1、汽車維修行業誠信企業評估指標體系E 體系（適用于汽車綜合性能檢測企業）中國汽車維修行業協會汽車綜合性能檢測行業誠信企業評估指標體系E體系項目考評內容標準分考評標準考評方法考評結果自評考評組意見得分意見得分一接待 客戶100分1.證照齊全(20)公示證照 懸掛標志牌20在業務大廳顯著位置公示：營業執照、道路運輸經營許可證(如果 有)、稅務登記證、計里認證證書等。證照齊全20分，缺一項/、得分?，F場檢查2 .服務接待，交接車輛(40)服務接待制度10有車輛接檢制度并行之有效10分，有制度但實施存在問題或無法實施扣5分，無制度/、得分。現場咨詢 查閱資料客戶休息10安排需要等待檢測車輛的客戶休息10

2、分，不安排不得分。查看車輛10客戶可在業務大廳監控顯示設備商實時查看在檢車輛10分，無法查看不得分。服務設施10業務大廳配備座位、飲水設備、空調或供暖設備等10分，缺一項扣3分，扣完為止。3.檢測數據查詢及監控系統(40)檢測車輛數據查 詢20在營業大廳內設有車輛狀態查詢設備，可查詢被檢車輛信息(包括 前次檢測的信息數據)20分，缺項/、得分。現場檢查監控探頭20檢測車間、停車場地、營業大廳等重點部位裝有監控探頭，并進行 實時錄像20分，缺一項扣10分，扣完為止。未安裝/、得分。現場檢查一月艮 務 質 量 120 分4 .服務要求(120)公示相關信息30在經營場所醒目位置公示經營范圍、公正性

3、聲明、服務流程、服務承諾、監督臺以及投訴程序、投訴電話30分，缺一項扣8分，扣完為止。現場檢查30在經營場所醒目位置公示檢測項目價格表、服務公約、檢測流程、 檢測標準、從業人員信息等 30分，每缺一項扣6分。r擊手裝30從業人員統一著裝、佩證上崗、文明服務30分，未達到扣30分設置業務咨詢和 服務窗口15營業大廳內設置業務咨詢窗口或服務臺并設置崗位標識牌或有明顯 提示15分，未設置扣15分。引導服務15設置檢測場平面圖，并在相應區域有足夠的標志牌提示。車輛停車、 行駛線路標線清晰明確，業務大廳各功能窗口標識明確15分，每缺一項扣5分，扣完為止。項目考評內容標準分考評標準考評方法考評結果自評考評

4、組意見得分意見得分三檢測質量200分5.安全文明生 產(35)安全文明生產 管理制度 安全操作規程20有安全文明生產管理制度、安全操作規程20分，缺一項扣10分。查閱相關資 料及現場檢 查定期檢查記錄20定期檢查記錄，真實、完整、有連續性20分，有一項不符合不得分。安全文明生產 現場管理30檢測車間實行定置管理，有安全生產責任制或安全應急預案，安全保護措施和消防設施符合要求。檢測線和設備區域有安全警示標志20分，有一項不合格不得分。檢測員嚴格執行安全生產操作規程10分，違反操作規程扣 10分6 .檢測能力(90)檢測標準20國標、行標、地標、企標等與本站業務相關標準文件齊全，認真執行 技術標準

5、20分，義件小齊全或未全回執行技術標準小得分。檢查相關標 準文件，調看 技術檔案。儀器設備20按規定配備與檢測項目相適應的檢測儀器設備；所有儀器設備應在檢 定合格周期內；所有儀器設備都應有操作規程；所有儀器設備都應有 狀態標識；重點檢測儀器、設備都應有運行檢查記錄、維護保養記錄 以及期間核查記錄，全部 20分，每缺一項扣 8分，扣完為止?，F場檢查及 查看資料聯網系統20主要儀器設備應實現計算機聯網、自動檢測；計算機聯網系統應具備車輛信息登錄、檢測數據傳輸與存檔、 檢測報告與統計報表自動生成、 指定信息查詢統計的功能；計算機聯網系統應建立使用的車型數據庫、發動機數據庫和檢測項目的評價標準數據庫，

6、全部20分，每缺一項扣5分現場檢查檢測記錄20原始記錄表不得有缺項、空項，原始記錄表需填寫工整，不得涂改；原始記錄表應有各相關崗位人員簽字20分，一項不符合扣8分，扣完為止。現場檢查檢測報告20應使用統一的檢測報告單，報告單不得涂改；檢測報告應由授權簽字人簽發；檢測報告應可隨時查詢打印20分，一項不符合扣 8分現場檢查道路實驗20應有適合于被檢車輛的道路實驗跑道；按規定使用相應儀器實施道路實驗，實驗結果應能上傳到計算機聯網系統20分，缺一項扣10分現場檢查項目考評內容標準分考評標準考評方法考評結果自評考評組意見得分意見得分四經營行為 120 分7.收費(30)收費依據30按實際檢測項目收費，

7、不得只收費不檢測； 按照公示標準收費，不得亂收費或擅自調整收費價格30分，不符合不得分?，F場檢查8.結算(30)結算依據15按照公示的檢測項目及價格結算費用15分，違反規定不得分?，F場檢查使用規定票據15使用規定票據，填寫完整、明晰15分，未使用規定票據不得分。填寫/、完整、不明晰扣 5分。9.規范檢測(30)檢測項目及規范 服務30技術等級評定和二級維護竣工檢測不得缺項、漏項；不得出具 虛假檢測報告；按國家有關技術規范進行檢測；不得超范圍經 營，不得對檢測不合格車輛進行強制調修或強賣配件；檢測人 員不得故意刁難業戶及索要財物 30分，不符合不得分?，F場檢查10.統計報表(30)統計報表30檢

8、測系統每天應能生成各類數據報表，定期進行備份，并按規定向管理部門報送檢測統計報表30分，不符合不得分。查看統計報表五 企 業 管 理150 分11.檔案管理(40)車輛檔案20建立車輛檢測技術木案并規范管理20分，不符合不得分。查看資料設備檔案20建立設備管理臺賬和檔案 20分，不符合不得分。查看資料12.質量管理(40)質里體系40建立質量體系文件(包括質量手冊及其標準文件、主要儀器設 備操作規程、檢測作業指導書、生產安全保障制度、檢驗人員守則、服務公約、事故、差錯控制程序文件)40分，不符合不得分查看資料13.培訓(30)人員培訓制度 員工培訓機制30企業員工培訓有主管領導、有專門工作人員

9、、有員工培訓工作 計劃、有制度、有教材、有培訓設備設施、有培訓實施記錄及 培訓效果評估記錄 20分，缺一項扣4分。檢查員工培訓的相 關資料14.精神文明(40)檢測站環境40檢測車間、業務大廳、檔案室、服務器機房、衛生間等場所應 整潔衛生，地板、辦公臺、窗臺等沒明顯雜物、灰塵；垃圾桶 設置合理；廠區內有綠化；廠區內標語、警示等使用文明用語 40分，一項/、符合扣 10分。現場檢查項目考評內容標準分考評標準考評方法考評結果自評考評組意見得分意見得分六 質量 保 證 120 分15.組織機構(20)有分管領導和質 量技術管理人員20有分管領導和質量技術管理人員20分，分管領導和質量技術管理人員缺一

10、項均不得分。檢查相關資料，驗 證組織機構的落實16.管理制度(40)質量管理制度，工作記錄和臺帳40有檢測各崗位的崗位職責、檢驗制度和考核辦法齊全的質量管理制度，工作記錄、臺帳完整的 40分，崗位職責、檢驗工作程序和考核辦法缺一項扣 40分。檢查相關制度、會 議記錄和符合性、 功效性。ISO9000質量認證企業通過ISO9000質量認證加20分。ISO9000認證證書17 .人員素質(60)企業經營者資質10檢測站最高管理者有相關專業中專以上的學歷或相關專業技術職稱及從事汽車檢測三年以上經歷10分，有一項不符合扣5分。檢查人員統計表， 相關證書、證件。技術質里負貝人、 質量監督員的崗 位資質1

11、0有符合崗位資質要求的技術負責人、質量負責人，檢驗員人員達到岡位資質要求 10分，達不到岡位資質要求扣 10分。檢測人員持證上 崗率20檢測人員持行業上崗達到 100%20分，低于100%不得分。檢查人員統計表， 相關證書、證件。技能比賽形成機 制10企業技能比賽有主管部門組織進行，建有規章制度，形成長效 機制，有記錄，有成效 10分，缺一項扣10分。檢查技能比賽相關 資料技能比賽獲獎情 況企業員工在2013-2014年在市級技能比賽日 省級10分，全國15分。P獲得前10名加5分，查看獲獎證書項目考評內容標 準 分考評標準考評方法考評結果自評考評組意見得分意見得分七 客戶 評價150 分18

12、.價格（30）客戶意見反饋30見客戶意見反饋表（附后）由評估小組對客戶 意見反饋表進行審 核評分（團體客戶 3-5份，自然人客戶5-7 份）19.周期（30）20.質量（30）30301121.服務(60)60八 守 法 評 價 40 分22.守法經營（40）法律法規的執行情況40嚴格執行與機動車檢測行業相關的法律法規，企業依法經營， 誠實守信，規范用工制度，注重環境保護，保障生產安全，無 重大治安刑事案件，有緊急事件應急處理預案等 40分。出現虛 假報告，出現違法用工，不按規定繳納社會保險，出現生產安 全事故，生產現場環保指標不達標，出現交通、治安、消防事 故等不得分。檢查相關管理制 度、工

13、作記錄及相 關資料備注1 （加分項）備注2 （總分）備注3 （否決項）加 分 項1、ISO9000質量認證 20分2、技能比賽獲獎情況515分4、2013-2014年內獲得省級先進單位或誠信企業50分被表彰的誠信企業考評總分和加分合計應不低于850分出現下列情況之一的，不能評為誠信企業：未取得計量認證證書的；被地方管理部門責令停業、 整頓或警告的；嚴重違法用工；重大生產安全責任 事故；重大交通責任事故；重大治安事件；重大消 防事故?？蛻粢庖姺答伇頇z測企業資質證號日期年 月 日送檢單位送檢人電話一_評分加項目一_4選 16分4分2分0分價格30分檢測項目價格公開公開未見檢測費用收取合理F不合理價格咨詢答復較滿意F不滿意發票內容詳實詳實較詳實F不詳實后無價格欺詐行為沒有有得分合計周期30分辦理檢測手續接待時間很短較短F太慢檢測服務工作進展很快較快F慢遵守交車約定時間可接受不滿意檢測流程順暢較滿意F不滿意檢測等待時間很短較短F長久得分合計質里30分 客戶說明檢測結果情況詳細較細不細未做檢測人員技術水平和技能好較好尚可不好對檢測質量的評價較滿意F不滿意檢測中對車輛的保護情況較滿意F不滿意檢測人員是否在客戶需要時講解檢測報告相關內 容、數據詳細較細不細未做得分合計服務60分服務態度評價