1、精品文檔銀行員工個人工作水平總結2021年銀行客戶經理個人工作總結2021年各項工作根本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格根據行里制定的各項規章制度來進行實際操作.在我的努力下,2021年我個人沒有發生一次責任事故.完成了各項工彳任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品一一匯財通22萬元.營銷理財金帳戶25個.在這里我總結一下我在這一年中的工作情況.一、增強學習,提升自身素質.一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提升自己的理論素質和業務技能.特別是后來到了個人理財中央做客戶經理后,

2、多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程能成功的識別優質客戶.如：10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的效勞,他很快樂的接受了我的建議,并留下了聯系.我查詢了他的存款在80萬元左右.過了幾天我打約他來我行開了理財金帳戶.作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考.11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和效勞質量,回來后深有感慨.從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳

3、資料、大堂經理和客戶經理的優質效勞、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的方案,同時提由了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶又起到好的營銷效果.二、勤奮務實,為我行事業開展盡責盡職.一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業開展鞠躬盡瘁.在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表90多份.做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象.所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為

4、客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度.在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保證業務的正常進行,營業前全面清掃所內衛生.營業終了,逐項檢查好各項平安舉措,關好水電等再離所.從沒受到過一次外面顧客的投訴.在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸.所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此.臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫.當為

5、他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝.在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答.當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教.對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會.想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提圖.三、開拓市場,尋找新的增長點.只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提升效益.從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金

6、融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的效勞,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來.為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點.收到了好的效果.12月2號利用去兒子學校的時機,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通.新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己,提升自己的整體素質.一、道德方面.做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,

7、作風正派,自律嚴格,潔身自愛.二、心理方面.客戶經理心理要成熟、健康.經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗.還要有積極主動性和開拓進取精神.同時,還要有較強的交際溝通水平,語言、舉止、形體、氣質富有魅力.在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責.三、業務方面.客戶經理要有系統、扎實的業務知識.首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識.既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務.另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用

8、多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的水平.四、營銷方面.客戶經理要成為市場營銷的能手.要掌握市場營銷學的根本知識,又要身體力行,積極參與實踐.掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等.我的2002年是在XXX分理處度過的,XXX分理處是一個業務量大,業務種類繁多的分理處,我的責任是接待單位客戶,解答他們的有關業務問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業務資料.回憶這一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論.我的缺點也是昭昭不可掩飾的.我的述職報告請大家評議,歡送大家提生珍貴意見.首先,我一貫熱愛社會主義

9、祖國,擁護中國共產黨的領導,堅持四項根本原那么,遵紀守法,為人正直.通過參加區直機關工委黨校的學習,使我對黨的根本理論和國家的方針政策有了新的熟悉,進一步領會到為人民效勞的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質,對黨的十六大提由全面奔小康的遠景目標充滿期望,學習也使我熟悉到：工作崗位沒有上下之分,一定要好好工作,不工作就不能表達自己的人生價值.同時為了提升自身的科學理論水平,我通過成人高考參加了XXX大學的本科函授教育,平時也自學電腦知識,利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來.在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領導和同事們也給了我很大的幫

10、助和豉勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為XXX分理處的效勞比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業務,去年開立的會計賬戶有200多個,會計業務筆數去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆,人均筆數列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于效勞行業,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,危常提醒自己“善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲效勞、“站立效勞和“微笑效勞,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重.回憶檢查自身存在的問題,我認為：一是學習不夠.當前,以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展,新情況新問題層

11、由不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論根底、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求.二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現.針對以上問題,今后的努力方向是：一是增強理論學習,進一步提升自身素質.對前臺金融業務的熟悉,不能取代對提升個人素養更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的水平,二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提升工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好.xx年銀行個人工

12、作總結一年來.本人在支行黨組的領導下.根據黨員領導干部的標準嚴格要求自己.堅決政治信念.增強政治理論.法律法規.金融知識學習.轉變工作理念.改良工作作風.堅持廉潔自律.自覺遵紀守法.認真履行責任.以實際行動實踐三個代表.一.在德的方面：繼續深入學習.貫徹落實三個代表重要思想.保持共產黨員的先進性.樹立科學的開展觀和正確的政績綱.法紀.政紀.組織觀念強.在大是大非問題上與黨中央保持一致.認真貫徹執行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重擔.尊重一把手.團結領導班子成員和廣闊干部職工.思想作風端正.工作作風踏實.敢于堅持原那么.求精務實.開拓進取.切實履行崗位責任.堅持依法行政.認真負責分管和協管

13、工作.大力支持一把手的工作.促進支行三個文明建設的順利開展二.在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策.金融法律法規.能較好地結合實際情況加以貫徹執行,較好地協調各方面的關系.充分調發動工的工作積極性.共同完成復雜的工作任務,有較強的文字表達水平.寫作水平較高.口頭表達水平較強,文化知識水平較高.專業理論水平較強.具有本職工作所需的根本技能,能通過調研發現問題.總結經驗.提由建議.具有獨立處理和解決問題的水平,工作經驗較豐富.知識面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議.外匯治理工作座談會.經濟金融運行情況分析會.協調縣政府召開國庫工作座談會.在上述會議上.分別組織學習有關金

14、融方針政策.把一個規定兩個方法.外匯治理政策金融宏觀調控舉措.帳戶治理.現金治理.國庫治理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門.并通報相關的工作情況.分析存在問題.提由改良意見.較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用.xx年初.本人組織支行中層干部學習四法.并進行測試.通過組織學習和測試提升了中層干部金融法律法規水平和依法行政的水平.根據分管工作和協管工作的責任.范圍和上級行的要求.一年來.本人先后組織開展現金治理情況檢查.執行情況檢查.執行情況檢查.并協調中央支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展由口收匯核銷檢查.通過檢查.及時發現和糾正了有關問題

15、.促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和治理.較好地協調了各有關方面的關系.本人具有較強的指導.治理.協調水平.在指導工作中.總是先認真領會有關文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實際情況結合起來.把個人的智慧與集體的智慧結合起來.在工作過程中.堅持靠前指揮.找準工作重點.難點.抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動權.在治理工作中.堅持每月初主持召開一次分管.協管部門負責人會議.聽取上月工作情況匯報.研究當月工作安排方案,堅持每月對營業室.外管股進行一次內限制度執行情況檢查.增強治理.催促內限制度的落實.在協調工作中.

16、堅持以人為本.充分發揮人的主觀能動性和團隊精神.共同完成復雜.繁重的工作任務.根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況,明年的工作主要從三個方面著手：抓效勞、抓質量、抓素質,現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路.一、以客戶為中央,做好結算效勞工作.客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制、“滿時點效勞、“站立效勞、“三聲效勞我們將繼續執行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意.2、隨著金融業之間的競爭加劇,客戶對銀行的效勞要求越來越高,不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上,除了繼續做好公用事業費、

17、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種效勞品種,提升我行的競爭水平.3、主動增強與個人業務的聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶效勞.雖然已經上了綜合業務系統,但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業部工作的一個欠缺.4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算方法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中o5、繼續做好銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優質客戶推廣使用網上銀行業務.二、強內限制度治理,防范風險,保證工作質量.隨著近年來金融犯罪案件

18、的增多,促使我們對操作的標準、制度的執行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換,然后嚴格根據綜合業務系統的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提升約束力.2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,著重增強帳戶治理和上門效勞.3、進一步增強會計由納制度,嚴格會計由納制度的執行與檢查,標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管.4、重點推行支付密碼器的由售工作,保證銀企結算資金的平安,進一步提升我行防范外來結算風險的手段.5、標準業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少過失杜絕結算事故.6、切實履行對分理處的業務指導與檢查.7、做好會計核算質

19、量的定期考核工作.五、以人為本提升員工的全面素質.員工的素質如何是銀行能否開展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關.銀行業聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養.在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提升員工的積極性.2、增強業務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓方案上報人事部門,準備對由納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業務進行培訓.3、在人員緊張的情況下仍要增強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提升員工的業務水平.4、勤做員工的思想工

20、作,關心豉勵員工,強化員工的心理素質.5、有方案、有目的地進行崗位輪換,培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變.2021年度工作總結時間飛逝,光陰如梭,回憶即將過去的2021年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付由的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的根底,我將全年的工作進行如下總結：作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業方面,我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原那么,求精務實,開拓進取,切實履行崗位責任.我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業

21、務培訓,認真遵守支行的規章制度,保證由勤,有效的利用工作時間.業務知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能,在熟練掌握了原業務流程的根底上,認真主動地學習新業務,在新系統不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業務,熟練操作新系統.在實際工作中,牢記王行長的教導,辦理業務時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的效勞.又在張行長的帶著下我得到了實質性的學習和進步,在業務操作上更加嚴密,照章辦事,增強監督,保證資金和財產的平安,恪守信用,老實效勞,自覺遵守各種規章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發生業務時,存款業務本著先收款后記帳的原那么,取款業務本著

22、先記帳后付款的原那么,認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦.保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作.每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規章制度和操作程序辦事,防范任何風險的發生.工作態度方面,本人事業心、責任心強,奮發進取,一心撲在工作上；工作認真,態度積極,不計較個人得失；工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨；無故不遲到、不早退.我始終堅持“工作第一的原那么,認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“客戶至上的效勞理念鞭策、完善

23、自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供標準化和優質的效勞.對待客戶,我使用的是微笑效勞,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲,努力提供最優質的效勞.時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西由現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變.學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提升自己的履崗水平,把自己培養成為一個業務全面的工行員工.回憶這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著缺乏.如：有創造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續學習更多的業務知識和生活常識,擴大自己的知識面.在領導和同事們的關心

24、、指導和幫助中提升自己、更加嚴格要求自己,為中行的開展添磚加瓦.通過這一年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟.在以后的工作中,我還要繼續兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的開展敬獻自己的一份微薄之力.郵儲銀行員工個人工作總結時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝.回憶即將過去的,我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,經過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務.現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結一年來,我始終堅持“工作第一的原那么,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想

25、,急客戶之所急,努力為儲戶提供標準化和優質的效勞,取得好的成績.我在不恥下問中收獲了成長.我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業的茫然與憧憬.為盡快適應新的工作環境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工.一年來,在單位領導的關心指導和單位同事的關心幫助下,經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序.功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政

26、儲蓄銀行新職員.我在辛勞付由中得到了回報.盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽.我常常以此為動力,不斷鞭策自己.要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的.當前,面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢,如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下,更是困難重重.為完成工作目標任務,我毅然棄“小家而顧“大家,將小孩交由自己父母帶養,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產品,耐心

27、解釋分析郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務.雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付由卻得到了回報.我在竭誠效勞中贏得了笑容.優質的銀行源于優質的效勞.文明標準效勞是社會開展對效勞行業提由的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和開展的需要.我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想的效勞理念,認真遵守?員工行為守那么?,做到行為標準、語言標準、操作標準,努力為客戶提供實實在在的方便.效勞無止境,只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的效勞.通過自己的努力,不斷提升效勞水平,促進了業務開展.我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容.在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂.我從敬業守道中感受了快樂.我堅信只有與自己的職業緊密結合,立足本職,腳踏實地,才能實現自己的人生價值與目標.