1、煜泰置業銷售管理制度前 言 2012年，河南煜泰置業有限公司與鄭州深藍房地產咨詢有限公司簽訂輝縣項目一期營銷代理合同，雙方本著優勢互補、資源共享、強強聯合的合作理念，共同完成戰略合作目標。 為了符合河南煜泰置業有限公司和鄭州深藍房地產咨詢有限公司整體戰略目標運作要求及對項目操作和銷售執行的要求，建立完善、系統、規范、統一的項目營銷模式和標準，強化銷售團隊的建設和優化，提升客戶服務的執行力和戰斗力，更好的為河南煜泰置業有限公司提供專業化、精細化的規范銷售服務，特制定煜泰置業銷售管理制度。 本制度為2013年項目案場的操作、執行、管理和考核規范，項目銷售各部門應嚴格執行，并以此作為案場操作、執行、

2、管理的標準和考核依據。以下未盡事宜，另行商定。河南煜泰置業有限公司 印 目 錄一、營銷管理制度 9（一）銷售管理 9第一章 總則 9第二章 銷售策略、計劃的制定 9第三章 樓盤銷控管理 9第四章 認購管理 10第五章 客戶確認管理 11第六章 客戶跟蹤規范 12第七章銷售例會管理13第八章 附則 13(二) 售樓中的日常管理規范 13第一章 總則 13第二章 售樓中心日常紀律管理 14第三章 著裝規定 15第四章 客戶接待規范 15第五章 樣板間操作規范17 第六章 附則 17（三）銷售合同及資料管理辦法 17第一章 總則17第二章 購房合同簽署及管理17第三章 銷售報表編制及管理19第四章

3、銷售資料保密20第五章 附則 20（四）煜泰置業和深藍機構營銷組織架構及崗位職責21一、組織架構21二、崗位職責211、營銷總監的職責212、專案秘書（兼出納）的職責223、客服專員（合同內勤）的職責234、合同外勤25（五） 銷售中心現場操作流程規范 251、資料準備 252、售前服務 263、洽談成交過程 274、售后工作 295、房位保留規定 316、退房流程 327、換房制度與流程 338、關于更名 339、關于折扣執行 3310、例會管理34（六）客戶資源管理及服務規范351、客戶資源的管理目的 352、客戶資源管理的方法 353、客戶資源的積累 364、客戶服務 37（七）銷售流程

4、管理規范401簽訂“登記”階段 402簽訂“認購書”階段 413簽訂“商品房買賣合同”階段 424合同的復核 445催促客戶履行簽約義務 446“商品房買賣合同”的鑒證447簽約后的催款 458辦理產權階段 459、“商品房買賣合同”的日常管理4610、其他48（八）銷售統計管理規范491、原則492、銷售統計日報管理493、銷售統計周報管理504銷售統計月報管理515、罰款52（九）客戶申請審批的管理規范 521適用范圍522管理523基本會簽程序524客戶申請批準權限535執行53（十）品牌建設的管理規范 531原則532媒體宣傳管理54（十一）宣傳物料與廣告驗收的管理 55（十二）售樓中

5、心管理標準561售樓中心環境管理標準562、售樓中心設備管理標準573、公共衛生間管理標準584、售樓部人員管理標準58（十三）樣板房的管理標準 591、樣板房環境管理592、樣板房設備管理標準603、公共衛生間管理614、樣板房人員管理61（十四）看樓車的管理操作 621、看樓車管理622、看樓車人員管理62（十五）停車場的管理操作 631、停車場環境管理632、停車場設備管理標準63二、營銷管理流程 641、營銷策劃過程 642、營銷計劃制定流程653、銷售計劃管理流程664、廣告推廣流程 675、廣告策劃工作流程 686、廣告制作流程 697、廣告審批流程708、廣告執行流程 719、市

6、場營銷完整流程 7210、項目銷售情況準備工作計劃流程7311、配合銷售的宣傳推廣工作流程7412、銷售日報表流程7513銷售周（月）報流程7614銷售現場整體工作流程7715現場接待業務流程7816客戶下訂業務流程7917客戶認購業務流程8018簽訂商品房買賣合同業務流程8119協議/合同、購房/退房總流程8220協議錄入流程8321協議優惠流程8322協議交流流程8423退訂業務流程8424、協議退房流程（未交定金）8525、協議退房流程（定金已付）8526、協議退款及違約金流程8627、交款、報帳業務流程8628、合同錄入流程8729、合同優惠政策8730、合同交款流程8831、合同退款

7、流程（未交房款）8832、合同退款流程8933、合同違約金流程8934、客戶接待流程9035、客戶合同簽訂流程9136、客戶房屋交付流程9237、客戶抽訴處理流程9338、用戶室內裝修申請流程（二次裝修）9439接收客戶報修流程95附表格1.銷售工作計劃表962、客戶到訪征詢單 993、來訪客戶分析表1004、簽約客戶確認單1005、客戶簽約申請表1016、銷售情況周報表1027、回收款明細表1038、每日銷售報表 1049、銷售日報表（二） 10510、銷售日報表（三） 10611、銷售情況月報表（統計） 10712、應收賬控制 10813、業主交款情況登記表 10814、負面情報分析改善表

8、 10915、裝修標準一覽表 11016、施工進度計劃表11117按揭借款月供額表11218付款方式一覽表11419.項目銷售計價 11520.現場銷控表 11621保留樓盤控制表11722銷售情況周報表11823本周來訪人數統計表11924、銷售情況月報表11925、樓盤銷售情況表12226、客戶名冊登記表12427、客戶地域分布表12528、客戶職業統計表12529、客戶年齡統計表12630、客戶學歷統計表12631、客戶付款方式統計表12732、客戶家庭月收入統計表12733、成交客戶檔案表12834、成交客戶家庭購房決策統計表12935、成交客戶看房頻次統計表12936、客戶滿意項目調

9、查表13037、客戶滿意項目統計表13038、未成交客戶基本情況統計表13139、未成交客戶轉移原因分析表13140、退訂客戶原因分析表13241、意向客戶統計表13342、意向客戶檔案表13443、實際購房與意向購房客戶比率真統計表13544、客戶獲取本樓盤信息渠道統計表13545、客戶投訴分析表13646、客戶投訴處理表13747、客戶滿意度程度評估表13848、房地產項目成交客戶檔案表13949、房地產項目客戶投訴記錄表14050、新客戶登記表14151、老客戶登記表14252、購房者選擇付款方式統計表14353、房地產開發公司應收賬款控制表14454、房地產開發公司應收賬款月份分析表1

10、4555、房地產項目退房客戶分析表14656、來訪客戶登記表147一、營銷管理制度（一）銷售管理第一章 總 則第1條 為規范企業的項目銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地突現企業經濟效益，特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容。售樓中心均應按此制度執行。第二章 銷售策略、計劃的制定第3條 擬開發項目之初，深藍營銷策劃部應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產品規劃、成本等內容，做好營銷策劃工作準備。 第4條 根據項目開發進度，深藍營銷部應及時進行全程營銷策劃，包括項目調研、制度銷售策略、宣傳推廣策略等。 第5條 深藍營銷部應根據項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做

11、好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現場包裝、銷售人員到位與培訓等。 第6條 深藍營銷部經理應根據項目情況，及時做好項目銷售規劃、組建售樓隊伍，以配合售樓中心開展各項工作第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由煜泰專案秘書統一負責。專案秘書不在時，由煜泰銷售部合同內勤具體執行，并于第一時間通知深藍營銷部經理。第8條 售樓員（置業顧問）需要銷控單位時，須同專案秘書聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。第9條 專案秘書銷控單位前，必須以售樓員（置業顧問）先交客戶的認購金或身份證原件為原則。第10條 售樓員（置業顧問）應于銷控單位得到確認后，方能與客戶辦理認購手續。第11條 售樓員（

12、置業顧問）不得在專案秘書不知情或銷控單位未果的情況下自行銷控，否則自行承擔由此而產生的一切后果，企業也將嚴肅處理當事人。第12條 銷控后如客戶即時下訂單并落訂，專案秘書需將最新資料登記于銷控登記表上；銷控后如客戶沒有下訂單落訂，專案秘書需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產生的后果由銷控員承擔。第13條 如客戶已確認落訂，售樓員（置業顧問）必須第一時間向專案秘書匯報。第四章 認購管理第14條 定金與尾數（1）售樓員（置業顧問）必須按企業規定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員（置業顧問）可爭取客戶以企業規定的最低訂金落訂。（2）如客戶的現金少于企業規定的最低訂金，必須經得營銷部經

13、理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。（3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員（置業顧問）必須按企業所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限，須通知煜泰營銷總監并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據與臨時認購書 （1）售樓員（置業顧問）向客戶收取訂金或尾款時，必須通知煜泰專案秘書（出納），并由專案秘書（出納）與客戶當面點清金額。專案秘書核對無誤后才能開具收據，并即時收取訂金及相應單據。（2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數的，只能簽訂臨時認購書。（3）客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，只需增開尾數收據，專案秘書核對無誤后 與客戶簽訂認購書，并收回臨時認購書。（4）客戶交出的

14、訂金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到帳后，方可辦理認購手續。第16條 認購書（1）認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外的折扣，須按審批權限交由營銷部經理簽名。（2）認購書中的收款欄，須由專案秘書核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據的編號。（3）售樓員（置業顧問）填寫完認購書后必須交由專案秘書核對檢查，確認無誤后方可將客戶聯作為認購憑據交給客戶，并收好余聯。第17條 樓盤簽約程序規定（1）售樓員（置業顧問）應按照企業的統一要求向客戶解釋標準合同條款。（2）售樓員（置業顧問）帶領客戶到現場專案秘書處確

15、認客戶身份和查看該房間的銷控狀態，填寫簽收確認單。（3）簽收確認單須經深藍營銷部經理簽字后方可辦理簽訂正式合同。（4）售樓員（置業顧問）執簽收確認單、核定繳款通知單及正式合同，帶領客戶到財務部交納首期房款或房戶自行到指定銀行帳戶存入首期房款，帶回存款回單。（5）財務人員復核并收款（存款回單）后，收回客戶訂金收據開具首付款收據，并在簽收確認單上蓋收訖章及簽字確認。（6）售樓員（置業顧問）執簽收確認單、客戶首付款收據，將購房合同移交給內勤簽字蓋章。（7）將簽收流程中涉及到的相關材料及時集中到合同內勤處審核統計。（8）合同內勤填寫簽收客戶檔案交接表經營銷部經理簽字后將合同轉交到合同外勤。第五章 客戶

16、確認管理 第18條 搶單及其處罰（1）搶單是指售樓員（置業顧問）通知客戶與其售樓員聯系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業績及傭金據為己有的行為。（2）搶單行為將受到企業最嚴厲的辭退處罰，且業績傭金歸已與客戶聯系過的售樓員（置業顧問）。第19條 撞單是指多名售樓員（置業顧問）在不知情的情況下與同一買房客戶聯系的行為。第20條 企業實行售樓員（置業顧問）首接業績制。原則上以銷售日報表登記第一時間的售樓員（置業顧問）為準，該客戶成交業績歸該售樓員（置業顧問）。第21條 接待上門客戶或熱線電話時，如發現該客戶是某位售樓員（置業顧問）的熟人，但該售樓員（置業顧問）從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并

17、未提及該售樓員（置業顧問）名字，則該客戶與該售樓員（置業顧問）無關，按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員（置業顧問）介紹另外的客戶時，售樓員（置業顧問）應提前在銷售日報表中登記客戶姓名及電話。被介紹客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員（置業顧問）姓名，其他售樓員（置業顧問）均有義務將此客戶還給售樓員（置業顧問），若售樓員（置業顧問）未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員（置業顧問）則該客戶與此售樓員（置業顧問）無關。第23條 售樓員（置業顧問）在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他不當手段搶單的行為，一旦查實，將沒有傭金，并予以辭退處理。第24條 售

18、樓員（置業顧問）不允許走私單，如發現將予以開除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員（置業顧問）不得將接待的客戶未經營銷部同意介紹給某個售樓員（置業顧問）第26條 如果客戶到煜泰營銷部領導處投訴或反映某售樓員（置業顧問）不稱職，經營銷部核查屬實后，予以處罰。深藍營銷部應安排其他售樓員（置業顧問）繼續洽談至簽收，業績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員（置業顧問）洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶，若客戶指定原售樓員（置業顧問）接待，則由原售樓員（置業顧問）接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規范第28條 接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫

19、來電登記表、來訪客戶登記表，交予客服專員安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員（置業顧問）必須于每日上班開始前半小時，根據所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。第30條 售樓員（置業顧問）必須于每周五向深藍營銷經理報告本周的客戶跟蹤情況，并報予煜泰營銷部備案。第31條 營銷經理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如不接電話、不接客戶等），并記入勞動考核，并報予煜泰營銷部備案。第32條 從客戶與售樓員（置業顧問）第一次聯系之日起至一個月止，售樓員（置業顧問）未跟蹤客戶，煜泰營銷部有權做出處罰。第七章銷售例會管理第33條 深藍營銷經理每周五選定時間召開銷售工作會

20、議，總結當周項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排，并報予煜泰營銷部備案。第34條 煜泰營銷總監每周或不定期組織售樓處召開專題會議，了解項目的銷售情況。第35條 煜泰營銷部與深藍機構定期組織工作協調會。 第36條 遇到緊爭情況,應根據情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題.第八章 附則第37條 以上制度未盡細則由深藍營銷部詳細制定后報煜泰營銷總監審核批準后頒發執行.(二) 售樓中的日常管理規范第一章 總則第1條 為了規范售樓中心售樓總的行為,提升售樓中心良好形象,為客戶提供優質到位的服務,特制定本規范.第2條 本規范適用于售樓中心工作人員,內容涉及日常紀律,著裝規定,行為規范,樣板間參觀管理等

21、.第二章 售樓中心日常紀律管理第3條 售樓中心的售樓員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間,每天執班時記錄簿上簽到,不得遲到早退,不得擅自離開工作崗位.第4條 深藍營銷經理負責記錄考勤，填定考勤記錄表，主動將<考勤記錄表>上反企業營銷部,營銷部有權對售樓中心人員做考勤抽查,如發現營銷經理的考勤與實際不相符,則根據具體事實對營銷經理和當事人做嚴肅處理.第5條 營銷經理負責安排售樓員輪休,售樓員請假或外休必須提前兩天向營銷經理請假并填定請假單，營銷經理必須提前一天告知項目營銷總監并安排好售樓現場工作，否則，營銷總監有權記當事人礦工并對營銷經理做出處理。第6條 營銷經理請假或補休必須提前一天向

22、煜泰營銷總監請假，并填寫請假單，否則，視為曠工。第7條 售樓員不得于工作時間在售樓中心工作范圍內吃零食或喝飲料，（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物，不得接打私人電話，不得做其他與售樓無關的事情。第8條 售樓中心的全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，不得在售樓中心的任何地方向客戶推介其他企業的樓盤。第9條 售樓現場人員必須遵守工地的安全管理制度，一律不得操作未經有關部門檢查合格和未正式交付使用的電梯，帶領客戶進入工地。帶客戶看房時，售樓員和客戶必須頭戴安全帽，并及時提醒客戶注意腳下的建筑雜物。第10條 售樓中心必須張貼考勤輪值表、銷售統計控制表必須將上下班時間

23、貼在醒目的住置。第11條 在售樓中心，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、廣告發展商、合作方和同事發生爭吵，如果發生此類事件，不問原因，立即對當事銷售員予以除名處理。第12條 售樓員在售樓中心一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如有發生，由營銷經理追查出當事人，當事人除應交足聲訊臺費外，煜泰營銷部還將對當事人處以十倍的罰款，對營銷經理處以兩倍的罰款。第13條 售樓員必須按企業規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和收受客戶的一定房號費，訂金，房款及其他款項。第14條 售樓員應熟練掌握銷售過程中的各項操作技能，如簽訂各項售樓文件，計算按揭月供等。第15條 廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓中心售樓

24、員應全部到崗。第16條 售樓中心允許售樓員休息時間自愿上班。第17條 有特定合作業務的應事先向售樓主管說明，并在成交紀律上登記，以作為傭金分配的依據，否則煜泰營銷部有權處理爭議，嚴禁爭搶其他同事的客戶，一經發現，視情節嚴重予以扣發工資及獎金。第18條 與客戶辦理售樓、催款和按揭等業務，必須維護客戶的隱私。第三章 著裝規定第19條 售樓中心工作人員在規定時間之內進行著裝準備。第20條 售樓中心工作人員必須按照企業要求，著標準制服上崗。第21條 售樓中心女性員工必須化淡妝，長發須束起，不能佩戴太過夸張的耳環及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油。第22條 員工工裝必須保持干凈整

25、潔，襯衣必須經常更換及洗熨。第23條 所有員工必須穿深色辦公鞋，保持鞋面整潔。第24條 售樓中心所有員工上崗必須佩戴統一制作的胸卡或胸牌。第四章 客戶接待規范第25條 前臺接待規范（1） 前臺接待員工必須在客戶進入前全體起立，并同說“歡迎參觀！”（2） 面帶微笑與來訪客戶溝通，同時將其引薦給各售樓員或客戶指定的售樓員。（3） 客戶離開時，前臺人員必須同時起立，并說“謝謝光臨，請慢走！”（4） 接聽電話時，必須在鈴聲響起三聲內接聽電話，并說“這里是山語城，您好！”做好接聽記錄。（5） 前臺接待員工每日做好客戶登記工作，并保證各類統計的準確性。第26條 售樓員接待規范（1）在售樓現場，售樓必須按事

26、先規定的順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正在接待客戶時，則跳過或補接。（2）深藍營銷經理負責監督調整現場客戶接待秩序，盡量做公平合理，并保證每個來訪客戶都能及時得到售樓員的主動接待。（3）售樓員輪到接客戶時，必須做好充分的準備工作，并主動迎接客戶。（4）售樓員不得挑客戶，不得使客戶感受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。（5）售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。（6）售樓員不得在客戶面前爭搶。（7）售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。（8）每位售樓員都有義務幫助團隊促成交易，其他售樓員的客戶來，在場售樓員必須立該與原售

27、樓員聯絡，得到同意并了解情況后才能繼續接待。（9）除非得到原售樓員的同意，售樓員不得給他人的客戶遞名片。（10）售樓員接待客戶完畢，必須將客戶送出售樓中心，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。（11）售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則企業將做違規處理。（12）每位售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶到訪現場售樓處，除非客戶來現場主動找某位售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶的登記人。（13）售樓員不得以任何理由阻止客戶落訂，不得做出損害企業利益的行為。一經發現，嚴肅處理。（14）當須與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并示意其請坐，等客戶落坐后自已方可坐下，售樓員必須只坐座椅的三

28、分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶，當接待完畢，客戶離座時應先將客戶的座椅放回原住，并送客戶至售樓中心門口。（15）工作因事離崗須事先報請上級并獲得上級部門批準，無故不得離開工作崗位，一經發現，視情節輕重可做罰款或曠工處理。（16）售樓員有義務提出合理化建議，完善項目的銷售工作。第五章 樣板間操作規范第27條 樣板間由置業顧問帶領觀看，前臺接待員須事先與客戶說明。第28條 樣板間內的工作人員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶。 第29條 煜泰營銷部負責早晚兩次核算對樣板間內的物品，并與現場保安人員做好交接工作。第30條 當客戶進入樣板間時，應有工作人員主動遞上鞋套，或其他保護性

29、工具。第31條 帶看樣板間的工作人員在接待時間內對樣板間內的物品負有保管責任，任何物品損壞，須立即告之當日樣板間負責人或營銷部經理。第六章 附則第32條 以上規范細則由深藍營銷部詳細制定，經營銷總監審批后執行。（三）銷售合同及資料管理辦法第一章 總則第1條 為了加強對營銷合同及營銷資料的規范管理，做好各部門的協同工作，保證企業的商業信息，特制定本制度。第2條 本辦法適用于銷售合同，報表、信息及相關資料的管理。第二章 購房合同簽署及管理第3條 領用購房合同（以下簡稱合同）（1）煜泰營銷部合同內勤要根據需要一次性從房管局購買一定數量空白合同，并登記合同編號，指定專人保管空白合同、并對領用者進行登記

30、。（2）因誤填等原因作廢的空白合同須交回煜泰營銷部銷毀，如有丟失，應及時告之營銷部，并根據合同編號登報聲明。第4條 購房合同簽署過程（1）購房合同由本企業法人代表委托授權人員負責簽署，銷售中心應將企業留存的原件全部交由煜泰合同內勤保管。（2）收取定金。客戶定金無論數額大小，一律由煜泰財務部收取，出納（或專案秘書）應以最快的速度到達銷售現場，時間不得超過30分鐘，（或客戶自行到指定銀行帳戶存入，帶回存款回單）。第5條 合同條款的依據（1）合同面積以工程部出具的 暫測面積為標準，以非標準分割單位出售，須經工程部測定，營銷總監簽字認可。（2）合同金額以營銷總監簽發的 價格報告書為標準。以低于標準的價

31、格出售時，須經總經理簽字同意。（3）付款方式、違約責任、設計變更、質量承諾、產權登記、物業管理、保修責任等各項事宜均以總經理簽發的有關文件為標準。（4）以上標準文件應交工程部存檔，由財務部備份。第6條 合同更改因某種原因更改合同的，經雙方協商后（必須經煜泰營銷總監同意）簽署，程序同上，作廢合同處理辦法同上。第7條 合同查詢及使用（1）煜泰營銷部負責合同資料的準確性、及時性、保密性。（2）購房合同的查詢權限為煜泰總經理、煜泰營銷總監、深藍營銷部經理、該合同簽署人，財務部經理、辦公室主任、合同管理員。（3）調用或查看原件的權限為總經理、營銷總監、營銷部經理、該合同簽署人，財務部經理、辦公室主任。其

32、余人員須經以上人員同意，方能調用或查看購房合同。第8條 合同內容審查深藍營銷經理及財務部以合同條款為依據，分別及時（二個工作日內）對每份進行審查，如有不符合標準的情況，須立即核實。第9條 建立客戶檔案，以便跟蹤（1）客戶個人資料（如通信方式明細表、生日情況明細表）。（2）每份合同變更情況（客戶合同更改申請表、批核單、業務處理單、催款單等）。（3）客戶合同執行情況表。第10條 運用購房合同，跟蹤客戶（1） 根據客戶合同的執行情況，合同內勤定期列出應收款明細及客戶聯系電話，交由售樓員催款。（2）根據合同執行情況，合同內勤每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由合同外勤（按揭經辦人）催促并協助客戶辦理按揭

33、。（3）每月統計出客戶生日明細，提供給客戶服務人員安排寄送生日禮品。 第三章 銷售報表編制及管理第11條 銷售報表種類銷售報表一般主要包括銷售日報、周報、月報及來訪來電客戶情況、客戶合同執行情況表、銷售價格監控情況表等。第12條 銷售日報的填制內容、時間及申報程序。（1）填制內容：當天銷售情況、回款情況、辦理預售合同情況、辦理按揭合同情況以及更改合同房號、面積、總價情況、銷售率、平均單位、回報率。（2）填制時間：第二天（工作日）上午10點前。（3）申報程序：以書面形式由報表填制人員交給營銷部經理審核，再由營銷經理發給煜泰營銷部，財務部及全體售樓員傳閱。第13條 銷售周（月）報的填制內容、時間及

34、申報程序（1）填制內容：本周（月）報的銷售情況、回款情況。（2）填制時間：每周（月）首日上午12點前。（3）申報程序：以書面形式，由報表填制人員給營銷部審核，營銷部經理再發給煜泰營銷部。第14條 來訪來電客戶情況的填制內容、時間及申報程序（1）填制內容：每天來訪來電的客戶情況，并做分拆，以圖表形式表示。（2）填制時間：每周一上午12點以前。（3）申報程序：以書面形式由營銷主管填制，報營銷部經理審核，發給煜泰營銷部。第15條 合同執行情況表的填制內容、時間及申報程序（1）填制內容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。（2）填制時間：每天上午10點前統計前

35、一天的合同執行情況。（3）申報內容：在銷售專用電腦上共享，方便售樓員隨時查閱。第16條 銷售動態監控情況表的填制內容、時間及申報程序（1）填制內容：銷售總情況、各房型的銷售情況銷售樓盤表、銷售分析數據及判斷。（2）填制時間：每周一上午10點前。（3）申報程序：以書面形式，由營銷經理填制，營銷總監、財務部經理、總經理匯報。第四章 銷售資料保密第17條 保密對象、價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段，任何關開銷售資料的草稿等。第18條 認購書、合同檔案由專人負責保管，在未征得營銷總監的允許下，不得將認購書及合同原件、復印件外傳。第19條 未經上級主管允許時，售樓員不得帶客戶進入售樓中

36、心各辦公室。第20條 售樓員隨時整理各項銷售文件，把屬于保密的資料保管完善。第21條 在接待大廳中，售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格，外流的樓書外，其他銷售資料（尤其是銷售手冊，實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進銷售辦公室保管，不得放在接待大廳。第22條 不得在復印機、傳真機、打印機上留下任何銷售資料。第23條 未經營銷部經理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。第24條 不得把銷售機密性資料透露給公司外各宣傳媒體和任何公司，在不影響企業經營的情況下，由營銷部經理統一對外口徑。第五章 附 則第25條 本辦法發送對象包括營銷部、綜合部、財務部及售樓中心。第26條 本辦法由營銷部負責

37、制定，修訂與解釋。第27條 本辦法經營銷總監負責審核，報總經理審批后執行。 （四）煜泰置業和深藍機構營銷組織架構及崗位職責一、組織架構煜泰公司營銷系統崗位設置為：營銷總監、專案秘書、合同內勤、合同外勤。深藍機構營銷系統崗位設置為：營銷總監、策劃經理、營銷經理、設計經理、 設計師、營銷主管、置業顧問等二、崗位職責（一）營銷總監的職責1、基本任務（1）統籌整個項目的策劃、推廣、銷售運作、提高部門工作效率。（2）指導、監督各小組的工作（根據項目的運作情況，將銷售隊伍分成若干小組）。（3）協調與代銷公司之間、本公司部門之間的溝通與協調工作。（4）制定煜泰營銷部培訓計劃，提高營銷隊伍的整體素質。（5）加

38、強協調對外公共關系，提高項目的知名度。（6）統計、分析、評估項目的銷售狀況、業績。2、主要職責（1）下達公司的經營策略，方針及各項管理制度。（2）根據公司經營計劃，制定本部門間的周、日、季、年度工作計劃及目標。（3）協調與其他部門的溝通與協作，參與公司例會，提出有建議性的建議。（4）制度部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。（5）主持銷售例會，促進內部交流與合作。（6）合理調配部門人力資源，運用有效的方法，激勵下屬員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。（7）做好有關銷售的各項統計與分配工作。（8）制定各銷售報表，使其更切實、合理、有效。（9）統籌制訂本部門的各項合理化

39、指標。（10）催收客戶專款，確保房款及時到位。（11）深入一線銷售現場。了解銷售現場的管理狀況。（12）依據考核獎懲辦法，公平合理地處理所屬人員的考核獎懲事宜。（13）處理項目突發案件及重大糾紛。3、組織關系（1）轄總經理批揮與監督，并向其直接報告。（2）對屬下管理權、監督權、承擔對其工作的指導考核等職責。（3）對公司經營項目的營銷工作負責人員調配。（4）以誠懇、友好的態度與其他部門協調、聯系、并就其所提有關本部門工作詢問、質疑予以解答。（5）為完成本項目的工作任務，與其他有關方面建立與保持必要的聯系。（二）專案秘書（兼出納）的職責1、基本任務（1） 協助營銷總監做好銷售現場的日常管理工作。（

40、2） 負責房款收取，督促催款工作。（3） 負責日、周、季、年度統計分析工作。（4） 加強自身工作計劃性，提高工作效率。（5） 完成上級分派的其他工作。2、主要職責（1）協助營銷總監制定工作計劃。（2）嚴格執行銷售管理制度，協助營銷總監指導、監督銷售人員的工作。（3）積極協助銷售人員促成銷售。（4）完成銷售中心的日常考勤、排班、值日衛生管好排等事宜。（5）負責監督銷售中心工作日志的填寫。（6）負責銷售中心資料入庫，出庫登記及銷售中心資料的補添。（7）負責銷售中心文具申領及管理。（8）負責周邊市場調查資料的檔案管理。（9）負責客戶資料搜集、保管及每天客戶情況的登記。（10）負責監督樣板房的使用、管

41、理。（11）負責現場宣傳效果的跟蹤、反饋聯系等工作。（12）認真履行常駐現場監督及收款職責確保現場收款的安全性、準確性、及時對款項進行有效與轉移。嚴格審核售樓員房款定金收取條款，正確具收據和發票，及時發現異常情況并主動處理。編制詳細客戶付款情況變動表，與合同條款相互配合，定時通知銷售人員與客戶聯絡進行繳款工作，對特殊付款情況進行詳細記錄，及時與銷售員編制的現場銷售報表進行核對。與公司財務銜接協助合同外勤辦理手續現場備用與各項支出嚴格控制，定時上報財務部。編制現金收支報表，與傳達單一同交財務部。建立現金日記帳，對所發生費用、收取的房款等逐筆登記。做到日結日清，即每日下班前對庫存現金與帳有現金進行

42、核對工作。（13）協助營造、控制日常銷售現場的銷售氣氛。（14）協助營銷經理召開銷售現場例會，做好會議記錄。（15）協助營銷總監完成其他工作。3組織關系（1）受營銷總監指揮與監督。（2）以謙虛、友善的態度做好與其他同事的溝通、協作工作。（3）對本項目現場收款負責。（4）為完成本身的工作任務，與其他有關方面建立、保持必要聯系。（三）客服專員（兼合同內勤）的職責1基本任務（1）搜集客戶資料、建立客戶檔案。（2）與客戶保持經常、暢通的聯系，解決產品銷售問題。（3）接受客戶咨詢解答相關疑問，提升客戶滿意度。（4）提升企業的服務品質和能力。提升品牌形象。（5）負責認購書、訂購書、商品房買賣合同的領取，整理、發放及建立臺帳；（6）負責售房簽收的資料準備、審查、送鑒。（7）協助產權證的辦理。（8）整理歸檔的相關資料。2主要職責（1）統籌安排交接等相關工作，審核已簽合同，業主產權等資料。（2）擬定收樓等相關通知書，控制內部工作相關操作時間及對客