1、銷售客戶確認制度一、客戶登記銷售代表必須認真做好客戶上門登記來電來訪客戶登記本客戶姓名、聯(lián)系電話為準。當(dāng)天工作完成后，如實填寫，交與主管簽字確 認，并每晩交由銷售經(jīng)理，客戶確認以業(yè)務(wù)日報表上登記的為準。二、客戶跟進1、銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，并在個人登記本上記錄每次跟進內(nèi)容、時間；并每天交給銷售經(jīng)理，銷售代表無權(quán)檢查他人的客戶記 錄，銷售 主管可對銷售代表的客戶記錄進行審核，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，如雙 方同意調(diào)解，可在銷售主管的主持下進行調(diào)解，如調(diào)解無果交由銷售經(jīng)理 按照相應(yīng)制度進行核 對，判單主要依據(jù)為客戶登記本。2、客戶的跟蹤期界定:來電客戶有效期為10天，至少每5天追訪一次，若

2、無任何追蹤記錄及10 天未到現(xiàn)場的客戶視為新客戶。來訪客戶有效期為3個月，至少每10天追訪一次，若10天無任何跟蹤記 錄的及3個月未到現(xiàn)場的客戶視為新客戶。3、經(jīng)過經(jīng)理確認的客戶，若明知該客戶曾與其他置業(yè)顧問談判過，仍與此客 戶聯(lián)系或有意截電話，截客戶來訪，公司視情節(jié)輕重，予以處理直至辭退。4、置業(yè)顧問在得知與其他置業(yè)顧問撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私 下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段的行為，一經(jīng)查出，將沒收 傭金，并予以辭退處理。5、如客戶無法確認歸何置業(yè)顧問所有時，查來電來訪登記表，以確認歸誰 持有，持有人追訪記錄中若該客戶在有效期，則此業(yè)績歸持有人所有，否 則歸輪值人員所

3、有。6、如客戶在持有人的跟蹤期間內(nèi)到達銷售現(xiàn)場，而該持有人并未在現(xiàn)場，接 待人有義務(wù)與該客戶持有人聯(lián)系，如客戶持有人無法來現(xiàn)場，接待人有義 務(wù)幫助其接待，如當(dāng)天成交該客戶業(yè)績歸原業(yè)務(wù)員所有，傭金分配比例為客 戶持有人75% ,接待人25% ,此后成交，業(yè)績和傭金歸原業(yè)務(wù)員持有人；7、如果發(fā)生客戶到銷售經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原置業(yè)顧問不稱職，銷 售主管有權(quán)安排其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金由銷售經(jīng)理視 情況進行分配。此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問洽談。8、客戶登記本不得擅自涂改，如有作假，此記錄本所登記的該客戶無效，并 由銷售經(jīng)理處罰。三、現(xiàn)場客戶界定1、銷售人員接待客

4、戶前必須詢問：“您是否聯(lián)系過？ ”及“與誰聯(lián)系的？，以”便介定新、老客戶。2、同行或發(fā)展商按輪序接待，不算輪值，在接待過程中若確定客戶為同行或 市調(diào)人員并其本人承認，則不算輪值，未能確定或者承認則算一個接待名 額；開發(fā)商或公司總部帶來的客戶如未指明銷售人員則按接訪順序接待。3、銷售代表休息當(dāng)天，由下一個接訪和接電者進行輪值，如休息者上崗后，如下一個接訪和接電者仍沒有接電接訪，接電接訪權(quán)仍歸上一個接訪者所有;4、銷售人員必須按每天順序接待客戶，若由輪到的銷售人員正在接待客戶或由于工作原因不在現(xiàn)場，其他人員有義務(wù)幫其接訪和接電，如輪值者不是出于工作 原因或者未經(jīng)上級同意離開售樓部，客戶所有權(quán)歸下一

5、個輪值接 待人，若由銷售經(jīng)理交代辦理公共事務(wù)被輪空者，可優(yōu)先補接6、5、與本樓盤合作的相關(guān)單位人員不算接待指標，但進門時并未曾表明身份, 銷售人員在接待過程中才發(fā)現(xiàn)，則算一個接待名額。凡老客戶直接來找原銷售員，且可查出有效登記，原銷售員可優(yōu)先接待, 并不影響該銷售人員正常輪序，不計接待名額，若接待老客戶過程中新客 戶可由第二輪值接待者接待，輪值者接待過后給其替接客戶歸應(yīng)輪值者所 有，不影響替接待者接電接訪順序。7、來訪不知歸屬的老客戶，由當(dāng)前輪侯的銷售人員接待，算其一個接待名 額，客戶接待完畢登記，如查出是其他銷售人員有效的客戶主動歸還，當(dāng) 日內(nèi)重新補接一輪，若有效登記過期，不論成交與否，都可

6、視為該銷售人員 的客戶。8、客戶歸屬如有異議，以有效的第一次客戶和以上條款登記為準。9、任何銷售員都不得主動給予同事的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售員同意；10 X老客戶帶新客戶：老客戶分為已經(jīng)成交的客戶和未成交的客戶。老客戶同其介紹的新客戶一塊來看樓，如同時進售樓處，且老客戶指名其原銷售 人員，新老客戶都視為原銷售人員的客戶，新客戶不算輪序名額，如原銷 人員不在，按照現(xiàn)場輪序接待，老客戶當(dāng)天成交，業(yè)績歸原銷售代表，傭金 成交銷售員和原銷售員各50% ；如新客戶單獨來售樓處，經(jīng)訊問后得知是老客戶介紹來的，如指明銷售人 員則該新客戶歸被指明的銷售人員，算一個接待名額；如未指明銷售人員 只是由老客戶介紹來的則由輪值的銷售人員接待