1、企業文化1、核心文化1.1企業使命：提供優質家居產品服務，改善大眾家庭生活空間。1.2企業愿景：打造中國家具第一品牌，創建世界一流家具企業。1.3企業宗旨：以家居為主業，致力于家具研發設計、制造、銷售與服務。1.4經營理念：不斷創新、追求卓越、以誠為本、服務社會。1.5企業價值觀：溝通創造價值，責任成就未來。2、XX理念：2.1精神理念：團結發展，開拓進取。2.2企業格言：發展才是硬道理。2.3經營哲學：以人為本，共贏發展；以質取勝，精益求精；服務至上，持續改進2.4質量方針：追求卓越，以質取勝，持續改進，顧客滿意。2.5服務理念：快速、方便、熱情、真誠、全力以赴。3、六個意識：服務意識：客戶

2、第一，服務至上；時間意識：珍惜時間，注重效率；服從意識：要么領導，要么服從；成本意識：節約資源，生活勤儉；團隊意識：集體互助，精誠合作；責任意識：具有主人翁責任感意識。4、三個機制：競爭機制，市場機制，快速反應機制。5、品牌理念：設計與創新。設計的靈感源自生活，源自對品質生活的要求及探尋。設計師借用家居空間這個主體，通過家具這個載體來設計一種生活方式，從而影響使用者的生活態度。實現由設計家具設計家居空間設計生活方式的跨越。6、XX觀念：6.1追求：立足民族工業，締造美好生活；顧客至上、以人為本。盡責盡力、共探共索；一流產品、一流服務。6.2員工：員工是公司最大的財富，忠誠、服務、扎實、創新且任

3、勞任怨的員工永遠受歡迎；以人為本是公司的發展戰略，尊重個性、激發潛能，為員工提供發展平臺。6.3技術：經濟發展來源于技術創新，研發服務于生產，生產為研發反饋信息，互為補充，相輔相成。6.4精神：愛國、愛廠、愛生活是我們的精神源泉。質量為本、信譽為魂、追求卓越是永恒的企業精神。6.5文化：團結、嚴謹、活潑、奮發的人文精神鑄就XX人獨具魅力的企業文化。努力提升員工對企業的認同感和凝聚力，為員工提供豐富多彩的文化生活和個性舞臺。6.6發展：以現狀為基石，進入家具產業新境界。在現有技術設備、資源的基礎上，開發符合現代化及未來消費市場的大眾環保家具組合產品是公司發展的方向。6.7責任：具有主人翁責任感意

4、識、致力于民族產業的發展，努力將公司升華為社會的企業。得益于社會，回報社會，共同致富，增強國力。6.8服務：客戶永遠是對的，全心全意為顧客服務。6.9質量：顧客白分之白的滿意，XX人永恒的追求目標。6.10環境：為了綠色地球和人類未來，公司永遠致力于環境保護和可持續發展的戰略，保護我們寶貴的資源（能源、原材料、土地、水、空氣和生物）和人類的健康與安6.11XX工作態度：下級服從上級、迅速反應、自我管理6.12下級服從上級：在工作中每位員工應有強烈的責任感，把握好自我角色，下級服從上級是企業管理的堅定原則，同時團結合作互相幫助，共同遵守廠規廠紀，運作程序和作業標準是企業管理的團隊精神。6.13迅

5、速反應：員工在工作中應積極發揮創造性與主觀能動性，迅速反應，確立工作及發展目標，理活重點，不斷修正改進，優化工作流程；技術上反對循規蹈矩，工作中反對碌碌無為，不斷吸收先進的管理經驗，不斷進行技術創新和管理創新。6.14自我管理6.15公司為發展需要，廣招四海有志于為XX貢獻的各類人才；倡導同一公司或部門須來自不同地域的人員組合，以利于技術交流，反對庸俗復雜的人際關系。6.16必須對公司忠誠，員工的一切業務行為，都必須維護公司利益，不得犧牲公司利益；任何私人理由都不能成為其職務行為的動機，如發現利用公司資源照顧親友，弄虛作假等有欺騙和損害公司利益的行為將被嚴肅處理。6.17公司為每位員工工作之有

6、效開展提供必要的資源及支持，員工應認真履行其職責，按時按質按量完成工作任務并努力自覺地提高工作技能。6.18公司為員工提供可持續發展的機會和空間，員工勤奮的工作除可得到薪金、享受福利外，更可得到公司提供的培訓與發展機會。6.19培訓是員工勝任職責，自我提升，開發潛力拓展職業的途徑，學習應成為每位員工的習慣，學習能力是任何成功人士具備的一種重要素質，員工必須學會如何學習。6.20任何一級管理人員都有肩負著提高員工的工作技能及推動個人職業發展的責任，并把“培養人”作為各級管理人員工作效率的一項主要考核指標，同樣培訓學習是一個動態的個人化過程，我們強調并提倡員工的自我管理。6.21公司為所有新員工提

7、供入職培訓課程，包括企業文化、管理制度、安全知識等。6.22公司對在職人員提供持續的技能、態度、知識方面的教育訓練，以拓寬視野提高業務能力，為員工提供自我成長的機會。7、XX行為規范：統一掌上xx是我家，形象建設靠大家，員工的一吉一行均是公司形象的代表，以下提及的是XX人在工作中應遵守的禮貌禮儀規范：1）工作崗位上要統一按公司規定著裝，并且做到儀表整齊，儀容端莊，儀態大方，精神飽滿，精力充沛，注意坐、立、行的姿勢和風度。2）政府部門客人或貴賓來訪-客到時應立即起身表示歡迎，引導就坐，并立即通知上司。-客人就坐后，應立即上茶并表示：“您好，請喝茶”。-客人交談過程中，要及時為其倒水。-客人離開時

8、，一般由上司送客，如上司要求代送時要送到客人上車，并等車開。-送客后及時安排收拾會客室，辦公室茶具等，并監督搞好活潔衛生工作。3）普通客人來訪-客人到訪時，應起身表示歡迎，有禮貌地了解對方身份和來訪目的。-如無預約，應隱蔽地征詢被訪者是否方便接待客人；如受訪者不愿接見時，要婉言拒絕；如同意接待來客，應為客人導路。-客人離開如代送客時，要將客人送至公司大門道“再見，歡迎有時間再來”。4）接聽轉接電話-要求吐字活晰，態度和藹，禮貌大方。-接聽電話時問候“您好，XX公司”-同辦公室人員聽到任何桌面的電話鈴響都有接聽的責任，如被呼叫者不在崗位，應說明情況，詢問對方是否可以留言轉告，如需轉告的問明對方姓

9、名、單位、事由并做記錄，盡快通知當事人回復，如在五分鐘內不能回復的應給對方明確回復時限。-公司客戶或客人因不明公司部門設置和責任范圍需查詢時，所有接電話人均有責任向對方講明各部門職能，各職員職務職責，并依據客戶事由詳細記錄具體情況后，立即傳遞相關部門或領導處理。-公司人員在接聽客戶（含應聘人員）電話時，要表現出熱情飽滿、積極主動，不能帶有任何情緒和不滿，不得有損公司形象的行為發生。-普通查詢應告知對方，但屆于公司保密信息或其他相關信息應婉言謝絕。若來電查詢員工私人通訊方式時，凡事先聲明保密的，不能告知對方。5）XX工作環境：營造和諧每一個人都有為他人營造良好環境的責任，好的環境能促使大家保持高

10、效率的工作，擁有健康的體魄和愉悅的心情，維持優良環境，大家應從自我做起，從點滴入手，嚴格執行6S標準。-辦公環境是企業管理的一面鏡子，辦公設備應擺放整齊有序。-工作時的每一分鐘都應處于良好的工作狀態，不要把個人煩惱帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事、客人和上司，一切行動聽指揮是提高工作效率的保證。-人際關系是從彼此打招呼開始的，稱呼對方要按職稱，同事之間應相互問候，下級主動向上級打招呼，男性主動向女性打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動先打招呼，有人主動向你打招呼，必須要有回應。6）同事之間應相互尊重，工作中的爭論、批評都是正常的行為；把批評爭論看成是丟了面子，是不思進取，是錯誤

11、的；同事彼此應使用文明語言，注意自己的言行舉止，切勿粗言穢語。7）搞好公司環境衛生，保持物品堆放整齊，地面整潔；下班前按要求進行設備、場地活潔，配合保持廠房、倉庫、機器設備、生產工具、工作環境之整齊活潔。8）生產過程中產生的廢品按規定放入廢品區，任何人不得隨意挪作私用；禁止隨地吐痰。禁止亂扔果皮、紙屑等垃圾。8、員工關系與溝通公司提倡融合、互助、簡單的人際關系，倡導啟子之交淡如水和坦誠的溝通與合作，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通，在共同工作中建立真摯的友誼。1）溝通渠道人力資源部門是員工關系與溝通的主要責任機構，同時各級管理人員有相關責任義務，為員工在工作滿意度提升，申訴處理，豐富員

12、工生活等方面提供幫助，員工有任何意見、建議可直接與人力資源部門溝通。2）員工建議公司將定期和不定期的以書面形式或面談形式，向員工征詢在公司管理、業務及員工生活方面的意見；員工應完全憑自己的真實想法反饋，而無須有任何過濾；公司雖不承諾員工的每一項想法均能兌現，但公司會盡力給予相應的答復。3）員工投訴：任何人士如發現本公司員工違反公司紀律守則，可向公司總經理及其辦公室投訴，本公司將盡快以公正的態度處理投訴。4）意見箱：公司設有員工意見箱，員工可以通過書面方式將投訴建議投遞到意見箱內，總經理及其職務代理人于每周一9:00時開箱取信并會同相關部門調查處理申訴意見，公司不接受匿名投訴。5）離職面談：為了

13、了解員工離職主要原因，以完善公司治理，人力資源部門將安排每位離職員工面談，協調調動或辦理離職手續并將面談情況存入員工檔案內。6）信息溝通為達到及時溝通的目的，公司定期或不定期地采用通告欄、XX報刊等渠道向員工公布近期的經營管理信息。-通告欄：公司通告及其他重要事項都會在通告欄公布，大家經常予以留意。-每月召開1-2次部門主管或經理茶話交流會，邀請有關人員參加，讓每位參會人員都有機會暢所欲言，各抒己見，以消除疑慮，建立健康向上的工作關系，以便公司領導博采眾人之長，集思廣益，共建美好大家庭。-享受公司電話費補助及佩帶移動電話等通訊工具的員工，上班和下班期間應保持移動電話處于開啟狀態，有關安全責任人

14、員移動電話應保持晝夜開機且充電良好，以隨時保持聯絡，應付各類突發事件。-一切對外信息的發布須經總裁或其職務代理人批準。-公司總機下班時間應轉到保安值班室，確保隨時收集各種電話信息，并做好電話記錄，以應付可能出現的突發事件或實施求援。7）申訴為保護員工工作、學習、生活之合法權益，激勵員工更好地為公司服務及時發現和處理隱患問題，維護公司的整體利益。-任何員工若對公司管理人員或同事之行為、決定、處事方法工作態度、處罰等，有不同意見，應依管理級別逐級向上申訴。-申訴人可采取書面（署名）、電話、面談方式進行申訴。-申訴人可根據受理申訴的對象，能否處理申訴的問題及其公正程序來選擇受理申訴對象，原則上先向直接主管申訴，若得不到回復或解決或對解決結果不滿意，然后可向上一級申訴，最后直至總經理、董事長-如申訴是針對直接上司則直接向部門經理申訴，如投訴是針對部門經理，則向總監或總經理或其職務代理人申訴，任何接到這類申訴的人員，必須為申訴人做好保密工作，勿使他人十擾其正常工作及生活。-任何申訴