1、共享知識分享快樂* 家電倉儲業務管理方案上海 * 物流有限公司沈陽分公司卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂ALLEN WANG目錄1·····制度管理1.1·························安全制度管理1.2······

2、···················倉庫制度管理1.3·························裝卸制度管理2···&#

3、183;·作業程序管理2.1·························收貨作業程序2.2····················&#

4、183;····備貨作業程序2.3·························發貨作業程序2.4·················&#

5、183;·······盤點作業程序3·····人員管理3.1·························組織架構3.2·········

6、;················崗位說明3.3·························人員配備3.4······

7、83;··················人員接收方案4·····5S管理5·····設備管理6·····單據管理卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂7·····品質管理安全制度管理1. 目的：本規定方是貫徹“安全第一

8、，預防為主”的方針，消除各種安全隱患，確保倉庫財產及人身安全。2. 范圍： 本規定適用長春辦事處美的倉庫安全管理。3. 職責：3.1倉庫員所有作業均需嚴格按照操作流程和規范來作業。3.2倉庫主管監督作業的安全性。3.3綜合管理中心（綜管部） ：安全教育培訓及監督。4. 管理制度及條款4.1安全教育培訓綜管部應定期組織對員工的安全教育培訓工作并進行考核；新員工入職，須經三級安全培訓，即綜管部、所屬部門、以及班組長為其培訓并進行對其考核；特殊設備操作人員必須持證上崗；倉庫主管負責庫區日常作業安全制度落實，項目經理、綜管均享有監督權與管理權。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂4.2消防設施管理嚴

9、禁非吸煙區吸煙，違者每次罰款200 元/ 次/ 人，寫書面檢查并全公司通報批評，三次以上者，予以勸退；消防設備責任落實到人，由專人負責；消防設備負責人定期對所管轄范圍內的消防設備進行周（或月）點檢，登記備案，發現故障及時報修；對于消防設施損壞、缺失等情況，負責人要在第一時間報告主管報修，以及時維修、更換設備，確保公司的安全生產；消防通道嚴禁堆放物品，嚴禁任何用途占用消防通道，如需占用須提前申請。消防通道被堵塞，追究相關責任人，處以20 元快樂基金處罰，倉庫主管連帶責任，處以10 元處罰。綜管部負責對點檢表的完成情況進行定期檢查，未有點檢記錄的，或延遲點檢的，對相關責任人每次處以20 元的快樂基

10、金處罰。嚴禁庫區動用明火，如需動用明火作業時，必須申請獲得批準后，并做好作業現場的防范工作。 （動火申請表件附件）綜管部每年定期組織消防演習，培訓員工消防意識和操作方法。發生較小火情時，第一時間采取滅火措施， 并上報主管。若發生重大火情或存在重大火情隱患第一時間進行報警（電話 119），并采取相應措施，最大程度的減少公司財產損失。4.3庫區安全管理卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂未經批準嚴禁非本部門人員進入庫區。非倉庫人員因工作需要進入庫區者經批準后由倉管人員全程陪同，不得獨自進入倉庫，違者處于50 元罰款，倉庫主管連帶責任 20 元。所有人員不得攜帶背包、 手提袋等進入倉庫， 違者處以

11、 20元罰款。4.3.3倉庫范圍內不準會客、不準攜帶親友到倉庫參觀。4.3.4庫區內應保持通風、照明，門窗完好，做好防火、防盜、防潮、防汛、防工傷事故等預防工作。庫區內不準人員住宿、休息娛樂，不準使用與工作無關的各種電器?；のｋU品嚴禁堆放正常倉庫。4.4叉車作業安全管理叉車負責人定期對叉車車況進行點檢，及時發現安全隱患并排除，不檢、漏檢、遲檢，有隱患不報者，每次每人處以20 元罰款，綜管部負責監督。叉車司機啟動叉車前須對叉車車況進行檢查，嚴禁開病車。叉車司機嚴禁服藥期間帶病開車。嚴禁酒后駕駛叉車作業，違者處以50 元罰款，上班飲酒另按公司綜管制度進行處罰。嚴禁駕駛途中耳朵內塞耳機聽音樂， 違

12、者處以 20 元罰款。嚴禁駕駛途中撥打電話或做其他事項。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂4.4.7廠區、庫區行車速度嚴格控制在 5 公里/ 小時以內。4.4.8嚴禁叉車駕駛途中帶人乘坐，違者乘車人和司機每人處以20 元罰款。叉車叉取貨物后，若貨物較大，影響前進視線，須倒退行走。嚴禁叉車超限、超載作業。叉車行駛途中貨叉離地面高度應保持在10-15cm，嚴禁貨叉處于較高位置行駛。叉取貨物后應將貨叉降低到合適高度后，再行駛，嚴禁行駛中降低高度。叉車停止作業時應停放規定位置，將貨叉放置于地面并熄火，拉上手剎。叉車配合人員高空作業時必須采取嚴格的、全面的防范措施。叉車載人登高作業時，待叉車停到指定

13、區域、拉緊手剎，所載人員必須必須采取安全措施，抓緊扶好，由叉車司機緩慢上升，升至作業空間時，叉車司機必須關閉引擎。 違者處以 100 元罰款，叉車司機 50 元罰款。叉車司機在要進行每一個動作之前，必須要和高空作業人員進行有效交流， 并告知要做的動作，獲得高空作業人員同意后，才能進入下一個動作操作。 嚴禁未交流和未得到允許擅自做任何動作。高空作業時叉車司機嚴禁離開作業現場。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂高空作業時嚴禁撥打電話、玩手機，精神必須保持集中。嚴禁做其他與本次作業無關的事項。高空作業人員作業完成但未降至地面時嚴禁叉車行駛，違者處以叉車司機200 元罰款。4.5貨物安全管理嚴格按

14、照貨物堆碼要求進行堆放，避免貨物過高而傾倒，過重而變形破損。嚴格按照 5S 標準進行有效有序的堆放。嚴禁堆放污染源，避免貨物被污染。嚴禁貨物堆放在過道、門口和消防通道。嚴禁未經批準私自挪用、占用或借出庫存物品。未經項目經理批準，嚴禁任何人將庫存貨物擅自帶離庫區，違者視為偷盜，并照貨物價值的兩倍進行處罰，情節嚴重者，移交司法機關處理。非本項目組人員，禁止進入庫區，第一次警告，警告不聽者處罰 200 元，倉庫所有人員均有監督和拒絕權，視之而無為者，處以 20 元罰款；了解并掌握庫存貨物的屬性和貨物對儲存、堆放、搬運、環境要求，避免因發生物理變化和化學變化而帶來的財產損失。及時搞好庫區清潔衛生。卑微

15、如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂倉庫管理制度收貨管理制度1.1嚴格遵循收貨流程收貨；1.2在貨物卸車收貨過程中，出現貨物短缺、破損變形，收貨人應根據實際收貨情況進行簽單；1.3驗貨過程中，發現破損變形等異常信息，在收單上按實際情況進行簽單，并及時登記備注，反饋至倉庫主管，由主管協調處理，未發現或未登記異常信息，按照正常品收貨者，承擔貨物損失的80%責任，倉庫主管承擔 20%的責任；1.4驗收完畢后，根據倉庫管理原則 -一批次一倉位原則存放，充分保證先進先出，并準確登記入庫倉位，違者每次處以5 元快樂基金處罰，自己發現且做修正的，提出口頭批評但不做處罰；1.5貨物堆放庫區完畢后，嚴格按照要求登

16、記物料卡，確保物、卡的一致性和相信的準確性，違者處以 20 元罰款；1.6系統入庫完畢后，提取信息并由主管安排入庫復核，未進行復核者，相關環節和相關人員處以 20 元快樂基金罰款；1.7超出收貨時效，影響 KPI考核的，對倉庫主管處以每單20 元的快樂基金處罰；1.8 收貨過程中，因操作不當帶來的包裝箱破損，承擔相關損失；1.9 收貨過程中，因操作不當帶來的貨物損壞，根據貨值，處罰相應貨物價值的 95%，主管付連帶責任 5%。2 備貨管理制度2.1 必須嚴格遵循備貨流程操作卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂2.2所有貨物必須嚴格按單取貨，未按單取貨，出現多揀現象，發現一次，處罰相關人員 1

17、0 元快樂基金。2.3 備貨過程中發現因庫位信息不準確，必須登記并及時告知主管進行處理；2.4 備串貨須及時處理，復核未發現及未處理的，通過動盤或者其他方式發現多備多發造成的公司財產損失，第一時間進行追回，追回的，揀貨人員和復核人員各處以 20 元快樂基金罰款； 未能追回者，按照貨物價值的 45%由揀貨人承擔， 45%由復核人員承擔，10%倉庫主管承擔；2.5 復核人員發現備串貨物須第一時間通知揀貨人歸還原庫位，未將貨物及時歸還庫位，置之不理的，對揀貨人和復核人員各處于 5 元每次的快樂基金處罰；2.6 因揀貨人核實數量不清，而復核人員又未能復核出造成的少發貨物，引起客戶投訴后， 無條件補發貨

18、物， 且產生的一切額外費用，揀貨人承擔 45%由揀貨人承擔， 45%由復核人員承擔， 10%倉庫主管承擔；2.7 同單貨物備放同一區域， 禁止同單堆放多個區域， 規避串貨風險；2.8 不同單貨物，禁止堆放同一區域進行混放，造成串貨，損失有備貨人承擔 90%，主管連帶 10%。2.9 所有待發貨物，禁止備貨至庫區外，違者，帶來損失有責任人承擔 90%損失，主管承擔 10%。3 發貨管理制度3.1 所有發貨，必須嚴格遵守發貨流程；3.2 無單發貨，視為盜竊行為，須承擔公司所有損失，且移交公安機關處理；3.3 發貨過程中，做好門口貨物清點和交接，門口無人清點，發貨人20 元快樂基金，倉庫主管20 元

19、快樂基金，由此帶來的損失，發貨人承擔 90%，主管承擔 10%；3.4 發貨過程中，由于發貨人對于整件未做清點或者清點不清，多發的貨物的損失由發貨人承擔 90%，主管承擔 10%；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂3.5發貨過程中，由于發貨人對于整件未做清點或者清點不清，造成少發貨物，產生的額外費用由發貨人承擔；3.6發貨過程中，向承運商索要錢財、禮物，一經查實，予以勸退；3.7發貨過程中故意刁難承運商，對其處罰200 元/ 次的快樂基金；4 盤點管理制度4.1動盤必須在發生業務后第一時間進行盤點，周盤在每周日進行盤點，月底進行大盤，入庫復核盤點必須在系統入庫后的第一時間盤點；所有盤點遵循

20、盤點流程操作；4.2應按照公司要求，配合加班盤點，未能參與盤點者，請提前請假，未請假者，按曠工處理；4.3盤點應按照盤點計劃和上級主管的安排進行盤點，盤點數據務必準確和真實，出現差錯時，每一差錯處于對盤點人5 元的快樂基金處罰；4.4盤點出現差異后，主管應及時查清原因進行處理， 未進行處理的，每次 20 元的快樂基金處罰 ；4.5盤點每周一次，無故不盤點，每次處以倉庫主管20 元快樂基金罰款；4.6動態盤點，每有業務發生時均需安排動盤；出現差異，相關人員及時查找原因并處理， 主管未安排動盤工作， 每次處以 20 元的快樂基金罰款；客服未能分析和匯報盤點數據， 每次處以 10 元快樂基金罰款；倉

21、庫人員不能積極配合動態盤點， 每人每次處以 10 元快樂基金罰款。5破損管理制度5.1 所有貨物，嚴格按照此類堆碼的屬性，堆碼要求進行堆碼擺放，若因堆碼不合理，造成的貨物倒塌、破損，變形、漏液等因倉庫保管不當，帶來的公司財產損失，由倉庫主管提供入庫人員，入庫人員承擔 90%的損失，倉庫主管承擔 10%的責任；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂5.2 建立異常貨物區，制訂異常貨物標簽，標示問題所在5.3 出現異常貨物，需上報，進行及時處理，違者，主管每次處以 20 元快樂基金處罰。6 退貨入庫和返廠管理制度6.1 按照退貨指令，接收退貨；無指令，無單據退貨，倉庫不予收貨；6.2 驗收所退貨物

22、，并按區域入庫堆放，登記信息，并標示物料卡，做到物卡一致性，禁止亂堆亂放，以免造成二次貨物受損；6.3 退貨收貨制度參考收貨管理制度；6.4 退貨返廠，須有返廠指令和相關手續，方可辦理，其他細節參考發貨管理制度 。2.4 裝卸制度管理1.1 積極服從領導、倉管員的工作安排，動作要迅速，按要求裝卸、搬運、堆碼貨物，不得消極怠工，應嚴格服從領導人員的安排或調遣；1.2 同事之間應團結合作， 避免發生沖突， 如有嚴重爭吵、 辱罵、打架等現象將給予主動方 500 元罰款，被動方 200 元罰款；情節嚴重者，予以開除并移交司法機關1.3 在裝車的過程中要避免貨物的磨損，確保貨與貨之間的縫隙小，規避應裝卸

23、不妥而產生的擠壓、變型與破損，造成公司不必要的損失， 如發現貨物破損變形， 裝卸工有責任和義務挑出并通知發貨員；1.4 提高裝車效率，裝車質量，有效率的完成裝車作業；1.5 配合收發貨員完成裝卸車的工作任務，不能以自我為中心，要做好自己的本職工作，不予配合，每次20 元快樂基金處罰；1.6 樹立尊客愛貨思想， 確保貨物完好無損， 杜絕蠻干野蠻裝卸，卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂以免造成事故；違者，處以相應貨物損失價值的罰款1.7在裝卸車作業時，要輕拿輕放，不得拋擲翻滾 或者腳踢，在地上拖拉貨物等野蠻動作，違者處以20 元 -100 元的快樂基金處罰；1.8 發生事故及時組織搶救和保護好

24、現場，并立即向領導匯報，認真吸取教訓；1.9對于勞動積極，對工作認真負責，對領導安排的工作能夠及時有效率的完成者，給予獎勵。3 人員管理3.1長春美的項目組織架構圖3.2 崗位說明項目主管崗位說明崗位名稱項目主管人員數1 人所屬部門美的項目部負責項目美的倉儲項目直接上級分公司總經理下屬部門客服組 倉儲組 裝卸組下屬人數16 人崗位目的確保項目運作質量，提高作業效能卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂工作內容一、外部工作：1.負責和客戶（美的集團及商超客戶）對接，協調處理各項事情；2.負責和承運商對接，及時安排收發貨物。二、內部工作：1、負責項目成本分析和成本控制；2、負責項目每月利潤分析；3

25、負責編制各項項目管理制度，經總經理批準后執行；4監督檢查各項制度的執行情況，督促部門員工加強對倉庫的管理；5按照企業倉庫存放品的物理性質合理設計存放區域；6根據存放品的價值、危險性、敏感性等因素設計合理的擺放地點、擺放位置和擺放規則， 確保庫容得到最大化利用；7督促、監督倉管員認真辦好貨物出、入庫驗收手續；8督導客服人員建立貨物進、存、發、退等系統入賬，做好賬務管理工作；9定期盤庫，定期向財務部等相關部門提交庫存盤點數據；10每日提供準確的物資庫存量數據、庫存日報表、發貨明細表等；11積極尋找有效方法，提高庫房各項資源的利用率，降低單位成本；12組織人員對倉庫環境進行日常清理和維護，防止貨物受

26、潮、老化、變質；13保持貨物的存放狀態和貨物的安全放置，對出入庫貨物進行安全質量檢驗；14按照企業有關規定，落實安全防范措施，做好防火、防盜、防爆工作；15定期檢查倉庫的衛生清潔工作，保證庫內清潔、整齊；16協調本部門各項工作，做好人員調配；17控制本部門各項費用支出；18組織部門員工的培訓、考核工作， 不斷提高本部門員工的業務水平和工作能力。客服崗位說明崗位名稱客服人員數2 人所屬部門美的項目部負責項目美的倉儲項目直接上級項目主管下屬部門無下屬人數0 人崗位目的做好賬務管理，確?？蛻糁g的業務往來、信息溝通通暢卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂工作內容一、外部工作：1.負責和客戶（美的集

27、團及商超客戶）對接，協調處理各項事情，并上報經理；2.負責和承運商對接，及時安排收發貨物二、內部工作：1倉庫賬務管理；2倉儲系統操作；3單據制作與打印4、單據交接與單據保管；5數據分析；6督促、監督倉管員認真辦好貨物出、入庫驗收手續；7提供各種盤點報表并做好盤點登記；8協助經理做好倉管員和裝卸工員工考勤；9每日提供準確的物資庫存量數據、庫存日報表、發貨明細表等；10做好辦公室6S 工作；11.領導交代的其他事項；倉管員崗位說明崗位名稱倉管員人數6 人所屬部門美的項目部負責項目美的倉儲項目直接上級項目主管下屬部門無下屬人數0 人崗位目的做好倉庫業務操作管理，確保收發貨物運作質量和倉庫管理質量工作

28、內容：1.倉庫收、驗、存、盤、發、退、返等業務操作和手續辦理；2.叉車駕駛；3.5S 管理；4.庫區管理；5.物料卡建立并登記、更換、保管；6.庫區安全管理，消防設施的檢查并登記，及時關閉門窗，做好倉庫防火防盜防潮防汛等工作；7.倉庫機械設備的檢查；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂8. 領導交代的其他事項。崗位名稱裝卸工人數6-8 人所屬部門美的項目部負責項目美的倉儲項目直接上級項目主管下屬部門無下屬人數0 人崗位目的做好倉庫裝卸、理貨，確保收發貨物運作質量和倉儲管理質量工作內容：1.配合倉管員做好裝卸工作；2.確保裝卸過程中貨物的安全性；3.5S 操作；4.庫區堆碼擺放等操作；5.協助

29、倉管員物料卡建立并登記、更換、保管；6.協助倉管員進行庫區安全管理，及時關閉門窗，做好倉庫防火防盜防潮防汛等工作；7.領導交代的其他事項。3.3 人員配備崗位人員數主管1 人客服2 人倉管員6 人裝卸工6-8 人3.4 安得相關崗位人員接收方案：崗位人員數備注主管0 人我司指派卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂客服1 人我司指派1 人倉管員5 人我司指派1 人裝卸工6-8 人全部接收最終接收方案以及細節須聽取安得物流以及被接收人員意見， 經綜管人員報至總部備案。 被接收人員， 享受我司規章制度中所規定的賦于員工的一切福利待遇， 接收后會對大家做我司人事制度等相關制度的培訓，由沈陽綜管部人員

30、負責培訓。4 5S方案實施內容4.1倉庫衛生要求4.1. 1 每班次下班前將地面灰塵打掃干凈，不允許出現紙木屑白色垃圾等；4.1. 2 辦公桌桌面電腦 窗臺每天都要打掃，不允許出現堆積灰塵；4.1. 3倉庫門口除了消防器材托盤手托車機動（或電動）叉車車外，其它物品不允許擺放；4.1. 4 倉庫設立 6S工具擺放區，使用完畢后統一擺放。4. 2貨物碼放及標簽要求4. 2.1 同批次貨物卸車碼放時要求件數一致，碼放高度一致，最后一碼為尾數；4. 2.2 貨物歸位相應貨區，保障同批次同位，靠庫位最深自內向外擺放，一豎排放滿后再放另一豎排， 保障貨物先進先出的原則；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快

31、樂嚴禁先進貨物堆在里面。4. 2.3 貨物碼放按箱體上標識規定 字體方向碼放，不允許倒置平躺等現象發生；（碼放原則： 大不壓小 重不壓輕 木不壓紙 干濕分離等）4. 2.4貨物位置：按照地標線擺放，不得壓線 (特殊情況除外） 。4.3 物料卡要求物料卡填寫要字體工整，字跡清晰，嚴禁字體潦草物料卡需在最后一托張貼，詳細登記貨物信息， 不準亂涂亂畫，業務操作相關人員要嚴格按照要求填寫。不允許倒置，標簽統一貼在整托盤貨物左上角。物料卡要求：名稱、型號、出入庫日期、出入庫件數、即時庫存、以及操作人名字等信息，原則誰操作誰登記，禁止他人操作。4.4托盤及運作工具擺放要求4.4. 1 未使用的托盤，按15個/ 垛進行擺放，并放置相應區域；手托車叉車，閑置時放在指定區域；禁止人員站立在手托車上面滑行，禁止機動（電動）叉車上面坐立其他人員，以保障人員安全。4. 5監督檢查及整改機制4. 5.1 每日倉庫均需進行清潔打掃，充分保持庫區的整潔度；4. 5.2 每日由倉庫負責人不定時進行檢查，將檢查結果告知相應責任人；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂4. 5.3 對于現場檢查不合格事項，進行