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文檔簡介

1、售后服務委托協議沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托（簡稱乙方）為地區的唯一售后服務點。根據中華人民共和國產品質量法，中華人民共和國消費者權益法，部分商品修理更換退貨責任規定（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。原則：誰銷售誰提供售后服務甲方的義務：一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應

2、。二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。一.提取合同期內實際年銷售額的_%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。甲方的權利：一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。乙方的權利：一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，并向甲方總部反饋。二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。乙方的義務：一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十

3、免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。保修事項保修期限：主機保修_年。服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。雙百：_%為用戶安裝調試，_%保證可靠的服務質量。三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境

4、衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現場。美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。4.無保修卡及有效發票或購買證書的。5.保修

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