1、1第一頁，共五十九頁。2第二頁，共五十九頁。3第三頁，共五十九頁。4第四頁，共五十九頁。51 1、看病難、看病難2 2、看病貴、看病貴3 3、溝通、溝通(gutng)(gutng)缺乏缺乏4、新聞媒體的誤導新聞媒體的誤導第五頁，共五十九頁。6第六頁，共五十九頁。7第七頁，共五十九頁。8病病病病第八頁，共五十九頁。9第九頁，共五十九頁。10如果說如果說“耳聽為虛耳聽為虛”，需要溝通，那么，需要溝通，那么，“眼見為實眼見為實”是是“真的真的(zhn de)”嗎？要不要溝嗎？要不要溝通？通？一張圖片一張圖片(tpin)一個動物一個動物第十頁，共五十九頁。11第十一頁，共五十九頁。12第十二頁，共五十

2、九頁。13溝通上的“白金定律”第十三頁，共五十九頁。14第十四頁，共五十九頁。15第十五頁，共五十九頁。16第十六頁，共五十九頁。17第十七頁，共五十九頁。18第十八頁，共五十九頁。19第十九頁，共五十九頁。20第二十頁，共五十九頁。21第二十一頁，共五十九頁。22第二十二頁，共五十九頁。23 打開筆記本，請做好記錄準備。打開筆記本，請做好記錄準備。 第一行寫下：第一行寫下：從來不從來不 很少很少 有時有時 經常經常 大部分大部分 從第二行的從第二行的從來不從來不左側依次左側依次(yc)(yc)往下寫出往下寫出1-151-15 你對每道題認可的做法下畫你對每道題認可的做法下畫“ ”“ ”。第二

3、十三頁，共五十九頁。241 1、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。2 2、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。3 3、我認真聽，即使我的觀點被否定了。、我認真聽，即使我的觀點被否定了。4 4、在交談時，我能夠、在交談時，我能夠(nnggu)(nnggu)通過觀察得知別人的態度。通過觀察得知別人的態度。5 5、我解決問題時，能控制自己的感情。、我解決問題時，能控制自己的感情。6 6、當服務流程的上一個環節出問題時，我會關心。、當服務流程的上一個環節出問題時，我會關心。7 7、當我批評人時，我確信自己對事不對

4、人。、當我批評人時，我確信自己對事不對人。8 8、病人提出不合理要求時，我能夠妥善處置。、病人提出不合理要求時，我能夠妥善處置。從來不從來不 很少很少 有時有時(yush) 經常經常 大部分大部分第二十四頁，共五十九頁。259 9、當下屬的工作取得成績時，我會及時表揚。、當下屬的工作取得成績時，我會及時表揚。1010、當別人取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。、當別人取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。1111、與下屬（別人）溝通、與下屬（別人）溝通(gutng)(gutng)我能明白他的想法。我能明白他的想法。1212、當我不理解一個問題時，會要求解釋。、當我不理解一個問題時，會要求解釋。131

5、3、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。1414、當溝通出現爭議時，我注意改變話題。、當溝通出現爭議時，我注意改變話題。1515、雖然不在同科室工作，上班見面時會主動問候。、雖然不在同科室工作，上班見面時會主動問候。從來不從來不 很少很少 有時有時(yush) 經常經常 大部分大部分第二十五頁，共五十九頁。26第二十六頁，共五十九頁。27第二十七頁，共五十九頁。28第二十八頁，共五十九頁。29第二十九頁，共五十九頁。30第三十頁，共五十九頁。31第三十一頁，共五十九頁。32第三十二頁，共五十九頁。33第三十三頁，共五十九頁。34第三十四頁，共五十九頁。35

6、第三十五頁，共五十九頁。36第三十六頁，共五十九頁。37第三十七頁，共五十九頁。38第三十八頁，共五十九頁。39第三十九頁，共五十九頁。40第四十頁，共五十九頁。41第四十一頁，共五十九頁。42第四十二頁，共五十九頁。43第四十三頁，共五十九頁。44第四十四頁，共五十九頁。45第四十五頁，共五十九頁。46第四十六頁，共五十九頁。47第四十七頁，共五十九頁。48第四十八頁，共五十九頁。49第四十九頁，共五十九頁。50第五十頁，共五十九頁。51第五十一頁，共五十九頁。52第五十二頁，共五十九頁。53第五十三頁，共五十九頁。54第五十四頁，共五十九頁。55第五十五頁，共五十九頁。56第五十六頁，共五十九頁。57第五十七頁，共五十九頁。58第五十八頁，共五十九頁。內容(nirng)總結醫患溝通。世界醫學教育聯合會福崗宣言。書面-逐條解釋-通俗語言-表達清楚-不要誤導-填寫完善-。無法取得患者意見時，應當取得家屬或者關系人同意并簽字。解剖時告知解剖部位和解剖器官如何處理家屬授權。