1、 重新設計:融入可持續性的 變革在此階段,企業將全力推動 成本更低的 IT 交付模型。其中的 關鍵任務是實施結構性變革,從 而大大提升運營資本和人力成本 的管理能力。(詳見第 10頁客戶 成功案例:戰略性 IT 成本壓縮在 行動。某全球性銀行和投資機構最 近實施了一個 IT 轉型項目,其中 的關鍵環節是大幅削減成本。由 于此前該機構進行了全球業務拓 展并實施了以客戶為中心的業務 戰略,其 IT 環境呈現高度的本地 化。例如,新加坡客戶的信息只 能由新加坡數據中心處理。雖然 多年來,這一模式一直得以沿 用,但如今該機構必須對其分散 在全球各地的標準流程和工具加強管理,以便在維持服務質量的基礎上大

2、幅壓縮成本。這些改革措施實現了預期的目標,包括規模經濟、服務質量及其一致性的提高、風險的降低和更有效的成本控制。然而,對于當地情況的熟悉和與當地客戶建立的穩健關系均為其帶來良好競爭優勢,因此該金融服務機構希望對此做出保留,這無疑對其未來的運營模式提出了一個重要課題:如何實現合適的集中化,如何對原本分散化的運營模式做出取舍?埃森哲幫助該機構通過應用 ITILv3原則實施了 IT 轉型,從而創建了新的基礎設施運行戰略,不僅推動了其運營模式的重新設計,又順勢促進了新的組織結構、運營流程以及組織內部各種角色和職責的設計。 ITILv3是 ITIL 框架的最新版本,它是一套 用于管理 IT 基礎設施建立

3、、發展 和運行的理念和指南。在這一全 新的運營模式下,該機構對其部 分服務管理職能實施了集中化管 理,而對其多個地區業務中心進 行了分散化管理,一些領域的總 部職責得到了下放。這一整體化的方法使該機構 得以保留其在各地的客戶響應能 力,并在全球范圍內實現規模經 濟、工作方法標準化、工具集成 以及治理水平的提升。此外,通 過應用行業標準作為其運營模式 的基礎,該機構還能夠以現有的 采購戰略為出發點,實現更多的 IT 成本壓縮。 成本壓縮與績效提升并非兩 相矛盾,這一觀點已經逐漸被首 席信息官所接受。如今,首席信 息官們可借助此觀點,來應對以 業務為中心的 IT 開支。掌握這一 大局觀的首席信息官

4、們必能在實 現IT成本大幅度可持續性削減的 同時,不斷提升業務績效。 由于之前首席信息官通常在 管理層中居于非核心地位,因此 該方法在以前很難實施。如今, 這些首席信息官在企業中的地位 均得到了極大的提升,即使面對 當今經濟環境中各種不利的因 素,其也能憑借自己的獨特定位 捕捉到機遇。因此,與二十年來 各個時期相比,如今的首席信息 官掌握了更多的資源、工具和發 展機遇,能夠在其領域中實現一 番作為。 然而,時不我待,采取行動 迫在眉睫。 客戶案例: 戰略性 IT 成本壓縮在行動從 2002年起,歐洲一家領先 的金融服務企業采用了規范化的 “三步式”方法,在 6年內節省 IT 投入超過 4.5億

5、歐元。與許多其他 企業一樣,該公司的成本壓縮行 動源于與另外一家金融公司發生 的合并。金融市場的競爭異常激烈,作 為其中的一員,該公司面臨著沉 重的利潤壓力、不斷變化的監管 要求以及復雜的合并整合等一系 列問題。當時,該公司正處于推 出其零售銀行業務的中間階段。 但是以其當時的 IT 運營狀況,基本 上對此起不到任何幫助作用,由 于 IT 運營異常零碎,因此效率極為 低 下 , 成 本 花 費 遠 超 出 行 業 標 準,創新部分也鮮有投資,服務 水平更是不值一提。因此該公司采取行動降低 IT 開 支,首先調整員工人數,以此穩 住之前一直控制不當的 IT 預算。在 高管層的支持下,該公司的 I

6、T 轉型 小組對預期的 IT 成本壓縮目標進行 了合理安排,計劃在 2003年削減 4,100萬歐元的 IT 開支,為公司貢 獻 10%的利潤,并于 2005年增加 到 9,000萬歐元, 2007年達到 1.5億 歐元。需要強調的是,根據該轉 型項目的設計構想,從項目運行 的第一年開始,所節省下來的部 分資金可供項目本身開支所用。 項目第一階段完成后,轉型團 隊成功減少了 4,000多萬歐元的 IT 開支,并已經開始進行重大的系 統變革。該公司將大量主機整合 到同一個數據中心,合并了三個 分散的 IT 部門,同時對采購及 IT 人 員等 IT 職能進行了合理化配置。 在早進入優化階段后,該團

7、隊啟動了一項覆蓋全公司的流程產業化項目,并且還著力推動IT組織結構的統一 例如,工作站、服務器以及 PC 的標準化,旨在削減采購和系統維護的成本,推動行業標準化的服務交付以及系統交付流程的實施。與此同時,該團隊還加強了核心業務項目 如零售銀行、客戶關系管理解決方案以及集成銷售工作站的管理和交付,從而實現了重要應用系統的更新,淘汰了成本高昂的解決方案。在重新設計階段,公司集中力量開發了 IT 管理模型,該模型可持續 地 分 配 并 增 加 可 自 由 支 配 投資,確保 IT 運營模式與公司的業務戰略保持一致。此外,該公司還建立了多個管理小組,以確?？蚣芙⒌倪B續性。例如,組建區域領導委員會,將

8、各個 IT 客戶按業務領域進行分類,同時建立 IT 服務管理委員會對服務水平和服務質量進行監督。從項目完成至今,該公司的年度 IT 開支與項目伊始的 5.08億歐元同比下降了 30%, 6年累計節約成本達 4.5億歐元,而可自由支配開支所占比例則較最初數量翻了一番,這使得大量資金可用于促進業務與 IT 創新。如今,該公司的 IT系統靈活性和擴展性足以滿足各種新的業務需求。由此,業務對 IT的滿意度得到有效的提高, IT 部門員工的工作積極性也隨之高漲。最為重要的是, 該公司的架構 和組織可以有效維持并改善 IT 職 能。這一項目的管理方法確保了 最后交付期限、質量水平、成本 壓縮目標的實現,而每月一次的 評 估 則 可 確 保 對 法 規 遵