1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、 接待部崗位職責(zé)1）.執(zhí)行人：旅游接待部副經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員職責(zé)規(guī)范：1. 帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。2. 監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。3. 督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會(huì)議接待、房間預(yù)訂、信息核對(duì)、接待看房講解等工作。4. 對(duì)接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會(huì)議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。5. 參加周一至周五晨會(huì)，主持本部門列會(huì)，傳達(dá)管理層指令，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的

2、問(wèn)題。6. 負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)、保管。7. 負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部。8. 負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見(jiàn)，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說(shuō)明上報(bào)。9. 與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系。2).執(zhí)行人：接待員部門：旅游接待部直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：1. 保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2. 按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語(yǔ)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3. 核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動(dòng)報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對(duì)千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對(duì)。4. 對(duì)客人提供旅

3、游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。5. 帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接。3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班 部門：旅游接待部直屬上級(jí)：旅游接待部副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：球童 撿球員職責(zé)規(guī)范：1. 保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位. 2. 定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)練習(xí)場(chǎng)球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。3. 合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。4. 檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5. 監(jiān)督做好球場(chǎng)物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。6. 監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對(duì)，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。7. 有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對(duì)客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場(chǎng)各種注意事項(xiàng)。8. 加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見(jiàn)，和銷售人員保持溝通，開(kāi)發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。4）.執(zhí)行人：球童 撿球員 部門：旅游接待部直屬上級(jí)：高爾夫領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1. 負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。2. 負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。3. 為客人提供酒水接待服務(wù)。4. 為客人提供高爾夫的陪練。5. 維護(hù)練習(xí)場(chǎng)管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場(chǎng)區(qū)域釣魚的村民。9. 到崗必須著工作服。10. 撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球