1、物業(yè)保安員績效考核細則物業(yè)管理的各項規(guī)章制度范文時發(fā)現(xiàn),記錄、處理(每小項扣 5 分,未及時報告處理(扣10 分,突發(fā)事件處理不當、未做好客服工作受到有效投訴(每項扣25 分,各項工作記錄不到位或漏記、漏報、裝修管控期間電梯運送違規(guī)材料未及時發(fā)現(xiàn)(每次扣5 分,未按規(guī)定與各崗做好工作聯(lián)動(每項扣15 分;不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關規(guī)定處罰并承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。4、車管崗-車輛進出小區(qū)的管理不到位,有亂停車現(xiàn)象。車輛進、出時間、車況不規(guī)范,大宗物品進出未檢查確認(每項扣 5 分違規(guī)裝修材料進入未有效制止;(扣10 分;不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關規(guī)定處罰并承

2、擔相應經(jīng)濟賠。13、不得有離職隊員進入工作區(qū)域現(xiàn)象。14、班組隊列訓練要合格,隊員的站崗、跨立、敬禮動作要規(guī)范。15、要做好工作區(qū)域內的防火、防盜、防事故和防破壞的“四防”工作。16、消防器材要符合規(guī)定。17、每月對消防器材要進行檢查。18、隊員要熟練使用滅火器、水槍等消防設備和穿著消防戰(zhàn)斗服。19、承擔本班的管理連帶責任. 償。5、記錄不規(guī)范或有漏記現(xiàn)象(每項扣 2 分。6、隊員對崗位工作流程不熟悉現(xiàn)象,隊員對工作區(qū)域基本情況掌握不到位(每項扣 2 分。7、未按時繳交上報資料表單行為(每項扣 5 分。8、班組本月內出現(xiàn)隊員違規(guī)睡崗兩次(處罰50 分。9、未及時發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患(每次扣2

3、0 分。10、未及時、正確處理工作區(qū)域內的突發(fā)事件或處理不當?shù)?每次扣50 分。11、崗位上資料、應急報警電話不全或存在登記本未及時收發(fā)現(xiàn)象(每項扣 2 分。12、未提前做好排班工作(每項扣2 分。13、發(fā)現(xiàn)有離職隊員進入工作區(qū)域(每項扣2 分。14、班組隊列訓練不合格,檢查中發(fā)現(xiàn)隊員的站崗、跨立、敬禮動作不規(guī)范(每項扣 2 分無培訓計劃或不落實,(每次扣10 分。15、工作區(qū)內發(fā)生被盜等突發(fā)事故應承擔連帶責任(每項扣50-100 分。16、消防器材有失效或不符合要求現(xiàn)象的(每項扣 2 分。17、未按時對消防器材進行檢查,未發(fā)現(xiàn)消防器材存在問題,隱患或者保管不力(每次扣5 分。18、隊員操作滅

4、火器、水槍等消防設備或者穿著消防戰(zhàn)斗服未達到公司要求的(每次扣 2 分。19、承擔本班的管理連帶責任(每次扣20 分,不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事關按相關規(guī)定處罰并承擔相應經(jīng)濟賠償責任。三消防管理1、對消防器材進行定期檢查(滅火器、消火栓、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器。2、對消防設備進行日常運行巡視,對園區(qū)內各部位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源隱患及時發(fā)現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)和整改。3、消防設施完好,消防監(jiān)控正常運行;有值班記錄。4、掌控消防知識、消防設備設施的使用功能和使用方法。(三消防管理1、消防器材逾期未檢查或未記錄,滅火器狀態(tài)、消火栓(封條、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器

5、有不規(guī)范未能及時發(fā)現(xiàn)(每項扣 5 分。2、未執(zhí)行對消防設備日常運行巡視,對小區(qū)內各部位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源未能或發(fā)現(xiàn)、報告和整改(每項扣20 分。3、消防設備出現(xiàn)問題,消防監(jiān)控不能正常運行;值班記錄不到位報告不及時,未跟蹤整改(扣15分。4 不熟悉消防知識、消防設備、設施的使用功能和使用方法(每項扣10 分。(四遵紀守法1、服從命令聽從指揮,遵守公司各項規(guī)章制度。2、嚴格遵守考勤制度,服從班次安排。3、業(yè)主代收妥善保管信封郵件。4、不在崗位上與外人閑聊,不帶外人在宿舍留宿。5、工作認真負責、按時完成本職工作和各項臨時性工作任務。6、愛護通訊、警戒器材,保證正常使用性能。7、嚴格遵守

6、物業(yè)管理處的辦公電話使用制度。8、嚴格遵守收費管理制度。9、要求參加各項活動或其它工作任務。10、耐性聽取并記錄業(yè)主反應的意見和建議同時要及時向班組長或管理人員匯報。11、要熟練掌握物業(yè)管理知識、突發(fā)事件的應急處理措施和相關的基本法律常識。12、嚴格遵守管家法律、法規(guī)。(四遵紀守法1、不服從管理和工作安排(每次扣10 分,全年累計不得有兩次,頂撞上級(輕者首次扣50 分、重者或者有第二次給于解雇,不執(zhí)行公司各項規(guī)章制度(扣25 分。2、上班遲到(每次扣 1 分、早退(每次扣1 分,擅自換班(每次扣10 分,除主任同意。當班瞌睡一次(扣20 分,睡覺一次(扣50 分,一個月內被查二次睡覺給予辭退

7、;當班期間脫崗一次(扣35 分,超半小時以上按曠工處理,一個月內被查二次脫崗給予辭退。3、未做好收、發(fā)記錄(每項扣 5 分;私訴、藏、丟失(或錯發(fā)、損壞業(yè)主的信、郵件(每次扣35 分事態(tài)嚴重應承擔相應法律責任4、在崗位上與同事、外人閑聊、私帶外人(包括已辭職人員進入售樓部或者在宿舍內留宿(每次每項扣10 分。5、工作弄虛作假、欺騙隱蔽、虛報、工作失職未造成嚴重后果(扣20 分,造成嚴重后果給予辭退并承擔相應法律、經(jīng)濟賠償責任。6、認為損壞通訊、警戒器材(每項扣10 分,情節(jié)嚴重或者丟失按價賠償。7、利用辦公電話私自撥打信息臺(賠償費用后辭退,打工作無關電話(扣10 分。8、收停車費不給票(按價

8、處罰十倍后解雇丟失車票,(按價賠償。9、未經(jīng)批準不參加上級安排的各項活動、工作任務、排班(每次扣10 分,因遲到或其他個人因素造成掉隊行為的(每次扣10 分。10、無視客戶所反映的意見和建議,使客戶產生對物業(yè)管理服務的不滿(每次扣50 分。11、不懂常用的物業(yè)管理知識、相關法規(guī)、突發(fā)事件處理不當(每次扣50 分。12、有違法國家法律、法規(guī)行為者,由公安相關部門追究其行為責任(給予開除辭退。(五培訓1、嚴格按時、按質按量完成訓練科目(每周一次一小時班訓練,每天按班前15 分鐘進行訓練。2、嚴格按時、按質、按量菜價學習或會議行為(每周一次(五培訓1、不按時參加訓練(遲到每分鐘扣 1 分不參加訓練,

9、(每次扣10 分,不能保質保量完成訓練科目(每次扣 5 分,訓練不達標的(每次扣 5 分。2、不按時參加業(yè)務學習,班例會(遲到每分鐘扣1 分,不參加者(每次扣10 分。(六內務整理1、值日員要打掃衛(wèi)生、整理宿舍衛(wèi)生(打掃、拖洗宿舍衛(wèi)生保持清潔、傾倒垃圾,保持室內無雜物。2、隊員要按內務要求整理物品(棉被、毛毯、床單要折疊方正,床下不能超過一雙拖鞋和一雙工鞋,鞋跟朝外。3、不得私自留宿外人(包括已離職人員,親戚來訪需要留宿要報管理處同意。4、下班前要打掃崗位周邊衛(wèi)生(打掃崗位內及周邊內衛(wèi)生、玻璃窗、桌椅要擦凈、物品擺放整齊。5、下班后個人口杯等物品不能放于工作崗位內(應存放于櫥柜內。6、嚴謹在宿

10、舍內賭博。(七骨干管理工程一、組長:1、按時完成上級交辦的任務。2、帶頭遵守各項規(guī)章制度。3、第一時間內,及時、正確處理工作區(qū)域內的突發(fā)事件。4、及時上報各類工作、事件、做好上傳下達工作。5、及時發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患。6、指導、監(jiān)督本組崗位工作情況,及時制止隊員的違規(guī)行為。7、做好工作協(xié)調和記錄。8、承擔本組的管理連帶責任。(六內務整理1、值日員未打掃、宿舍不整潔現(xiàn)象(每項扣 2 分。2、隊員不按內務要求整理物品行為(每項扣 2 分。3、私自留宿外人(包括已離職人員(每項扣10 分。4、下班前沒有打掃崗位周邊衛(wèi)生(每項扣 2 分。5、下班后個人口杯等物品放置崗位內(每項扣1 分。6、在宿舍內

11、賭博(每項扣100 分。(七骨干管理工程一、組長:1、未按時完成上級交辦的工作任務(每次扣10 分,工作巡查不到位(每小項扣 5 分。2、帶頭不遵守各級規(guī)章制度(按規(guī)定處罰。3、未第一時間內及時、正確處理工作區(qū)域內的突發(fā)事件或處理不當?shù)?每次扣25 分。4、未及時上報各類工作、事件(每項扣10 分。5、未及時發(fā)現(xiàn),消除各類安全隱患(每項扣15 分。6、指導、監(jiān)督本組崗位工作情況,未及時制止隊員的違規(guī)行為(如當班期間本組隊員被查睡崗(每次扣 5 分。7、為做好工作協(xié)調和記錄(每次扣 5 分。8、為承擔本組的管理連帶責任(每次扣10 分。9、不按作業(yè)流程造作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關規(guī)定處罰并承擔相應經(jīng)濟賠償責任。二、班長:1、班長未按時、按量完成上級布置的工作、任務(每項扣10 分,每日工作檢查不到位、日檢查表服務中心責任人未簽字(