1、精選優質文檔-傾情為你奉上品質督導標準序號活動流 程負責崗位關鍵活動督 導 情 況1.0公共秩序（保安服務部）1固定門崗前 門 崗保 安 員著裝、佩帶工牌、儀容，上班時的服務禮儀保持在崗、精神狀態良好人員進入主動打招呼外來人員進行詢問、登記、核對證件隨時回答業主或來訪者疑問填寫來訪登記表、值班記錄及時開啟電子道閘監視小區電子監控系統主動為客戶提供幫助搬入/出控制發放、回收車卡指揮車輛手勢正確2巡邏崗巡 邏 崗保 安 員著裝、佩帶工牌、儀容，上班時的服務禮儀巡邏時間、巡邏簽到、巡邏路線按規定的線路、時間巡邏，精神狀態良好定時、定點簽到發現公共設施、消防、防盜裝置、電器等的問題及進記錄并向客服中心

2、報告發現違反小區規定的情況及進糾正并制止檢查車輛停的放的情況及車場的情況3器械管理所有崗位正確佩帶正確使用做好器械交接記錄4交接班保安員班 長集合、整隊、訓導列隊行進姿態交接班口令、回答、姿態、記錄交接班結束講評5緊急集合保安員主管緊急集合次數、時間要求6檢查保安員主管每日抽檢夜間抽檢2.0保潔服務（環境管理部）1單元門棟樓道保潔員地面墻面、玻璃電梯門、電梯轎廂、轎廂內空氣信報箱、公告欄、果皮箱、滅火器等洗手間2標準層保潔員垃圾清運、垃圾桶清潔地面、屋頂、果皮箱墻面、窗戶、門、消火栓、墻面標識牌、電梯門、消防樓梯3小區地面地面保潔員地面、道路、草地、花壇宣傳欄、各類標識牌垃圾箱、垃圾中轉站公共

3、設施、消防設施井蓋、雨水井4地下室地下室保潔員地面、雨水溝地下室各類標識牌地下室墻面、屋頂、消防設施停車場各類設施5安全環境保潔員所使用清潔劑是否符合標準作業過程的安全防護6檢查環境主管日 檢3.0園藝服務（環境管理部）1綠化養護園藝工草坪、花卉、是否有黃土裸露綠籬、樹木花壇病蟲害、粉塵節約用水長勢，施肥2園藝美化園藝工應時花木擺放草坪、喬、灌木、藤本等的造型3工具園林設施園藝工正確使用綠化工具、用品護欄、護樹架、水管龍頭是否良好供水設施、噴灌等是否完好園藝設施維修時否及時4安全環境園藝工綠化藥劑是否符合標準噴藥前是否通知作業過程是否配帶全安防護用具5檢查環境部長每日巡檢4.0客戶服務（客戶服

4、務中心、工程技術部）1客戶接待客戶助理客戶助理按規定值班，客戶中心電話值班有人接聽著裝、佩戴工牌、儀容、上班禮儀、接聽電話客戶服務中心所使用表格填寫規范，不遺漏處理客戶事務按規范程序及時處理客戶要求受理業務跟蹤情況2客戶管理客戶主管答客問編制、修訂客戶服務中心布置客戶的回訪客戶檔案、資料、電腦信息3上門維修維修技工按規定著裝按規程進行維修正確使用機具、工具按公司統一標準收費4裝修工程組裝修審批要點、裝修巡查要點按規定進行審批裝修巡查記錄在現場定期進行巡查，及時糾正控制改變外觀、用途及破壞承重結構按規定辦理押金退還手續5車位租賃客戶助理辦理迅速按公司統一標準收費6服務供方工程主管按規定進行供方選

5、擇和評價按規定進行隨時監控和定期評價對外委工程進行監督7抄表工程組每月按時進行抄表抄表準確，數據輸入正確穿著統一制服，佩帶工作牌發現問題及時向客戶提出8收款客戶助理按規定時間完成收款準確使用禮貌語言客戶電腦資料變更準確費用回收率按時催繳9與業主關系客戶主管按要求進行回訪及時處理投訴10內部管理客戶主管按規定按排排班表按規定進行培訓公共鑰匙文件資料管理、歸檔周會公司通知完成5.0設備設施檢查（工程技術部）1設備運行操作運行技工配電系統，供電、路燈、應急燈水泵，供水，排水火災報警系統、自動滅火系統、風機控制等門禁管理系統水箱清洗測量儀表2設備維修改造維修技工維修改造及時維修記錄，存檔改造計劃、方案

6、按程序進行驗收3設備保養維護維修技工保養計劃按時間保養并記錄，存檔4設備管理工程主管設備、設施保養使用指導書編制設備設施標識設備檔案保養、維修計劃的編制作業指導書上墻、各類線路圖上墻設備房的管理5公共設施情況維修技工水泵房、配電房、消防中心公共照明、公共開關插座公共墻（地面）、公共門窗、公共樓梯間、雨臺、天面管道、閥門、避雷線池、沙井、雨水井蓋娛樂休閑設施、標牌、宣傳欄、廣告牌電梯轎廂6.0消防管理（保安服務部、工程技術部）1消防系統中控制室值班員消防值班室24小時值班，值班員服裝整潔，工作牌配帶符合規范、精神狀態良好在崗情況，工作紀律表格、記錄現場設施、設備運行情況滅火器及其他消防施、勞動保

7、護用品報警是否正常其它監控設施是否正常2消防設施維修項目組消防檢查（保養）檢查消防器材配備、檢查煙感、溫感測試消防栓、消防水接口、消防水管等消防通道消防標識商鋪消防檢查3消防應急保安部主管滅火應急方案消防演習其它應急措施（電梯困人、停電、停水、發生搶劫、小區出現疫情等）電梯設施設備月檢標準檢查項目檢查標準扣分標準扣 分井道層站各層門自閉有效發現一處不合格扣1分各層門門腳滑塊齊全,緊固發現一處不合格扣1分各層門門頭蓋板齊全發現一處不合格扣1分各層門護腳齊全,無銹蝕發現一處不合格扣1分層門與門框無摩擦,無碰撞發現一處不合格扣1分層門與手動開鎖裝置齊全,無損壞發現一處不合格扣1分導轉支架無松動,壓板

8、牢固發現一處不合格扣1分各層門門導軌上不得有大的凝積垃圾發現一處不合格扣3分井道壁無伸出的鋼筋其他危險附著物發現一處不合格扣1分井道壁與轎廂地坎間的水平距離不得超標發現一處不合格扣1分轎門采用電氣防護時,其功能有效發現一處不合格扣1分引繩的張力未超標發現一處不合格扣1分層站指示信號齊全、清晰發現一處不合格扣1分層站按鈕功能正常、無損傷發現一處不合格扣1分底坑底坑照明有效發現一處不合格扣1分底坑急停開關安裝正確、有效發現一處不合格扣2分當電梯駛至最高層時，對重與對重緩沖器距離符合標準發現一處不合格扣1分底坑斷繩開關安裝正確、有效發現一處不合格扣2分液壓緩沖器開關安裝正確有效發現一處不合格扣2分液

9、壓緩沖器無銹蝕發現一處不合格扣1分隨行電纜不應打結、扭曲、過長等發現一處不合格扣1分有補償鏈時，補償鏈不應扭曲、不得有異響發現一處不合格扣1分撞板與緩沖器的距離符合標準發現一處不合格扣1分超載裝置有效發現一處不合格扣2分大小導軌應有接油裝置發現一處不合格扣1分底坑不得滲水發現一處不合格扣1分底坑不得積水發現一處不合格扣1分底坑應平整、光滑發現一處不合格扣1分底坑應清潔、無雜物發現一處不合格扣1分底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板發現一處不合格扣1分底坑排污系統應有效發現一處不合格扣2分電梯困人解救是否及時發現一處不合格扣2分上月電梯是否有事故發生，按事故等級分為三檔次輕微級扣5分/次重傷級扣30

10、分/次死亡級扣50分/次檢查項目檢查標準扣分標準扣 分轎廂轎廂內照明完好發現一處不合格扣1分操縱箱面板無損傷發現一處不合格扣1分操縱箱面上的各按鈕功能正常發現一處不合格扣1分操縱箱盒內的各開關功能正常發現一處不合格扣1分轎廂內樓層指示信號齊全、清晰發現一處不合格扣1分轎廂內應有監控裝置發現一處不合格扣1分光電應有效發現一處不合格扣1分轎門與轎壁應無碰撞、無摩擦發現一處不合格扣2分轎廂內的緊急照明應該有效發現一處不合格扣1分轎廂內對機房的對講有效發現一處不合格扣1分機房機房門應安全、可靠；應有“機房重地，閑人免進”發現一處不合格扣1分機房墻壁完整，無孔洞發現一處不合格扣1分機房墻壁潔凈發現一處不

11、合格扣1分機房窗子有防盜網發現一處不合格扣1分機房應有通風裝置發現一處不合格扣1分機房應有效的防雨水進入發現一處不合格扣1分機房有滅火裝置發現一處不合格扣1分機房照明應為日光燈，并齊全、有效發現一處不合格扣1分機房內有電源插座發現一處不合格扣1分鋼絲繩繩頭牢固發現一處不合格扣1分井道七米燈應功能齊全、功能有效發現一處不合格扣1分機房有電梯松閘扳手發現一處不合格扣1分機房有電梯盤車手輪發現一處不合格扣1分曳引機應完好潔凈發現一處不合格扣1分曳引機漏油應符合國家標準發現一處不合格扣1分轎廂平層標志齊全發現一處不合格扣1分曳引機在運行中應無較大的噪音發現一處不合格扣1分機房承重吊鉤應刷漆發現一處不合

12、格扣1分轎頂 曳引鋼絲繩是否有磨損情況（無斷股）發現一處不合格扣1分轎頂各功能開關正常發現一處不合格扣1分轎頂燈有效發現一處不合格扣1分曳引繩繩頭張力適中，長度符合標準發現一處不合格扣1分安全窗及開關正常、有效發現一處不合格扣1分轎頂各處表面無損傷，無銹蝕發現一處不合格扣1分導向輪內是否黃油充足發現一處不合格扣1分安全鉗繩頭卡子安裝正確發現一處不合格扣1分超載裝置有效發現一處不合格扣2分大小導軌頂端應刷防銹漆發現一處不合格扣1分對重繩頭組合完整，無銹蝕、有防銹漆發現一處不合格扣1分對重側油杯齊全，油杯有油發現一處不合格扣1分對重塊安裝正確，規定牢固，無銹蝕發現一處不合格扣1分轎頂安全護欄應牢固

13、、有效發現一處不合格扣1分各層門付門鎖齊全，安裝正確，無銹蝕發現一處不合格扣1分各層門付門鎖功能正常發現一處不合格扣1分記錄表格各項記錄表格填寫規范、準確發現一處不合格扣1分整改情況月檢缺項消項達到預期目的發現一處不合格扣1分得 分滿分100分 應扣 分 應得機電設備設施月檢標準檢查項目檢查標準扣分標準扣分綜合要求設備管理制度健全并嚴格執行發現一處不合格扣2分設備房環境整潔、環境符合設備要求發現一處不合格扣2分設備房責任人熟悉操作規程發現一處不合格扣2分無重大管理責任事故發現一處不合格扣30分給排水系統公共用水閥門無滴水現象發現一處不合格扣2分限水、停水按規定時間通知住戶維修、保養有計劃、有記

14、錄設備銘牌清晰、設備標識明確設備及管道表面光潔、無脫皮、無銹跡發現一處不合格扣2分設備及管道表面無灰塵、無污跡水泵運行正常，潤滑良好，無異常噪音，閥門開關靈活，泵體和閥件無滴水現象水池水位有明顯標志，顯示正確，無跑冒水現象二次供水蓄水池設施、設備清洗消毒有計劃、有記錄發現一處不合格扣2分水質定期送檢檢驗記錄保持完整水池、水箱周邊整潔、蓄水池封閉良好并上鎖，通氣孔用不銹鋼紗網封隔污水池池蓋完好潛水泵運行正常發現一處不合格扣2分雨水井、污水池無大量沉積物汛期道路、車庫、設備房無積水遇有事故，維修人員在規定時間內搶修無長時間事故停水現象弱電系統按規定時間排除故障，保證系統工作正常發現一處不合格扣2分

15、監控、對講等弱電系統工作正常發現一處不合格扣2分保養有計劃、有記錄供電配電系 統供電系統工作正常，無安全隱患，無蟲、鼠害發現一處不合格扣2分限電、停電有明確審批權限并按規定時間通知住戶，有節電措施發現一處不合格扣2分供電設施、設備標識明確發現一處不合格扣2分設備無灰塵，無污跡維修、保養有計劃、有記錄有臨時用電管理措施并嚴格執行整改情況月檢缺項消項達到預期目的未完成一項扣2分合 計滿分100分 應扣 分 實得 分安全月檢標準檢查項目檢查標準扣分標準扣分儀容儀表著裝整潔、儀態端莊，符合保安員著裝與儀容儀表規定如有違反，發現一處扣2分工作紀律準時交接班，不遲到早退，不漏班誤班如有違反，發現一處扣2分

16、禁止喝酒、吸煙、吃東西如有違反，發現一處扣2分不準嬉笑打鬧、會客、看書報、聽廣播、音樂、玩手機等如有違反，發現一處扣2分服務態度微笑服務，禮貌用語，糾正違章先敬禮如有違反，發現一處扣2分服務主動、熱情、認真、耐心、周到如有違反，發現一處扣2分不準與業主發生爭吵或出現有效投訴如有違反，發現一處扣10分工作能力大門肉必須熟練掌握小區業主（住戶）基本情況包括姓名、樓座等；熟悉車輛收費程序和收費標準。如有違反，發現一處扣2分車庫（場）崗熟知購買（租用）了車位的業主姓名，樓座號以及車型、車牌、車況。如有違反，發現一處扣2分監控崗熟悉監控、錄像、報警等設施的操作程序與各攝像鏡頭位置。如有違反，發現一處扣2

17、分巡邏閡必須熟悉配電房、水泵房等重點防范部位及大廈基本悄況。如有違反，發現一處扣2分 值班記錄 、 來訪登記 、 巡邏記錄 、 車況記錄 和 車輛出入登記表 、 夜間查崗記錄表 等表格記錄完整、正確。如有違反，發現一處扣1分各崗位熟悉應知應會內容對檢評人員提出的各種情況處置回答正確。如有違反，發現一處扣2分服務質量大門崗登記身份證不超過60 秒/人。次：登記車輛并開啟車擋器不超過30 秒次；收費并開啟車擋器不超過30 秒次。如有違反，發現一處扣2分車庫（場）肉不發生一起亂停放車輛或交通堵塞事件。監控肉接到監視特定位置的通知后2 秒內準確切換到位，并同時開始錄象。如有違反，發現一處扣2分巡邏崗每

18、班每樓巡邏l 2 次，接到住戶報警后報告分公司并趕赴現場不超過3 分鐘。如有違反，發現一處扣2分各肉位嚴格按規定程序操作如有違反，發現一處扣2分小區無事故隱患。在危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施有事故隱患，發現一處扣5分無火災、刑事案件、交通李故、機動車輛被盜等惡性事件發生。有主觀責任發生一起扣30分無主觀責任發生一起扣20分檢查項目檢查標準扣分標準扣分清 潔衛 生工作環境清潔衛生，桌面、抽屜無雜物，環保意識強各種記錄表格完好無損如有違反，發現一處扣1分寢室整潔、地面干凈，物品擺放有序，被子疊得有棱有角如有違反，發現一處扣2分整改情況月檢缺項消項達到預期目的未完成一項扣2分合計滿分100分

19、 應扣 分 實得 分綠化月檢標準檢查項目檢查標準扣分標準扣分草地及時修剪，草坪高度保持3 一5 厘米發現一處不合格扣1分無黃土裸漏，不被踐踏、破壞發現一處不合格扣2分防護欄、警語牌等設施完好發現一處不合格扣1分基本無雜草，草種純凈一致發現一處不合格扣1分不缺肥、不缺水、不發黃發現一處不合格扣1分無病蟲、無“四害”發現一處不合格扣1分花卉植物喬木修剪無內生枝、重枝、病枝發現一處不合格扣1分灌木修剪無病枝、枯枝、交叉枝發現一處不合格扣1分綠籬修剪平整、不斷行、整齊發現一處不合格扣1分植物無明顯灰塵發現一處不合格扣1分無枯死、無缺苗、無黃土裸漏發現一處不合格扣2分無病蟲害發現一處不合格扣1分不缺水、

20、缺肥或過量發現一處不合格扣1分無病株、病枝、病葉發現一處不合格扣1分資料清運、消殺記錄填寫清楚、規范發現一處不合格扣1分清運及時，清運監督到位，清運單填寫規范發現一處不合格扣1分整改情況月檢缺項消項達到預期目的未完成一項扣2分合 計滿分100分 應扣 分 實得 分清潔月檢標準檢 查 項 目檢查標準扣分標準扣分 標準層天臺地 面無雜物、無青苔發現一處不合格扣1分公共設施、設備無銹跡、無灰塵發現一處不合格扣1分樓層公共通道地面、墻面無雜物、無污跡、無灰塵發現一處不合格扣2分公共設施、設備無銹跡、無灰塵發現一處不合格扣1分玻璃、窗臺無污跡、無灰塵發現一處不合格扣1分防火門、門頂、閉門器無灰塵發現一處

21、不合格扣1分單元防盜門無灰塵、無污跡、無水漬發現一處不合格扣1分樓道玻璃（窗）清洗后無明顯污跡、水漬發現一處不合格扣1分玻璃門無灰塵、無污跡、無手印發現一處不合格扣1分垃圾桶垃圾不過滿、無異味、無蚊繩飛舞發現一處不合格扣1分垃圾桶蓋、身無明顯污漬，底座無雜物、桶蓋完整發現一處不合格扣1分后樓梯墻面、地面無雜物、無明顯污染發現一處不合格扣1分后樓梯扶手無灰塵發現一處不合格扣1分燈 罩無灰塵、無蟲尸發現一處不合格扣1分電梯門、溝槽、地、燈無手印、無雜物、無污跡發現一處不合格扣1分電梯扇門無污漬，手印、保持不銹鋼的金屬光澤發現一處不合格扣1分天 臺無明顯雜物發現一處不合格扣1分滅火器、滅火栓無灰塵、

22、污跡發現一處不合格扣1分墻 角無蜘蛛網發現一處不合格扣1分公共部位無“四害”發現一處不合格扣1分地下室地 面無雜物、明顯污染、厚灰塵發現一處不合格扣1分墻 面無臟污發現一處不合格扣1分下坡道、地溝無雜物、無積水發現一處不合格扣1分公共設施、設備無銹跡、無灰塵發現一處不合格扣1分墻 角無蜘蛛網發現一處不合格扣1分公共部位無“四害”發現一處不合格扣1分公共場地公共場地地 面無雜物、無污跡、無積水、無厚灰塵發現一處不合格扣1分地 溝無雜物、無積水發現一處不合格扣1分路燈一燈罩、牌無灰塵、無蜘蛛網，內無明顯死蚊蟲發現一處不合格扣1分宣傳欄無污跡、無灰塵發現一處不合格扣1分標識牌無污跡、水印、灰塵，無明

23、顯膠跡發現一處不合格扣1分管道、燈箱無灰塵、無蜘蛛網發現一處不合格扣1分管線井無灰塵、無明顯雜物發現一處不合格扣1分垃圾箱、果皮箱表面無臟污發現一處不合格扣1分雨 蓬無雜物、無污跡發現一處不合格扣1分公共設施、設備無污跡、無灰塵發現一處不合格扣1分垃圾房內垃圾桶、地面、地 溝無臟物、無雜物、無積水、無異味發現一處不合格扣1分崗 亭無污跡、油跡，并保持光亮發現一處不合格扣1分兒童游樂設施無塵、痰跡、油跡發現一處不合格扣1分綠化帶花壇、草壇內無雜物，無枯枝、煙頭發現一處不合格扣1分停車場、車行道、廣場地面站無積水雜物、紙屑、煙頭，明顯油跡，物跡發現一處不合格扣1分溝井榘蓋無雜物、無污水橫流、井蓋完

24、整牢固發現一處不合格扣1分洗手間無水跡、污跡、異味，無雜物發現一處不合格扣1分清潔員工服 裝統一、整潔發現一處不合格扣1分工作證、銘牌是否佩帶發現一處不合格扣1分整改情況月檢缺項消項達到預期目的發現一處不合格扣2分得 分滿分100分 應扣 分 實得 分消防設備設施月檢標準檢查項目檢查標準扣分標準扣分綜合要求設備管理制度健全并嚴格執行發現一處不合格扣2分設備責任人熟悉操作規程發現一處不合格扣2分無重大管理責任事故發現一處不合格扣30分報警聯動控制系統保潔除塵發現一處不合格扣2分面板顯示正常發現一處不合格扣2分螺釘緊固發現一處不合格扣2分工作電壓正常（包括電瓶）發現一處不合格扣2分報警聯動探測器及

25、手動按鈕功能正常發現一處不合格扣2分風閥正常發現一處不合格扣2分風機聯動正常發現一處不合格扣2分廣播正常發現一處不合格扣2分警鈴正常發現一處不合格扣2分電梯迫降正常發現一處不合格扣2分卷簾門聯動正常發現一處不合格扣2分消防對講正常發現一處不合格扣2分疏 散出 口指示燈保潔除塵發現一處不合格扣2分熒光顯示板正常發現一處不合格扣2分各指示發光管正常發現一處不合格扣2分備電工作正常發現一處不合格扣2分安裝固定發現一處不合格扣2分風機系統保潔除塵發現一處不合格扣2分電機接地發現一處不合格扣2分就地啟動運行（10分鐘）發現一處不合格扣2分消防中心手、自動正常發現一處不合格扣2分消火栓栓 外檢 查栓、門、

26、鎖玻璃齊全發現一處不合格扣2分指示燈、按鈕正常發現一處不合格扣2分栓 內檢 查部件齊全完好發現一處不合格扣2分無滲漏發現一處不合格扣2分 報警聯動正常發現一處不合格扣2分防火卷簾門保潔除塵發現一處不合格扣2分外觀無破損、完好發現一處不合格扣2分就地手動正常發現一處不合格扣2分探測器聯動正常發現一處不合格扣2分消防中心手動正常發現一處不合格扣2分干粉滅火器壓力在正常范圍發現一處不合格扣2分記錄表格各項記錄表格填寫規范、準確發現一處不合格扣1分整改情況月檢缺項消項達到預期目的發現一處不合格扣2分合 計滿分100分 應扣 分 實得 分裝修管理月檢標準檢查項目檢查標準扣分標準扣 分裝修審批裝修表格填寫

27、規范發現一處不符合扣0.5分辦理 裝修許可證 并貼在裝修大門外發現一處不符合扣1分有防火責任人，簽署防火責任書發現一處不符合扣1分業主裝修方案（裝修圖紙）審批規范發現一處不符合扣1分有裝修資格證書和營業執照的復印件發現一處不符合扣1分裝修工人須辦理 裝修出入證 發現一處不符合扣0.5分施工現場裝修工人衣著舉止文明，關門施工發現一處不符合扣0.5分裝修材料在公共場所不亂堆放，堵塞消防通道發現一處不符合扣1分裝修垃圾按規定時間、地點清運堆放發現一處不符合扣1分不得擅自占用樓內公共部位或對公共部位擅自裝修發現一處不符合扣1分不得隨意改動上下水管、消防管道，將生活污水排入雨水管發現一處不符合扣1分廚房、衛生間破壞原防水層未做防水或做！厲水未經分公司驗收發現一處不符合扣2分埋設電線或改線須穿管發現一處不符合扣1分用電器或施工照明須采用插頭，不得隨意搭接或用導線直接插入插座孔發現一處不符合扣1分未經許可不得改動通訊智能化線路發現一處不符合扣1分不得使用電爐、電熱水棒等電熱設施發現一處不符合扣1分隨意改動或暗藏煤氣管道發現一處不符合扣1分不得隨意改動、破壞房屋結構、在承重墻上開洞發現一處不符合扣2