1、逛逛 商商 場場 找找看，你們家附近有那些商店？找找看，你們家附近有那些商店？ 賣什么東西的商店最多？賣什么東西的商店最多？ 你希望在社區(qū)附近還增設(shè)什么商店你希望在社區(qū)附近還增設(shè)什么商店呢？呢？你一個人到商場買過東西嗎？你一個人到商場買過東西嗎？給大家說說你的經(jīng)驗(yàn)。給大家說說你的經(jīng)驗(yàn)。讓我們來討論一下吧讓我們來討論一下吧你自己買過哪些東西呢？你自己買過哪些東西呢？你去過哪些商店、商場呢？你去過哪些商店、商場呢？我想買個復(fù)讀機(jī)，你能給我些建議嗎？我想買個復(fù)讀機(jī)，你能給我些建議嗎？ 買東西，有學(xué)問。買東西，有學(xué)問。 價相近，比（質(zhì)量），價相近，比（質(zhì)量）， 質(zhì)相近，比（價格），質(zhì)相近，比（價格），

2、 質(zhì)、價相近，比（售后），質(zhì)、價相近，比（售后）， 貨比三家，不（吃虧）。貨比三家，不（吃虧）。你發(fā)現(xiàn)了哪些購物好去處嗎？你發(fā)現(xiàn)了哪些購物好去處嗎？商場商場網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物電視購物電視購物 電話購物電話購物 購物小常識購物小常識衣服買了可以換衣服買了可以換家電在三包期內(nèi)可以退換家電在三包期內(nèi)可以退換食品買了不能退食品買了不能退買東西要索要發(fā)票買東西要索要發(fā)票買食品要注意保質(zhì)期買食品要注意保質(zhì)期你還能補(bǔ)充一些嗎？你還能補(bǔ)充一些嗎？做個文明小顧客購購物物時時的的文文明明用用語語請請謝謝謝謝對不起對不起再見再見小調(diào)查小調(diào)查如果你是營業(yè)員，你喜歡什如果你是營業(yè)員，你喜歡什么樣的小朋友呢？么樣的小朋友呢

3、？（1）輕拿輕放（2）拿錯了放回原位（3）對待工作人員有禮貌（4）排隊交錢有秩序 他們是文明小顧客嗎？他們是文明小顧客嗎？大家說說看大家說說看書P51圖片學(xué)做聰明的消費(fèi)者 灰太狼的煩惱：灰太狼的煩惱：我買的東西在保質(zhì)期壞了，如我買的東西在保質(zhì)期壞了，如果去商店換，營業(yè)員不認(rèn)賬，果去商店換，營業(yè)員不認(rèn)賬，怎么辦？怎么辦？誰來幫幫灰太狼？誰來幫幫灰太狼？買東西忘拿了，怎么辦？ 買的東西不愛吃，退掉可以嗎？ 買到了不合格產(chǎn)品怎么辦 ？ 我沒有拿東西，保安卻要檢查我的口袋，怎么辦？ 逛商場時，常會遇到一些意想不到逛商場時，常會遇到一些意想不到的事情，我們該怎么辦呢？的事情，我們該怎么辦呢？ 購物小竅門

4、購物小竅門關(guān)注一下超市入口，商家關(guān)注一下超市入口，商家喜歡把便宜貨擺在那里。喜歡把便宜貨擺在那里。日用品不是值得珍藏的書日用品不是值得珍藏的書籍，不要被包裝所迷惑，籍，不要被包裝所迷惑，精裝比簡裝的東西要貴許精裝比簡裝的東西要貴許多多.經(jīng)常把眼經(jīng)常把眼光投向光投向像超市貨架的底層部分，像超市貨架的底層部分，而而比較貴的商品，商家喜歡擺放在與人們眼睛比較貴的商品，商家喜歡擺放在與人們眼睛平行的位置平行的位置購買便宜貨時，首先要考慮自己的需要，有購買便宜貨時，首先要考慮自己的需要，有些東西雖便宜但并不需要的話，買后只能積些東西雖便宜但并不需要的話，買后只能積壓在家壓在家 購物時，注意力應(yīng)放在你想購

5、買的東西上，購物時，注意力應(yīng)放在你想購買的東西上，而不是和它捆綁銷售或附贈的物品上而不是和它捆綁銷售或附贈的物品上. 購物禮節(jié)金點(diǎn)子購物禮節(jié)金點(diǎn)子和在很多公共場所一樣，在商場購物時，和在很多公共場所一樣，在商場購物時，要自覺維護(hù)商場的環(huán)境衛(wèi)生，保持安靜，要自覺維護(hù)商場的環(huán)境衛(wèi)生，保持安靜，在需要排隊的地方要順序排隊。不要到在需要排隊的地方要順序排隊。不要到處亂跑，因?yàn)樯虉隼锶吮容^多，亂跑的處亂跑，因?yàn)樯虉隼锶吮容^多，亂跑的話一方面可能會撞到其他人，另一方面話一方面可能會撞到其他人，另一方面也有可能會和爸爸媽媽走散也有可能會和爸爸媽媽走散。禮儀金點(diǎn)子二禮儀金點(diǎn)子二2.挑選商品時，應(yīng)事先有所考慮，

6、在選購挑選商品時，應(yīng)事先有所考慮，在選購時不要因?yàn)樘籼蓿粩嘀甘範(fàn)I業(yè)員，時不要因?yàn)樘籼蓿粩嘀甘範(fàn)I業(yè)員，以免影響營業(yè)員為別的顧客服務(wù)。在挑以免影響營業(yè)員為別的顧客服務(wù)。在挑選易損和易污的商品時，必須小心謹(jǐn)慎。選易損和易污的商品時，必須小心謹(jǐn)慎。萬一不小心損壞了物品，應(yīng)主動賠償或萬一不小心損壞了物品，應(yīng)主動賠償或把損壞的物品買下來，切不可強(qiáng)詞奪理把損壞的物品買下來，切不可強(qiáng)詞奪理不認(rèn)賬。不認(rèn)賬。禮儀金點(diǎn)子禮儀金點(diǎn)子三三 對商場里的售貨員、服務(wù)員要禮對商場里的售貨員、服務(wù)員要禮貌客氣，對男售貨員要稱貌客氣，對男售貨員要稱叔叔叔叔，對，對女售貨員稱女售貨員稱阿姨阿姨，需要售貨員提供，需要售貨

7、員提供服務(wù)時，不可以用命令的語氣說話。服務(wù)時，不可以用命令的語氣說話。離開柜臺時，應(yīng)向營業(yè)員道謝，感謝離開柜臺時，應(yīng)向營業(yè)員道謝，感謝他們的熱情服務(wù)。他們的熱情服務(wù)。禮儀金點(diǎn)子禮儀金點(diǎn)子四四有時，商店里營業(yè)正忙，售貨員在有時，商店里營業(yè)正忙，售貨員在工作過程中難免會發(fā)生一些差錯，工作過程中難免會發(fā)生一些差錯，如計錯數(shù)、找錯錢、拿錯商品等等，如計錯數(shù)、找錯錢、拿錯商品等等，如果發(fā)生了類似的情況時，我們試如果發(fā)生了類似的情況時，我們試著諒解對方。但如遇到個別態(tài)度不著諒解對方。但如遇到個別態(tài)度不好、蠻不講理的售貨員時，不必與好、蠻不講理的售貨員時，不必與之爭吵，可以找商店負(fù)責(zé)人說明情之爭吵，可以找商店負(fù)責(zé)人說明情況，