1、前臺接待行為準則前臺是學校的窗口，是來訪的學生和家長直接面對的員工，其一舉一動代表了學校的形象及聲譽。根據前臺工作崗位的特殊性，特擬定以下崗位行為準則：1、 必須熟悉學校的所有課程理論， 掌握各各教學部的教學項目、 班型、時間安排。2、保持大廳衛生整潔，桌面物品擺放整齊，不得放置與工作無關的私人物品。玻璃門要保持潔凈、明亮。3、著裝整潔，穿正裝，不得穿拖鞋。發式整齊、干凈。4、要精神飽滿，充滿活力，不得表現懶散情緒，站姿、坐姿要端正。5、前臺大廳禁止就餐，工作時不得吃零食、嚼口香糖，不得閱讀報刊和工作無關的書籍，不得聽音樂，玩游戲。6、前臺大廳禁止大聲喧嘩、大腦等現象。7、不得擅自把工作電話作

2、私人之用，工作時間不得聊天。8、在接待過程中，不得接聽私人電話、發信息或同時做其他事情。9、在溝通時，使用禮貌用語，要求講普通話，注意力集中。10、在日常工作中，做事要認真、細心、耐心，多做事多學習多思考。11、在工作中努力培養、提高自己處理事情的應變能力、快速反應能力及解決問題的能力。12、負責前臺大廳各項物品的安全，準時開門、鎖門，布防，下班時關閉電源、門窗、咨詢臺抽屜要上鎖等其他安全檢查。13、學生下課及放學期間要注意學生安全，做好各項安全防護工作。14、有來訪時，立即放下手中工作，主動起立迎接、讓座、倒水。態度謙和，溝通要語速正常、語調溫和。接待應耐心、熱情、大方得體、面帶微笑。（其他

3、詳見接待禮儀）15、對待家長及學生要有強烈的工作責任心和愛心，能迅速、準確地將家長反映到前臺的信息及時上報給有關部門們負責人。16、對學校所有相關咨詢內容不熟練掌握，不得給咨詢者以模糊的解釋， 若涉及專業內容不清楚的， 要及時到專業老師解決,不得拖拉不處理。17、及時對所咨詢的電話記錄整理上報及跟蹤回訪，并對階段性的記錄整理分析上報。18、前臺重要文件、保密資料要保存好，不得轉交其他人員看。19、學校各項所用表格需準備齊全，做好各項表格管理工作。20、嚴格管理考勤簽到表，遲到、早退、曠工均按制度執行。21、日常工作不得出現遲到、早退等違反工作紀律情況。22、嚴格執行首問負責制。備注：非前臺人員

4、不得私自動用前臺所放物品及文件資料如領取前臺物品及所放文件資料，需提前通知前臺負責人,在允許的情況下方可取走.鴻蒙教育2012年12月1日前臺工作細則前臺工作主要包括：接待咨詢：前臺事務的登記及處理，戶外宣傳信息的登記（教師戶外宣傳各自登記），電訪、面訪的接待、咨詢、登記，公開課的短信通知。公開課回訪電話由主講老師來打，插班試聽回訪電話可由前臺老師來打。財會倉儲：賬目管理（收入賬目及表格）。學費的收取、正確開具票據。紅票的管理（未交齊全費的、未定上課時間的）。教師平時及公開課的領物工作。票本上各項數據的分類、歸納、統計。常用表格的制作、管理、打印。耗材缺失的統計、及時上報。倉庫管理。安全考勤前

5、臺區域的衛生維護、報刊欄的整理、考勤的管理、協助安全、前臺其他事務及突發事件的參與及處理。本校員工儀容儀表的管理及監督。鴻蒙教育2013年1月1日參加大型集體活動的相關規定關于直營校區參加拓展訓練、年終總結會等大型集體活動的規定:鴻蒙教育一年一度的拓展訓練、年終總結會等活動是鴻蒙教育最重要的集體活動，同時也是鴻蒙每一份感受集體力量、感受鴻蒙企業文化、增加團隊榮譽感的最佳方式。所以必須全體參加，不允許請假。針對請假作如下規定：1、當日工資按請假規定扣除，并扣發3個月分紅；干部請假另扣當月崗位工資。2、如學校已給該員工報名，因請假，不能參加的人員費用由個人承認。員工日常行為規范第一條：凡本校員工應

6、嚴格遵守學校的規章制度，遵守國家法律法規，恪守職業道德、職業紀律，熱愛本職工作，努力維護學校整體形象。第二條：員工在工作中應忠于職守，服從領導分配的各項工作,提高工作效率，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。第三條：各部門主管及所屬員工應注意自身的涵養，講究文明禮貌，對學校來客及同事之間應使用尊稱，做到舉止大方，言談文雅。第四條： 全體員應不斷提高自身的工作技能， 以達到工作上精益求精，提高工作效率的目的。第五條：員工之間應同力合作，相互幫助，不得吵鬧、搬弄是非，擾亂工作秩序或工作時間聊天、閑談，做與工作無關的事情，否則視情節給予相應處理。第六條：員工不得泄露業務或職務上的機密，或假借職權貪污舞弊

7、，或以學校的名譽在外招搖撞騙， 情節嚴重者予以開除， 并依據國家有關法規，當事人自己承擔相應的法律責任。第七條：員工必須保質保量完成本職工作，課前必須做好本職工作，每節課前到咨詢臺申報課時， 課后將備品整理好。 要深入了解每個學員的情況盡職盡責，提高教學（質量）工作。第八條：學校全體員工必須按時上、下班，不得遲到早退。（細則見考勤制度）鴻蒙教育2007年10月24日第九條：全體員工應積極參加學校組織的各項活動吧，培養積極的心態，增強團隊凝聚力，以良好的心態投入到工作中。第十條：應愛護學校財產，搞好環境衛生，不得損壞辦公用品及設施，如有則按價賠償，節約用水用電，提高防水意識。第十一條： 財務部每

8、天收支情況要詳細記錄， 并每月向上級部門匯報。第十二條：首問負責制（遇家長、學員問題及時負責處理到底）第十三條:工資保密制度。鴻蒙教育2013年4月10日關于辦公室電話使用的若干管理規定一、辦公室電話主要是方便對外溝通設置的。在對外宣傳上，各分校均將現存電話設置為咨詢熱線。二、教職員工嚴謹使用辦公室電話接打私人電話。三、教職工因公接打電話應簡潔扼要，以免影響正常的咨詢工作。四、接聽電話要進行準確、完整的記錄，以便于回訪。對回訪電話要進行及時、有效的備注。為了確保電話的正常撥進，咨詢電話應根據實際情況分時段進行。五、凡發現或查處落實違反以上規定者，一次者扣罰50元，兩次者由本人負責繳納使用電話的

9、當月話費。六、各分校負責人對咨詢電話的正常使用負責。七、本規定自公布之日起實行。鴻蒙教育2011年1月1日鴻蒙教育工裝管理規定第一條為樹立和保持學校良好形象， 營造文化氛圍， 實現規范化管理，制定本規定，希望全體員工共同遵守。第二條著裝要求1、員工在上班時間內要注意儀容儀表，要求得體大方，整潔不混搭2、員工不得隨意改動工作服樣式3、員工上班必須按規定統一著裝，未按規定著裝者，一經發現違反規定將捐款，員工5元/人次，主管領導10元/人次4、所有員工參加大型集會或有關活動按通知要求著裝第三條工裝費用1、作為員工的福利之一，兩年及兩年以上工齡的員工，工裝費用由學校支出2、工作為滿兩年的員工，自行負擔

10、工裝費的50%,學校承擔工裝費的50%,至工作滿兩年時再將自行承擔的費用返還員工第四條工裝的管理和領取1、員工負責工裝的完好和清潔，如工裝非因嚴重損壞或遺失,員工將自費重新定做2、 員工領取工服一律填寫工服申領表， 由學校統一管理第六條本規定由學校負責解釋修改第七條本規定自2011年5月1日起執行鴻蒙教育用車制度鴻蒙教育2011年1月1日為更好地使用學校車輛， 保障駕駛員及校方利益特制定以下用車制度：1、認真填寫出車聯系單，每次出車后第一時間上交出車聯系單2、如實上報出車期間所發生的各種意外情況。出車前、后均應做車輛檢查及維護3、嚴禁車輛挪作私用（特殊情況上報校方）4、各種費用填寫車輛支出維修

11、記錄，加油填寫加油記錄（在聯系單上注明上次、本次里程、加油金額）5、 因駕駛員疏忽或操作不當產生隱患及損失， 根據情節及損失承擔相應責任6、教職員工用車須向校方申請批準7、以上條款未盡事宜，根據用工合同及相關法律制度，作評判標準劃分責任鴻蒙教育直營校區捐款細則1、衛生沒打掃干凈捐款：2枚10元2、電器未關者捐款：5巧0元（空調未關捐50元/臺，飲水機、電腦未關者捐30元/臺，其他電器設備未關礦30元）備注：教室電器以最后一位上課教師負責，值班人員負連帶責任3、學校設備損壞，第一時間修理或上報。未修理或上報者根據情節捐款：1100元。4、學校收款票據或重要資料（如教案教參等）隨處亂放捐款:550

12、0元。5、安全工作出漏洞捐款：20-100元6、應開排風扇時未開捐款：5元7、未及時關注信息欄而造成工作出漏洞者捐款：20-100元8、應穿工裝未穿者捐款：510元9、開班、轉班所需資料，任課老師需至少提前兩周通知前臺。未通知或前臺人員未執行負責人捐款：10元10、教師開新班，開家長會及班級結業，要提前兩周上報部門主管并及時在老師排課表上更改。一周內未做者捐款：2元11、咨詢臺電腦周一周五5:30后，周六、周日全天，原則上不開。違反者捐款：210元。 （如開電腦，必須不影響正常接待等各項辦公室工作）12、公開課領東西人員要及時退還，三天內不退捐款：2元。東西丟失，按價賠償。13、學校安排工作未按時按要求完成或違反學校其它規章制度,根據情節捐款：2100。14、教師開新班，開家長會及班級結業，要及時上報到該部門部主管處，要求過課，違反者捐款：5也0元。15、以上條款如責任人造成損失大于捐款標準，按實際損失賠償。16、溫度超過10度（1026度）不能開空調，空調最高溫度不超過21度（開例會通過）。17、在教學方面出現漏洞，教學管理人員未發現或發現不作為，加倍捐款。18、在日常管理方面有漏洞，相關負責人為監督到位或不作為，加倍捐款。19、每日捐款，當日結算每逾期一天多加一天。20、本捐款將定期根據全體教師意愿確定支出方式。21、公開課數據每次結束時