


下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、溝通在績效管理中的體現(xiàn)我們知道,績效管理是一個完整的系統(tǒng),其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相輔相成,缺一不可,而申聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通,溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán),在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此,我們相結合績效管理系統(tǒng)探討一些溝通在管理尤其是績效管理中的應用。一、關于持續(xù)溝通的定義:所謂持續(xù)不斷的溝通是指管理者與員工討論有關工作進展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程,不是僅僅在開始,也不是僅僅在結束,而是貫穿于績效管理的始終。其重要作用在能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決掉,還在于,它能把管理者與員工緊
2、密聯(lián)系在一起,管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問題進行討論,共同解決問題,拌掉障礙,達到共同進步和共同提高的目的。溝通看起來很簡單,就兩個字,意思也非常明白,就是管理者與員工對話。其實不然,溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學習。二、溝通的作用:認識溝通的重要性,首先要了解其作用:1. 幫助應對可能出現(xiàn)的變化,通過溝通,探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時制定應對措施。2. 溝通能給管理者提供各方面的管理信息,信息尤其是正確直接的信息獲得對管理者提高管理效率和管理準確性意義重大,因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下屆有關的信息。a. 了解員工的狀態(tài)和想法,以便制定工作計劃和績效目
3、標;b. 了解員工工作的進展情況,以便于及時進行協(xié)調(diào)調(diào)整;c. 了解員工工作時碰到的障礙,以便發(fā)揮自己的作用,幫助員工解決困難,提高績效;d. 可以通過溝通避免一些年終考核時以外的發(fā)生;掌握一些年終考核時必須用到的信息,使年終的考核有目的性和有說服力;e. 幫助員工協(xié)調(diào)工作,使更加有信心地做好本職工作;3. 提供員工需要的信息,讓員工及時了解自己的想法和工作的以外改變,以便管理者和員工步調(diào)一致;a. 工作計劃的安排有什么變化,是否需要調(diào)整,如果調(diào)整應該怎樣調(diào)整;b. 同員工有關的績效反饋,相關部門的員工、客戶及其他同時之間對員工有什么樣的看法,應該怎樣應對?c. 關于員工工作好壞的評價,及時通
4、過正確的渠道和方式反饋給他,以便于員工獲得鼓勵與動力或及時調(diào)整自己。最重要的是在年終考核時,不出現(xiàn)兩方都不能接受的以外,績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當作一個原則問題對待,沒有以外的績效管理才更加成功,更加受到擁護,更加的完善。因此,總的來說,持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關的每個員工包括管理者都獲得自己必須的信息,信息在管理者與員工之間充分共享,自由互通。三、溝通問題的關鍵:溝通的關鍵在于確定溝通什么?1. 作為管理者要完成自己的職責,必須要從員工那里獲得什么的信息?2. 作為員工要完成本年的績效目標,必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助?這是管理者和員工在進行溝通前都必須思考
5、的兩個問題,最好在溝通之前,將自己需要獲得的信息逐條列出,制成,等溝通完畢后,再對照表格,看自己完成了哪些內(nèi)容,哪些還需要下一次的溝通,然后再互約下一次的溝通時間。當然,最好的溝通方式,是能找出對雙方的成功都很關鍵的問題。四、溝通的結果:溝通完成后的結果最好能夠準確回答如下幾個問題:1. 所定工作目標進展如何?2. 哪些方面進行得好?3. 哪些方面需要進一步改善和提高?4. 員工是否在朝著既定的績效目標前進?5. 為使員工更好地完成績效目標,需要做哪些改善?6. 在提高員工的知識、技能和經(jīng)驗方面,管理者需要做哪些工作?7. 是否需要對員工的績效目標進行調(diào)整,如果需要,怎樣調(diào)整?8. 管理者與員
6、工在哪些方面達成了一致?9. 管理者與員工需要在哪些方面進行進一步的溝通探討?五、溝通的方法:溝通分正式和非正式的,定期和非定期的,主要有以下幾種方法:1. 正式的工作總結;總結一段時間以來的工作目標,工作進程,出現(xiàn)的問題,需要提供的支持與幫助,設備儀器的使用需求狀況,培訓需求狀況等;2. 定期的員工和經(jīng)理會談;3. 定期召開的小組會議,會議上互相通報各自的近期狀況;4. 非正式的走動管理;5. 非正式的表揚和批評;6. 工作空余時間的閑聊等;六、溝通的一些技巧1. 溝通時態(tài)度應該坦誠,給員工以信任感和安全感,不可使用帶威脅性的詞語,以詢問的方式進行,通過詢問獲取員工更多的信息,以便幫助員工解決問題。溝通時應該具體,盡量獲得與員工績效有關的具體的信息(表揚時應指出員工在哪一點上做得好,反映了員工的哪方面品質(zhì),其所帶來的影響如何?);2. 要讓員工知道自己的想法和需要,以便于員工更好地配合工作,不能簡單地認為員工應該知道自己的想法,想當然在這里白害而無一益。不能僅僅看到問題,更要看到成績,鼓勵多于批評的溝通才更加有效,更具前瞻性,更符合績效管理的原則。3. 注意傾聽,少說多聽是溝通的乂一個重要的技巧,因為多聽才能獲得更多需要的信息。4. 溝通應及時,出現(xiàn)問題及時組織溝通,消極等待只能是事情更加惡化,后果更加不可想象;5. 溝通應具有建設性,作為溝通的結果,管理
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025初三升高一數(shù)學暑假銜接講義25講含答案(必修一內(nèi)容)3.5.4 恒成立和存在性問題含答案
- 2025年中考語文一模試卷
- 測評依據(jù)22課件
- 苯環(huán)親電取代的定位規(guī)律54課件
- 考研復習-風景園林基礎考研試題附參考答案詳解【完整版】
- 考研復習-風景園林基礎考研試題(真題匯編)附答案詳解
- 風景園林基礎考研資料試題及參考答案詳解【培優(yōu)】
- 《風景園林招投標與概預算》試題A帶答案詳解ab卷
- 2023年上海市上海市松江區(qū)佘山鎮(zhèn)招聘社區(qū)工作者真題附詳細解析
- 2024年山東華興機械集團有限責任公司人員招聘筆試備考題庫及參考答案詳解一套
- 公交公司物業(yè)管理制度
- 縣級醫(yī)院收支管理制度
- 三人合伙股東合作協(xié)議書
- 理論聯(lián)系實際談一談如何維護政治安全?參考答案1
- 2025屆安徽省合肥市A10聯(lián)盟高三下學期最后一卷歷史試題(B卷)
- 2025屆廣東省東莞中學七年級數(shù)學第二學期期末聯(lián)考試題含解析
- 2024吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社招聘筆試歷年典型考題及考點剖析附帶答案詳解
- 2024-2025學年度部編版一年級語文下學期期末試卷(含答案)
- DB13(J)-T 8496-2022 城市污水處理廠提標改造技術標準
- 建筑施工臨時用電安全教育培訓課件
- 人工智能設計倫理知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋浙江大學
評論
0/150
提交評論