1、銀行柜員工作總結匯編【篇一】時間飛逝，轉眼我已經與 * 銀行共同走過了五個春秋。當我還是 一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 * 銀行 的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫 助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善 業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自 信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年 來，在* 銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 * 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤

2、學苦練愛崗敬業(yè) 進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。 常常聽別人說 :“儲 蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇 到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干 就是五年。當時的我, 可以說是從零開始 ,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時 時常遇到困難， 強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 “較勁”, 要做 就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、 新知識, 遇到不懂的地方虛心 向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬 的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉” 。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點” ，即：早起一點，晚睡

3、一點，中午少休息 一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔 紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相 對其它技能 , 點鈔是我的弱項 , 為了盡快提高點鈔的速度和準確率 , 我 虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗 , 改正自已的不規(guī)范動作。 一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對 * 銀行工作 的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母 親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只 有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與 家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作， 功夫不負有心人 , 經

4、過長期 刻苦地練習 , 我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作 態(tài)度。* 銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來 的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能 , 更要求我們能針對每一位客 戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質的服務。 在日常工作中，我 都以“點點滴滴打造品牌” 的服務理念來鞭策自己， 從每件小事做起。 記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的 卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但 是面對焦急的客戶， 我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急 ; 一面重新開 機，按照客戶提供

5、的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶 通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小 事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射 出員工的素質、 企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 ,它是銀行和 客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了 *銀行的形象 ,為此我常常提醒自 己要堅持做好“三聲服務” 、“站立服務”和“微笑服務” , 耐心細致的 解答客戶的問題 , 面對個別客戶的無禮 ,巧妙應對, 不傷和氣;而對客戶 的稱贊,則謙虛謹慎 ,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言 “不” ,在不違反原 則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思 想,

6、 把客戶的事情當成自己的事來辦 ,換位思考問題 , 急客戶之所急，想 客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習 , 在實際工作中的持續(xù)磨 練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè) 務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工 作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作 , 一個人的力量總是有限的。作 為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做好 傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境， 適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握 業(yè)務技能。結合我自

7、己做新人時的經驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā) , 而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。 在平時的工作中 , 我還將自己 的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教法不一定是的 , 但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質 , 學會融會貫通 , 舉一反三。新 區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識， 但 對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟 班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制 度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成 良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的 心得告訴他們，供他們參

8、考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟 練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。 只有整體的素質提高了 , 支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。 大家共 同努力, 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè) 務能力的同時， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合 平時學習的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。 在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始

9、終保持在一二名。進入* 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚 歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我 的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心 和熱情去對待我的工作。在* 銀行的大家庭里 ,我取得今天的成績與集 體是息息相關的 , 我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中 工作, 是這樣的一個集體給了我學習提高的機會 ,我也珍惜這樣的機 會。在今后的工作中 , 我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、 留住客 戶,牢固樹立“服務是立行之本， 創(chuàng)新是發(fā)展之路” 的思想。以“敬業(yè)、 愛崗、務實、奉獻”的精神為動力 , 不斷進取 , 扎實工作

10、, 同* 銀行共同 成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。【篇二】尊敬的各位領導、同志們：你們好! 我叫。，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯 報一下。我所在的崗位是。 。的服務窗口， 我的一言一行都代表著本行的形 象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知， 。的儲蓄所是 最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二 百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工 作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實 際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的， 在業(yè)務上還不是特別熟練， 為了盡快熟悉業(yè)務， 當我一遇到問題的時候，我會

11、十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技 能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè) 務素質提高。剛開始的時候， 我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤， 雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策 我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領 社保和醫(yī)保的下崗、 退休工人， 也有好幾所學校。 文化層次各不相同， 每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行 里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活 化。讓客戶在這里感受到溫暖的

12、含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人 連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫 的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他 們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款 業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款 在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要 這么熱心的去做， 但是我認為， 用心來為廣大顧客服務， 才是的服務。 當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真 不錯。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并 不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，

13、更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好 的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多 的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站 穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大 局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交 流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績 !【篇三】回顧2018年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這 xx 天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億， 付出超過千 萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不 少，有些能用平和口氣解決

14、迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能 的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位， 開心工作，我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價值的客戶有 多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版 的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張 殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄 香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將 新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親 近atm,關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔照 顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我 必

15、定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎 么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,對于二道門,我總是第 一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變 成習慣；知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網蟲潛質, 于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找 靈感,培養(yǎng)自己,為 xx 社盡點綿力的。歲月不居！來也匆匆,去也匆匆！雖然我老是覺得累,可是時間 老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一 年，頗有感慨我完完整整的為 x 行服務了一年， x 行也給了我別 人羨慕不已的報酬幸福！ 增加工作成果你做了別人沒有做的。從正常班到

16、倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就 是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛 心求教；明確目標，腳踏實地” 。一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的 含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留 下客戶，更關系到能否能留住客戶。 這要求我們要有較高的綜合素質， 要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致， 為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意” 。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又 學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增 了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保

17、證我們的 優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。 這就要求我必須吸收新的知識才能 順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合 主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求 我們的“主動和客戶打招呼、 交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行 的業(yè)務信息、新產品。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造 良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是 不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家 才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有 了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理 完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工 作使我理解到人的一生就是存 “知識、 經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就 越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過 與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了