)值風(fēng)險(xiǎn)值”101風(fēng)險(xiǎn)影響值轉(zhuǎn)換表風(fēng)險(xiǎn)影響值轉(zhuǎn)換表影響標(biāo)度的判斷條件影響標(biāo)度的判斷條件評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)主要項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的影響評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)主要項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的影響（僅反映了消極影響）（僅反映了消極影響）所示標(biāo)度為相對(duì)或數(shù)值標(biāo)度所示標(biāo)度為相對(duì)或數(shù)值標(biāo)度項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)很低很低0.05低低0.10中等中等0.20高高0.40甚高甚高0.80費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用增加不費(fèi)用增加不明顯明顯費(fèi)用增加小費(fèi)用增加小于于10費(fèi)用增加費(fèi)用增加1020費(fèi)用增加費(fèi)用增加2040費(fèi)用增加費(fèi)用增加大于大于40進(jìn)度進(jìn)度進(jìn)度拖延不進(jìn)度拖延不顯

58、著顯著進(jìn)度拖延小進(jìn)度拖延小于于5進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延510進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延1020進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延大于大于20范圍范圍范圍減少不范圍減少不顯著顯著范圍的次要范圍的次要方面受到影方面受到影響響范圍的主要方面受到范圍的主要方面受到影響影響范圍縮小到范圍縮小到發(fā)起人不能發(fā)起人不能接受接受項(xiàng)目的最終項(xiàng)目的最終結(jié)果實(shí)際上結(jié)果實(shí)際上無(wú)法使用無(wú)法使用質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量下降不質(zhì)量下降不顯著顯著僅有要求極僅有要求極其嚴(yán)格的應(yīng)其嚴(yán)格的應(yīng)用受到影響用受到影響質(zhì)量下降需要發(fā)起人質(zhì)量下降需要發(fā)起人審批同意審批同意質(zhì)量降低到質(zhì)量降低到發(fā)起人不能發(fā)起人不能接受的程度接受的程度項(xiàng)目的最終項(xiàng)目的最終結(jié)果實(shí)際上結(jié)果實(shí)際上無(wú)法使用無(wú)法使用

59、該表反映了該表反映了4項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)影響比例。在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目以及組織項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)影響比例。在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目以及組織的風(fēng)險(xiǎn)承受水平，對(duì)這些比例進(jìn)行調(diào)整，可以以同樣的方式確定機(jī)會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。的風(fēng)險(xiǎn)承受水平，對(duì)這些比例進(jìn)行調(diào)整，可以以同樣的方式確定機(jī)會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。102項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)樣本清單風(fēng)險(xiǎn)樣本清單序序號(hào)號(hào)WBS#風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)事件概率概率 影響值影響值風(fēng) 險(xiǎn)風(fēng) 險(xiǎn)值值排序排序11.1用戶(hù)界面粗糙用戶(hù)界面粗糙0.70.10.07422.1.2需求不夠明確需求不夠明確0.50.40.20233.2測(cè)試不完全測(cè)試不完全0.80.40.32144.2

60、.1文檔沒(méi)有寫(xiě)作文檔沒(méi)有寫(xiě)作0.40.20.083103某公司的風(fēng)險(xiǎn)管理政策某公司的風(fēng)險(xiǎn)管理政策 l0.3以上，總經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知客戶(hù)以上，總經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知客戶(hù) l0.2-0.3，項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)，通知客戶(hù)和總經(jīng)理，項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)，通知客戶(hù)和總經(jīng)理 l0.1-0.2，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知主管副總，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知主管副總 l0.1以下，項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)，通知項(xiàng)目經(jīng)理以下，項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)，通知項(xiàng)目經(jīng)理104風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避l消除風(fēng)險(xiǎn)事件消除風(fēng)險(xiǎn)事件 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移l分包或投保分包或投保 風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)緩解l降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響