1、企業信息化我國的信息化戰略我國的信息化戰略 在在20002000年年1010月月1111日發布的中國共產日發布的中國共產黨第黨第十五屆十五屆中央委員會中央委員會第五次第五次全體全體會議會議公報公報中，第一次明確勾畫出我中，第一次明確勾畫出我國的信息化戰略是國的信息化戰略是“大力推進國民大力推進國民經濟和社會信息化，是覆蓋現代化經濟和社會信息化，是覆蓋現代化建設全局的戰略舉措。以信息化帶建設全局的戰略舉措。以信息化帶動工業化，實現社會生產力的跨越動工業化，實現社會生產力的跨越式發展。式發展。”企業信息化 企業信息化概念 企業信息資源 企業信息化特點 企業信息化內容 企業信息化實施條件教學目的第第

2、2 2章章2.1 企業信息化概念2.1.12.1.1企業信息化定義企業信息化定義 是指企業以現代信息技術為手段，以開發和利用信息資源為對象，以改造企業的生產、管理和營銷等業務流程為主要內容、以提升企業的經濟效益和競爭力為目標的動態發展過程。第第2 2章章 2.1.12.1.1企業信息化定義企業信息化定義企業應用現代信息技術將生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化、生產信息化，為企業各層組織管理決策服務，提供各類動態的業務信息以作出有利于生產要素組合優化和決策，使企業資源合理配置，不斷提高生產 、經營 、管理和決策的效率及水平,進而提高企業經濟效益和市場競爭力的過程.2

3、.1.2 2.1.2 企業信息化分類按行業分：按行業分：制造業信息化、商業信息化、金融業制造業信息化、商業信息化、金融業信息化、服務業信息化等信息化、服務業信息化等 按企業運營模式分：按企業運營模式分：離散型企業信息化和流程型離散型企業信息化和流程型企業信息化企業信息化 按企業應用深度分有：按企業應用深度分有：單項業務處理信息化、業單項業務處理信息化、業務集成信息化與決策信息化務集成信息化與決策信息化 按企業信息化集成度分按企業信息化集成度分 ：單元技術、技術部門集單元技術、技術部門集成、動態聰明集成成、動態聰明集成 企業信息化的層次 第一層是企業在生產當中廣泛運用電 子信息技術，實現生產自動

4、化。 第二層是企業數據的自動化、信息化。 第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統，Intranet、Extranet、制造資源規劃（MRPII）、計算機集成制造系統（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。企業信息化分類第第2 2章章2.1.32.1.3企業信息化作用企業信息化： 有助于企業實現管理決策的科學化有助于企業實現管理決策的科學化企業信息化：有助于增強企業的應變能力有助于增強企業的應變能力企業信息化：有助于提高企業的運行效率有助于提高企業的運行效率企業信息化：有助于提高企業的創新能力有助于提高企業的創新能力第第2 2章章企業信息化內涵企業

5、信息化內涵產品信息化產品信息化生產過程信息化智能化生產過程信息化智能化企業商務活動電子化企業商務活動電子化設計信息化設計信息化企業管理決策網絡化企業管理決策網絡化2.1.4 企業信息化內涵第第2 2章章u企業信息化是企業從傳統生產方式向現企業信息化是企業從傳統生產方式向現代生產方式根本性轉變的過程，代生產方式根本性轉變的過程，即即:是信是信息技術從業務應用向業務核心滲透的過程息技術從業務應用向業務核心滲透的過程，是從是從傳統管理向現代管理的轉變過程傳統管理向現代管理的轉變過程；是；是基礎設施重建，技術應用，結構調整，資基礎設施重建，技術應用，結構調整，資源拓展，管理再造和制度源拓展，管理再造和

6、制度創新創新向向信息化轉信息化轉變的過程變的過程；是；是提高經濟主體活力提高經濟主體活力，提高企，提高企業效益和業效益和競爭競爭力，最終在力，最終在國民經濟中國民經濟中實現實現人的人的現代化轉變現代化轉變的過程。的過程。2.2 企業信息化概念第第2 2章章2.2.1企業信息化的表現形式企業信息化的表現形式 (1)(1)信息處理的計算機化信息處理的計算機化(2)(2)信息傳輸的網絡化信息傳輸的網絡化(3)(3)信息資源管理的數據庫化信息資源管理的數據庫化(4)(4)信息應用的大眾化信息應用的大眾化 (5)(5)信息貢獻的社會化信息貢獻的社會化( (信息獲取者同時是信息提供者信息獲取者同時是信息提

7、供者) )(6)(6)信息覆蓋范圍的全球化信息覆蓋范圍的全球化第第2 2章章ERP將企業信息整合集成管理，形成基本信息管理系統16個，擴展的系統4個；共計20個系統組成。企業信息化典型案例-ERPERP的四大核心思想 （1 1）以業務流程重組）以業務流程重組(BPR)(BPR)為先導為先導 傳統的企業管理是按職能部門進行具體業務傳統的企業管理是按職能部門進行具體業務的運作與考核。按專業職能分別執行任務，各自的運作與考核。按專業職能分別執行任務，各自處理信息，處理信息，阻隔了各部門間的信息交流阻隔了各部門間的信息交流與與共享，共享，也降低了具體業務在企業內部的運行效率。也降低了具體業務在企業內部

8、的運行效率。ERPERP要求企業將要求企業將采購、生產、銷售、財務、采購、生產、銷售、財務、 決策決策等不同部門的工作等不同部門的工作進行有效整合進行有效整合，以物流、，以物流、資金流設計具體業務流程，及時資金流設計具體業務流程，及時匯總整理匯總整理每日每日營營運運資料，實時資料，實時跟蹤生產跟蹤生產過程，處理生產中的過程，處理生產中的動態動態信息信息，從而，從而實現實現 JITJIT管理，全面管理，全面質量控制質量控制等實施等實施ERPERP首先要進行業務流程重組。首先要進行業務流程重組。 （2）以供應鏈管理為重點ERPERP系統在系統在MRPIIMRPII的基礎上擴展了的基礎上擴展了管理范

9、圍管理范圍，把把客戶需求客戶需求和企業和企業內部的制造活動內部的制造活動以及以及供應商供應商的制造的制造資源整合資源整合在一起，形成一個在一起，形成一個完整的供應完整的供應鏈鏈，并對，并對供應鏈上供應鏈上的所有的所有節點節點進行有效管理。進行有效管理。供應鏈形成了以供應鏈形成了以產品產品或或服務服務為為核心核心的業務流程。的業務流程。包括包括原材料原材料供應商、供應商、產品產品制造商、制造商、分銷分銷商與零商與零售售商和商和最終用戶最終用戶。SCMSCM從市場競爭出發，實現了從市場競爭出發，實現了上下游上下游企業資源企業資源與與業務的重組業務的重組，大大改善了，大大改善了物流物流與與信息流信息

10、流運轉運轉的的效率效率和和效果效果，消除了中間冗余的環節，減少，消除了中間冗余的環節，減少了浪費，避免了延誤。了浪費，避免了延誤。（3 3）以客戶關系管理為中心）以客戶關系管理為中心 市場的激烈競爭市場的激烈競爭使企業使企業關注的焦點關注的焦點逐漸逐漸由關注由關注產品產品轉移到關注轉移到關注客戶客戶上來。尤其是上來。尤其是在在營銷營銷、客戶服務客戶服務等與客戶直接打交道的等與客戶直接打交道的前臺領域前臺領域。 客戶關系管理客戶關系管理幫助企業幫助企業最大限度地最大限度地利用利用以以客戶為中心的資源客戶為中心的資源，并將這些資源集中，并將這些資源集中應用應用于現有于現有客戶客戶和和潛在客戶潛在客

11、戶身上。身上。 目標目標是通過縮短是通過縮短銷售周期銷售周期和和降低銷售降低銷售成成本，通過尋求本，通過尋求擴展業務擴展業務所需的新市場和新所需的新市場和新渠道，并通過渠道，并通過增進客戶價值增進客戶價值、客戶滿意度客戶滿意度、盈利能力盈利能力以及以及客戶的忠誠客戶的忠誠度等方面來改善度等方面來改善企業的管理。企業的管理。（4 4）全面整合企業內外資源）全面整合企業內外資源ERPERP將圍繞幫助企業實現將圍繞幫助企業實現管理模式管理模式的的調整調整以及為企業提供以及為企業提供電子商務解決方電子商務解決方案案服務。它服務。它支持企業的動態聯盟支持企業的動態聯盟、以、以團隊為核心團隊為核心的扁平化

12、的扁平化組織結構組織結構方式和方式和協同工作協同工作方式方式; ;通過計算機通過計算機網絡網絡將將企業、用戶、供企業、用戶、供應商應商及其他及其他商貿活動商貿活動涉及的涉及的職能機構職能機構集成起來，實現集成起來，實現信息流、物流和資金信息流、物流和資金流流的有效的有效流轉流轉和和優化優化。ERP的主要功能人力資源管理、財務管理、市場預測、采購管理、生產管理、庫存管理、車間管理、物料管理、工藝流程、設備管理、資源管理、銷售管理、質量管理、報關管理、基礎數據、統計客戶關系管理、電子商務、供應鏈管理、分銷資源管理等。企業ERP系統基礎數據市場預測人力資源采購管理物料管理庫存管理生產管理車間管理工藝

13、管理資源管理銷售管理成本管理質量管理報關管理財務數據生產計劃能力計劃生產中心生產設備銷售計劃銷售市場客戶管理前后服務薪資管理人事管理招聘管理培訓管理 國際權威的企業資源計劃評審國際權威的企業資源計劃評審機構，把實施效果按照應用水機構，把實施效果按照應用水平定為四級：平定為四級： A.B.C.D.A.B.C.D. 每一級都有明確的標準每一級都有明確的標準ERPERP應用效果的國際評判標準應用效果的國際評判標準 全公司上下在全公司上下在有效地運用ERP系統；從從銷售管理-客戶服務-生產制造-庫存-管理從從車間作業-物資采購-計劃預算等等。等等。企業的高層管理人員通過企業的高層管理人員通過ERPER

14、P系統中的決系統中的決策支持系統策支持系統，全面地，全面地了解和掌握企業的經了解和掌握企業的經營狀況營狀況，準確地，準確地分析和制訂企業的發展方分析和制訂企業的發展方向向，有效地控制和降低企業的運作成本。，有效地控制和降低企業的運作成本。企業的企業的中層管理者通過通過ERPERP系統系統安排好安排好相應的相應的采采購計劃、生產計劃、銷售計劃和資金計劃購計劃、生產計劃、銷售計劃和資金計劃。企業的企業的基層基層管理隊伍可以通過管理隊伍可以通過ERPERP系統系統操操作下達日常的工作指令作下達日常的工作指令。 A級企業的標準在ERP系統的選型、實施和應用過程中，都能得到企業的高層管理人員的支持，但在

15、決策支持方面，ERP系統沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。B級企業的標準 一般都以多部門局部應用為主，一般都以多部門局部應用為主，ERPERP系統主系統主要作為客戶、銷售訂單錄入、制造、作業單管要作為客戶、銷售訂單錄入、制造、作業單管理、采購計劃編制、財務憑證錄入和財務報表理、采購計劃編制、財務憑證錄入和財務報表產生的工具。產生的工具。 以庫存管理為主以庫存管理為主 企業的部門都在獨立地運用企業的部門都在獨立地運用ERPERP系統系統 業務部門和財務部門沒有完全集成。如果企業務部門和財務部門沒有完全集成。如果企業在定位上是一個集成的系統，只是在實施中業在定位上是一個集

16、成的系統，只是在實施中沒有達到集成的效果，企業可以通過一定的業沒有達到集成的效果，企業可以通過一定的業務流程重組務流程重組(BPR)(BPR)來幫助進行有效的來幫助進行有效的ERPERP系統實系統實施。施。 C級企業的標準 ERP應用往往是單一部門 用財務部門用，其他部門 由于數據不準確，或者對 系統缺乏全面深人的了解 而擱置不用。 D級企業的標準ERP成功實施案例聯想集團成功實施ERPERPERP實施成功案例實施成功案例聯想集團聯想集團 聯想主要生產臺式電腦、服務器、筆聯想主要生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等商品。手機等商

17、品。 19961996年開始，聯想年開始，聯想電腦銷量電腦銷量位居位居中國中國國內市場國內市場首位首位，近幾年更是發展迅速，近幾年更是發展迅速，一越一越占據世界電腦銷售量第二占據世界電腦銷售量第二的寶座。的寶座。 19981998年年1111月月4 4日，聯想集團吞并中科院日，聯想集團吞并中科院 計算所。計算所。聯想集團聯想集團-發展史發展史 19841984年年1111月月1 1日創業日創業- -2020萬元，萬元，1111人創立聯想，人創立聯想，當時名稱是：中國科學院計算技術研究所新當時名稱是：中國科學院計算技術研究所新技術發展公司。技術發展公司。 19851985年推出第一款年推出第一款

18、具有聯想功能的漢卡產品具有聯想功能的漢卡產品聯想式漢卡聯想式漢卡，聯想這一品牌名稱由此而來。，聯想這一品牌名稱由此而來。 19881988年年6 6月月2323日日香港聯想開業香港聯想開業，新技術發展公，新技術發展公司與導遠公司和中國技術轉讓公司共同創辦司與導遠公司和中國技術轉讓公司共同創辦香港聯想，香港聯想， 采用英文名稱：采用英文名稱：Legend.Legend.第一次使第一次使用了聯想作為公司名稱。用了聯想作為公司名稱。 19891989年年1111月聯想集團公司月聯想集團公司成立成立，第一次在國，第一次在國內把聯想作為企業及集團名稱。內把聯想作為企業及集團名稱。 19901990年推出

19、聯想電腦年推出聯想電腦，聯想開始生產及供應，聯想開始生產及供應聯想品牌個人電腦。聯想品牌個人電腦。 聯想集團聯想集團-發展史發展史 19941994年年2 2月月1414日日聯想股票在香港上市聯想股票在香港上市，聯想品牌首次在海外財經市場亮相。聯想品牌首次在海外財經市場亮相。 19961996年，聯想首次超越年，聯想首次超越國外品牌國外品牌，市場占有率位居國內市場第一，并市場占有率位居國內市場第一，并持續持續6 6年穩居榜首。年穩居榜首。 19991999年聯想電腦年聯想電腦以以8.58.5的市場占有的市場占有率榮登亞太市場率榮登亞太市場PCPC銷量榜首。銷量榜首。 20012001年年4 4

20、月月1 1日日，聯想集團實行資產重，聯想集團實行資產重組、分拆上市。組、分拆上市。聯想集團聯想集團-發展史發展史 20022002年年8 8月，月，聯想成功推出萬億次計算機，聯想成功推出萬億次計算機，成為國內首臺實測速度超過萬億次的高成為國內首臺實測速度超過萬億次的高性能性能計算機計算機。 20022002技術創新大會技術創新大會圓滿舉行，標志著聯圓滿舉行，標志著聯想在產品技術上已經取得了實質性的進想在產品技術上已經取得了實質性的進展。展。 20042004年聯想集團年聯想集團將其英文名稱修改為將其英文名稱修改為Lenovo Lenovo Group LimitedGroup Limited，

21、并成為，并成為國際奧委會全球合作國際奧委會全球合作伙伴。伙伴。 20042004年年1212月月8 8日，日，聯想集團和聯想集團和IBMIBM簽署收購簽署收購IBMIBM個人電腦事業部的協議。個人電腦事業部的協議。 聯想集團聯想集團-發展史發展史 2005年8月10日，聯想集團公布2005年第一季度業績，實現純利3.57億港元，是聯想收購IBM全球PC業務后，首次計入該業務的季度財務報告。 2010年8月，公司宣布聯想控股向神州租車注資金額逾10億元,將以股權、債權方式注入。 2010年8月31日，聯想集團與無錫尚德太陽能電力有限公司在無錫簽署IT管理服務協議。 2010年9月13日，山東省棗

22、莊市政府與聯想控股有限公司簽訂戰略合作協議。（1）聯想的前期ERP時代 20002000年年8 8月月1515日日，聯想集團正式對外宣，聯想集團正式對外宣布，國內最大的、也是國內布，國內最大的、也是國內IT IT 首例首例ERPERP項目在聯想項目在聯想實施成功實施成功。 聯想的管理水準聯想的管理水準終于和國際同行徹底終于和國際同行徹底接上了軌，在管理競爭力上與國外競爭接上了軌，在管理競爭力上與國外競爭者站到了同一條起跑線上者站到了同一條起跑線上 。 （2 2）聯想集團）聯想集團ERPERP一期工程一期工程 19981998年年1111月月2424日日，聯想集團、，聯想集團、SAPSAP、德、

23、德勤三方聯名舉行了勤三方聯名舉行了“聯想集團實施聯想集團實施ERPERP新新聞發布會及簽約儀式，正式宣布聯想集聞發布會及簽約儀式，正式宣布聯想集團團ERPERP項目的上馬項目的上馬 由全球最大的企業管理和協同化電子由全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商、商務解決方案供應商、第三大獨立軟件第三大獨立軟件供應商供應商SAPSAP提供提供ERPERP軟件（軟件（R/ 3R/ 3系統），系統），并由知名的并由知名的國際咨詢公司國際咨詢公司德勤和德勤和SAPSAP同時同時提供咨詢顧問，共同參與聯想集團的提供咨詢顧問，共同參與聯想集團的ERPERP項目實施項目實施，項目總投資，項目總投資300

24、03000萬元。萬元。聯想集團聯想集團ERPERP一期工程的過程及內容一期工程的過程及內容（1 1）過程：）過程： 第一個層次第一個層次是清理、規范現有流程，找是清理、規范現有流程，找 出缺少的流程，把不規范的出缺少的流程，把不規范的 流程規范化；流程規范化； 第二個層次第二個層次是對流程的系統化、集成化，是對流程的系統化、集成化， 成立了幾個相互之間協同作成立了幾個相互之間協同作 業的支持子系統，例如財務、業的支持子系統，例如財務、 銷售、生產制造、采購等；銷售、生產制造、采購等； 第三層次第三層次是將這些優化統一的流程在計是將這些優化統一的流程在計 算機系統中實現，即電子化，算機系統中實現

25、，即電子化， 信息集成化。信息集成化。開發分五個階段進行： 第一階段是范圍評估 第二階段是目標確認 第三階段是流程設置 第四階段是系統配置和測試 第五階段則是交付使用（2）內容： 聯想聯想ERPERP第一期工程主要圍繞第一期工程主要圍繞制造制造、代理代理和和系統集成系統集成這這三大業務三大業務進行實進行實施，分施，分五大五大模塊，是聯想模塊，是聯想ERPERP核心：核心： 財務模塊財務模塊 管理會計模塊管理會計模塊 銷售與分銷模塊銷售與分銷模塊 物料管理模塊物料管理模塊 生產計劃模塊生產計劃模塊 財務會計模塊財務會計模塊 財務會計模塊是財務會計模塊是ERPERP系統的重系統的重要職能模塊，它主

26、要包括：要職能模塊，它主要包括： 應收賬款管理應收賬款管理 應付賬款管理應付賬款管理 總帳管理總帳管理 會計報表會計報表 投資管理投資管理 資金管理資金管理 現金管理等功能；現金管理等功能；（3）聯想集團ERP二期工程 聯想集團ERP二期工程的項目目標 20002000年年5 5月月8 8日，聯想集團日，聯想集團ERPERP項目組完成項目組完成了聯想了聯想電腦電腦和和神州數碼神州數碼兩公司在兩公司在SAP SAP R/3R/3系統系統上的上的拆分拆分，將公司，將公司業務一拆為二業務一拆為二。 神州數碼集團提出：神州數碼集團提出：在在20002000財務年度內聯財務年度內聯想神州數碼全國各平臺的

27、財務及運作業務想神州數碼全國各平臺的財務及運作業務要全部在要全部在SAP R/3SAP R/3系統上正常運行，除香系統上正常運行，除香港外，國內各平臺要在港外，國內各平臺要在1010月月8 8日開始使用日開始使用SAP R/3SAP R/3系統，這就成為系統，這就成為神州數碼神州數碼ERPERP二期二期項目組的關鍵目標項目組的關鍵目標。 聯想集團ERP二期工程的實施過程 1 1、 20002000年年5 5月月2727日全集團日全集團ERPERP二期工程啟動二期工程啟動暨誓師大會勝利召開暨誓師大會勝利召開 2 2、 20002000年年6 6月月2424日業務流程設計工作完成并日業務流程設計工

28、作完成并確認確認 3 3、 20002000年年7 7月月2727日單元測試結束、業務原型日單元測試結束、業務原型正式建立正式建立 4 4、 20002000年年9 9月月8 8日集成測試結束、系統具備日集成測試結束、系統具備上線條件上線條件 5 5、 20002000年年9 9月月2525日最終用戶培訓結束、上線日最終用戶培訓結束、上線支持工作啟動支持工作啟動ERP二期工程 6. 20006. 2000年年1010月月6 6日系統模擬真實業務日系統模擬真實業務的測試結束的測試結束 7. 20007. 2000年年1010月月7 7日數據全部順利導入日數據全部順利導入R/3R/3系統中系統中

29、8. 20008. 2000年年1010月月8 8日上線第一天各類業日上線第一天各類業務運行正常務運行正常 9. 20009. 2000年年1111月月3 3日各平臺完成了上線日各平臺完成了上線后首次結帳，標志著后首次結帳，標志著ERPERP二期成功上二期成功上線線 ERP二期工程項目實施成功 成功的原因成功的原因： 1. 1. 高層主管的支持高層主管的支持 2. 2. 項目團隊的能力項目團隊的能力 3. 3. 部門間協作部門間協作 4. 4. 清晰的目標清晰的目標 5. 5. 部門間的溝通部門間的溝通 成功的原因：成功的原因： 6. 6. 供應商支持供應商支持 7. 7. 對軟件的慎選對軟件

30、的慎選 8. 8. 組織的文化組織的文化 9. 9. 項目的管理項目的管理2.3 企業信息資源 美國科學家的定義所以與信息的創造、采集、存儲、檢索、分配、利用維護、控制有關的系統、程序、人力資源、組織結構、設備、用品和設置等。第第2 2章章2.3 企業信息資源 什么是信息資源？ 中國信息資源管理專家孟廣均教授在1991年提出： 信息資源包括所有的記錄、文件、設施、設備、人員、供給、系統和收集、存儲、處理、傳遞信息所需的其他機器。第第2 2章章2.3 企業信息資源狹義的信息資源：狹義的信息資源：信息資源指人類社會經信息資源指人類社會經濟活動中經常加工處理，有序化并大量積累后的濟活動中經常加工處理

31、，有序化并大量積累后的有用信息集合。有用信息集合。廣義的信息資源：廣義的信息資源：信息資源是和它的生產信息資源是和它的生產者及信息技術集合。也就是說，信息資源者及信息技術集合。也就是說，信息資源由三部分構成由三部分構成(1)(2)(3)第第2 2章章2.3 企業信息資源（1）人類社會經濟活動中經過加工處理有序人類社會經濟活動中經過加工處理有序 化并大量積累后的有用信息的集合。化并大量積累后的有用信息的集合。（2）為某種目的而產生有用信息的和生產者為某種目的而產生有用信息的和生產者 的集合。的集合。（3）加工、處理和傳遞有用信息及信息技術加工、處理和傳遞有用信息及信息技術 的集合。的集合。 什么

32、是企業信息資源？u企業信息u信息技術和設備u企業管理人員全方位性快速變化性爆炸性企業信息資源的新特點2.3 企業信息資源2.4 企業信息化的特點u企業信息化的本質特征是企業的核心業務的信息化、業務主導流程的信息化和企業人員的信息化。u 企業信息化的形態特征反映在企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化和商務運營的電子化。企業信息化的效益隱性特征企業信息化的效益隱性特征u信息化技術本身帶來的高效u先進管理模式的固化u協同效應企業信息化的關聯特征企業信息化的關聯特征u 內部關聯特征：u外部關聯特征第第2 2章章2.4 企業信息化的特點預算預算費用費用初裝初裝階段階段諾蘭模型諾蘭模型

33、2.5 企業信息化的模型米歇模型的引入 2020世紀世紀7070年代年代, , 哈佛大學教授哈佛大學教授查理查理諾諾蘭蘭通過對通過對200200多個公司多個公司、部門部門發展信發展信息系統息系統實踐實踐和和經驗經驗的的總結總結, ,提出了提出了著著名的名的信息系統進化信息系統進化的階段模型的階段模型諾諾蘭模型蘭模型。 諾蘭認為諾蘭認為, ,無論對于一個行業無論對于一個行業, ,還是一還是一個國家或地區來講個國家或地區來講, ,信息化大體要經信息化大體要經歷歷初始、蔓延、控制、集成、數據初始、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟管理和成熟這樣的發展階段。這樣的發展階段。米歇(Mische)模型 后來

34、米歇對諾蘭模型提出了補充意見,形成“米歇模型”。 米歇認為,在諾蘭模型中作為前后兩個階段的集成和數據管理是不可分割的,集成階段的實質和主要特征就是數據集成,因此,是由4個階段構成信息化的必然路徑。米歇階段模型米歇階段模型數據處理數據處理系統系統管理信息管理信息系統系統集成化集成化系統系統高集成化高高集成化高適應度系統適應度系統信息信息技術技術應用應用狀況狀況數據處理數據處理能力能力第第2 2章章更新成熟增長起步米歇(Mische)模型2.6 企業信息化的內容企業信息化的內容生產過程的自動化和信息化生產過程的自動化和信息化企業內部管理信息化企業內部管理信息化企業商務運營信息化企業商務運營信息化第

35、第2 2章章2.6 企業信息化的內容u內部要素內部要素 u外部要素外部要素信息基礎設施信息基礎設施信息資源信息資源信息化人員信息化人員社會信息基礎設施社會信息基礎設施外部供應商（外包服務）外部供應商（外包服務）政策法規與標準規范政策法規與標準規范第第2 2章章2.6 企業信息化的內容 企業信息化的任務和過程 進行信息資源的開發，創建企業所需進行信息資源的開發，創建企業所需 的信息資源庫的信息資源庫 構建企業信息化的基礎建設構建企業信息化的基礎建設 開發涵蓋整個企業的生產經營管理的開發涵蓋整個企業的生產經營管理的 信息系統信息系統 對企業的各級人員進行信息化知識的對企業的各級人員進行信息化知識的

36、 培訓培訓第第2 2章章 企業信息化的驅動因素信息技術的飛速進步信息技術的飛速進步 企業管理和組織變革與企業管理和組織變革與企業信息化的互動企業信息化的互動 市場競爭的加劇市場競爭的加劇 政府的推動政府的推動 2.4 企業信息化的內容第第2 2章章2.7企業信息化的要素 1.企業信息化的內容要素 (1)信息基礎設施 (2)信息資源 (3)信息化人員 2.企業信息化的外部要素 (1)社會信息基礎設施 (2)外部供應商 (3)政策法規與標準規范2.8企業信息化任務和過程 1.企業信息化的任務 (1)進行信息資源的開發,創建信息 資源庫 (2)構建企業信息化的基礎建設 (3)開發涵蓋整個企業的生產經

37、營管理 的信息化 (4)對企業的各級人員進行信息化知識 的培訓2. 企業信息化的過程步驟 (1)充分考慮信息技術的應用 (2)以企業管理模式為依據,建 立企業數據庫 (3)建立自動化系統 (4)建立網絡平臺 (5)建立合作伙伴聯盟 1 1前臺：建立電子商務應用平臺前臺：建立電子商務應用平臺 (1)(1)建立基礎電子商務平臺。內容包括企業建立基礎電子商務平臺。內容包括企業的主頁、企業產品的廣告宣傳、企業形象的主頁、企業產品的廣告宣傳、企業形象的宣傳、企業服務內容的介紹，以及其他的宣傳、企業服務內容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。如電子郵件等功能。 (2)(2)建立電子商務應用模式。不同企業具有

38、建立電子商務應用模式。不同企業具有不同的電子商務應用模式。可包括賣方解不同的電子商務應用模式。可包括賣方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，將供應商和采購商聯系在一起，通過向客將供應商和采購商聯系在一起，通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。收取交易費。2.92.9企業信息化的一般模式企業信息化的一般模式2.92.9企業信息化一般模式企業信息化一般模式 2 2后臺：建立以后臺：建立以ERPERP為核心的集為核心的集成系統企業內外所有的工作及業務成系統企業內外所有的工作及業務在統一的信息化平臺上完成在

39、統一的信息化平臺上完成 內容包括：內容包括： 企業資源計劃 客戶關系管理 計算機集成制造 供應鏈管理 電子商務 辦公自動化等 企業信息化整體架構企業信息化整體架構如圖所示如圖所示供應鏈管理制造管理客戶關系管理人力資源管理財務管理企業信息化實施條件企業對信息化的內在要求企業對信息化的內在要求信息社會，經濟正以不可阻擋之勢快速全信息社會，經濟正以不可阻擋之勢快速全球化，使企業或商業的游戲規則發生了變球化，使企業或商業的游戲規則發生了變化，中國的企業都必將參與到國際競爭中化，中國的企業都必將參與到國際競爭中去，如何抓住機遇？如何建立適應快速市去，如何抓住機遇？如何建立適應快速市場變化的組織機構？如何

40、具有領先一步的場變化的組織機構？如何具有領先一步的戰略決策體系？如何具有很強的網上銷售戰略決策體系？如何具有很強的網上銷售能力？如何使企業具有可持續發展的能？能力？如何使企業具有可持續發展的能？企業信息化將是必然選擇企業信息化將是必然選擇。 企業要有信息化的總體規劃企業要有信息化的總體規劃 明確不同時期企業信息化實施重點和發展目明確不同時期企業信息化實施重點和發展目標；標； 成立必要的企業信息化協調管理機構，統一成立必要的企業信息化協調管理機構，統一指揮和部署企業信息化的整體發展指揮和部署企業信息化的整體發展; 預測分析企業的業務發展走向，以對信息化預測分析企業的業務發展走向，以對信息化的現實

41、和潛在需求進行分析與規劃的現實和潛在需求進行分析與規劃; 確定企業信息化不同發展階段的投資預算確定企業信息化不同發展階段的投資預算 制定必要的促進企業信息化發展的規章與制制定必要的促進企業信息化發展的規章與制度度;企業信息化實施條件 要有基本的技術和管理基礎要有基本的技術和管理基礎逐步完善企業信息化發展基礎設施建設逐步完善企業信息化發展基礎設施建設不斷提高全體員工的信息化素質與技能不斷提高全體員工的信息化素質與技能營造良好的企業信息化發展環境營造良好的企業信息化發展環境; ;抓好企業信息化的基礎管理工作，為信抓好企業信息化的基礎管理工作，為信息化的順利實施創造條件息化的順利實施創造條件企業信息

42、化實施條件企業信息化要使信息技術與管理創新相結合 企業信息化是當前經濟全球化環境下企企業信息化是當前經濟全球化環境下企業競爭的制高點。業競爭的制高點。 企業信息化的核心在于運用先進的信息企業信息化的核心在于運用先進的信息技術將先進的管理思想和方法融入企業技術將先進的管理思想和方法融入企業的管理實踐。的管理實踐。 管理創新是企業信息化的靈魂，是使企管理創新是企業信息化的靈魂，是使企業信息化具備了真正市場意義下的競爭業信息化具備了真正市場意義下的競爭力內涵。力內涵。企業信息化實施條件 做好企業信息化整體解決方案做好企業信息化整體解決方案 企業信息化整體解決方案的指導思想企業信息化整體解決方案的指導

43、思想 研究和實施企業信息化工程的系統化研究和實施企業信息化工程的系統化的理論與方法的理論與方法; 定義企業信息化集成框架定義企業信息化集成框架; 確定支持企業實施信息化的應用工具、確定支持企業實施信息化的應用工具、集成平臺集成平臺; 確定實施途徑確定實施途徑; 制定一組標準與規范制定一組標準與規范; 明確評價體系，了解關鍵技術明確評價體系，了解關鍵技術;企業信息化實施條件 . 曾承擔了全省40多個縣市區的藥品供應任務,同時負責省城各大醫療單位及當地居民的藥品供應.案例:濟南藥業集團信息化建設 公司下屬有78家零售藥店; 2002年銷售收入超過6億元,總資產達到3億元; 2003年公司通過了GS

44、P達標認證,集團管理更加規范化; (GSP-良好醫療供應規范，是控制醫藥商品流通環節所有可能發生質量事故的因素從而防止質量事故發生的一整套管理程序);案例案例: :濟南藥業集團信息化建設濟南藥業集團信息化建設物流管理系統 2002年公司引進北京佳軟公司的”物流管理系統”,系統包括總部配送中心及16個分公司在內的120多個站點的物流信息的自動化管理. 四.重點解決的問題 五.成果效益 2.92.9為什么進行企業信息化建設 國家的“十五規劃”中明確指出：以信息化信息化帶動，發揮啟發優勢，實現社會生產的跨越發展。 1.國際背景國際背景 二戰前后美國一直是制造業大國，在全球二戰前后美國一直是制造業大國

45、，在全球的制造業中具有不可動搖的地位，但是的制造業中具有不可動搖的地位，但是2020世紀世紀5050年代以后出于年代以后出于軍備競爭軍備競爭的需要，對的需要，對產業產業進行進行了了調整調整，偏重于，偏重于高新技術高新技術和和軍用技術軍用技術的發展，的發展，而而放松了放松了對一般對一般制造業制造業的的重視重視和和促進。促進。 國際背景-美國 進入進入7070年代中后期，由于信息產業的年代中后期，由于信息產業的風起云涌，美國制造業的發展受到了前風起云涌，美國制造業的發展受到了前所未有的冷遇，帶來的直接后果是，所未有的冷遇，帶來的直接后果是，8080年代中期美國經濟的緩慢發展同日本、年代中期美國經濟的緩慢發展同日本、歐洲各國的迅猛發展形成強烈的對比歐洲各國的迅猛發展形成強烈的對比 美國制造業和美國經濟在國際競爭格美國制造業和美國經濟在國際競爭格局中發生了地位上的改變，局中發生了地位上的改變， 特別是汽車特別是汽車行業在美國本土遭受了嚴重的打擊，直行業在美國本土遭受了嚴重的打擊，直至至9090年代初，美國仍有年代初，美國仍有1/41/4以上的國內汽以上的國內汽車市場被日本汽車所占領車市場被日本汽車所占領 。 198