1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上年終述職報告尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：大家好，現(xiàn)任公園天下項目經(jīng)理一職。首先很高興在此為各位領(lǐng)導匯報我一年來的工作，同時我也從內(nèi)心由衷的感謝物業(yè)服務(wù)有限責任公司及領(lǐng)導為我提供了一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺。2017年是不平凡的一年，從擔任西咸小區(qū)項目經(jīng)理到接管公園天下項目部，因榮昌·公園天下項目部是公司的標桿項目，要打造成為陜西省旗艦小區(qū)高端項目。我深知肩上擔負的責任重大。還有各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅來自實踐中與各位同仁共同成長，總結(jié)出有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果，同時也有來自各位領(lǐng)導在我實踐工作中對我的指導和

2、教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富，物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足實處，今天我想借這個機會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足，特向各位領(lǐng)導匯報如下：一、平穩(wěn)退管接管根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，本人于6月將西咸小區(qū)項目平穩(wěn)移交魏經(jīng)理，就著手籌備公園天下項目的接管工作。二、學習成長1.可以說這一年是擁有學習時間最多的一年，因為接管公園天下項目以及公司對此項目的定位和重視，對我來說即是機遇也是挑戰(zhàn)，所以我要不斷去學習高端項目是如何管理，如何運行、如何操作，因為公司在小區(qū)項目的不成熟很多事情要自己去學習摸索，所以在接管初期我就找各種專業(yè)類書籍資料去學習其整個流程規(guī)范，及要做的

3、各種籌備工作，從隊伍的組建開始，我就要根據(jù)公司對于項目的定位，去思考如何打造能夠跟自己去完成這個使命的人，去思考定位我人員的招聘及培訓工作，通過學習我發(fā)現(xiàn)大城市現(xiàn)在都在做管家式服務(wù)、酒店式服務(wù)，而延安現(xiàn)在還沒有，我就要學習人是怎么做的，我要如何把管家式做的更好，及工程人員的選用上要能夠勝任整個項目水電暖等的能力及有實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓我們從前期就打好基礎(chǔ)，方便后期的管理2.同時我要求員工要以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓和學習，提升員工服務(wù)意識，通過學習，做到認識到位、思想到位、工作到位，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。3.在我們積極學習籌備的同時 公

4、司也給了很多的支持，從西安聘請有實戰(zhàn)經(jīng)驗17年的徐總給我們做實地指導和培訓，讓我們的思維思路都能打開，可以去思考多種管理處理日常事宜的方式方法，印象最深刻的是徐總的很多說法或辦事都是先從情感出發(fā)到有法律依據(jù)，做多合情合理合法的去把事情做好做精，也是讓我及整個團隊都很值得去學習和成長的一個導師。在這里也是要感謝公司及領(lǐng)導給我這樣的支持、指導和學習的機會。三、項目進展情況2017年6月15日公園天下項目籌備組正式成立。為協(xié)助榮昌置業(yè)打造公園天下高端住宅，提供一流物業(yè)服務(wù)做準備工作。 2017年6月15日-2017年6月30日，公園天下項目籌備組不斷修改完善業(yè)主手冊、裝修指南。在此期間客服部全體人員

5、調(diào)研新城舊區(qū)高檔小區(qū)，各項費用（物業(yè)費、水電費、生活垃圾清運費、裝修垃圾清運、建筑垃圾清運費、停車收費標準、大修基金、電梯費、二次加壓費、裝修保證金等）收取情況，不斷招聘項目部后期工作人員。 項目從2017年7月開始在科技館做前期的初期的資料籌備，到8月份徐總的指導我們資料及運行資料基本完善，到8月21日搬進公園天下臨時物業(yè)用房，每天的工程巡查，驗房交房標準的培訓到客服的模擬交房演練，因項目交付時間暫時還未能確定，預計在明年初就會大批量交房所以我們不斷熟悉，加強我們的專業(yè)知識及對項目的深入了解以便后期更好的為業(yè)主服務(wù)。4、 后期管理實施方案在這個期間我也制定了公園天下在后期運行的管理實施方案，

6、主要以管家式服務(wù)加高度智能化的安全溫馨高檔宜居型小區(qū)。管理中我們注重管理實效，規(guī)范管理機制，推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保證工作生活秩序。 5、 工作中的不足和改進工作中我也發(fā)現(xiàn)自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結(jié)不夠。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。4、上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，

7、品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。6、 明年的工作計劃面對嶄新的2018年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導下，加強學習，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應(yīng)當前工作，同時注意掌握正確的，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己；認清形式。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗。多跟甲方溝通，認真做好驗房交房工作，切實抓好驗收期間的質(zhì)量規(guī)范管理、及裝修期間的安全管理、堅持服務(wù)是品牌，收