1、有效溝通技巧測試題部門：姓名：得分:一、填空題（每空2分，共30分）1 .溝通的主要障礙分別是：、2 .七種不同的回應方式包括：、3 .聽的五個層次是：二、情景題，請選出最佳的溝通語言項（每題2分，共20分）1 .請公寓的房東粉刷墻壁（）A:我們已經住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微不足道C:我們也會幫忙的D:最近我有幾個朋友來做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來了E:如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個人的房子東粉刷墻壁2 .你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來（）A:明天一清醒，你會后悔的B:那邊有一個漂亮的小姐在看呢，安靜一點吧，我給你

2、介紹一下C:你還不知道，大家都在看你呢D:安靜一點，不要那么大聲好不好E:剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優勝，可以說詳細情況嗎？3 .你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格（）A:可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B:你們的校長是我朋友呢C:是我糊涂，怪我不是，請給他一個發憤圖強的機會吧D:我弟弟葛優最近要來我家，到是我給你介紹一下E:主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學4 .你正在為一慈善事業募捐，對方卻是個吝嗇成性的人（）A:只要你捐一點錢，我就給你兩倍數額的收據，你可以少付很多稅讀書破萬卷下筆如有神B:我想本地的問

3、題由本地人來解決，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何?C：請你了解，這是身為市民的應盡的義務D:如果你捐了，就是給我面子了E:這是十分有意義的慈善活動5 .暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢（）A:你真倒霉，我恰好沒有帶錢包B:小心點，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪D:拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E:我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧6 .你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作（）A:這份工作只有靠你的協助才能進展B:上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實你才是最合適的人選D:現在我是上司，今后請聽我的命令行事E:這是你的

4、新的機會，可要表現你的才能喲7 .你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴（）A:你彈的好，爸會多開心呢B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓你看完這個節目，你就乖乖練琴D:你把琴練好了，會很討人喜歡的E:不練琴，那學費不是白交了8 .你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作（）A:把約會取消吧，打完這份報告，我請你吃飯B:上頭吩咐，今天一定要將報告發出去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D:必須打完這個報告，否則你還是會過去的打字部E：我相信這項工作只有你才可以做好9 .你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假（）A:今天我見了王大夫，他說你得休息

5、休息B:你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C:你說，到風景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D:親愛的，我好想去度假，想死了E:不是很妙嗎，只有我們兩個一起去度假10 .你超速行使，想請警察通融通融（）A:僅此一次，請高抬貴手吧B:我這有200,就算了吧，別記錄了C:也許你不相信，我一直都是很規矩的D:可能是稍稍開快了一些，我只是一時糊涂，沒有覺察而已E:實在是迫不得已，我有個急事非趕快不行啊三、選擇題（每題2分，共10分）1 .不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是（）A:溝通的技巧錯誤！未找到引用源。B:管理的技巧錯誤！未找到引用源。C:團隊合作的技巧錯誤！未找到引用源。D:

6、服從的技巧2 .下達命令時要盡可能（）A:下達過于抽象的命令錯誤！未找到引用源。B:應下達命令足以證明自己權威錯誤！未找到引用源。C:不要經常變更命令錯誤！未找到引用源。D:以上都不是3 .高效溝通的三原則之一是（）A:談論個性不談論行為錯誤！未找到引用源。B:積極聆聽錯誤！未找到引用源。C:要模糊溝通錯誤！未找到引用源。D:以上都不是4 .一個完整的溝通過程包括（）A:信息發送、接收錯誤！未找到引用源。B:信息發送、反饋錯誤！未找到引用源。C:信息發送、接收、反饋錯誤！未找到引用源。D:信息接受、反饋5 .溝通過程是（）A:雙向的過程錯誤！未找到引用源。B:單向的過程錯誤！未找到引用源。C:

7、多向的過程錯誤！未找到引用源。D:以上都不是四、案例分析1 .（不會溝通，從同事到冤家）小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。15分）問題：如果你是小賈，你看到小李的這種行為，你會怎么做？（2 .（張丹峰的煩惱）張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的制造部門經理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發現生產現場的數據很難及時反饋上來，于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的