1、精選優質文檔-傾情為你奉上青島中達寶馬車友俱樂部會員手冊（10.6.12版）目錄：總則3公司簡介及企業價值觀5感謝函7俱樂部簡介9會員章程第一條：服務對象11第二條：服務宗旨11第三條：會員級別13第四條：申請方式13第五條：會員標準19第六條：服務內容19第七條：會員卡使用須知15第八條：會員權利與義務17第九條：積分政策及活動17附則19一、青島中達寶馬權利與義務25二、會員資格的降級、取消、終止及轉讓29三、其他申明29四、尊享服務簡介31附：項目兌換卡公司簡介 青島中達寶馬是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在山東省青島市的授權特許經銷商。我們提供BMW全線產品的汽車銷售、以及原廠

2、配件、售后服務、信息反饋等服務。我們提供寶馬汽車服務始于1994年，公司位于李滄區，占地5000平方米，擁有BMW全線的車型可供您選擇 青島中達燕寶的維修服務中心擁有直接由德國進口原裝的先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備。我們的技術工人和銷售人員全部接受過BMW的專業培訓，遵循BMW全球統一的高標準，能夠為您和您的愛車提供最完美服務企業價值觀¨ 竭心盡力，服務客戶 ¨ 尊重互愛，精誠合作 ¨ 專業進取，不斷創新 ¨ 正直誠信，共享輝煌 俱樂部簡介青島中達寶馬車友俱樂部，以推行寶馬文化、享受駕駛樂趣；遵循企業價值觀竭心盡力服務客戶為宗旨。當您被邀成為

3、青島中達寶馬俱樂部的會員時，您不但能夠即時享受到令人陶醉的寶馬生活方式，您還可享受青島中達寶馬的各項貼心服務，并擁有多家特約高端奢侈品牌的VIP特權。行有道，愛無界。青島中達寶馬傳承BMW企業社會責任，定期向社會弱勢群體獻愛心；俱樂部不定期舉辦的各種車友活動、公益活動、車主培訓、駕駛訓練營等活動，讓您從繁忙的商務中得到一份難得的休閑。感謝函為感謝您一直以來對我們青島中達寶馬的支持和信賴,誠摯邀請您加入青島中達寶馬車友俱樂部。青島中達寶馬車友俱樂部為所有BMW&MINI乘用車用戶提供多元化、個性化的貼心服務，以推行寶馬文化、享受駕駛樂趣，遵循企業價值觀竭心盡力為客戶服務為宗旨，為所有BM

4、W&MINI車主搭建無極限的溝通平臺，提供專業化、網絡化、品牌化的汽車服務體系，并以會員制形式將青島中達寶馬的人性化服務回饋給一直以來愛護和支持我們的廣大車友。您的“非常滿意”與忠誠是我們永恒的追求的目標。青島中達寶馬車友俱樂部會員手冊及會員卡是您彰顯尊貴，感受尊崇、體驗寶馬高品質服務的象征，請充分享受俱樂部所承諾的會員禮遇。衷心的感謝您加入青島中達寶馬車友俱樂部。俱樂部章程第一條 服務對象所有BMW、MINI乘用車用戶第二條 服務宗旨以推行寶馬文化、享受駕駛樂趣；遵循企業價值觀竭心盡力服務客戶為宗旨 .第三條 會員級別1. 會員卡（長期有效）2. 年卡VIP及VVIP會員（自辦卡之日

5、起1年有效）3. 長期VIP及VVIP會員長期有效（每年至少在青島中達寶馬保養一次）第四條 申請方式1、您可向我們的工作人員提出申請成為相應級別會員的意向，工作人員會引導您填寫會員申請表，請如實填寫您的資料，客服人員會發給您會員手冊、相應級別的會員卡及服務項目兌換卡，歡迎成為我們的會員。2、申請成為會員需要提供車主身份證、行駛證、駕駛證、保單及交強險保單等復印件，方便為您提供各項會員服務和日后維修。第五條 會員標準1、 會員：凡到店的BMW&MINI乘用車用戶，均可申請成為青島中達寶馬俱樂部會員，享受會員禮遇；2、 VIP會員：l 消費入會：以1688元申請成為VIP會員（有效期1年）

6、；l 積分兌換：累計積分50000消抵積分升級VIP會員（長期有效）；l 大客戶：累計購買新車3臺成為VIP會員（長期有效）；l 購買新車；購買BMW 750、650、X650、X550、550GT、M5、M6成為VIP會員（長期有效）；3、 VVIP會員：l 消費入會：以2988元申請成為VVIP會員（有效期1年）；l 積分兌換：滿80000積分消抵積分升級VVIP會員（長期有效）；l 積分兌換：長期VIP會員滿50000分消抵積分升級長期VVIP會員（長期有效）； l 大客戶：累計購買新車6臺升級VVIP會員（長期有效）；l 購買新車：購買BMW高端品牌760用戶成為VVIP會員（長期有效

7、）； 第六條 會員服務內容：7大項，26小項會員服務內容項目會員卡（價值918元）VIP會員卡（價值5188元）VVIP會員卡（價值7388元）道路救援服務全國免費道路救援服務（質保期內用戶）不限次數不限次數不限次數市內六區距店25KM免費道路救援（質保期外用戶）一次/年（300元/次） 兩次/年（600元）三次/年（900元）市內四區送油服務（質保期外用戶）免費送油（油市價）一次/年（50元）免費送油（油市價）兩次/年（100元）免費送油10升三次/年（280元）維修保養服務免費全車檢查 一次/年（160元/次）兩次/年（320元）三次/年（480元）免費輪胎換位一次/年（168元/次）兩次

8、/年（336元）三次/年（504元）免費四輪定位一次/年（888元）兩次/年（1776元）免費內室清洗一次/年（560元）兩次/年（1120元）全車漆面鍍膜8折（省596元）6折（省1192元）購置精品優惠售價9.5折售價9折維修保養優惠工時9折（省500元）工時8折（省800元）車輛保險服務續保服務免費洗車12次免費洗車12次免費洗車12次免費空調養護1次(價值358元)免費空調養護1次（價值358元）理賠服務代辦理賠代辦理賠代辦理賠銷售服務新車上市活動邀請參加邀請參加重購或置換獎勵2000積分獎勵2000積分獎勵2000積分掛牌服務代理代理免代理費積分活動積分兌換有有有積分獎勵有有有俱樂部

9、活動車友活動活動前告知活動前告知活動前告知特色關懷服務會員生日短信祝福致電祝福贈1000積分致電祝福贈2000積分定期保養提醒電話提醒電話提醒電話提醒續保到期提醒電話提醒電話提醒電話提醒惡劣天氣提醒短信提醒短信提醒短信提醒服務活動告知短信通知短信通知短信通知取、送車服務三次/年不限次數代辦年檢驗車代理代理第七條 會員卡使用須知： 1. 會員卡為會員享受服務的唯一憑證實行一車一卡制；2. 會員長期有效，年卡VIP及VVIP自辦卡之日起有效期一年，長期VIP及VVIP每年至少在青島中達寶馬保養一次即可長期有效；3. 會員卡應隨身攜帶，接受服務時應主動出示以享受會員待遇；4. 若結算時未帶卡，可在一

10、周內持原結算單和會員卡到公司收銀處辦理積分。5. 會員卡遺失、破損或無法識別時，請及時通知客服人員，持有效證件到客服中心注銷舊卡補辦新卡，并支付工本費5元/卡；6. 在會期間會員個人或車輛信息發生變動，請及時向客服人員申請會員卡信息變更，以保證您會員利益不受損失；7. 客服中心提供會員積分及項目查詢；8. 本店保留對會員卡使用方法的最終解釋權。第八條 會員權益與義務會員義務：1. 遵守相關法律和會員章程；2. 會員有義務宣傳會員制文化理念與宗旨，并積極推介和發展新會員；3. 會員有義務遵守會員制各項規定和執行流程，及時提出意見和建議；4. 會員有義務在青島中達寶馬結算消費時主動出示會員卡；5.

11、 會員有義務恪守互相尊重、誠實守信的交往原則，并能以自己的資源、經驗和知識為會員提供公益服務。6. 長期VIP及VVIP會員，有每年至少在青島中達寶馬保養一次的義務會員權益：1. 會員入會后即可得到相應級別的會員卡及會員手冊；2. 會員有權申請相應級別的會員卡，并享受相應的優惠價格；3. 會員可不定期收到店內活動的邀請；4. 會員可根據自己的興趣愛好參加店內組織的各項活動；5. 會員有權對店內建設、發展提出意見和建議。第九條 積分政策及活動一、 會員積分政策1. 在青島中達寶馬新購車客戶，可在首次售后服務時獲得初始積分1000分的獎勵；2. 再次購車客戶或車輛置換客戶，將獲得積分2000分的獎

12、勵；3. 會員介紹新客戶購車可獲得積分1000分的獎勵；4. 自費保養、維修或購買精品，每消費1元積1分；5. 事故車保險公司賠付維修，每消費100元積1分；6. 在本公司續保的客戶，保費的10%作為積分獎勵；7. 保修、返修或贈送的維修保養，不參加積分；8. 已享受折扣的消費不參加積分。（除VIP享受工時9折、VVIP享受工時8折同時可參與積分外）；9. 會員參加青島中達寶馬組織的各種活動時均可獲得相應的活動獎勵積分（詳情關注每次活動通知）。備注：積分以實際結算金額為準，金額以元為單位，小數點后金額四舍五入。二、 車友俱樂部活動1. 車主自駕游活動；2. 車主使用培訓；3. 新品上市活動；4

13、. 健康、理財、鑒賞知識講座；5. 高爾夫比賽；6. 社會公益活動；7. 專屬試乘試駕活動；8. 合作品牌折扣及會員服務注：俱樂部負責活動的組織與協調，并視具體活動提前告知活動的相關費用，解釋權歸俱樂部所有。三、 年度標準服務活動Ø 1-2月 迎春接福青島中達養護服務月Ø 4-5月 空調免費檢查活動Ø 6月 清涼一夏，汽車美容、太陽膜優惠活動Ø 9-10月 長假36項免費檢查附則一、會員資格；降級、取消、終止及轉讓、1. 會員資格降級：會員具有下列行為之一的，青島中達寶馬有權將其會員資格降級1) 年卡VIP及VVIP會員，一年有效，過期未續費者，自動降級

14、為會員級別，享受相應待遇。2) 長期VIP及VVIP會員，需盡“每年至少在青島中達寶馬保養一次”的義務，此卡方可長期有效，未達到者將自動降級為會員級別，享受相應級別待遇。2. 會員資格取消及終止：會員具有下列行為之一的，青島中達有權取消并終止其會員資格， 1） 違反青島中達寶馬車友俱樂部相關規章制度或活動規定，給青島中達寶馬信譽或經濟造成影響或損失。2） 惡意傳播有損本公司形象之言論。3） 會員因違反青島中達寶馬車友俱樂部相關規章制度或由于自身原因及其他不可抗因素被終止會員資格的，會員資格將在青島中達寶馬為其辦理相關手續后即告終止，不再享受任何會員待遇。3. 會員轉讓其所有車輛后，該車仍可繼續

15、憑會員卡享受相應的服務。二、 其他申明1.會員享受的服務以最新發行的會員手冊為準，會員手冊更新或升級會即時通知會員。2.在青島中達寶馬組織的活動中，青島中達寶馬只提供組織、技術方面的支持，不承擔其他民事責任。建議會員在參加自駕游等活動前購買除交強險外的車輛商業保險和人身意外險。3.在青島中達寶馬組織的活動中，因會員自身原因引起的任何違約責任或因其自身過錯引起的任何侵權責任，應由會員自行承擔。4.會員如違反本章程的規定給青島中達寶馬造成損失的，應向青島中達寶馬承擔相應的賠償責任。三、 尊享服務簡介（一） 保修部分：1、整車質量保證期限：BMW為您提供了兩年（不限公里數）的保修服務，這一保障涵蓋了

16、所有新原裝BMW配件及原裝BMW附件(易損件除外)。另外，您還享有12年的車身保修和3年的漆面保修，讓您盡可一路馳騁無憂。2、客戶自費更換零件的保修客戶在BMW授權售后服務中心自費更換的零部件將享有自更換之日起兩年（不限公里數）的零件保修。3、保修范圍：修正所有在質量保證期內與材料質量和制造工藝有關的車輛缺陷。4、非保修范圍：u 輪胎損壞及磨損；u 由于環境、化學處理所造成的損壞或腐蝕；u 由于汽油品質引起的車輛故障或零部件損壞；由于意外事故、不正確使用或更換引起的車輛損壞；u 車輛的保養項目；u 由于保養不充分或不恰當所產生的損壞；u 由于維修不當所產生的損壞；u 由于沒有使用原裝BMW配件

17、造成的損壞；u 附加費用：質量保證不包括由于車輛停用所造成的經濟損失或附加費用。（二） 救援部分：1. BMW道路救援將為您提供專業高效的服務，讓您后顧無憂所有在中國大陸登記的BMW品牌的汽車，于2年新車保修期內，有權免費獲得距BMW授權經銷商所在地150公里半徑范圍內的道路救援和機動服務。不必擔心拋錨，無論晝夜，任何時間，只須撥打道路救援電話，就會有經驗豐富的專家隨時待命，給您專業的建議，幫您解決問題。如果需要我們親臨現場，我們立即派出攜帶整套裝備的BMW道路救援車，或由BMW精心挑選的合作伙伴前往。如果超出了迅速修理的范圍，我們將提供更多的道路救援機動服務，包括拖車、乘出租車繼續旅行、賓館

18、住宿。讓您盡享移動之便。BMW道路救援熱線：24小時/365天 2. 救援小知識在您需要援助的時候應該怎么做？1) 如果汽車拋錨，請首先聯系BMW道路救援。2) 請向接線員提供以下信息：3) 你的姓名以及電話號碼。4) 你汽車的車型和顏色。5) 您汽車的車輛識別代碼（VIN）。6) 首次登記日期（參見保修手冊最后一頁車主信息，可以找到車輛識別號碼（VIN）以及首次登記日)。7) 如果可能，請說明你的具體位置，并描述出現的問題。3. BMW道路救援延長服務保障計劃為了使您的車輛能夠在保修期后依然能夠繼續享有BMW道路救援服務，BMW推出了此項計劃，您只需支付一定的費用，即可購買一年或者兩年的BM

19、W道路救援尊享服務；而且，在此服務包內，不僅包括了所有保修期內的免費服務項目，還特地增加了對于事故車輛的免費施救服務。（三） 續保及理賠部分1. 青島中達寶馬會員本店續保，可享受額外優惠：1) 續保保費根據會員章程參與會員卡積分；2) 全年免費道路救援（市內四區及城陽）3) 全年免費洗車12次4) 免費空調養護1次。2. 本店續保好處1) 專業的維修水平2) 寶馬原廠備件3) 24小時出險免費拖車服務（青島市內四區以及城陽）4) 專人的保險理賠接待服務5) 維修質量保證服務6) 合理的維修價格，另您省心的保險理賠7) 特殊案例通融賠付處理8) 優惠的汽車保險價格9) 保險到期提醒服務10) 市

20、區免費送保單服務3. 本店理賠好處（針對本店續保會員）1) 省心：報案后，定損協調工作完全幫您代辦，解決您來回奔波費心費力的煩惱。2) 省時：索賠單證由專門人員代送，無須客戶自己送單理賠，為您節省時間。3) 省錢：維修金額代您協調，免去您的額外支出。請您仔細閱讀隨車資料（車主手冊、BMW道路救援、保修手冊），以充分了解愛車的維修保養相關知識。（四） BMW保養小知識1. 保養說明：BMW汽車保養周期使用CBS系統（按需保養）計算2. 機油保養10,00012,000公里(根據環境不同可適當提前，如油品問題)3. 汽油濾芯40,000公里4. 空氣濾芯20,000公里左右或根據實際情況5. 空調濾芯根據車輛保養提示6. 火花塞50,000公里（根據車輛保養提示）7. 剎車片根據車輛保養提示8. 剎車油兩年更換一次（自車輛出廠日起算）9. 防凍液根據中國環境狀況，建議4年更換一次10. 定期保養的好處：（1）節省燃油，最高達16%（2）延長發動機，變速箱的使用壽命。（3）降低廢氣排放，定期保養的車輛在怠速時CO排放量可降低70%。（4）延長汽車使用壽命。（5）降低車輛故障發生率，節省大筆維修費用。（6）大大提高二手車的殘值。很多人總