1、內(nèi)部管理制度系列桑拿技師獎(jiǎng)勵(lì)處罰工作制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-63548桑拿技師獎(jiǎng)勵(lì)處罰工作制度Sauna technician reward and punishment work system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。桑拿技師獎(jiǎng)勵(lì)處罰制度處罰制度1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。2、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100 元。3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款 100 元。4

2、、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100 元。5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處; 違反者按查到的金額予以雙倍罰款。6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客，并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200 元。第2頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100 元。8、上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100 元; 當(dāng)月罰單三次以上加罰100 元。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.

3、 吸毒等違法活動(dòng)違者罰款 200 元，再犯除名。11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目，違者罰款 100 元。12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300 元。13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100 元所作項(xiàng)目作廢; 情節(jié)嚴(yán)重的給與300 元罰款。再犯除名。14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理 ; 輕者處 100 元罰款、單據(jù)作廢。 情節(jié)嚴(yán)重予以除名。15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意第3頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的

4、投訴或超時(shí)行為，罰款100 元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。16、技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300 元再犯除名。17、技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。18、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200 元。19、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100 元。20、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款 100 元 ;

5、 技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款 100 元。21、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方 200 元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。第4頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE22、技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200 元，再犯除名23、延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款100 元。24、技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100 元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款 100 元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到; 其它技師不

6、得有異議。26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、 無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。27、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100 元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。29、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款 100 元。30、請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100 元; 電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。31、上班講普通話， 兩人以上不得以方言交談; 遇見客人、第5頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE管理人員必須打招呼問好，違者罰款100 元。32、嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度， 填報(bào)登記以及下

7、種時(shí)間表; 下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100 元。33、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。34、遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100 元。35、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款 100 元 ; 停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。36、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。37、不得使用店用和客用物品，違者罰款100 元。38、因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100 元罰款 ; 本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。39、夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘; 由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100 元罰款，

8、并由技師本人自行買單。40、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300 元，再犯除名。第6頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE41、浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名。 ( 工資押金一律不退 )42、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月，足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6 個(gè)加鐘，全月必須完成 10 個(gè)點(diǎn)鐘 ; 第二個(gè)月 : 每十個(gè)鐘次必須完成8 個(gè)加鐘，全月必須完成15 個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者，本人將自買所查鐘費(fèi)，并在工資中一次性扣除。 ( 新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)43、每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的

9、一名技師將予以淘汰制的勸退。44、所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰; 二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。45、技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況 ( 如身體不適 ) 必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、 主管同意方可更換， 否則按拒絕上鐘處理罰款 100 元停鐘一天。46、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款 100 元停鐘一天、再犯除名。第7頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE47、對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100 元 ; 情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。( 工資押金一律

10、不退)48、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。49、新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。50、技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。51、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。獎(jiǎng)勵(lì)制度1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師，公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán) 3 次的獎(jiǎng)勵(lì)。2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人 3 次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。第8頁(yè)/共 9頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3、拾金不昧的行為將受到2 次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí)，能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者， 獎(jiǎng)勵(lì) 1 至 3 次優(yōu)先上鐘權(quán)。5、努力工