1、項目管理項目管理組織的環境組織的環境:戰略、結構和文化戰略、結構和文化項目與組織戰略項目與組織戰略項目干系人項目干系人項目管理的組織形式項目管理的組織形式選擇合適的項目管理結構選擇合適的項目管理結構組織文化組織文化1項目管理項目管理導讀IBM邁向項目化組織 1991-19931991-1993年年IBMIBM公司經歷了嚴重的業績下滑公司經歷了嚴重的業績下滑, ,這導致公這導致公司引入了新的總裁司引入了新的總裁Louis V.Gerstner,Jr.Louis V.Gerstner,Jr.他在進行了他在進行了一輪業務流程重組后一輪業務流程重組后, ,認識到了為了更好的發揮業務流認識到了為了更好的

2、發揮業務流程重組的作用程重組的作用, ,還需要另辟蹊徑重振公司的業務還需要另辟蹊徑重振公司的業務, ,因因此此 , ,IBMIBM公司在公司在19961996年年1111月月1919日宣稱公司變為項目化的日宣稱公司變為項目化的組織組織, ,并將項目管理作為公司的核心競爭力，以實現組并將項目管理作為公司的核心競爭力，以實現組織變革的目標。其中最重要的方面就是織變革的目標。其中最重要的方面就是IBMIBM的項目管理的項目管理中心。該中心由經過選擇的在全球性的組織中服務的中心。該中心由經過選擇的在全球性的組織中服務的專家組成專家組成, ,還包括一套前后連貫的項目管理方法還包括一套前后連貫的項目管理方

3、法, ,重要重要項目的項目經理項目的項目經理, ,項目績效評估項目績效評估, ,這些已經體現在項目這些已經體現在項目管理的方法、工具、管理體系和職業開發等方面，融管理的方法、工具、管理體系和職業開發等方面，融入了入了IBMIBM的傳統。的傳統。2項目管理項目管理 如何將項目與母公司聯系起來? 如何組織項目?3項目管理項目管理1.項目與組織戰略4項目管理項目管理項目與企業戰略的聯系項目與企業戰略的聯系任務目標戰略目的方案5項目管理項目管理深圳某通訊設備公司信息系統戰略規劃 長遠發展戰略目標是要在電子信息領域成為世界級領先企業。 目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期，在技術水平、市場規模、營銷水

4、平、生產能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設備公司公司希望通過第二次創業，保證公司持續高速發展，與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；下世紀初，在多個產品，多個領域達到世界級公司同期水平。6項目管理項目管理企業未來運營模式企業未來運營模式 抓住機遇，靠R&D的高投入獲得產品技術的領先優勢，通過大規模的席卷式的市場營銷在最短的時間里形成正反饋循環，籍以壓倒競爭對手，充分利用“機會窗”的超額利潤，并在市場的低成本競爭開始時及時轉向新的戰略產品或戰略市場。因此公司期望通過優異的產品，可靠的質量，優越的終生效能費用比和周到的服務滿足顧客的最高需求，

5、以此來創造某通訊設備公司的競爭優勢。7項目管理項目管理電信運營商價值鏈電信運營商價值鏈需求開發需求開發網絡能力網絡能力保障保障通信可靠性與業務保障能力網絡資源網絡資源提供具體的業務模塊提供解決方案提供解決方案個性化訂制和客戶服務補充新的補充新的資源能力資源能力通信通信 建設建設8項目管理項目管理企業戰略分析企業戰略分析公司戰略目標不斷提高管理水平建立一支具備某通訊設備公司文化的高素質的人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續領先，縮短新產品開發和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度提高產品的質量提高公司營銷能力完善流程和組織機構人力資源的開發和利用縮短新產品開發及上市周期提高把用戶需求轉化為

6、產品性能的能力提高產品自身的競爭力擴大市場率，追求規模效益提高售后服務水平縮短交貨期提高及時交貨率計劃和控制系統改進管理方法手段工具9項目管理項目管理公司戰略目標不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續領先，縮短產品開發和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度擴大市場占有率，追求規模效益流程訂單獲取與完成流程財務管理流程人力資源管理流程售后服務流程生產物料流程新產品開發流程10項目管理項目管理1）現狀問題分析技術問題：一方面，維修技術人員跟不上公司的技術發展，使公司的技術不能有效地服務于用戶。另一方面，用戶對詳細技術資料和培訓的需求沒有充分的滿足。調查

7、表明，目前用戶的技術提升遠遠落后于公司的技術進步。服務效率問題：各地用服中心能獨立完成的服務效率較高。但對于通過求助網絡，涉及研究、開發、生產大循環的服務效率比較低。2）管理目標建設用服信息網絡，突破地域限制，加強信息溝通，使各地用服中心能及時地通過網絡了解和學習公司的新技術，使用戶能通過網絡了解到公司更多的信息。利用信息技術，加強求助網絡。拓寬管理思路，優化作業流程關鍵業務流程分析：以售后服務為例11項目管理項目管理新流程的運營模式方案 在信息技術的支持下，使投訴問題一次錄入，維修工程師能利用在線技術文檔和案例庫診斷疑難問題，能通過BBS得到異地幫助；各地維修工程師能資源共享、合理調度；技術

8、支援部的工程師和維修現場的工程師能協同工作；通過二級求助可以迅速有效地得到網絡式求助；支持群體參與；從而提高對重大疑難問題的解決能力，并促進部門間的溝通。12項目管理項目管理顧客服務業務流程新流程顧客服務中心維修工程師技術支援基于Internet的服務信息系統研討數據庫故障案例庫故障診斷專家系統123413項目管理項目管理信息系統項目售后服務管理系統售后服務管理系統對售后服務的所有作業進行管理，包括客戶咨詢、投訴處理，維修、升級的管理，備品備件的管理，客戶培訓的管理，用戶檔案的管理維護用戶培訓管理系統用戶培訓管理系統對用戶培訓進行管理，包括受理培訓申請、制定培訓計劃、培訓課程安排、培訓效果調查

9、、培訓檔案的管理客戶問題處理系統客戶問題處理系統公司內外客戶對公司的產品、服務的反饋投訴的處理，包括客戶投訴的登錄、處理以及處理情況的跟蹤、統計、查詢綜合信息查詢系統綜合信息查詢系統查詢公司的產品服務情況，客戶合同信息，合同執行情況，技術文檔，客戶投訴處理情況等故障診斷專家系統故障診斷專家系統通過對維修案例庫和產品技術文檔以及用戶檔案的查詢，運用適當的診斷算法對設備故障進行診斷維修調度系統維修調度系統對維修過程所涉及的人力、物力資源進行實時調度市場技術支援系統市場技術支援系統支持安裝現場以及從辦事處到片區、技術支援部、中研中試的技術求助，如技術文檔查詢、疑難問題解決等備品備件管理系統備品備件管

10、理系統支持備品備件的需求計劃的制定，備件申領、發貨退貨的管理，中央備件庫、各地備件庫庫存的管理查詢維修案例庫管理系統14項目管理項目管理2.項目干系人15項目管理項目管理 項目干系人（stakeholder,也稱項目利益相關人）是指那些與項目有厲害關系的個人和群體，他們能夠給項目帶來潛在的正面或負面影響。16項目管理項目管理綠色和平組織阻止日本漁船捕鯨綠色和平組織阻止日本漁船捕鯨17項目管理項目管理項目經理贊助人向后看向上看向外看所有人及其變革目標向內看組織向下看項目組向前看18項目管理項目管理管理相關利益人的利益管理相關利益人的利益舉例舉例一個新的客戶關系管理IT系統，它將把市場部與集團內部

11、各公司的企業資源規劃系統（ERP）連接起來，這個項目會有許多部門的參與，并將改變市場和營銷團隊的工作方式。項目：項目：CRM(客戶關系管理客戶關系管理)項目資助者：首席執行官項目資助者：首席執行官利益相關人管理利益相關人組織、職能或個人總體目標或目的主要關心的問題或立場期望幫助和阻礙他們的角色或參與程度他們需要的信息如何交流這些信息市場部主任加強與客戶聯系以獲取利潤我們需要改變過程嗎？我需要員工的支持CRM項目能夠奏效，變更過程得到很好的控制與項目倡導者緊緊合作。不切實際的妄想主要參與者必須有正是的“所有人”角色產品設計和項目管理執行方面的所有最新信息產品和項目管理過程與項目資助者的會議供應鏈

12、主任通過運用CRM改善供應鏈的動態發展CRM如何與ERP銜接?這是否會帶來脫節?闡明CRM與ERP銜接情況。預測可能的脫節情況。將需要較早洞察以給予支持主要參與者必須有正式的“所有人”角色產品設計和項目管理執行方面的所有最新信息產品和項目管理過程與項目資助者的會議市場經理通過集中攻勢提高從市場營銷預算中獲得的利益如何改變市場營銷過程在以反映CRM情況清晰了解CRM可能給我們帶來的益處清晰的變革目標涉及設計和變革管理作為最終用戶參與項目團隊產品涉及方面運用獲準的產品涉及流程銷售人員保持或提高盈利潛力不會支持威脅我們收益的任何發展調整我們的獎金系統以反映CRM過程如果沒有達到期望值或者過早取消，則

13、可能變為不利因素作為最終用戶定期咨詢定期了解信息人力資源部及時在內部網上發布項目簡訊19項目管理項目管理3. 項目管理的項目管理的 組織形式組織形式20項目管理項目管理項目管理組織的特點一般組織的特點項目及項目管理的特殊性項目管理組織21項目管理項目管理 職能制組織形式職能制組織形式 矩陣制組織形式矩陣制組織形式 項目式組織形式項目式組織形式 復合制組織形式復合制組織形式項目管理的組織形式22職能式組織形式執行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Sta

14、ff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調23弱矩陣式組織形式執行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調24平衡矩陣式組織形式執行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員

15、Staff項目主管 Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目協調25強矩陣式組織形式執行主管Chief Executive項目經理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項

16、目協調職能主管Functional Manager項目經理Project manager項目經理Project manager項目經理Project manager26項目管理項目管理27項目式組織形式執行主管Chief Executive項目主管Project Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff項目主管Project Manager項目主管Project Manager項目協調28項目管理項目管理某網絡建設項目組織結構可以進行遠程支持可以進行遠程支持由施工經理進行現場管

17、理由施工經理進行現場管理項項目目會會計計采采購購經經理理合合同同管管理理分包商分包商N分包商分包商1項目經理項目經理項目副經理項目副經理工程技術負責人工程技術負責人設設計計經經理理訂訂單單管管理理施施工工經經理理客客戶戶經經理理質質量量管管理理文文檔檔經經理理產產品品技技術術產產品品技技術術法法律律顧顧問問29項目管理項目管理課堂討論項目型組織在人員的激勵和發展方面有那些優缺點？30復合式組織形式執行主管Chief Executive項目經理主管Manager of Project Managers職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff

18、職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項目A協調職能主管Functional Manager項目經理Project manager項目經理Project manager項目經理Project manager項目B協調31項目管理項目管理一種復合式組織形式32各種組織形式的比較 組織類型項目特性 職能型組織 矩陣型 項目型組織弱矩陣型組織平衡矩陣行組織強矩陣型組織項目經理的權威很少或沒有有限小到中等中到大權利很大，近乎全權執行組織中，全時為項目工作的人員百分比幾乎沒有沒有025%15 60%50 9

19、5%項目經理的角色部分時間部分時間全時全時全時項目經理的角色的常用頭銜項目協調員/項目主管項目協調員/項目主管項目經理/項目主任項目經理/大型項目經理項目經理/大型項目經理項目管理行政人員部分時間部分時間部分時間全時全時來源：項目管理知識體系指南，2000年版33項目管理項目管理 組織類型項目特性 職能型組織 矩陣型 項目型組織弱矩陣型組織平衡矩陣行組織強矩陣型組織項目經理的權限很少或沒有有限小到中等中到大權利很大，甚至全權可利用的資源很少或沒有有限小到中等中到多很多，甚至全部控制項目預算者職能經理職能經理職能經理與項目經理項目經理項目經理項目經理的角色半職半職全職全職全職項目管理行政人員半職

20、半職全職全職全職來源：項目管理知識體系指南，2004年版34項目管理項目管理2. 選擇合適的項目組織35項目管理項目管理優化組織類型需考慮因素36項目管理項目管理選擇合適的項目組織一般說來： 職能型項目組織：適于注重技術的使用深度，但不強調成本、進度的項目 矩陣型項目組織：適合于技術復雜，但不要求技術專家全日制參與的項目 項目型組織：公司的項目都相似，并需要嚴密控制。37項目管理項目管理項目組織選擇的步驟 描述項目目標 確定與每個目標相聯系的主要任務及負責機構 對關鍵任務進行排序,并進行工作分解 確定工作執行部門以及協助部門 列舉項目特性和項目條件, 結合以上各項,通過掌握各種組織形式的特點,

21、最終選擇38項目管理項目管理項目管理辦公室PMO A Project Management Office (PMO) is an organizational unit to centralize and coordinate the management of projects under its domain. A PMO can also be referred to as a “Program Management Office,” “Project Office,” or “Program Office.”39項目管理項目管理項目管理辦公室PMO PMO可以是虛擬組織，也可以是一個實體組織 PMO可以持續運作，從以培訓、支撐軟件、模板、流程等形式向項目經理提供幫助，也可以到實際上對項